物业服务项目定位

1、项目的定位 一、太阳城一期柏林公园项目概况 1、项目总概况 案名 荆州太阳城一期柏林公园 交房期限 xx年3月18 H 占地面积 16168.66 m2 总建筑面积 72703.48 m2 建筑密度 30.1% 容积率 1.46 建筑栋数 17栋 绿化率 35% 2、建筑物清单: 序号 产品名称 层数 单元 户数 总建筑面枳 基地面积 户数比 楼号 A 联排别墅 2.5F 2 18 3596.16 1449.17 3.80% 12B12C B 叠拼别墅 4F 6 24 3950.88 1194 5.06% 8 C 情景洋房 6F 21 252 29541.12 4923.52 53.16% 1

2、23A3B66 D 花园洋房 4.5F 13 116 16039.92 3806.14 24.47% 7910111520 E 电梯高层 11.5F 2 64 9606.4 1703.2 13.50% 1819 F 商业 2F 6775 3519 G 会所 3F 3194 1022.23 总计 44 474 72703.48 17617.26 100% 3、住宅楼栋统计表 序号 楼号 类型 单元数 户数 总建筑面积 户型/平均面积 1 1# 情景洋房 4 48 6115.84 m2 B10/127.41 m2 2 2# 情景洋房 4 48 5774.32 ma B4/120.30 m1 3 3

3、A# 情景洋房 3 36 3460.5 m2 A3/96.13 m2 4 3B# 情景洋房 2 24 3248 m1 B16/135 m2 5 5# 情景洋房 3 36 3714 m2 Bl/103 m2 6 6# 情景洋房 5 60 7323 m* B7 /122 ml 7 7# 花园洋房 2 18 837 m2 c-150 mVc-158 m* 8 8# 叠拼别墅 6 24 3950.88 nf G/164.62 nV 9 9# 花园洋房 2 16 837 m2 C-150 ltf/C-158 10 10# 花园洋房 3 28 3692.36 m2 C-150 m7C-158 m* 11

4、11# 花园洋房 2 18 2433.8 m2 c-150 mVc-158 m* 12 12B# 联排别墅 1 9 D9/D10/D12 13 12C# 联排别墅 1 9 D10/D12/D13 14 15# 花园洋房 2 18 2433.80 m* C-150 nf/C-158 m2 15 18# 电梯高层 1 32 4803.2 E3/150.1 m2 16 19二 电梯高层 1 32 4803.2 E3/15O.1 m2 17 20# 花园洋房 2 18 2433.8 m2 C-150 (tf/C-158 Df 总计 44 474 72703.48 二、柏林公园项目特点 1项目特点 1）

5、柏林公园是太阳城四期屮的首期，开发商和业主对物业管理的预期值相 对较高： 2）柏林公园建筑形式多样，高档别墅与公寓、洋房、小高层都有； 3）周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑，环境较复杂： 4）二期和三期紧随其后开发，对小区管理丰的安全和环境造成一定影响： 5）小区配套设施多，智能化设施和景观维护任务大： 6）小区业主层次较高，对物业管理的需求和耍求都相对较高 2. 业主需求分析 根据对柏林公园己购房业主的书面调査和分析样本数100/集中丁情景与花园, 业主存在以下需求： 1）普遍关注居住安全，调査屮关注率为100%。 2）普遍对环境卫生重视，调査中关注率为100%o 对物业管理

6、不是很了解，概念较模糊，但是了解物业管理对居住质量的 作用。 4 对物业公司要求较高，希望从业人员服务意识强，希望物业公司与业主 积极沟通，普遍不能容忍物业管理人员态度不好。 绝大多数业主购房为自住，以中青年人为主，有60岁以上老年人家庭仅 为 30%o g 68%的家庭有小孩，并赞同物业公司提供有助孩子成长的各种服务。 1）大多数业主计划投入5-10万元进行家庭装修，并计划聘请知名装修公司。 8样本调査显示超过30%的业主拥有家庭轿车，46.2的业主拥有摩托午， 21%的业主有自行车。 980%的业主赞成按季度交纳物业管理费用，普遍只接受0.5-1.00元之间 的物业管理费标准。 I）对公交

