销售业务员工作总结模板3篇

1、销售业务员 工作总结模板 3 篇销售业务员 个人总结该 怎么写呢 ?下面就是小 编给大家带来的销售业务员工作总结模板 3 篇，希望大家喜 欢 !XX 年来，我在上 级领导的正确指 导和销售部同事 们的支持下，按照年初 总体工作部署和目 标任务要求，认真执行公司的 销售工作 计划和方 针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上 级下达的工作任 务，取得了一定的成 绩。下面，我就 这一年的工作情况 总结如下：一、 XX 年销售工作取得的成 绩XX 年，我按照公司的 战略部署和工作安排， 为了拓宽销售渠道，挖掘市 场潜力， 扩大销售业务，树立公司品牌， 挤占车辆销 售市场，我和我分管的 x

2、x 店的全体 销售人员团结一致， 齐心协力，共同努力，取得了 较好的工作成 绩，完成公司下达 销售任务的 %。 总销售辆车，总销售额万元，回 笼资金总计万元。二、认真努力， 积极做好 销售各项工作销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市 场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名 销售经理，要把公司 对我的信任和重托具体 实施到工作中， 为此，我以 认真、细致、负责的态度去对待它， 务必把各 项工作做好，推 动整体销售工作又好又快 发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：(一 ) 抓好自身建 设，全面提高素 质作为销售经理，我深知自己 责任重大。我努力按照政治 强、业务精、善管理的复合型

3、高素质的要求 对待自己，加 强业务知识学习，特别是学习公司的 销售政策法 规与销售工作纪律，把它学深学透， 领会在心里，运用到具体 实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素 质。同时，我做到公平公正、清正廉 洁，爱岗 敬业、履行 职责，吃苦在前，享乐在后，全力 实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献 ”的 时代精神。(二 ) 抓好展厅管理，树立品牌形象展厅是反映和展示公司 实力和形象的 场所，更是与客 户进行有效交流的窗口。 为了确保展示 厅基本功能和 样品的安全，保 证展示厅的整洁、有序，我 积极抓好展示 厅的管理工作： 1.带领销 售人员积极配合保 洁人员做好展示 厅的日常清 洁管理工

4、作 ;2.时刻关注展 厅内的水、急救 药品等生活常需物品是否 齐备，以方便 为客户提供更加精 细的服务，树立公司的窗口形象 ;3.客户来店时，值班销售人 员迎至展 厅门外，主 动微笑招呼客 户，帮助客 户打( 拉) 开展厅大门;4.销售人员 随身携带名片夹，适当 时机介绍自己，并 递上名片， 请教客户称谓。(三 ) 抓好队伍建设，全力做好工作要搞好车辆销 售工作， 队伍建设是根本。首先，我切 实担负好管理 销售员的责任，牢固确立 “以人 为本 ”的管理理念， 认真听取 销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作 发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉 洁清正和勤 俭朴素，充

5、分调动每个销售员的工作 积极性，提高 销售员的综合素 质，使大家 团结一致， 齐心协力，把各项工作搞好。(四 ) 树立信心，排除万 难XX 年汽车销售市场竞争异常激烈， 为争取完成公司下达的全年 销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个 销售员以公司利益 为重，抛弃个人私心 杂念，要树立信心， 坚决执行公司的各 项工作决定与工作措施，要想方 设法，排除万 难，争取完成全年目 标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。(五 ) 制订考核办法，激励先 进为了鼓励 销售员积极工作， 扩大销售业务量，为公司创造良好 经济效益，我根据不断发展的销售新形 势，结合实际情况，制 订相应的考核 办

6、法，激励先 进。考核 办法充分体 现销售员多劳多得的原 则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个 样的弊病，激励 销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先 进，在车辆销 售工作上做出新成 绩，取得新成效。(六 ) 提高客户认知度， 扩大产品消费群体，增 强品牌影响力我要求每个 销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服 务，首先 态度要热情大方，服 务细致周到， 让客户感到温馨愉悦。同 时积极向客户车辆 相关知识以及特点，并向客 户发放公司宣 传册，使越来越多的客 户了解公司的 产品，通 过公司品牌的良好信誉，以及 产品独有的吸引力和 优质的售后服 务，为我公司 带来更多的客源和 业务 量，获

