品管圈与护理质量持续改进

1、品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进 品管圈基本步骤品管圈基本步骤 品管圈的基本概念品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声 内内 容容 品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进 持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？我们行动了多年收获了什么？ 为什们天天在改为什们天天在改, ,问题还是持续存在？问题还是持续存在？ 动力？方法？动力？方法？ 选择合适的品管工具选择合适的品管工具- -品管圈品管圈 事半功倍事半功倍 管理管理 改善改善 管理管理 改善改善 进进步步. .向上向上 管理管理 改善改善 PlanPlan ActionActi

2、on DoDoCheckCheck 品质持续改善品质持续改善 持续改善护理管理和服务质量水平持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护士管理人才发挥护士潜能，培养护士管理人才 提升各级护士士气提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行促进护理团队重视质量活动的进行 品管圈推动小组架构图品管圈推动小组架构图 各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长各科圈长 内训师内训师内训师内训师内训师内训师内训师内训师

3、辅导员辅导员辅导员辅导员辅导员辅导员 组长：分管院长组长：分管院长 品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进 品管圈基本步骤品管圈基本步骤 品管圈的基本概念品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声 内内 容容 品管圈的基本概念品管圈的基本概念 品管圈到底是品管圈到底是 个啥东东个啥东东？ 同一工作场所，同一工作场所，工作性质相近工作性质相近或相关的或相关的基层人员基层人员组圈组圈 针对所选定之针对所选定之部门内部部门内部的问题的问题 以以自动自发自动自发的精神，结合的精神，结合群体智慧群体智慧 通过团队力量，运用各种通过团队力量，运用各种品管手法品管手法 使成员感受到参与感、

4、满足感、成就感使成员感受到参与感、满足感、成就感 群众性群众性 目的性目的性 自主性自主性 民主性民主性 科学性科学性 品管圈品管圈(QCC)的含义的含义 品管圈品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发 组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6 人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定 的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法）， 来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问 题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管 圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工 三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有 的质量管

5、理范围，向着更高的技术、工艺、管理 方面扩展。 什么是品管圈什么是品管圈 一个小组的工作人员经常在一起集会商议解决工一个小组的工作人员经常在一起集会商议解决工 作范围内的一些问题就称为品管圈作范围内的一些问题就称为品管圈 5 - 125 - 12人人 相同部门相同部门 ( (工作现场工作现场) ) 技术技巧技术技巧 头脑风暴头脑风暴 解决问题解决问题 品质管理教育训练品质管理教育训练 无形成果无形成果 品管圈的精神品管圈的精神 1.1.尊重人性尊重人性 2.2.团队精神团队精神 3.3.开发无限脑力资源开发无限脑力资源 品管圈的做法品管圈的做法 1.1.自动自发自动自发 2.2.全员参与全员参

6、与 3.3.持续改善持续改善 n比较数据的数量比较数据的数量 柱状图柱状图 n数据对时间的变化数据对时间的变化 推移图推移图 n数据内层次分类数据内层次分类 饼饼 图图 n选择观察重点选择观察重点 柏拉图柏拉图 n安排工作进度安排工作进度 甘特图甘特图 n分析原因或寻求对策分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图鱼骨图、系统图 品管圈的组成品管圈的组成 l 由规划单位分派由规划单位分派 l 自行组圈自行组圈 l 圈长圈长 l 圈员圈员 l 辅导员辅导员 推移图定义推移图定义 推移图推移图也叫时间序列时间序列图,是以时间轴为横轴 横轴,变量为 纵轴的一种图。 推移图推移图主要目的是观察变量是否 随时间

7、变化而呈某种趋势。 柏拉图柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到 低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一 种图表。柏拉图又称排列图排列图。 美国品管品管大师Joseph Juran将之加以应用到质量管理质量管理中。柏拉图能够充分反 映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉 图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾主要矛盾的手法。 柏拉图柏拉图 其结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直 方形和一条折线构成。左侧纵坐标表示不合格品 出现的频数（出现次数或金额等），右侧纵坐标 表示不合格品出现的累计频率（如百分比表示)， 横坐标表示影响质量的各种因素，按影响大小顺 序排列，直方形高

