品管圈汇报最新版1

1、圈的组成圈的组成 成立时间：2014年02月10日 完成日期：2014年05月 圈 长：黄 琨 辅 导 员：张颖侠 圈员：沈丽 何芳 魏冉 孙莉 王夏夏 张阿曼 马玉珠 圈员简介圈员简介 爱心天使圈爱心天使圈 在自我启发和相互 启发的原则下，解 决工作中存在的问 题，突破工作绩效， 改善工作品质， 提高工作效率。 主题选定主题选定 主题选定理由主题选定理由 对护士而言 提高工作 效率，改 善医患关 系。 对患者而言对院方而言 减少出院 手续的繁 琐，节约 患者的时 间，提高 满意度。 加快患者 周转，改 善科室间 关系，提 高医院效 益。 改善前数据收集改善前数据收集 调查时间：2014年3月

2、24日4月13日 调查地点：手足显微外科三病区 调查方式：自制调查记录表 调查者：全体圈员 调查出院人数：137人 11点后出院人数：106人 概率：77% 问卷调查问卷调查 1111点后出院患者离院原因点后出院患者离院原因 改善前柏拉图改善前柏拉图 现况值改善值（现况值累计百分比圈员能力） 目标值目标值 77%（77%84%80%） 总目标设定总目标设定 目标值目标值 25%25% 降幅降幅 52%52% 其他其他 患者 护士 医生 要因分析要因分析 医嘱、费用等医嘱、费用等 没处理好没处理好 办公室护士未及时办公室护士未及时 将出院通知单交给将出院通知单交给 患者，通知患者办患者，通知患者

3、办 理出院手续理出院手续 等家属来接等家属来接 当日输液当日输液 时间长时间长 患者临时要求出患者临时要求出 院，病历无法完院，病历无法完 成成 换药不及时换药不及时 办理报销手续需办理报销手续需 要复印病历，比要复印病历，比 较繁琐较繁琐 欠费要等家属欠费要等家属 或老板来结账或老板来结账 缴费单和押金缴费单和押金 条在家属或老条在家属或老 板手里板手里 输液量多输液量多 输液开始输液开始 时间晚时间晚 对策拟定对策拟定 完善出院流程 对策一对策一 输液：出院患者输液流程： 医生下达出院医嘱 办公班护士通知治疗班 治疗班将次日出院患者输液及巡回单单独放置 次日晨07：00由大夜班为出院患者输

4、液 优点优点 提前2-2.5小时输液完毕 对策二对策二 复印：责任护士搜 集报销需要相关手 续，前一日做出院 宣教时，询问患者 有无农合，工伤等 保险，协助患者提 前开好复印病历申 请单并予以复印。 优点优点 减少了患者出院当天来 回奔波于住院处和病房 之间的次数，减少了负 面情绪。 对策三对策三 单据不全： 协助患者提 前将出院需 要相关手续 整理好，单 独存放予物 品袋中。 对策实施具体内容对策实施具体内容PDCAPDCA 1、制定出院患者输液流程。 2、增加出院宣教内容。 3、加强工作责任心，协助出院患者 办理各项手续。 全体护士能按计划执行，有效减少出 院患者当天在院时间2-32-3小

5、时小时。 1、出院患者输液由大夜班护士按照流程 执行。 2、增加了报销手续办理的内容，特别是 外省市农合办理方法，具体方法也展示 在科室健康卫生专栏内。 3、入院宣教即告知病人各项缴费单、押 金条由病人随身保管，出院前一天将出 院所需单据整理好放在专用物品袋内。 实施评估效果好。 P P：计划：计划D D：实施：实施 C C：确认：确认 A A：处置：处置 成果检验成果检验 改善后数据收集改善后数据收集 调查时间：2014年4月14日4月28日 调查地点：手外科三病区 调查方式：自制调查记录表、记录并总结出 院患者离院的时间和11点后离院的原因。 调查人数：79人 11点后离院人数：12人 概

6、率：15% 降幅降幅 62%62% 效果确认效果确认 目标达成率=（改善前-改善后）（改善前-目标值）100% 目标达成率=（77%-15%）（77%-25%）100%=120%120% 进步率=（改善前-改善后）改善前100% 进步率=（77%-15%）77%100%=81%81% 圈员的成长圈员的成长 检讨与改进检讨与改进 下期计划下期计划 第二期主题选定第二期主题选定 爱心天使圈爱心天使圈 在自我启发和相互 启发的原则下，解 决工作中存在的问 题，突破工作绩效， 改善工作品质， 提高工作效率。 主题选定主题选定 主题选定理由主题选定理由 对护士而言 提高工作 效率，改 善医患关 系。 对患者而言对院方而言 减少出院 手续的繁 琐，节约 患者的时 间，提高 满意度。 加快患者 周转，改 善科室间 关系，提 高