电子商务概论教师授课教案

1、山东英才学院教师授课教案课程名称：电子商务概论课程代码：课程类别：专业基础课开课单位:商学院授课班级：05级电子商务专业（16）班授课教师：赵敏山东英才学院教务处制内容提要：电子商务理论与实务是介绍电子商务相关知识的实用教材。本书共分为六章，分别为：电子商务概述，电子商务的分类及模式，电子商务支付，电子商务物流，网络营销，电子商务安全。每章开始都列出了“知识目标”、“能力目标”和“引入案例”，每章都有实践技能训练环节，力求实现理论与实践结合、教与学的互动。 前 言：电子商务是依托于互联网的新型经济活动，随着网络经济的发展，电子商务已经广泛渗透到生产、流通、消费等多个领域，逐渐成为企业拓展市场空

2、间、争取更多客户群体以及赢得市场优势的必然选择。每个传统企业都将面临着业务流程的重组以适应电子商务时代的要求，同时，电子商务的发展也要求从事商务活动的人员改变知识结构，掌握电子商务新技能。因此，了解和掌握电子商务的基本理论和方法已经成为社会经济发展的迫切要求。为了顺应这种趋势，很多高职院校都开设了电子商务课程。近年来，市场上出现很多电子商务基础方面的教材，但是这些教材都面临这一些难题：一是在教材内容上如何处理技术与商务的问题；二是在教学过程中如何解决知识传授与学生技能训练问题。我们认为，适合于高职高专院校电子商务专业的学生使用的教材应该具备理论知识与实训指导为一体的特点。本书力求在这个方面做些

3、探索。基于电子商务理论体系和工作过程的分析，本书内容设计为六个章节，每章开始设置“知识目标”、“能力目标”、“引入案例”三个环节，每章还设有依托于淘宝网网上店铺的“实例演播”环节，以及“思考题”“实践技能训练”部分。实例演播环节既有详细的操作步骤，又融入了各章的理论知识，为学生的实践技能训练环节打下基础，课后思考题有利于培养学生创新思维能力和解决实际问题的能力。为提高教学效果，建议把学生网店的经营状况作为辅助考查标准之一。第一章 电子商务概述【知识目标】1、理解电子商务的含义以及与传统商务的区别；2、了解电子商务的发展现状；【能力目标】1、能够熟练使用搜索引擎，收集资料和数据；2、能够进行网上

4、购物实践；【引入案例】凡客诚品凡客不凡2010年6月开始，韩寒、王珞丹作为vancl品牌代言人，以一组广告登陆北京、上海的路牌广告以及地铁、公交车身广告。“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的t-shirt,我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是凡客。”“爱表演，不爱扮演；爱奋斗，也爱享受；爱漂亮衣服，更爱打折标签。不是米莱，不是钱小样，不是大明星，我是王珞丹；我没什么特别，我很特别，我和别人不一样，我和你一样，我是凡客。”这样的广告词似乎是代言人的内心独白，又像是对年轻人的热切召唤。高性价比的快时尚商品，让越来越多80后、90后成为“购

5、物狂”。在网络商城寻找高性价比的快时尚服装单品，也成为时下年轻人的生活方式之一。打开电脑逛网店这已经成为很多人工作间隙、休息时段的享受之一。对于热爱网购一族，韩寒、王珞丹出任vancl的品牌代言人，成为大家在网络上热议的话题之一。2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布vancl凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上b2c领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。凡客诚品不止“凡客”一个品牌，2010年6月，凡客旗下的v

6、jia 正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，凭借其价格优势以及支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货等特色服务，吸引了诸多网民的关注，成为网民服装购买的首选。如今的凡客，俨然“不凡”，已经从最开始每天不到10件的销量，发展到而今每天2万多件的销量，这是一个近乎300倍的增长规模。图1.1凡客诚品主页凡客诚品逐步实现从电子商务行业向服装行业的本质回归。走出电子商务企业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。那么，什么是电子商务？电子商务与传统商

7、务又有什么区别？为什么越来越多的企业选择了电子商务之路？第一节 电子商务与传统商务一、电子商务的含义电子商务正快速的渗透到企业的经营以及人们的生活中，但是至今也没有一个统一的定义。电子商务的先驱ibm公司于1996年提出了electronic commerce（e-commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了electronic business（e-business）的概念。我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，通常将e-commerce称为狭义的电子商务，将e-business称为广义的电子商务。e-commerce集中于电子交易，主要是指利用网络进行交易活动，包括通过互联

