互动运营管理程序

1、内部资料互动运营管理程序文件编码AQ2C-03版本V02文件层级一阶 二阶三阶文件类别体系文件技术文件编制部门运营经理&规划经理机密等级内文秘密机密绝密编制人文件类别通用项目审核编制日期审批生效日期总页数8分发编号01文件发布盖章公司名称文件编码AQ2C-03文件名称互动运营管理程序页次/总页码1 /8文件制/修订记录页码早节制/修订记录版本修订人修订日期备注修订前修订后全部全部首次制定无V01全部全部按新的角色 职责定义更 新角色V01V02Kbv AV公司名称文件编码AQ2C-03文件名称互动运营管理程序页次/总页码2 /81. 目的明确运营经理管理工作职责，提高管理流程的效率，梳理作业内

2、容的规则，确保运 营管理过程目标的有效实施。2. 适用范围适用于公司运营经理运营管理的全过程3. 术语和定义无4. 职责4.1运营经理职责4.1.1部门整体职责如下：4.1.1.1. 负责用户互动活动的策划实施、互动圈子建立等，提高用户的活跃度；4.1.12 负责用户管理工作、及积分体系搭建等，提高用户粘性；4.1.13 负责公司TSP服务、App运营、网站运营、应用商店的运营管理工作；4.1.1.4. 进行T服务内容推广活动策划并实施；4.1.1.5. 推广渠道资源的建立、管理、维护等；4.1.1.6. 负责服务产品的用户体验性测试及效果提升；了丄r J4.1.2运营经理：APP运营经理主要

3、职责：策划与执行移动客户端|APP上的运营活动，规划公司移动 客户端APP的推广方案，利用移动应用市场、移动广告联盟等渠道对 APP进行推 广，提出优化的合理化建议。网站运营经理主要职责：组织网站 PC端的日常运营工作，网站产品的优化工作， 内容的整理、审核、检查工作，运营指标的针对性工作方向，提出优化的合理化 建议。T服务运营经理主要职责：策划与执行车机端的运营活动，车机端相应模块与相 关部门的工作流程衔接与制定；制定用户体验评测策略，定期对服务及产品功能 进行评测，提出优化的合理化建议。4.1.3策划经理：进行APP及网站活动主线的规划，以及活动方案的事前策划、公司名称文件编码AQ2C-0

4、3文件名称互动运营管理程序页次/总页码3 /8实施评估、事后总结。4.1.4编辑：规划APR网站内容及图片展示以贴近相关活动及主题。4.1.5运营专员：负责编辑与撰写T动态和其他对外发布的信息。4.1.6运营助理：负责归档部门文件和用户反馈报告。4.1.7 推广经理：负责推广渠道资源的建立、管理、维护，并根据市场情况对资源优化；4.1. 8用户管理经理：负责用户管理和积分体系搭建；采取不同的唤醒、回馈、 活动等形式，最终最大程度的黏住用户。4.2 市场经理：非车厂类市场方案提供4.3 销售经理提供：车厂类市场方案提供4.4 运营经理&规划经理提供：MRD PRD（审核版）4.5 项目经理提供：

5、测试报告、产品配套运营管理后台手册公司名称文件编码AQ2C-03文件名称互动运营管理程序页次/总页码4 /85. 作业内容 流程图流程说明：5.1运营计划5.1.1 需求文档：运营经理&规划经理提供：MRD PRD（审核版）市场经理、销售经理提供：市场部方案5.1.2运营经理编写运营计划公司名称文件编码AQ2C-03文件名称互动运营管理程序页次/总页码5 /85.1.2.1运宫目标5.1.2.2运宫方式5.1.2.3运营目标阶段分解5.1.2.4运宫达成方法5.1.2.5运宫计划执仃时间节点5.1.2.6运营风险评估5.1.2.7运营风险预案5.1.3 运营经理总监负责对运营计划是否与规划一致