7、取良好 经济效益。同 时积极收集客 户留档率， 试驾率，控制密采流程，客 户满意度，以便能够更好的为客户提供服 务。(七 ) 抓好售后服 务，提高服 务质量我高度重 视产品销售售后服 务环节 ，将售后服 务当成整车销 售的后盾和保障。一是抓客 户，增加客 户对专营 店的依 赖感和归属感我努力将服 务做细、做精，提高客 户满意度，减少客 户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。 1.确定重点 维护对 象。建立客 户资料库，利用自身 资源优势向客户传递 市场信息。根据客 户次数、客 户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我 们的忠 诚客户，作为我们的重点 维护对 象。 2.进一步加 强客户关系

8、 维护工作。通 过对流失客 户回访及分析，找出客 户流失的内在原因，制定改 进措施，加 强对重点客 户的维护 。 3.维护与客户的良好关系。 节日期间访问大客户，对特定客 户进行巡回 访问并赠送礼物， 经常与客户沟通并 举办假日活 动，或举行与客 户的联谊晚会，并 为客户提供更加全面 细致的服 务。对于我们的忠诚客户在公司 举办的各种活 动时优 先通知， 让客户受到特殊待遇，增加客 户对专营 店的依赖感和归属感。二是抓服 务，提高客 户的满意度健全售后服 务体系， 让消费者感受到 专营店富有 亲和力的一面，增加 专营店的信任度。从自身做起， 积极主动地为消费者建立切 实有效的 监督保障体系，并

9、把 监督权力交到了用户手中。 “呵护 由心开始，服 务无微不至。 ”牢固 树立以客 户为中心的核心理念，促 进服务产值的不断提升。同 时，加强后勤服 务，合理利用 设 备，科学 节约办 公耗材， 让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保 证，确保 专营店业务流畅的开展。三是抓培 训，提高 员工的整体 战斗力加大培训工作的频次。分 为定期和不定期的培 训考核， 营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能 ;进行职业道德、服 务理念、主人翁意 识培训，调整员工工作状 态，增强中心全体人 员的工作 热情和团结力、凝聚力 ;塑造员工服务的工作 态度，注重 细节问题 的发掘，促使员工主动提高自身素

10、质。每周安排 进行个小 时的岗位专业知识培训，不定期考 试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中 ;针对日常工作中出 现的问题、漏洞等 进行总结 ，形成备忘录 ;每月分批 组织人员到其他 专营店参观学习，相互交流，共同提高 ;利用周一的晨会，全体人 员共同学 习总公司的各 项管理制度、 经营理念、 计划方针，进一步明确 岗位职责，进一步提高工作效率 ;每天安排 员工进行各自 岗位技能展示，并由部 门经理当场点评，激发广大业务员的工作 热情，达到共同学 习、提高的目的。三、工作中的不足回顾一年的工作，工作中的 风风雨雨时时在眼前 隐现，我不 仅能在工作 时埋下 头去忘我地工作，吃苦耐 劳，富有 团队

11、合作精神，具有一定的 组织、协调和交际能力，且面 对困难从不气 馁，能够冷静、果断和全面的去 处理，有着 强烈的上 进心和永不服 输的干 劲。虽然在工作上取得了一定成 绩，但同时，我也清醒地 认识到自 己的不足，主要是 综合分析危机的能力离上 级的要求 还是有一定的差距。四、今后努力方向今后，我要 继续加强学习，掌握做好 销售工作必 备的知识与技能，以科学 发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真 务实的工作作 风，以创新发展的工作思路， 奋发努力，攻坚破难，把各 项工作提高到一个新的水平， 为企业的发展，做出我 应有的贡献。(一 ) 加强自身业务学习 。今后，我要 继续加强学习，掌握做好工作的

