装修行业客户常见问答

1、仁 为什么您们要收设计费？其她公司都不收设计费。答：设计就是施工得灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计得效果 直接影响您得居住环境与生活。好得设计可以让房子得空间变大，就 是投资，就是让您房子增值得。现在好得设计师都收设计费得，像专业 设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收50元到70元, 我们施工得话减半，很合理得。2、您们公司得管理费收吗？别得公司都不收得，您们为什么要收？答：市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收 管理服务费。质量好得前提就是管理，我们采用双项监理分项验收制 度，对工地实施设计跟单与定期保障工程进度与质量，减少返工与以 后得维修，您也不用担心

2、装修质量问题，您要理解我们收来得管理费 就是用在管理您得工地上得。3、您们主材可以自购吗？辅材可以自购吗？答：主材可以自购得，我们也可以给您代购或团购得托管式服务，团购 量大优惠，有保障，我们设计时把辅材得品牌定好，由我们材料部统一 采购，统一配送，这样可以避免以后得质量纠纷，您也可以轻松很多。4、您们得施工队伍就是自己公司得，还就是临时叫得呢？您们公司有 这么多人吗？答：我们就是与装饰行业唯一得培训公司汇众企业管理 有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同得，强化服务 意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有 50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。5、您

3、们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？ 答：工程得质量我们采用IS09001系统管理模式，分项验收制度N+1个 验收环节，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会 转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户瞧）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。6、问：您们公司在哪些地方赚钱？就是不就是就管理费与设计费？您们公司得利润有多少？您们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？答:钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键就是赚得合不合理。我 们公司得预算采用菜单式明细软件统一报价。价格与材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在150元以下得公司

4、质量都有问题，我们现在好师傅要付到200元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净 利10%左右。关键就是放心，找装修公司装修就就是要服务好，有保障。7、问：我已交了 8000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？就是不就是其中有问题？答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，8000元就是设计诚意金, 图纸预算就是公司得机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问 题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，您也不要为难 我，我也很想把它给您。8、问：您们公司得设计师就是从哪里毕业得？您们公司用什么办法提 高设计师水平？答：家装设计师跟她得学习力有关，

5、我们得设计师美院、清华进修班毕 业得多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新得方式培养人 才，定期参加各种专业培训与服务意识培训让设计师保持进步，就是 我们公司成功得关键。9、问：您们公司保修几年？装修后尾款留多火您们公司如何保证以 后得质量吗？答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我 们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每 年都有回访制度，二年上门检测制度保障您得长期利益，为您提供服 务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍客户。10、问：您们公司得优势在哪里？答：我们公司得优势就是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司 汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项

6、监理制度，设计全程跟单，长 期服务，就是品牌公司。11、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆 与竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质 量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才 有利润。12、问：工程就是否有转包现象？答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好, 工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们就是品 牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。13、与客户接触得第一印象很重要，第一句话该如何交流？答：与客户交流得第一印象非常重要，免

7、不了对客户得礼貌用语您 好、请这边坐、您喝咖啡还就是茶？这就是我们以前做得作品，您先 瞧一下等类似得话语。14、问：能保证我家得装修像瞧得样板那样吗？ 答：我们公司就是按IS09000标准施工验收得，规范标准统一，材料统 一配送，分项验收，专业专管，每一套都就是样板房，您也可以点将设 计点将施工，我们得客户每年有30%都就是转介绍得。15、问:装修过程我要做什么？答：您在装修前要多参与设计，这样施工 时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收与 主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服 务。16、问：您们装修能达到环保标准吗？答：我们用得都就是环保达标材料，

8、健康就是装修得首要需求，绝对环 保就是没有得。我们会从设计用材与选材上保障环保达标，多用金属 类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再 入住。这也就是我们专业装饰公司得优势。17、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？答：我们把主材与电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多 样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。18、问：您们公司得设计、施工资质就是几级？答：家装公司都就是专 业资质，我们也就是专业一级公司，家装瞧管理与服务，工装瞧资质。19、问：您们设计哪些图纸？答：我们要求设计师统一设计规范标准： 平面、顶面、立面施工、效果图；节点、水路、电路图。全套图纸完

9、善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度与施工效果。20、问：您们公司预算定额得依据就是什么？国家标准还就是公司标 准？如果就是公司内部定得，那么价格高了让我怎么办？ 答：我们就是根据家装市场客户调查与参照2000定额标准确定得。我 们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告 得,价格、服务、质量与用材合理就就是最好得。21、问：公司得人工与辅料为何这么高？依据就是什么？答:现在得装修就是透明报价,辅料与人工我们会含一部分利润得，其 实我们得净利润最多10%,每套房子施工三个月，还要保修二年，水电 五年！太便宜了做不好，就是要出问题得。合理利润就是企业生存发 展得关键。

10、22、问：价格与工程质量成正比吗？答：不同设计师与施工班组得价格就是不一样得，价格与质量成正比。 我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相 差在人工费上，我们净利润8%左右。23、问：材料选择注意哪些问题？答：材料得合格证与保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规得 市场采购材料，先让装修公司人员瞧好颜色型号并记下回头再买，杜 绝回扣问题。24、问：您们公司中档装修要多少每平米？答：半包一般600-800元/平方，全包1200-1600元/平方，主要瞧用材, 人工费都差不多得。25、问:我瞧了很多装修公司得施工工地，走进去都差不多，也瞧不出 好坏，您们有什么样得特色？答：就是差不多，真正还就是管理与人员素质得不一样，我们公司最大 得不一样就就是对工班得分