8、网买卖产品和提供服务，包括实体化的产品和数字化得无形产品； e-business则把涵盖范围扩大了很多，除电子交易以外，还包括企业内部商务活动如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动。 电子商务是一个发展的概念，随着人们对电子商务认识的不断深化以及更高层次更广泛领域的应用而不断变化。二、电子商务的优势电子商务与传统商务活动的业务流程相似，都分为交易前的准备、贸易磋商、合同签订、支付结算、商品配送、售后服务等环节。但是由于所采取的技术手段有所区别，电子商务与传统商务在各贸易环节的具体操作方法完全不同。两者的区别见表1.1。表1.1传统商务与电子商务再贸易环节上的区别交易环节传统商务电子商务交易前

9、准备以传统广告为主进行商品信息发布和查询以网络平台为主进行信息发布、查询贸易磋商贸易双方进行口头磋商及纸面单证的传递贸易双方通过网络咨询洽谈并传递电子贸易单证合同签订签订纸质合同通过ca认证中心签订电子合同支付结算通过现金或银行转账方式进行支付清算以信用卡、电子现金、电子支票等形式通过银行或第三方支付平台进行在线支付商品配送注重仓储和运输环节，难以实现跟单处理利用网络下单，在线跟踪商品传递，整合物流环节售后服务大众化的线下服务个性化的线上、线下服务通过以上比较，可以看出电子商务相对于传统商务具有明显的优势，具体可以归纳为以下几点。（一）树立公司的品牌和企业形象当在internet上建立企业自己

10、的web电子商务网站后，首先要把公司的经营范围和服务承诺放到公司的站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；其次，企业可通过各种渠道收集反馈回来的信息并可及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反映；再次，企业可以在第一时间将自己最新的产品及时报告给广大客户，以达到推销自己产品的目的，通过网站的主页介绍公司的产品、政策、职员、服务等，让广大客户了解公司，亦可让公司以最便捷的方式了解客户的需求。企业也可以通过其他的电子商务站点或广告联盟发布有针对性的网络广告，扩大宣传范围。（二）降低企业运作成本由于电子商务采用电子单据和电子函件代替了大量的纸张

11、单据，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率。另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业以往在这方面的费用。例如，在采购方面，由于internet网的世界范围性，企业可以不出户地方便快捷获得最佳性能价格比的材料，公司在计划降低进货成本之余，与主要的供货商进行联系时，自动化的进货程序及资料的准备可使负责进货的职员有更多的时间去为更划算的价格进行谈判，以有效地降低成本，获得最佳的折扣，以便更加紧密地融入加工过程中。（三）提高工作效率和促使企业取得竞争优势电子商务使得信息能够以最快的速度收集、编辑、处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息

12、处理的准确性。企业通过使用电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势，使小企业有机会与大企业能够在较为公平的基础上开展竞争。（四）提供更有成效的售后服务利用internet网进行售后服务，可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持、售后服务等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，完善客户关系管理。电子商务凭借其优势使企业以更方便、快捷、高效的方式进行经济与管理活动，降低社会经营成本，优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。三、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询

13、洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （一）广告宣传 电子商务可凭借企业的web服务器和客户的浏览，在internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的搜索引擎迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(homepage)和电子邮件(e-mail)在全球范围内作广告宣传。与传统的电视、广播和平面广告相比，网上广告具有成本低廉、信息丰富和即时传递等优势。 （二）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(e-mail)，新闻组（newsgroup）和实时的讨论组(chat)、即时聊天工具来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白

14、板会议(whiteboard conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （三）网上订购 电子商务可借助web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （四）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可通过网络支付平台，使用电子银行、电子信用卡或电子钱包等进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可

15、省略交易中很多人员的参与，降低成本，减少交易时间。同时网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （五）电子帐户 网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 （六）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。对于有形产品，商家要通过自建或第三方物流公司完成商品配送；对于无形产品如电子图书、在线安装软件等，则可以通过网络传输到客户端。而对于远程医疗、远程教育等服务类商品，则可以在线提供。（七）意见征询 电子商务能十分方便地通过网页或者电子邮件设置

16、 “选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （八）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。随着电子商务的发展，将会出现更安全的交易管理的网络环境及更完善的应用服务系统，电子商务的功能也会更加多元化。四、电子商务的特征电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。（一）商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买

