2021年最全住宅小区物业管理实施方案

1、龙山国际住宅小区物业管理案目录0 居安泰物业公司企业理念 企业宗旨 企业精神 工作态度 服务准则 企业管理理念 员工修养理念 企业服务理念 企业愿景0 项目基本情况 龙山国际一期项目概况1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 项目物业管理分析0 收费项目及标准报备 关于物业管理收费的初步意见0 组织架构、人员编制及薪酬福利1 管理机构设置2 人员定编3 人员薪资体系0 开办测算及日常管理测算1 前期投入明细表2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 3 人工费明细表4 办公费明细表5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表6 设施设备维护维修费明细表7 清洁、保安、

2、不可预见费、管理佣金明细表0总体管理构想及各项规章制度0 安防管理0 公共事务管理与人性化服务0 环境服务管理0 机电设备的维保管理0 部运行机制1 装修管理规定2 住宅装修管理公约3 物品搬进（出）管理规定4 项目管理中心经理岗位职责5 事务助理岗位职责6 前台监控员岗位职责8 工程水电人员岗位职责9 项目社区文化公关接待员岗位职责10 项目中心电脑文档人员岗位职责11 安防部主管岗位职责12 安防班长岗位职责13 巡查员岗位职责14 交通、车辆管理员岗位职责15 义务消防员岗位职责16 环境服务部主管岗位职责17 绿化班长岗位职责18 保洁班长岗位职责19 保洁员岗位职责20 绿化员岗位职

3、责21 出纳收费员岗位职责22 项目各部门每月计划及月总结工作规程23 员工培训制度24 档案资料管理制度25 值班管理规定26 办公用品申请、购买、领用制度27 投诉处理、回访制度28 维修回访制度29 防火安全检查制度30 电梯机房管理制度0客户服务部工作手册0 客户服务部服务规1 客户服务部工作容概述2 客户服务部员工岗位职责3 客户服务部规章管理制度1 物业验收制度2 入住管理制度3 装修管理制度4 投诉处理制度5 报修管理制度6 客户拜访与意见征询制度7 前台接待管理制度8 收费管理制度9 客服巡视管理制度10 档案管理制度11 职位代理制度12 外延服务管理制度13 形象策划管理1

4、4 商业店面管理制度15 安全管理制度16 客户迁出管理制度17 商业推广活动管理制度18 公共场地使用管理制度19 突发性事件或异常情况处理程序20 社区配套教育单位管理制度21 社区配套馆所管理制度22 标识标牌管理制度23 办公纪律24 售后服务管理制度25 文件与表单管理制度4 与物业管理相关的主要文件1 业主临时公约0安防服务部工作手册70 安防服务部员工服务规71 安防服务部工作容概述72 安防服务部岗位职责1 安防服务部主管岗位职责2 安防服务部班长岗位职责 3 门岗岗位职责 4 巡逻岗岗位职责 5 装修巡逻岗岗位职责 6 监控中心岗位职责 7 车辆管理岗位职责 3 安防服务部主

5、管工作模块2 安防服务部班长工作模块4 安防服务部工作流程1 交接班程序2 突发事件处理程序3 界红外报警处理程序4 消防报警信号处理程序5 殴打暴力事件处理程序6 盗窃等破坏事件的处理程序7 困梯处理程序8 浸水处理程序9 停电处理程序10 户报警处理程序11 工作技巧5 安全防设备设施管理规定1 办公设施管理规定2 钥匙管理规定3 日常工具管理规定4 消防设备设施管理规定5 智能化设备管理规定 6 能源节约管理规定 7 理论学习、技能培训与演练管理规定 8 务管理规定1 班用餐管理规定 9 奖罚细则10 安全管理11 排班布岗及巡逻路线的设计12 治安保卫常识的培训13 安防人员基本服务意

6、识0 环境服务部工作手册0 环境服务部员工服务规1 环境服务部工作管理制度2 环境服务部岗位职责 环境服务部部门经理岗位职责 环境服务部保洁主管岗位职责 环境服务部保洁领班职责 环境服务部保洁员岗位职责 环境服务部仓库管理员岗位职责 环境服务部绿化主管岗位职责 环境服务部绿化领班岗位职责 环境服务部绿化员岗位职责3 环境服务部工作礼仪4 环境服务部绿化管理工作流程5 环境服务部管理的具体措施及工作标准1 绿化工程验收接管理标准作业规程 绿化养护等级质量标准 卫生管理标准6 日常保洁工作容1 大堂2 公共区域3 卫生间4 会议厅5 地下车库6 玻璃及不锈钢7 金箔和紫铜的保洁7 大厦清洁的几种基

7、本作业法1 手工作业2 机械操作附录1 室清洁组的职责附录2室外清洁组的职责8 相关管理规定文件表格1 主管日常检查工作表2 绿化工作日检表-13 绿化工作日检表-24 绿化清单5 绿化工作日检表6 绿化养护月检表7 绿化养护检表8 绿化员岗位安排表9 环境保洁相关案例0 工程服务部工作手册1 物业设备管理作业指导书2 机电维修工作3 工程服务部岗位职责1 工程服务部经理岗位职责2 工程服务部水电工岗位职责4 楼宇及物业设备的接管验收5 物业设备操作规程1 变配电设备维护保养操作规程2 给排水维修操作规程3 住户报修处理工作规程4 工程维修操作规程5 变配电设备巡检规程6 发电机房管理规程7 发电机组操作规程8 发电机维护保养操作规程9 停水处理操作规程10 停电处理操作规程11 高压配电房操作规程12 低压配电房设备操作规程13 设备运行记录操作规程14设备管理交接班制度15 防火安全操作规程16 防火检查制度操作规程17 临时动火作业操作规程18 消防设备器材管理操作规程19 消防监控中心操作规程20 公共设备改造及维护维修操作规程21 电梯运行操作规程22 避雷与接地系统保养操作规程