12、知 识和技能，提高自身工作本 领，努力按照政治 强、业务精的复合型高素 质的要求对待自己，做到 爱岗敬业、履行 职责、公正公平、廉 洁自律。(二 ) 加强销售人员管理。 贯彻 “以人 为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切 实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下， 积极开展从 业人员的思想政治工作和学 习教育活 动，整顿思想，增 强工作责任心，学 习有关规章制度和 业务知识，提高业务技能和 综合素质。自己从 20xx 年起开始从事 销售工作，三年来在厂 经营工作领导的带领和帮助下，加之全科 职工的鼎力 协助，自己立足本 职工作，恪尽 职守，兢兢 业业，任劳任怨，截止 x

13、x 年 xx 月 xx 日， xx 年完成 销售额 145225 元，完成全年 销售任务的 38% ，货款回笼率为 52% ，销售单价比去年下降了 13% ，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 55% 和 32% 。现将三年来从事 销售工作的心得和感受 总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本 职工作作为一名销售业务员 ，自己的 岗位职责是：1、千方百 计完成区域 销售任务并及时催回货款 ;2、努力完成 销售管理办法中的各 项要求 ;3、负责严 格执行产品的出 库手续 ;4、积极广泛收集市 场信息并及 时整理上 报领导 ;5、严格遵守厂 规厂纪及各项规章制度 ;6、对工作具有 较高的敬 业精

14、神和高度的主人翁责任感 ;7、完成 领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量 职工工作好坏的 标准，自己在从事 业务工作以来，始 终以岗位职责为 行动标准，从工作中的一点一滴做起， 严格按照 职责中的条款要求自己的行 为，几年来，在 业务工作中，首先自己能从 产品知识入手，在了解技 术知识的同时认真分析市 场信息并适 时制定营销方案，其次自己 经常同其他区域 业务员 勤沟通、勤交流，分析市 场情况、存在 问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事 务工作中，自己在接到领导安排的任 务后，积极着手，在确保工作 质量的前提下按 时完成任 务。总之，通 过几年的 实践证明作为业务员业务

15、技能和 业绩至关重要，是 检验业务员 工作得失的 标准。今年由于 xxx 网检查验 收迫使工程停止及 农电系统资金不到位，加之自己 业务知识欠缺、 业务技能不高、市 场的瞬息万 变而导致业绩欠佳。二、明确任 务，主动积极，力求保 质保量按 时完成工作中自己 时刻明白只存在上下 级关系，无 论是份内、份外工作都一 视同仁， 对领导安排的工作 丝毫不能马虎、怠慢，在接受任 务时，一方面 积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份， xx 分厂由于承租人中止租 赁协议 并停产，厂内堆 积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨

16、，而承租人已离开，出于安全方面的考 虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任 务后当天下午 联系车辆并谈定运价，第二天便跟随 车到蒲城分厂，按原 计划三辆车分二次运 输，在装 车的过程中，由于估 计重量不准，三 辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及 时汇报领导 并征得同意后从当地雇用两 辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回， 这样既节约了时间，又降低了 费用。2、今年八月下旬，到 陕北出差， xxxx 电力多种 产业有限公司材料招 标，此次招 标涉及以后材料的采 购，事关重大，自己了解 详细情况后及 时汇报领导 并尽快寄来有关 资料，自己深知，此次招投 标对我厂及自己至关重要，而自己

17、因未参加 过正式的招投 标会而感到无从下手，于是自己深思熟 虑后便从材料采 购单位的涉及招 标的相关部 门入手，搜集相关投标企业的详细情况及 产品供货价格以 为招标铺路，通 过自己的不懈努力，在招 标的过程中顺利通过资质审 定、商 务答辩和技术答辩，终于功夫不 负有心人，最后我厂生 产的 xxx 型氧化 锌避雷器在此次招投 标中中标，这样为产 品以后的 销售奠定了 坚定的基础。三、正确 对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种 长期循序 渐进的工作，而 产品缺陷普遍存在，所以 业务员应 正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有 过之而无不及，同 时须慎重处理。自己在 产品销售的过程中