17、、卖交易的服务、手段和机会。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。相对于传统商务而言，电子商务可以不受地域限制，扩展市场，增加客户数量；通过互联网收集客户信息，获悉顾客需求，有效控制成本并最大程度满足消费者需求，增强企业竞争力。（二）服务性在电子商务环境中，客户不再受时间和地域的限制，仅限于在特定的时间和地点消费，因为有更多的选择，客户所关注的不仅仅是商品本身或价格，更重要的是用户体验。首先，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特征：便捷高效。互联网的应用使用户足不出户便可以获取海量的信息，并从中做出最优选择。之后一系列的订购、支付甚至产品的接收都可以在瞬间完成。其次，电子商务提供

18、的客户服务日趋完善和个性化。技术创新带来的新的应用工具，可以逐步消除人与网络之间的隔阂，如交易过程中所使用的即时聊天工具，人性化的设计，都让客户感觉如置身交易谈判现场；如网上服饰业所推出的在线试穿功能，打消了人们对于网上购衣不合体的顾虑；如支付过程中所出现的第三方支付平台，也为人们的支付提供了安全保障；以上这些服务吸引了越来越多的网络用户，从而也给企业带来了更多的机会。（三）集成性电子商务的集成性，首先在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。电子商务的集成性，还表现在相

19、关行业之间的资源融合和共享，成熟的电子商务系统需要有基础网络系统和技术支持；商务推广服务；银行金融业及物流业等各行业的资源集成，方能实现电子商务顺利开展。（四）可扩展性2009年4月，ebay市场架构组的杰出架构师randy shoup在qcon全球企业开发大会上介绍了ebay在系统支撑面临的挑战时表示，ebay大概有8600万的用户，活跃的客户大概也有几千万，现在的有五万种的目录，销售的东西大概有一亿两千万，每天的访问量会达到20亿，每一秒钟的交易大概是2000美元，而一年大概是600亿美元的交易量。同时ebay还要处理大概每天50tb新增加的数据，这些数据来自用户，也来自监测系统。ebay

20、每季度都会增加300个特征，每两周更新大概10万条代码，ebay现在在39个国家有8种语言。所以在处理如此大的数据时所考虑的首先是电子商务系统构架的可扩展性，网络、储存或者计算能力等资源都应该能够线性地随着工作的量负荷来增加。电子商务的可扩展性无疑是电子商务企业增大用户群和扩展企业业务的必备条件。（五）安全性电子商务发展的速度太快，致使其安全技术和安全管理难以跟进，是一个越来越突出的问题。电子商务的快速发展需要业界，特别是信息安全业快速地作出反应，否则安全方面的问题将会制约其发展。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到

21、端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、存取控制、防火墙、防病毒保护、身份认证和数字凭证等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了set （安全电子交易）和 ssl（安全套接层）等协议标准，为企业和客户建立了一种安全的电子商务环境。除了技术方面的安全问题，更重要的还有管理，而且它还与社会道德、行业管理以及人们的行为模式都是紧密相连的。电子商务的安全是动态和发展的，也是需要成本和代价的，只有不断地检查、评估和调整相应的安全策略，方能实现其持久的安全性。（六）协调性商务活动是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的

22、协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。成熟的电子商务解决方案更要兼备企业资源计划、客户关系管理和供应链管理的功能。才能使企业在瞬息万变的商务环境中获得高价值的商业情报、获取潜在客户和准确把握未来发展趋势，做出更有创造性和战略性的决策。第二节 电子商务的发展与现状一、电子商务发展的产生与发展电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是： （一）计算机的广泛应用。 英特尔(intel)名誉董事长戈登摩尔（gordon moore）经过长期观察，早在20世纪60年代便得出摩尔定律，即ic上

23、可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。（二）网络的普及和成熟。美国科技先驱、以太网路创始人罗伯特梅特卡夫（robert metcalfe）制定了梅特卡夫定律 (metcalfes law)，即网络的价值与联网的用户数的平方成正比。所以联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大。新技术只有在有许多人使用它时才会变得有价值。使用网络的人越多，网络 产品才变得越有价值，因而越能吸引更多的人来使用，最终提高整个网络的总价值。internet已经成为全球通信与交易的媒体，全球上

24、网用户呈几何级增长，为电子商务的发展提供了应用条件。 （三）信用卡的普及应用。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。 （四）电子安全交易协议的制定。1997年5月31日，由美国visa和mastercard国际组织等联合指定的set（secure electronic transfer protocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。（五）政府的支持与推