8、度表示相应的因素的影响程度 （即出现频率为多少），折线表示累计频率（也 称帕累托曲线）。通常累计百分比将影响因素分 为三类：占0%80%为A类因素，也就是主要因 素；80%90%为B类因素，是次要因素；90% 100%为C类因素，即一般因素。由于A类因素占 存在问题的80%，此类因素解决了，质量问题大 部分就得到了解决。 甘特图甘特图 甘特图甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。其内在思想简单，基本是一条线条图，横 轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整 个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地 表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计 划要求

9、的对比。管理者由此极为便利地弄清一项 任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是 提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控 制工具。 鱼骨图鱼骨图 鱼骨图鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它 也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特 点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨， 问题或缺陷（即后果）标在鱼头外。在鱼骨上长 出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题 的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如 何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如 何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题 辅导员：辅导员：由直属主管担任由直属主管担任 l了解并认同品管圈的精神、意义

10、和作法并辅导日了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日 常活动常活动 l 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 l 营建部门内自主自发的活动气氛营建部门内自主自发的活动气氛 l 经常性关心所属品管圈的活动状况经常性关心所属品管圈的活动状况 l 适度评价及鼓励所属品管圈适度评价及鼓励所属品管圈 品管圈的品管圈的组组 成成 圈长：圈长：品管圈的灵魂人物品管圈的灵魂人物 l熟悉品管圈的精神、意义和作法熟悉品管圈的精神、意义和作法 l 要有要有“我能把品管圈带好我能把品管圈带好“的企图心的企图心 l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，领导整个活

11、动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛创造全员参加、全员发言的气氛 l 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 l 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。 品管圈的组成品管圈的组成 圈员：基石圈员：基石 l了解品管圈的精神、意义和方法了解品管圈的精神、意义和方法 l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或

12、辅导员反应发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 l 与其他圈员情感交流，互助合作与其他圈员情感交流，互助合作 。 品管圈的组成品管圈的组成 l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 l 是一种激发性思维的方法是一种激发性思维的方法 l 联想是基本过程联想是基本过程 l 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色任何怀疑的表情、动作、神色 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3 3个阶段个阶段 明确明确 阐述阐述 问题问题 主持人在看板上记录主持人在看板上记

13、录 圈员提出见解圈员提出见解 会后评价会后评价 l 介绍问题介绍问题 l 如圈员感到困惑如圈员感到困惑 可做一些简单练习可做一些简单练习 l 指定一人在看板指定一人在看板 上记录全部见解上记录全部见解 l 鼓励圈员自由提鼓励圈员自由提 出见解出见解 l 以鉴别的眼光讨论以鉴别的眼光讨论 所有提出的见解所有提出的见解 l 也可让圈外人员参也可让圈外人员参 与评价与评价 主持人的要求主持人的要求 l 对主题有深刻理解对主题有深刻理解 l 不独断不独断 l 有激情有激情 l 能控制场面和进度能控制场面和进度 l 既能充当主持人又能充当参与者既能充当主持人又能充当参与者 l 有引导能力有引导能力 l

14、5-125-12人人 l 有主持人有主持人 l 有记录员有记录员 禁止批评禁止批评 不任意地批评见解的好坏不任意地批评见解的好坏 自由奔放自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见解由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解充分活用别人的见解 一个构想可以激发其它的灵感一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解，用不着客气活用别人的见解，用不着客气 品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进 品管圈基本步骤品管圈基本步骤 品管圈的基本概念品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声 内内 容容 品管

15、圈基本步骤品管圈基本步骤 成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽 圈圈 员员 报报 名名 九九圈活动九九圈活动 圈名的确定过程圈名的确定过程 圈名圈名第一轮投票第一轮投票结果结果第二轮投票第二轮投票结果结果 海豚圈海豚圈4 4 海洋圈海洋圈5 53 3 水滴圈水滴圈3 3 彩虹圈彩虹圈5 56 6 爱心圈爱心圈2 2 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认

16、 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 1.1.主题选定主题选定 主主 题题 选选 定定 n具备问题意识而找到问题具备问题意识而找到问题 n进行进行活动主题评选活动主题评选 n以合适的陈述方式叙述主题以合适的陈述方式叙述主题（动词名词衡（动词名词衡 量指标）量指标） n针对针对衡量指标衡量指标说明说明定义及计算公式定义及计算公式 n明确明确选题的理由选题的理由 主主 题题 选选 定定 何谓问题何谓问题? ? ( (一一) )