18、， 严格按照厂制定 销售服务承诺执行，在接到客 户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录 并口头做出承 诺，其次 应及时汇报领导 及相关部 门，在接到 领导的指示后会同相关部 门人员制订应对 方案，同 时应及时与客户沟通使客 户对处 理方案感到 满意。四、认真学习我厂产品及相关 产品知识，依据客 户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好 销售工作的前提。自己在 销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有 问能答、必答， 对相关部分 产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排代理 产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分 为二类：一是技术含量高、附加 值大

19、的产品，如 35KV 避雷器、 35 熔断器及限流式熔断器等，此 类产品售后服 务存在问题 ;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此 类产品用量大，但附加 值低、生 产厂家多 导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但 电网建设相对落后，随着 电网改造的深入，生 产厂家都将 销售目标对向西部落后地区，同 时导致市场不断被 细化，竞争日益激烈。 陕北区域 电力单位多属 农电系统，经过几年的 农网改造建 设，由于 资金不到位 仅完成改任 务造的 40% ，故区域市 场潜力巨大。 现就陕北区域的市 场分析如下：(一 ) 市场需求分析陕北区域 虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县

20、局隶属省 农电系统，材料采 购由省招标局统一组织招标并配送， 榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归 省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生 产厂家上 报省招标局，由招 标局确定入 围厂家，更深一步 讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各 县局隶属 榆林供电局管理，故要在 榆林供电局及各 县局形成 规模销售确有困 难且须在省招 标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电 网改造取决于省 农电局拨款，原因在于这几年的改造所需 资金由省 农电局担保以 资产抵压贷款，依 该局现状现已无力归还贷 款利息，据 该局内部有关人 员分析， 榆林地区的 电网

21、改造有可能停止。(二 ) 竞争对手及价格分析这几年通 过自己对区域的了解， 陕北区域的 电气生产厂家有二 类：一类是西瓷厂 (分厂) 、神电、交大、 xxxx 等，此 类企业进入陕北市场较早且有 较强实 力，同 时又是省招 标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成 规模销售 ;另一类是河北保定市避雷器厂等，此 类企业进入陕北市场晚但销售价格 较低， xxxx 型避雷器 销售价格仅为 80 元/支、 xxxx 销售价格 为 60 元 / 支，此 类企业基本占 领了代销领域。六、 20xx 年区域工作 设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多 问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他

22、 业务员 和同行学 习， 06 年自己 计划在去年工作得失的基 础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一 ) 依据 xx 年区域 销售情况和市 场变化，自己 计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各 县局自购工作，挑 选几个用量 较大且经济条件好的 县局如：延川 电力局、延 长电力局做 为重点，同 时延安供 电局已改造 结束三年之久， 应做其所属的二 县一区自 购工作 ;二是做好延 长油矿的电气材料采 购，三是在延安区域采用代理的形式， 让利给代理商以展开县局的销售工作。(二 ) 针对榆林地区 县局无权力采购的状况， 计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，

23、同进应及时向领导汇报该 局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔 寻找有实力、关系的代理商，主要做神 华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。(三 ) 对甘肃已形成 销售的永登 电力局、 张掖电力局因 xx 年农网改造 暂停基本无用量， xx 年计划积极搜集市 场信息并及 时联系，力争参加招 标形成规模销售。(四 ) 为积极配合代理 销售，自己 计划在确定 产品品种后努力学 习代理产品知 识及性能、用途，以利代理 产品迅速走入市 场并形成 销售。(五 ) 自己在搞好 业务的同时计划认真学习业务 知识、技能及 销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的 综合素质，为企业的再发展奠定