7、问题的关注率为70%o II）85%的业主愿意接受收费合理的会所服务。 0大多数业主希望提供人性化服务和良好的社区文化。 3. 业主需求分析图表 太阳城一期业主调窗情景/花园 100% 80% 60% 40% 20% 0% 4. 业主构成情况图表（截止10月25日已售统计） 样本数258 （情景162户/花园81户/叠拼3户/联排3户/商业9户） 业主情况构成表 其他类别 11% 企业员工 29% 私营个体 22% 医疗单位文教单位 2%4% 事业机关 32% 企业员工 事业机关 文教单位 医疗单位 私营个体 其他类別 附：问卷结果统计表 问卷结果统计表 问卷数屋：100份共4页 号 内容 选

8、项及结果 备注 1 您对“接受物业管理服务也是 一种消费”所持态度： A 理解并赞同 97% B 不太理解 1% C 其他看法 0% 2 您足否了解物业符理条例 以及其中关于业主的权利义务 利业主委M会的作用： A 很了解 40% B 有一点了解但不全面 70% C 不了解 28% 3 您足否有意愿成为一位业主委 员会成员： A 比校想 21% B 不想 7% C 我没有时间但有盘愿 32% D 我还不了解 18% E 想 15% 4 您理解物业管理对您居住生活 质虽和沟屋保值增值所起的作 用吗？ A 基本理解 51% B 理解 35% C 非常理解 15% D 其他看法 0% 5 您重视的物

9、业管理服务项H 有： A 安全保卫 97% B 绿化与卫生 93% C 社区活动 37% D 维修效率 61% E 投诉回访效率及质虽 58% F 槪家的作用 23% G 公共服务以外的攻费服务项口的 补充 21% H 力所能及的细节服务 41% I 会所服务与配套商业 28% J 交通与秩序 59% 6 您希望物业公司提供的个性化 服务项目有： A 代请保姆 20% B 家政服务 51% C 上门维修 63% D 代交水电气费用 42% E 代租房屋 15% F 介绍装修队 17% 7 您希望您所聘请的物业管理单 位除了专业以外还应具备的素 质有： A 服务意识 69% B 沟通能力 42%

10、 C 公平、公正、透明的服务 66% D 友善和亲和力 52% 題号 内容 选项及结果 备注 E 遵纪守法 44% F 微笑服务 35% G 礼貌 42% H 20% I 文明 49% 8 您赞冋的物业公司与业主的沟 通方式有， A 沟通会 51% B 电话沟通 42% C 家访式沟通 18% D 何卷调査 24% E 信件 10% F 意见箱 25% G 网络论坛 27% 9 您旦否喜欢群体活动： A 不喜欢 4% B 比较喜欢 42% C 还可以 30% D 只参加喜欢的活动 24& 10 您偏向喜欢的社区活动： A 健康方向 58% B 有关老人和儿童的 27% C 知识讲座 23% D

11、 全体业主参与的竞技项目 21% E 霜夭电影 11% F 55天演岀 13% G 沟通联谊 30% H 适当的旅游组织 55% 11 闲暇时足否愿总到会所消遣： A 通常会 42% B 不一定 3% C 看具体情况 52% 12 以下您希望参与的活动有： A 聚餐 25% B 联谊酒会 35% C 参观 21% D 旅游 65% E 冒险和探险 30% F 挑战性的活动 17% G 竞技比赛 28% 13 您需要什么样的会所设施和服 务： A 室内恒温游泳馆 70% B 室内网球 31% C 乒乓球 45% D 台球 24% E 棋牌室 30% F 咖啡茶艺 31% G 健身宓 52% H

12、跳操房 21% I 图书室 46% 題号 内容 选项及结果 备注 J 其他：篮球场 7% 14 您希望小区具冇什么样的配套 设施： A 菜场 55% B 超市 90% C 咎厅 51% D 幼儿园 45% E 邮政点 35% F 银行 72% G 美容院 32% H 书市 2% 15 您在太阳城的购房目的: A 居住 92% B 投资 6% C 其他 4% 16 您入住时有小孩同住吗： A 有0-4岁幼儿 23% B 有4-10岁儿童 8% C 有10-15岁孩子 24% D 有15岁以上孩子 17% 17 您希望我们为孩子成长提供的 JK务： A 英语班 45% B 书8S班 28% C 钢

13、琴小提琴班 24% D 舞蹈班 21% E 考前辅导班 15% 18 您入住以后足否有老人同住： A 没有老人同住 54% B 冇老人同住，老人年龄 30% 50-72 岁 19 您希望为老人提供的眼务有： A 上门体检及家庭医生服务 34% B 健蟻相关讲座 24% C 老年团体活动 42% 20 您考虑对所购房屋装修的投 入： A 3万元以下 10% B 3-5万元之间 28% C 5-10万元之间 42% D 10万元以上 10% E 20万元以上 1% 21 您考建选择装修单位的性质： A 自己找的装修人员 25% B 装修公可 38% C 知名装修公司 30% 22 您任处理您顾请的