17、偏离常态偏离常态 常常 态态 差距差距 实际现象实际现象 ( (二二) )偏离目标偏离目标 目标值目标值 差距差距 实际现象实际现象 问问 题题 的的 定定 义义 主主 题题 选选 定定 找出问题点的方向找出问题点的方向 按照医院目标管理的方向按照医院目标管理的方向 降低成本或提高效率和品质需求降低成本或提高效率和品质需求 从作业的结果或反省中发现从作业的结果或反省中发现 各种调查中发现各种调查中发现 冰山图冰山图 表象 根因 近因 评价法评价法、记名式团体技巧法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵优先次序矩阵 脑力激荡亲脑力激荡亲 和和 图（图（KJKJ） 记名式团体技巧、查记名式团体技巧、查

18、 检检 表表2 2 3 3 4 4 1 1列出工作场所之问题点列出工作场所之问题点 对问题加以讨论及理解对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价对于问题进行评价 决决 定定 主主 题题 决定主题之步骤决定主题之步骤 可协助之方法可协助之方法 主主 题题 选选 定定 常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5 偶尔偶尔告知告知需一个单位需一个单位 配合配合 半年后半年后再再 说说 可可 行行3 没听说过没听说过需多数单位需多数单位 配合配合 明年再说明年再说 吧吧 不不 可可 行行1 上级政策上级政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分数分数 评价项目与等

19、级分数评价项目与等级分数 主主 题题 选选 定定 问题点书写格式 动词（正向或负向）动词（正向或负向） 名词（改善的本体）名词（改善的本体） 衡量指标衡量指标 主主 题题 选选 定定 主主 题题 选选 定定 说明做这个题目的效益跟价值说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言对单位而言 对护理部而言对护理部而言 对医院而言对医院而言 对病人而言对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性并藉由此过程判断此题目的合适性 说明选题理由说明选题理由 整个过程最好有循证的依据整个过程最好有循证的依据 查找国际、国内、地区、本院的一些标准查

20、找国际、国内、地区、本院的一些标准 从选题开始的循证从选题开始的循证 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 计计 划划 拟拟 定定

21、 表表 月份月份 周次周次 步骤步骤 2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月 负 责 人 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 主题选定主题选定 计划拟订计划拟订 现况把握现况把握 目标设定目标设定 解解 析析 对策拟订对策拟订 实施与检讨实施与检讨 效果确认效果确认 标标 准准 化化 检讨改进检讨改进 成果发表成果发表 3030 4040 2020 1010 P D C A 拟定活动计划书

22、注意事项拟定活动计划书注意事项 每月的周次每月的周次是否正确（有些月有五周）是否正确（有些月有五周） 每步骤所每步骤所计划的时间计划的时间是否合理是否合理 是否有列是否有列每步骤的负责人每步骤的负责人（使用之（使用之QCQC手法）手法） 是否有是否有明确标明计划线及实施线明确标明计划线及实施线，且且计划线计划线在在实施实施 线之上线之上 计划线及实施线计划线及实施线不符合之处不符合之处是否有提出说明是否有提出说明 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策

23、拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 3.3.现状把握现状把握 将现行工作内容充分掌握将现行工作内容充分掌握( (流程图流程图) ) 到现地到现地, ,针对现物针对现物, ,做现实观察做现实观察( (三现原则三现原则、查检查检 表表） 把现象与标准的差距把现象与标准的差距, ,不对的地方及变化不对的地方及变化, ,加以观加以观 察纪录察纪录 归纳出

24、本次主题的特性归纳出本次主题的特性 ( (掌握重点、掌握重点、柏拉图柏拉图) ) 流流 程程 图图 查查 检检 表表 柏柏 拉拉 图图 柏拉图注意事项柏拉图注意事项 只划出左边纵轴或两边纵轴完全一样只划出左边纵轴或两边纵轴完全一样 横轴的项目未依数据大小排列（横轴的项目未依数据大小排列（应该由大到小应该由大到小） 左边纵轴的最大值应为横轴所有数据的总合，右左边纵轴的最大值应为横轴所有数据的总合，右 边的百分比确不是边的百分比确不是100100 其它其它项表示原因未明、或项目多却为小的原项表示原因未明、或项目多却为小的原 因，因，一定要放在最右边一定要放在最右边，且所占的比率不应大于，且所占的比

25、率不应大于 最前面几项，否则表示有错误，要再分析最前面几项，否则表示有错误，要再分析 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 4.4.目标设定目标设定 QCCQCC活动的