25、动。自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。电子商务在具备以上条件之后迅速发展，但其成熟和完善还需要更高层次的条件。综合型电子商务人才的培养、现代物流及配送体系的发展以及世界电子商务法律法规的完善等都是推进电子商务健康发展的必备条件。二、电子商务发展的历程纵观电子商务发展的历史，其应用主要经历了两个阶段：（一）20世纪60年代90年代：基于edi 的电子商务 从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在本世纪60年代，人们

26、就开始了用电报报文发送商务文件的工作；70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用edi（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。 edi在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，edi应运而生。 edi（electronic data inter

27、change）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于edi大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 从技术上讲，edi包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和edi标准。 从硬件方面讲，90年代之前的大多数edi都不通过internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为van（value-addle network，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代van而

28、成为edi的硬件载体的趋势，因此有人把通过internet实现的edi直接叫做internet edi。 从软件方面看，edi所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成edi的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送edi文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须把它翻译成edi的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的edi软件如转换软件、翻译软件和通信软件。 edi软件中除了计算机软件外还包括edi标准。美国国家标准局曾制订了一个称为x12的标准，用于美国国内。1987年联合国主持制订了一个有关行政、商业及交通运输的电子数

29、据交换标准，即国际标准-un/edifact（un/edi for administration、commerce and transportation）。1997年，x12被吸收到un/edifact，使国际间用统一的标准进行电子数据交换成为了现实。 （二）20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务 由于使用van的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于edi的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（internet）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外

30、的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（dell）公司、网上书店亚马逊（a）公司以及以个人拍卖起家的ebay公司都是因为互联网而崛起并成功发展至今。基于internet的电子商务的发展也并非一帆风顺，也经历了高速发展、调整蓄势和复苏稳步发展的跌宕历程。一是高速初始发展阶段。20世纪末，基于计算机技术与通信技术结合的网络环境的出现，通过 internet 从事商务活动，成为经济活动中的热点。基于对发展前景的美好预期，电子商务得到了长足发展。大量的风险投资涌入电子商务领域，不断有企业宣布拓展电子商务领域，新的电子商

31、务网站不断大量涌现。根据著名咨询公司cmp research在1998年初做的一项调查，大约有1/3 的美国企业宣称将会在一年内实施他们的电子商务；而在已经实施了电子商务的企业当中，64%期望能在一年内收回投资。据另一项调查显示， 美国1997年1月到6月间申请商业域名（.com）的公司从17万多个增加到近42万个。到1997年底，这一数据又翻了一番。可见，电子商务的竞争在此阶段就达到了白热化程度。在当年电子商务的爆炸式发展中，资本市场的投资，起到了推波助澜的作用。从20世纪90年代开始，在 it 业快速发展的推动下，美国股市连续上涨10年，创造了经济奇迹。20世纪90年代中期以后，网络概念股

32、在美国股市受到青睐。网上图书销售商亚马逊 （a）的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。面对 internet 良好的应用前景，网络概念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美国 nasdaq 股票市场，1996年初的指数点位还只有1000点，而2000年初该点位已经超过4000点。在财富效应的驱动下，各种资金蜂拥进入以网络为核心的it领域，电子商务经历了其发展初期的爆炸式发展阶段。二是调整蓄势阶段。2000年初，在投资者的疯狂追捧下，nasdaq接近了5000点大关。然而就在这个时候，it业经过10多年的高速发展之后积累的问题开始暴露，电子商务也未能例外。尽管一些电

33、子商务网站的营业收入已经做得很大，但支出更大，一直不能实现赢利。此外，随着规模的扩大，物流、管理等方面的问题开始突出，如何继续保持高速发展成为问题。从2000年中期开始，和整个it业一道，电子商务开始了调整。股市泡沫开始破灭，nasdaq 指数在一年的时间内就从5000点跌破至2000点以下。随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据不完全统计，超过1/3的网站销声匿迹了。电子商务经历了其发展过程中的寒冬。三是复苏稳步发展阶段。2002年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段，经过电子商务发展寒冬的严峻考验，生存下来的电子商务网站开始懂得电子商务网站的经

34、营必须要有务实的精神，就是首先要在经营上找到经济的赢利点，有了这些宝贵经验和经营实践，务实的经营理念使这些经营性的网站，一返长期亏损局面而出现了赢利。人们看到了希望，电子商务网站的经营实现了突破，开始出现了又一个春天。电子商务毕竟是具有强大生命力的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。在惨烈的调整之后，从2002年底开始复苏，其标志是不断有电子商务企业开始宣布实现赢利。目前，电子商务出现了许多新的发展趋势，如与政府的管理和采购行为相结合的电子政务服务，与个人手机通信相结合的移动商务模式，与娱乐和消遣相结合的网上游戏经营等都得到了很好的发展。基于互联网的电子商务之所以对企业具有如此大的吸引力呢