14、装修公司与 物业公司在装修管理中矛盾的 立场 A 倾向装修公司 3% B 倾向物业公司 7% C 就事论事 70% D 中立 10% 23 您希望物业公司的各种个性化 服务收费釆用什么结算方式 A 现金直接支付 39% B 签单记账后月结 51% C 其他 0% 24 您足否同意小区内白天持续播 放背景音乐: A 同意 23% B 不同意 11% 題号 内容 选项及结果 备注 C 无所谓 13% D 按时间段播放较好 62% 25 您拥冇的交通工具惜况 A 家用轿车 30% B 摩托车 40% C 助力车 9% D 自行车 20% 26 您所能接受的物业竹理费标准 （每平米/月： A 0506

15、元 72% B 0. 6-0. 8 元 10.% C 0. 8-1.00 元 8% D 1. 00-1. 2 元 3% 27 您所愿总采纳的物业竹理费用 的交纳形式是： A 按季交纳 61% B 物业公司上门收収 11% C 按年交纳 30% D 其他 2% 银行卡 28 您对未來太阳城物业管理服务 方面最关注的事惜足什么？ A 合理收费 12% B 安全卫生 98% C 绿化 96% E 人文服务 15% F 交通秩序 22% G 安静宁挣的环境 18% H 家政服务 10% I 服务质虽和态度 9% 29 目前您对太阳城最关心的问 也： A 建成后实际足否巧宣传效果-致 98% B 按期交

16、房 86% C 质蛍问题 98% D 公共交通问题 68% E 有无运动场所 42% F 水系维护和污染|讨题 25% 30 您对太阳城会所方面的详细建 议和总见？ A 收费合理 85% B 保持会所功能不变 12% c 收费与免费服务相结合 8% 31 您佔计您对于物业管理工作中 晟不能容忍的聊惜足什么？ A 乱收费 23% B 与业上发生争吵,服务态度不好 86% C 不能兑现承诺 62% D 保安索质 40% E 无法沟通 20% 32 您的其他的建议和意见： A 人性化服务 58% B 公共设施齐全 23% c 提高从业人员素质 25% D 致力与社区文化软困建设 68% E 电话沟通

17、和交流 25% F 笊好同总安装太阳能热水器 3% 统计制表：2004/11/25 三、本地住宅小区物业管理概况 观邸 荆州花园 富怡雅园 丽景佳园 三进花园 荣鑫花园 建筑面积 ,3 万Itf 期釣7万* 5.3 万 E -期 6.5 /inf 3$万E 6万E 物管单位 吉仲拎业公可背 理/中航钩业1问 軒免物业公可件理 am业公可件 理 fliltW业公可管 ffl 哮!鑫物业公可件 理 户型分类 金拼5检联扌1 lSM/ffi业侏 僦而3000 m7 会所2个 11商业门 山； 11栋小岛层 21栋/包括联版 6榇八层堆筑7 单元 15擁参层 栋/户数 30S户 H株住宅 114M12

18、 户 -期H栋 6楝二00多八 15擁“6户 物管费标凍 金拼06联卅 0.8/ffi 业 1.2 U址0夕商业1.00 入伙时頂收Y；年费 用 全部为0.5 M M小岛层 100 多层04曲业门 面SO K/J （三包 保浦佛） #层0.4/邻肉两 业门面0&区 内的両北门而0 6 三车收费 自行车20元/ 月.眾托车30 元/儿汽车90 刃月 提供fin务宵不 收费 杵车80元/月摩托 车自拧车免费，丈話 车位不收费 珥车120元/月. 崇托车20元月. 1行牟tx/J 汽车地卜200元/ 月室外iso X/ /h自行车s元/ 月.摩托午20 KI 月（李外集中停 Ht）. 汽牟SO元* 托2元/月.自 行车8元/丿汽 车占30%障托占 30-40S.自行车 占90% 管理方式 全理 暂为开stxffsm 按対fflXffll 全HWAWfl! m全対闭兀胃& 全 HWAITfl. 1 个大门.保安三班 制 全対创兀管理2 个湎防通ifl1个 大门 垃圾清运 小区内设JI垃 圾箱.分上午 午下午三个 时段由物业公 可淸迄出小区 因帝环卫部门未在 谀区设置垃圾中转 站.现由物业公可 集中牧集何城建筑