26、步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 5.5.解解 析析 问题问题 原因原因 要因要因 真因真因 头脑风暴、鱼骨图、头脑风暴、鱼骨图、系统图系统图 表决表决( (记名式团体技巧记名式团体

27、技巧) ) 查检查检 柏拉图柏拉图 因果因果图图：是用：是用来来分析某一分析某一质量问题发质量问题发生原因生原因时时所用的所用的图图。 ( (一一张张因果因果图图只能解決一只能解決一个个主要品主要品质问质问題，如果有几題，如果有几个个主要主要 改善问改善问題，那么就題，那么就画画几几张张因果因果图图) ) 人员 材 料 流 程 环 境 机器 主主 要要 问问 题题 中原因 小原因 大原因 0，-3 +2， -3 +1， -3 +2 +2， -2 +1， -2 +1，-1 +3 -1， +4 +1， -1 +2， -4 +1 箭头只进不出是问题，箭头只进不出是问题， 箭头只出不进是主因，箭头只出

28、不进是主因， 箭头有进有出是中间因素箭头有进有出是中间因素 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 6.6.对策拟定对策拟定 对对 策策 拟拟 定定 针对要因（真因）针对

29、要因（真因）来思考改善对策来思考改善对策 评价评价改善对策改善对策( (可行可行, ,经济经济, ,效益性效益性) ) 对策内容应为对策内容应为永久有效对策永久有效对策, ,而非应急临时对策而非应急临时对策 考虑对策相互关系考虑对策相互关系, ,拟订实施顺序及期间拟订实施顺序及期间并进行并进行 工作分配工作分配 对策拟订后对策拟订后, ,需需获得上级核准获得上级核准方可执行方可执行 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与

30、检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 执行整改方案执行整改方案 转动转动P-D-C-AP-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用调查对其他工作或其他部门有无副作用 对策名称对策名称 主主 要要 因因 问问 题题 点点 对策对策内容：内容： What What 改善对象改善对象 howhow实施步骤实施步骤 对策实施：对策实施： who

31、 who 负责人负责人 when when 实施期间实施期间 where where 实施地点实施地点 对策处置：对策处置： 达目标列入标准达目标列入标准 未达目标再对策未达目标再对策 对策效果：对策效果： 对策执行情形对策执行情形 对问题点改善效果对问题点改善效果 P P D D C CA A QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨

32、与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 8.8.效果确认效果确认 效效 果果 确确 认认 无无 形形 效效 果果 有有 形形 效效 果果 目标达成目标达成100%100%10%10%是不错的，是不错的，目标达成率高于目标达成率高于150%150%或低或低 于于80%80%者应提出说明者应提出说明 改善前后结果以改善前后结果以柏拉图柏拉图或或其他图形（其他图形（柱状图柱状图、推移图推移图） 比较比较 可计算效益可计算效益( (金额金额) ) 文字方面可以条列之方式表示文

33、字方面可以条列之方式表示 可以可以雷达图雷达图之评价法表示无形成果之评价法表示无形成果 A.A.自己打分数或由主管打分数自己打分数或由主管打分数 B.B.评价项目是偶数较好评价项目是偶数较好( (大约大约5-85-8项较佳项较佳) ) C.C.每项目均衡发展是较好的每项目均衡发展是较好的 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检

34、讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 9.9.标标 准准 化化 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.主题选定主题选定 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckChe

35、ck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 10.10.检讨与改进检讨与改进 检讨与改进检讨与改进 把改善过程做全盘性的反省把改善过程做全盘性的反省/评价评价 明确残留的问题或新发生的问题明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果定期核查是否有维持预期的效果 品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进 品管圈基本步骤品管圈基本步骤 品管圈的基本概念品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声 内内 容容 品管圈成果品管圈成果分享及尾声分享及尾声 下一期主题选定？下一期主题选定？ 在在QCCQCC活动中，小组成员在为一个共同活动中，小组成员在为一个共同 的目标而努力的过程中的目标而努力的过程中建立了友谊；建立了友谊； QCCQCC活动中的每一个决策都是集体决策，活动中的每一个决策都是集体决策， 即小组成员即小组成员集思广益、互相启发，达集思广益、互相启发，达 成共识后形成的决策。成共识后形成的决策。 这种决策过程中，人们会更清楚地认这种决策过程中，人们会更清楚地认 识到识到团队的力量远远胜过团