第三方委托售后协议

1、委托售后服务协议甲方：委托方）乙方：（受托方）为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙 双方本着平等互利，协作负责的原则，甲、乙双方于 年月 _日就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务1. 甲方根据本协议的约定，将甲方产品在 的维修工作，释数交由乙方来负责处理。2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方 维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出 整改要求。二、乙方责任和义务1. 乙方必须按照甲方相关要求负责 所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供指导、售后送货安装、调试

2、、使用、维修等 服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则。2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本 协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。3. 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户 进行联系。乙方应在 24 小时内上门给予解决。4. 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造 成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方承担全 部责任。5. 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任， 在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全 部责任

3、，并支付全部费用。6. 乙方要求甲方派人为乙方提供技术支持或维修服务的，乙方必须 承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工 资、差旅费、交通费等。三、技术支持服务1. 甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方 技术支持电话寻求甲方帮助。2. 乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方 申请派人进行技术支持。四、培训管理1. 甲方上门走访培训 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作 甲方在进行上门走访培训前通知乙方，乙方接到甲方通知 后，需回复甲方是否参加甲方培训。五、委托售后服务期限自年 月 日至年 月 日止。自年 月 日至年 月

4、日止。六、配件申领1乙方申请配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料， 包括产品型号、出厂编号、故障以及相应的照片和视频等。2甲方在收到乙方返回故障配件经确认后，转由设备厂商维修或更 换。维修或更换完毕后返还乙方。3乙方负责保管甲方为乙方所提供的备品、备件等器材，如有丢失 按甲方与业主签订的合同价格赔偿。4乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用： 非质量问题损坏的配件。 非本合同内约定提供售后服务的设备。 乙方返回与实际申请产品不配套的配件。 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合5.对于乙方所返回的配件能维修好的，甲方将对其进行维修，维修 好后返回乙方。七、退货管理1. 退货范

5、围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。2. 不属于退货范围 因产品使用不当造成的质量问题。 非甲方的产品。3. 退货操作程序 所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导 致损坏或丢失的由乙方负责。 乙方所退产品经甲方检验后，甲方将检验结果及处理结果 及时通知乙方。 如属于产品质量问题由甲方负责。八、产品的运输破损处理规定1. 甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，运输过程破损由乙方 与货运公司商讨解决。2. 乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损的，在无法向承担运输的物流公司索赔的情况下，乙方需提供产品的破损照片及数 量上报给甲方，甲方承担破损件的费用 九、违约责任1. 由于

6、甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担 相关责任。2. 乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商 业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起 用户投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，甲 方有权对乙方收取违约金 500元/次，如造成损失的，还应由乙 方全部承担。3. 乙方如违规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如造成 甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的全部损失。十、其它条款1. 本协议有效期为：从 年一月一日起，至 年一月一日止甲方根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。2. 本协议为甲方与业主签署的原合同不可分割的部分，本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同售后 服务条款执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。3. 甲方与业主签署的合