24、人力 资源基础。(六 ) 为确保完成全年 销售任务，自己平 时就积极搜集信息并及 时汇总 ，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建 议(一 )20xx 年销售管理 办法应条款明确、言 简意赅，明确 业务员 的区域、任 务、费用、考核、 奖励，对模凌两可的条款予以 删除，年底 对业务员 考核后按 办法如数 兑现。(二 )20xx 年应在厂、 业务员 共同协商并感到 满意的前提下 认真修订规范统一的销售管理办法，使其适 应范围广且因地制宜，每年根据市 场变化只需 调整出厂价格。(三 )20xx 年应在情况允 许的前提下 对业务员 松散管理，解除固定八小 时工作制，采

25、用定期汇报总结 的形式， 业务员 可每周到厂 1-2 天办理其他事 务，如出差 应向领导汇报 目的地及返回 时间，在接领导通知后按 时到厂，以便 让业务员 有充足的 时间进 行销售策划。(四 ) 由于区域市 场萎缩、同行 竞争激烈且价格下滑， xx 年领导应认 真考察并 综合市场行情及 业务员 的信息反 馈，制定出合乎厂情、市 场行情的出厂价格，以激 发业务员 的销售热情。转眼间， 20xx 年上半年就要 挥手告别了，在 这新年来 临之际，回想自己半年多所走过的路，所 经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的 业绩，多了一份 镇定，从容的心 态。在这 10 个月多的 时间里有失 败

26、，也有成功， 遗憾的是 ;欣慰的是 ;自身业务知识和能力有了提高。首先得感 谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活 环境，有那么好的，有 经验的老板 给我指导，带着我前 进 ;他们的实战经验让 我们终生受益，从他 们身上学到的不 仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从 2 月开始 进入公司，不知不 觉中，一年的 时间一晃就 过了，在 这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人 转变到一个能独立操作 业务的业务员，完成了 职业的角色 转换，并且适 应了这份工作。 业绩没什么突出，以下是一年的工作 业务明细：进入一个新的行 业，每个人都要熟悉 该行业产品的知 识，熟悉公司的操作模

27、式和建立客户关系群。在市 场开发和实际工作中，如何定位市 场方向和 产品方向，抓重点客 户和跟踪客户，如何在淡旺季里的 时间安排以及 产品有那些，当然 这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与 时俱进。在工作中，我 有过 虚度，有 过 浪 上班时间 ，但 工作我是 认 真负责 的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有 经历才能成 长。世界没有完美的事情，每个人都有其 缺点，一旦遇到工作比 多的时 候，容易急噪，或者不会花 时间 去 ，也会粗心。工作多的 候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正 这种心 态，再 自身的 优势 ： 易知 ，学习 接受。不断 总结 和改

28、，提高素 质 。自我剖析：以目前的行 状况来看，我 还 不是一个合格 业务员 ，或者只是一个 入门的 ，本身 谈 吐，口才 不行，表达能力不 突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮 不 厚，心理素 质 不过 关， 根本不象是我自己， 还远 没有 掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为 一个 优 秀的 业务员 ， 股 动 力;这 份信念一直 藏在胸中，随 时 准 着爆 ，内心一直渴望成功。 “我要像个真正的男人一样去 斗，超越自己 “我 对 自己 。20xx 年下半年工作 划总结上半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他 业务员 和同行学 习 ，11 年自己 划在去年工作得失的基 础 上取 长补 短，重点做好以下几个方面的工作：依据 10 年 销 售情况和市 场变 化，自己 划将工作重点划分区域，一是; 于老客 ，和固定客 ，要经 常保持 联 系，在有 时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客 ，好 定与客 关系。二 ;在 有老客 户 的同 时还 要不断从老客 户获 得更多的客 信息。三 ;要有好业绩 就得加 强业务 学习 ，开拓视 野，丰富知 ，采取多 样 化形式，把学 业务 与交流技能相 合。1、每月要增加1 个以上的新客 户 ， 还 要有几个潜在客 户 。 2、 见 客 之前要多了解客 的状 态 和需求，再做好准