TQ8.0云呼叫中心应用及报价方案(正版)

1、云呼叫中心系统应用及报价方案1、 产品定位 ：云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新 托管型 呼叫中心系统，定位于企业 线上线下、呼入呼出、移动办公式 呼叫应用，整合了 在线客服、免费电话（网上回呼） 、 400 热线、 CRM 数据库、呼入呼出及坐席管理 等多项功能，最大限度提高企业用户的 网站 线上咨询、 线下电话呼叫 的效果，捕捉留住线上线下的每一个销售线索和销售线索， 从而进一步增加企业的 销量利润和经济效益 。在线客服模块标准功能包括网站监控、主动会话、在线洽谈、会话转移等基本应用， VIP 增值功能包括访客排队、坐席分拣、访客跟踪、客服履历、登单管理、消息漫游、 客服监控及统计

2、分析、访恶意点击等高级应用。通过免费电话（网上回呼）模块，网站上的访客只需要输入自己的电话号码（手机 /座机/小灵通），就可以免费、方便、快捷地和企业客服人员的电话（手机/座机 /小灵通）接通，确保在上下班时间的网站意向用户在第一时间接通咨询，最大限度提高咨询率。400 热线模块可以统一企业对外形象， 大大提高企业的知名度和影响力， 增加用户 对企业的信任度；同时，能够极大增进潜在和目标客户拨打电话的数量，从而增加意向 客户、提升业务收入。 TQ400 热线具有 IVR 语音导航、自助捆绑电话（包括手机） 、通 话记录查询、话费实时查询、全程通话录音、未接来电提醒等独家特色功能。坐席管理模块可

3、以实现呼入呼出、 语音导航 （IVR ）、自动呼叫（ ACD ）、分机转接、 呼入来电弹屏、 400 来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、指挥中心及统计分析等功能应用，低成本、快速度、高效果地提高企业销售、市场、客服等 团队的呼叫工作效率，为企业带来最大的效益。CRM 数据库模块具有新建客户、联系人管理、日程管理、订单管理、数据导入导 出、客户字段自定义、 CRM 接口定制等功能应用，集中整合了网站在线、网页呼入、 线下呼入、 400 呼入及外部数据库等所有用户信息，最大限度地提高工作效率和工作满 意度。2、 应用分析：应用示意图如下：idiL-if, 克操机TQVBo443

4、、应用流程:呼入流程:呼出流程:4、产品功能：在线客服模块访客接待、会话邀请、网页会话、离线留言、排队策略、熟客识别 网站监控、访客轨迹、消息预知、快捷回复、智能应答、服务评价 界面定制、功能定制、组织管理、防恶意点击、在线会议室、消息群发400热线+免费电话模块来电弹屏、通话记录、 接听策略、坐席绑定、全程电话录音、电话自助 捆绑、IVR语音导航、话费实时查询、来电短信提醒、来电转接记忆、来 电地区分析、来电语音留言客户关系管理模块客服履历、会话登单、客户信息、智能获取、手工录入、批量导入 联系人管理、日程管理、订单管理呼入呼出坐席管理模块呼入呼出、语音导航（IVR ）、自动呼叫（ACD ）

5、、分机转接、呼入来电弹 屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、点 击通话、指挥中心流里统计分析模块总体流量及变化趋势分析、来源页面及变化趋势分析、搜索引擎及关键词 变化趋势分析、被访页面及变化趋势分析、来访地区及变化分析、关键词 分析、IP排名分析、最新访客分析客服统计分析模块呼入电话量分析、呼出电话量分析、400和免费电话接入分析、在线会话分析、整体服务水平分析、服务响应情况分析、服务指标变化趋势分析其它功能模块漂浮框自定义、邀请框自定义、企业LOGO上传、名片模版自定义、留言模块自定义、会话窗口自定义、5、产品报价:项目座席数服务费/资费最低消费服务期服务费/充值额金额TQ VIP22400 元/年年元元TQ VIP11200 元/年年元元TQ外呼坐席1200 元/年年元元免费回呼元/分钟年元元400电话元/分钟元/月年元元外呼话费元/分钟元元硬件设备提供U-BOX控制器1台、S 口/O 口专用网关1台（或各1台）