35、是因为它比基于edi的电子商务具有以下一些明显的优势： 1、费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到van的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣； 2、覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件； 3、功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等； 4、使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，

36、任何人都能够看懂或者直接使用。三、世界电子商务的发展现状根据互联网数据统计机构 internet world stats发布的最新数据显示，2009 年全球网民数量达 18.02 亿人，全球互联网平均渗透率（网民数量占人口总数的比例）为 26.6%，各地区互联网发展情况差异较大。 欧美地区（欧洲、北美和拉丁美洲）和大洋洲（主要指澳大利亚）的互联网发展已处于领先阶段，其中北美、大洋洲和欧洲的互联网渗透率分别为 76.2%、60.8%和 53.0%，位居全球互联网前三甲的位置；而亚洲由于人口基数庞大，互联网渗透率为 20.1%，仍低于全球 26.6%的平均水平，但未来发展潜力不容小觑。艾瑞根据 j

37、.p.morgan 发布的最新数据来考察全球各地区的网络购物市场发展情况， 研究发现，欧美地区（欧洲、美国）已处于全球领先地位，2009 年欧洲和美国合计占据全球将近七成的市场份额；其次是亚洲和其他地区，但其市场份额近年来持续递增，2009 年亚洲网购市场规模占全球 23.5%的市场份额。在未来的3-5年全球网购的发展将可能呈现欧洲、美国、亚洲三大地区“三足鼎立”的局面。其中，欧洲和美国主要得益于其自身经济具有持续良好的发展态势，美国是电子商务的起源地， 而欧洲基于欧盟联合其经济一直位于各洲之首， 这些均为电子商务的市场体系提供了良好的发展条件，因此未来二者将持续保持全球领先的地位；亚洲地区，

38、人口众多，网民规模快速增长，互联网发展空间大，经济增长快速，用户消费需求提高，这些原因都促进了亚洲地区电子商务的快速发展。当然，各地区的电子商务的发展和其执行的政策也是密切相关的。（一）北美地区电子商务发展政策美国是电子商务开展较早的国家，在许多领域处于全球领先水平，成为其他国家开展电子商务的示范。美国电子商务的发展得益于“信息高速公路”的建设，早在1992年克林顿竞选总统时就提出了“信息高速公路”的设想。克林顿政府认为，电子商务的发展是未来四分之一世纪经济发展的一个重要推动力，甚至可以与200年前的工业革命对经济发展的促进作用相提并论。1997年7月1日，克林顿政府发布了全球电子商务纲要，这

39、份政策性宣言经历了半年研讨，长达30页，包括一般原则与问题处理建议2个部分。它规定：政府应尽可能鼓励民间企业自行建立交易规则，少干预、少限制；政府只在必要时介入，并应着眼于支持与加强可预见性的电子商务实施环境，还须顾及法令的简明性欲一致性；政府须认清internet的特性；政府对电子商务应避免设立不成熟限制；制定相关的电子商务法令，须着眼于便利全球贸易。文件的最后强调了政府各部门在对待电子商务问题时应采取协同一致、慎重小心、密切配合的政策。在极为顺畅化的“信息高速公路”上，美国电子商务开展得极为迅速。为此，美国政府又适时地采取了一系列措施推动电子商务向更深入、更广泛、更具效率的方向发展。首先，

40、通过法案。美国政府通过了一系列的电子商务的法案（如：统一商业法规（ucc），并且决定从1998年开始，联邦政府机构的全部经费开支实行电子化付款，通过edi技术完成政府年度采购的电子付款，以加快全国金融的电子化、网络化，从而达到电子商务的最高阶段。其次，宣布了从1996-2005年间，美国全国电视系统将从模拟式到数字式的转型的政策。这一政策为数字技术领先的美国信息产业提供了巨大的商机，也为电视、电话、计算机网络三网合一打下了基础。再次，制定收费上限和补贴政策，鼓励全民使用信息基础设施，普及电信与网络的应用。1998年5月14日美国众议院商业委员会以绝对多数赞成的投票表决通过了：3年内禁止州政府和

