商务拜访客户的职场礼仪知识

1、商务拜访客户的职场礼仪知识在职场商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商 务拜访礼仪，无疑会为拜访活动增添色彩。今天WTT就给大家分 享商务拜访客户的职场礼仪知识，一起看看吧。拜访客户的职场礼仪1、拜访客户的三个要点(1) 重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户 进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与 客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划 的顺利进行。(2) 节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他 们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过 程中一定要节约他们的时间。一般情况

2、下，问候他们的电话不超 过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍 电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的 电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。(3) 把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议 的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主 要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业 单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方 面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多 花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还 是要放在决策人身上，这样拜访的效率才

3、会大大提高。2、容易忽略的五个细节除产品外范文内容地图，销售人员在拜访客户中的一些细节 处理，对销售的成功率也有重要影响。(1) 只比着装好一点客户专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着 装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方 的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人 员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则 有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。 如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地 方都难找。(2) 与客户交谈中不接电话电话多是销售人

4、员的特点，与客户交谈中没有电话不太现 实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形 式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。心得体 会但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更 重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重 要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简 单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。(3) 把“我换成“咱们或“我们”销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人 员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比 “我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方 工作就有些优势，北方人喜欢说

5、“咱们”，南方人习惯说“我”。(4) 随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需 求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作 总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有 一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能 鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心 中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。(5) 保持相同的谈话方式这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬 河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思 路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王 天雷公司有一位擅长项目

6、销售的销售人员，此人既不是能说会 道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有 缘。范文写作监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他 对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。 最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持 者。职场礼仪守则守则1即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快 速响应对方！拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉 快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要 忘记说声Thank you!永远保持自己专业态度和形象很重要！守则2避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是 做其他的事情，

7、都要控制自己讲话的音量！你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为 影响到周围同事对你的态度！守则3永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。守则4在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办 公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自 由，但在规定的午餐时间里，XXT0P100范文排行如果没有分迫切 的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用 餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出 现尴尬的局面。切记，你的成功取决于你为自己建立的形象！守

8、则5不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上！许多个人 习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一 个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面 部。守则6要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现分重要！请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失 职业生涯发展的良机！守则7职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话 题！这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发 展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐 私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清 楚它们之间的

9、界限。注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻 松。职场相处礼仪（一）尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不 例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关 系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关 系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好 同事之间的关系，XX最重要的是尊重对方。（二）物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往 来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项， 也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误 会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对 自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并 不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每 隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或 者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降 低自己在对方心目中的人格。（三）对同事的困难表示关心同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主 动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的 感情，使关系更加融洽。（四）不在背后议论同事的隐私每个人都有“个人简历隐私”，隐私与个人