销售部任职资格

1、市场营销部第一节市场营销部组织结构图市场营销部设有办公室、预订部、销售部、企划部等部门第二节市场营销部一、岗位工作说明（一）市场营销部总监【工作关系】直接上级：总经理直接下级：销售部经理、企划部经理、预订部经理内部联系：酒店各部门外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等【岗位描述】 在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标 准；对本部门负责和参与的工作质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、 考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组 织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员 的市场开发情况，最终实

2、现酒店的经营效益和社会效益。【工作内容】1. 根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店 经营产品的销售工作。2. 提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。3. 负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。4. 根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策。5. 根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的 销售工作计划。6. 提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。7. 负责市场开发， 指导各经营部门开发市场， 不断提高酒店的竞争力和影响力8. 负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、 促销及公共关

3、系的发展计划。9. 督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广 告宣传活动及公关活动的预算。10. 按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。11. 与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。12. 制定对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。13. 负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。14. 完成上级委派的其他工作任务。【任职资格】学历：大专以上性别：男女不限 工作经验：（1）具有三至五年市场销售的管理工作经验，熟悉酒店各个环节的工作。（2）具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并 善于与人沟

4、通。（3）能够根据市场变化和客人要求，及时调整销售策略，制定、修订合理的价 格政策。（4）善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现， 能够有效地 编制部门员工额培训计划，并组织实施。体能要求：身体健康、精力充沛。知识技能：（ 1）熟悉旅游市场，具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识。（2）熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 （3）外语考核达到酒店标准。（二）销售部经理【工作关系】直接上级：市场营销部总监直接下级：日韩市场专员、欧美市场专员、政企市场专员、旅行社市场专员、 预订部专员内部联系：酒店各部门 外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游管理部门等 【岗位描述】

5、协助市场销售总监制定、修订并组织、实施营销推广计划。【工作内容】1、根据企业的目标市场及宾客的潜在需求，协助市场销售总监理制定、修 订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。2、协助市场营销部总监落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在 宾客市场。3、向市场销售部总监提供参考预算方案，并提出销售建议。4、搜集、整理市场信息，为市场营销部总监提供准确、可靠的最新市场资 料，并做好周、月、季度销售工作报告。5、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析工作，督导销售 人员的日常工作，并对其进行业务指导。6、做出市场营销部的工作预算，并负责预算的执行。7、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩标准实

6、施奖惩，并组织、落实员工 的培训工作，提高销售人员的业务素质。8、协助市场营销部总监做好市场销售部的日常事务及管理工作。9、完成市场营销部总监交办的其他工作。【任职资格】性别：男女不限 学历：大专以上工作经验：（1）具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实施工作能力，并 善于与人沟通。（2）具有二至三年市场销售的管理工作经验， 熟悉旅游市场及酒店各个环节的 工作。（3）能够根据市场变化和客人要求，协助市场营总监经理及时调整销售策略， 制定、修订合理的价格政策。4） 善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现， 能够有效地编制部门员工的培训计划，并组织实施。体能要求：身体健康

7、、精力充沛。知识技能：（ 1）具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识。（2）熟悉酒店个部门的工作职责、程序、标准。（3）外语考核达到酒店标准 A 级。（三）销售部文员（文员）【工作关系】 直接上级：市场营销部总监 内部联系：酒店各部门【岗位描述】负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件的打印、分发等工 作。【工作内容】1、迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。2、接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言3、根据市场营销部总监指示，安排本部门会议的时间、地点、并负责通知 全体人员，做好会议记录。4、将本部门发出的备忘录分发到相关的其他部门。5、

8、整理本部门的所有文件、合同，并做到分类归档，统一保管。6、负责办公用品的申领、保管、领用等工作。7、完成市场营销部总监交办的其他工作。任职资格】学历：大专以上性别：女工作经验： （1）具有一至二年酒店工作经验。（ 2）具有应变能力和独立工作能力，懂得接待礼节。体能要求：身体健康，精力充沛。知识技能：（1）具备较好的写作能力和文字处理能力，能够熟练地应用计算机。（ 2）熟悉本岗位地工作职责、程序、标准。（3）外语考核达到酒店标准。第三节 网络市场 网络旅行社市场主要负责酒店与国内、外各旅行社及各订房中心的销售、接待、 联络等工作。一 岗位工作说明（一） 预订部文员（网络市场及 CRM 管理）【工

9、作关系】直接上级：市场营销部总监直接下级：预订专员内部联系：前厅部、客房部、餐饮、会议、康体等。外部联系：国内、外各网络订房中心及差旅中心。【岗位描述】管理、处理酒店网络市场的销售及事务工作；负责团队销售、预定及接待、协调工作，与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供优质服务，做好销售工作。整理客户资料，维护客户关系，了解客户需求，反馈 客户意见。【工作内容】1. 进行市场开发，每天访问客户，按时统计、分析收集资料，并形成每日销售 工作报告。2. 做好团队接待及服务等组织工作，确保对团队客人的优质服务。3. 做好团队、散客及宴会、会议等服务项目预定工作，填写好宴会、会议于 订

10、单及预订房单 。4. 保持与海内外销售代理机构及旅游代理商、商旅中心的联络，做好海内外市 场的开发工作。5. 与旅游团队保持联络，建立旅行社团队负责人档案资料，建立良好的客户关 系。6. 与前台接待、财务收银、餐饮部、康体等协作部门保持良好关系，做好团队 接待及服务等工作。7. 负责团队预定的建档、存档工作，注意随时更新档案材料，使其保持既有历 史资料，又有最新资料，以便更有效的开展工作。8. 负责旅游散客的预订、服务工作。9. 对于客人的投诉，需及时地反馈给大堂副理进行处理。10. 完成市场营销部总监交办的其他工作。11. 熟悉酒店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场及其他 酒店订房情况。12. 掌握各部门经营场所的经营情况做好预定。13. 掌握房间状态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。14. 检查下属仪容仪表、行为规范及出勤，布置工作任务，保证预订工作各环节 的运作通畅。15. 检查预订员所做的散客、团队的预订，审定已确定或修改过的预订是否输入电脑系统。16. 完成每周一次的十天预报表，定时将客人预订情况通知酒店各相关部门。17. 定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，并组织、实施培训。18. 完成市场营销部总监交办的其他工作。【任职资格】性别：男女不限 学历：大专以上工作经验：（ 1）具有二至三年预定及前厅部经