41、地区政府对internet征收税费政府的税收优惠政策。同时，美国政府积极向其他国家提出对internet免除税收和关税的要求，即“internet税收之自由法”。最后，在投资结构上，美国政府在采取政府引导、市场驱动政策的基础上，鼓励全社会的投入。据了解，美国截至2000年全国网络建设投资大约为2000亿美元；美国商业部划拨用于资助学校、图书馆、社区的网络建设已经超过了3000万美元。信息化研究与开发项目也由美国自然科学基金等进行了重点扶持。不难看出，美国政府从法律规定和政策入手，国家从宏观上高层推进，在通信通道方面引入竞争，有计划的放开信息服务业。地方政府、研究机构、应用部门在本地平台建设、企

42、业内联网和连入internet的建设上则由自己投入、自己负责、自由发展，体现了社会化大分工的鲜明特点。大规模的基础设施建设带动了经济高涨，网上贸易的发展，解决了就业问题，并保持了美国在高新科技领域的领先地位。 （二） 欧洲地区电子商务政策欧洲地区电子商务发展政策有人说：“欧洲人在二次世界大战时，靠战争成为了世界政治的中心，却也丢掉了成为世界经济中心的机会。”但是现在的欧洲人正在积极的行动。1、欧盟 随着internet的飞速发展，欧盟正面临着极大的冲击与挑战。事实上，它已经冲击了欧洲社会的各行各业，尤其是商业、法律、技术以及金融等部门。有关研究还发现欧洲各国的internet应用发展并不均衡。

43、为了改善经济环境，普及电子商务，欧盟已经采取了以下的一系列措施：（1）建立一个稳定、平缓的过渡机制；建立欧盟各成员国政府的统一网络系统，引导各国政府共同参与；欧盟必须就此系统的法律规范达成共识，只有欧盟所有成员国都积极参与其中，才是实现电子商务发展的关键和基础；建立全欧盟范围内的测试点，以确保欧盟内有稳定的国际互联网应用环境。（2）建立一个先进的研究与发展网络-泛欧网，以支持欧盟研究机构的需要，因为在欧盟各项政策的制定过程中，研究部门拥有提出政策建议的优先权。对电子商务在欧盟的推广，研究机构起到了关键作用。（3）建立完善可靠的、以电子方式支付的金融机构和税收环境，在欧洲范围内进行广泛合作，开展

44、各类相关的培训，协调数据保护及税收方面的工作。（4）1997年4月15日，欧盟提出了欧盟电子商务行动方案，规定了信息基础设施、管理框架和电子商务等方面的行动原则，以提高欧盟的全球竞争力。1997年7月8日，欧洲各国在波恩召开了有关全球信息网络的部长级会议，通过了支持电子商务的部长宣言，主张官方应尽量减少不必要的限制，帮助民间企业自主发展以促进internet的商业竞争，扩大internet的商业应用。大力发展电子商务，这已经成为欧盟各成员国的共识。2、英国 英国首相布莱尔曾经指出，英国经济应建立在“知识、创造力和技能”之上。早在1984年开始，英国就取消了英国电信公司（bt）的垄断地位，成立了

45、水星公司与之竞争。到90年代初，英国宣布全面开放电信市场，允许本国和外国投资者经营电信业务，同时政府规定通信网之间必须互相联通。政府还通过制定收费的上限和补贴政策，鼓励全民上网。 1997年10月6日英国工贸部发布了标题为网络的利益：英国电子商务议程的文件公布了英国电子商务的发展前景和规划，强调了电子商务在英国向知识经济转型中的关键作用，并提出了发展电子商务的原则框架。文件指出为企业更积极、更方便地应用电子商务，英国政府可以在以下三个方面发挥作用，以帮助企业界和消费者更好地从电子商务中获益：（1） 培养用户对电子商务的强烈需求；（2） 促进建立完善的服务体系，根据用户需求提供新的解决方案；（3

46、） 制定合适的法律和规章制度框架，以保证电子商务的健康发展。为了进一步促进电子商务的发展，英国政府制定了一些具体目标。1998年12月初，英国贸工部独出心裁地在其官方网址中推出招聘“数字经济特使”的特殊广告，以推进数字经济的发展。英国政府致力于把本国建设成世界上最适合电子商务发展的环境。英国的电子商务因以上举措获得了快速的发展。（三） 亚洲电子商务政策亚洲国家电子商务发展政策从技术方面来看，从1995年起亚洲开始了互联网的基本网络建设工作，电子通信基础设施建设越来越完善，internet的使用者通常介于20至30岁之间的较年轻的网民人口结构，已经准备好电子商务的挑战。然而，由于目前亚洲地区的电

