天材教育咨询师岗前培训管理规定V

1、天材教育咨询师岗前培训管理规定V1.0为确保分公司新进咨询师尽快熟悉本岗位的岗职岗责，达到咨询师岗前培训班的培训效果，特制定本规定。本规定包括：培训总则、培训内容、培训安排和培训教材安排等。一、总则1. 培训目的使新进咨询师及时了解本岗位工作制度、工作内容、工作标准及考核要求等，更快地胜任工作。2. 培训对象：适用于所有新进咨询师的入职培训。3. 原则：“先培训、后考核、再上岗”。二、新进员工培训的主要内容1. 新员工通识训练：岗位职责、电话咨询、现场咨询、回访、延伸、工作中的注意事项等。2. 部门职责引导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程序与方法等。3. 部门间配合要求：本部

2、门与其它部门间工作配合要求等。三、培训须知 ：1、培训期间所有学员需要全程参与，确因特殊情况请向班长请假。2、培训期间请将手机置于静音。3、讨论过程中对发言人的观点有不同意见可以随时打断并发表自己的意见。4、参加培训人员请摒弃以前企业的所有观念，以空杯的心态投入培训。5、所有的课后作业请形成ppt 课件的形式。6、自备笔记簿、笔、着正装、皮鞋，女士需化淡妆。7、作息时间：早 9：00 开始 午餐 12：00 13：308、课前准备：（1）培训室布置：“天材教育 XX 分公司新员工培训班”条幅、课桌椅 X 套、灯光和电源插板、照相机或摄像机、电脑及投影仪（遥控笔） 、音响、讲台等。（ 2）签到表

3、、培训资料（纸质版） 、培训班学员通讯录、培训班学员工牌（分公司、部门、职务、姓名等）。四、新进员工的培训日程安排公司新进咨询师培训内容及日程安排注：培训总时间为一周（6天）培训阶段培训内容欢迎致词 , 人员介绍 , 强调培1 训纪律 , 分队, 定队名 , 队呼,培训班启队歌动仪式2产品起源 , 天材起源3 休息 10 分钟4 企业文化宣讲1 工作职责岗位职责2工作要求3 必备素质及要求4 考核标准5 学科知识学习1 电话重要性2 电话咨询流程3 天材教育服务模式学习4 敏感问题处理技巧5 邀约上门处理技巧电话咨询6回访技巧学习7 电话录音的学习8 电话综合技巧9 各年级切入点分析10 电话

4、咨询模拟 ( 常规 / 非常规 )11 电话咨询考核1 现场咨询流程2 上门咨询考核3 客户类型分析现场咨询4学科知识整理及分析5 签约后规范流程上门咨询模拟和电话咨询模6拟1 电话未上门回访培训2上门未签约3 签约未回款1 同行业调查市场调研2 提报市场调研结果 ( 作业 )延伸培训1咨询道具的运用2 价格介绍3 合同介绍延伸培训4 各种表格的使用5上门咨询模拟和电话咨询模拟工作中的教务服务流程介绍1注意事项负责人 /部门培训时间培训周期辅助设备备注人力资源部9:00-10:000.5 天1、白板、白板笔提前做好培总经理10:00-10:302、电脑及投影仪训 PPT10:30-10:40总

5、经理10:40-12:0013:30-14:30总部14:30-15:300.5 天1、白板、白板笔提前做好培指定讲师15:30-16:302、电脑及投影仪训 PPT16:30-17:3017:30-18:308:30-9:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:30总部13:30-14:301、白板、白板笔提前做好培14:30-15:301 天指定讲师2、电脑及投影仪训 PPT15:30-16:3016:30-17:3017:30-18:3018:30-19:3019:30-20:308:30-9:309:30-10:30总部10:30-11:301、白板、白板笔提前

6、做好培11:30-12:301 天指定讲师2、电脑及投影仪训 PPT14:00-15:3015:30-18:30总部8:30-9:301、白板、白板笔提前做好培9:30-10:300.5 天指定讲师2、电脑及投影仪训 PPT10:30-11:3012:00-17:00对 XX 市场的同行业做市场调总部查并完成作业（调查作业：每0.5 天指定讲师组至少对各主要竞争对手分别17:00-18:30列举 10 条优势、 10 条劣势。）总部8:30-9:300.5 天1、白板、白板笔提前做好培指定讲师2、电脑及投影仪训 PPT9:30-10:30总部10:30-11:301、白板，白板笔提前做好培11

7、:30-12:300.5 天指定讲师2、电脑及投影训 PPT14:00-18:30总部9:00-10:001 天1、白板、白板笔提前做好培指定讲师训 PPT2各个月份市场的变化及其特总部2、电脑及投影仪点指定讲师10:00-11:003如何看待压力11:00-12:004咨询师日常礼仪13:00-14:001结业 (学员代表 )致词人力资源部14:30-15:30结业2领导讲话15:30-16:303颁发结业证书16:30-17:00五、新员工岗位培训期间反馈表和表现评估表表一：新员工岗位培训反馈表表二：新员工培训期表现评估表部门新员工姓名a)你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是否b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司布局情况？是否d) 你是否已认识部门里所有的同事？是 否e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是 否h) 在岗位培训中， 可以改进的地方 i) 在今后的工作中， 希望接受更多以下方面的培训部门职位新员工姓名1 你对新员工一个月内的工作