47、子信息技术发展水平不均衡，internet普及率仍落后于欧美国家，因此需要进一步加强信息及通信基础建设，以支持电子商务的发展。目前，亚洲地区新兴的电子商务市场主要集中在日本、新加坡、韩国、中国以及台湾和香港等国家和地区。1、新加坡新加坡是亚洲、乃至世界上积极致力于推广电子商务的国家之一。早在1986年新加坡政府就宣布了国家贸易网络开发计划，作为国家信息高速公路建设的一部分，在国家贸易发展委员会的支持下，贸易发展局大力开发edi系统，并于1989年1月开通。1990年，新加坡政府规定全国开始使用edi办理和申报外贸业务，1991年全面投入使用。目前，edi进出口清关手续的edi处理普及率已经达到

48、95%。与美国不同的是，新加坡很重视政府在电子商务中的作用，认为没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能得到长足的发展，没有规则的交易是危险的。新加坡政府控制了所有的电子商务活动，设立了“新加坡一号”项目来让所有人都可能使用电子通信；新加坡政府在法律中甚至规定任何贸易数据都要保留11年（由sns公司存储在磁带中）备查的制度，这在世界上属于首次。但是在电子商务发展问题上，新加坡政府并没有进行垄断式管理，而是转向提供服务方面上来，认为网络空间的政府不再是一个固定的实体，而是竞争中的服务提供实体。90年代初，新加坡政府就着手制定了一整套详细的法律和技术框架，以鼓励当地企业和跨国公司使用电子商务，希望

49、借此扩大产品与服务的出口。并因此制定了电子商务策略的六个指导原则：（1） 政府将通过实施法律来保证电子商务的确定性和可预测性；（2） 提供保密和安全的环境；（3） 与私营公司进行实验，促进电子商务的发展；（4） 追求先进的、自由的和透明的电子商务策略；（5） 鼓励私营公司起领导作用；（6） 加强与外国在电子商务计划上的合作。以上政策都为新加坡的电子商务构建了一个健康、安全和完善的发展环境。2、日本日本已经将电子商务作为国家经济发展的策略。自1996年起，日本通产省就计划投资3000亿日元进行电子商务交易试验。1996年，成立了电子商务促进委员会（简称ecom），在诸如电子授权认证和电子预付款或

50、者“ecom现金”协议等领域制定规划和模型协议。根据企业的要求，日本政府尤其是日本国际经贸部积极同私人机构合作，在日本经济的每一项商务活动中开展电子商务的促进计划。 2000年9月，日本政府设立的信息化技术战略会议和信息化技术战略总部召开联席会议，同意了政府制定的推进形成高度信息化社会基本法草案的内容，并正式决定在内阁中设立推进高度信息化社会战略总部，由它负责制定有关计划。草案把建设“世界最高水平的高级信息通信网络”作为国家战略，并且确定了实现这一战略所需要的基本方针，如培养人才、放宽限制、制定新的规则、促进电子商务的发展、实现行政事务的信息化、确保信息通信网络的安全、保护个人隐私、研究开发和

51、普及有关技术等。3、其他国家和地区韩国政府认为电子商务是大势所趋，并正在采取一系列措施积极推进本国电子商务的发展。韩国电子商务的主要做法有：首先建立全国电子商务信用体系，以确保网上交易的可靠性；其次，为保护网上隐私权、知识产权等制定相应的措施；大力发展信息基础设施的建设，更新全国通讯网络，建立和完善网上商店的供货共享系统；加强电子商务技术的研究，推动电子商务的标准化。马来西亚和新加坡可以说是亚洲乃至世界it的典范。早在90年代中期，就提出了建设“信息走廊”的计划，并于1997年制定了数字签名法，可以说是亚洲最早的电子商务法。马来西亚政府还是东盟电子商务的积极倡导者，提出了有关东盟电子商务框架的

52、构想。 “电子商务本质上是全球性的”，是一个全球范围的系统工程。然而各国的社会制度、政治状况、法律法规、经济发展程度和传统文化背景等方面的千差万别，与internet的跨国界性和电子商务必须遵循统一的游戏规则才能顺利进行是有冲突的，因此国际社会在保证电子商务能够顺利实施方面，为建立全球性的法律法规环境，建立安全保障体系及相应的技术标准正进行着不懈的努力。1996年6月，联合国国际贸易法委员会提出了电子商务示范法蓝本，为各国电子商务立法提供了一个范本。电子商务示范法是迄今为止世界上第一个关于电子商务的法律它的出台，使电子商务的主要法律问题有了法律依据，起到了有关电子商务法规的示范作用，能够帮助那

53、些在传递和存储信息的现行法规不够完善或者已经过时的国家去完善健全其法律法规和惯例，有助于所有国家增强他们使用不是基于纸张的通讯和信息办法的立法，并有利于那些目前尚无这种立法的国家制定相关的法律、法规。四、我国电子商务的发展状况（一）我国电子商务的发展现状2010年7月 15日，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。报告显示，截至2010年6 月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到 2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网

54、商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。根据艾瑞统计数据显示，2009 年中国电子商务整体交易规模达到 3.6 万亿，同比增长22.9%，中国电子商务交易规模占商业贸易额的比例为 6.5%，随着电子商务的发展，该比例会得到快速的提高。在 2009 年中国电子商务市场交易规模细分行业构成中，中小企业 b2b电子商务交易规模所占比例最高，为 51.6%，其中规模以上企业 b2b 电子商务交易规模为40.1%，网络购物交易规模为 7.3%，机票酒店在线交易规模为 1.0%。 中国的电子商务经过十多年的发展，从

55、 1997 年电子商务概念导入中国市场开始，经历了互联网泡沫的冰河时期、非典爆发的回暖时期，到后来 2007 年的网络购物爆发年，以及随之而来的金融危机下的调整与转型。发展至今，电子商务对于中国社会、经济的发展都起到了一定的促进作用。（二）我国电子商务的发展趋势1、市场持续快速增长，逐渐走向稳健和成熟 中国电子商务当前正处于快速发展期，市场交易额规模持续快速增长。预计未来三到五年内电子商务市场的这种增长态势仍将维持。 特别是随着近两年来政府对电子商务的重视程度日益加大，相继出台多个支持鼓励政策。同时，随着电子商务配套服务体系（物流、支付、客服等）的建立完善，未来电子商务市场将逐渐走向稳健和成熟

56、。 2、区域电商协同发展，中西部地区潜力巨大 目前中国电子商务发达地带为以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区。与此同时，中西部地区电子商务的发展潜力不可小觑。目前从地区网购增长速度来看，中西部二三线地区比如山西、河南、四川等地增速最快。而且电商企业也已经开始把未来拓展的重点延伸至二三线区域，比如阿里巴巴2009 年先后在成都、陕西等地区进行投资合作；2010 年 3 月正式进驻云南；网盛生意宝则于2009 年宣布了其全国扩张计划，将在福建、安徽、湖南三个省设立分支机构；再比如淘宝铺线下淘 1 站、发行淘宝天下杂志等举措，也都是将触角深入到线下更广阔的城市

57、和地区。相信未来中西部地区将成为电子商务发展的新市场和增长动力。 3、全面渗透传统经济，电商应用日渐普及化 电子商务的覆盖面持续扩大。一方面，电子商务正在逐渐渗透传统行业的各个领域，以网购为例，从早期的书盘百货行业逐渐扩展至服装、3c（计算机computer、通讯communication和消费电子产品consumer electronic）、家电、食品等各个行业；从早期的实物类商品扩展至虚拟商品、便民缴费等各个领域；另一方面，电子商务的应用主体也日益丰富，从早期纯互联网企业开展电商，发展到目前，从上游的制造商、品牌商，到中游的经销、代理商，再到渠道终端的零售商，各种各样的传统企业纷纷加入电子

58、商务行业。电子商务作为一种新的销售渠道和营销渠道，其应用在未来将日益普及化。 4、电子商务服务纵深拓展，互联网渠道价值深挖 除了上面提到的全面化， 电子商务的纵深化发展也是未来趋势。 纵深化一方面体现在电商企业提供的电商服务纵深化发展，比如 b2b 电子商务正经历从早期的在线信息查询向小单在线交易服务的转变。纵深化另一方面还体现在，商家对于互联网的认知和利用，已经由早期单纯的销售渠道之一，扩展到销售渠道体系整合、企业品牌塑造及营销推广等多个层面，互联网的渠道价值将得到更深入的挖掘和利用。 5、垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现 目前电子商务在一些行业的应用已经趋于成熟，比如标准化的图书音像、3c等，而且此类垂直 b2c 市场已经拥有 1-3 个左右规模领先的企业，市场格局相对稳定。但是在更多的垂直细分市场，还尚未出现 1-2 家上规模的 b2c 企业。未来垂直细分市场孕育了无限商机，值得深耕的细分市场还有很多