6、进行审核5.1.4 审核通过后，运营经理负责以邮件形式把运营计划发送给运营中心各 相关岗位人员5.2上线移交 - -. ； / .F . w5.2.1 需求文档： 宀 - - - . - . _- ./ - . Hr. 运营经理&规划经理提供：MRD PRD（审核版）项目经理提供：测试报告、产品配套运营管理后台手册市场经理、销售经理：市场部方案、WJ 5.2.2 运营经理对产品进行外部运营测试f jflV jl.5.2.3 外部运营测试符合运营经理的运营要求，并经运营经理总监审核。5.2.4 各部门提交的文档以邮件形式发送给运营经理负责人和相应的运营经 理，并经运营经理负责人邮件确认5.2.5

7、 由运营经理负责人以邮件的形式确认网站完成上线移交，并邮件通知 各相关部门。5.2.6 网站/APP上线按照网站上线运营流程/APPk线运营流程执行5.3.1 内容运营5.3.1.1 需求文档运营经理提供：运营计划项目经理提供：产品配套运营管理后台手册5.3.1.2 运营专员负责内容编辑工作，板块相关栏目资料的更新、信息的搜集、 编辑、更新及审校等5.3.1.3运营专员负责所有项目的内容信息质量检查工作及活动及专题的编公司名称文件编码AQ2C-03文件名称互动运营管理程序页次/总页码6 /8写、风格及改版等531.4 运营专员负责信息收集，收集网络媒体相关信息，进行筛选整理531.5 运营专员

8、负责活动宣传稿及外来文章的审核、编辑等工作5.3.1.5 运营专员搜集、整理、汇总、筛选后的内容在上传前需要运营经理以 邮件的形式进行确认5.3.1.6 运营经理确认后的内容由运营专员进行上传并进行前台检查531.7 在内容运营过程中根据发现的问题运营经理与项目经理进行及时沟 通，确认解决方案，持续优化产品。531.8 在内容运营过程中按照网站内容更新对接流程/网站非管理后台 内容更新流程/运营部App应用点检制度执行5.3.2 活动策划5.3.2.1 需求文档数据分析师提供：数据分析报告、运营经理提供：运营计划”市场经理、销售经理：市场部方案5.322市场调研：策划经理结合市场动态或根据上级

9、指定调查了解情况；5.323活动提案：策划经理撰写活动提案并提交运营总监审批5.3.2.4 活动方案定稿：运营经理人员经过讨论，确定统一行动方向，策划 经理安排活动策划与创意定稿，定稿含工作细则等，运营经理负责 人签字或电子邮件回复后进行确认；5.3.2.5活动通知：在活动执行前，由策划经理拟写活动开展通知并以邮件 形式告知活动涉及到的相关人员；5.3.2.6活动实施：策划经理根据工作安排，组织安排相关部门和人员进行 各自的工作并且跟进工作进度把控各时间结点；5.3.2.7 活动总结、存档：活动结束后，策划经理组织撰写活动总结并交部 门存档。5.3.2.8 活动策划上线按照活动上线流程执行5.

10、3.3 APP 渠道包发布5.3.4.1 轻应用产品经理发起APP产品更新/发布需求5.3.4.2 运营经理&规划经理负责人审核内容是否与规划一致，并在发起者邮件中给 予批复5.3.4.3 运营经理推广负责人按照需求整理上传所需资料公司名称文件编码AQ2C-03文件名称互动运营管理程序页次/总页码7 /85.3.4.3.1需要项目经理负责人提供上传所需资料（各平台需求稍有差异）。5.343.2 推广负责人对上传资料整理并做优化5.343.3 运营经理负责人对预发布App简介相关内容进行审核，并 给予批复5.3.4.4 推广负责人发布到相关应用市场5.3.4.5 T测试部负责对已上线应用市场做相

11、关功能及下载测试。5.3.4.6 推广经理邮件形式将发布结果上线情况并通知相关负责人。5.3.4.7 APP 推广按照APP渠道发布规范执行5.3.4用户管理工作5.3.4.1需求文档数据分析师提供：用户数据分析报运营经理提供：运营计划5.3.4.2 用户群分类：用户管理经理根据运营计划的运营目标和用户的数据分析报告对用户群进行分类，区分出核心用户群和一般用户群。5.3.4.3 对用户的行为价值划分：用户管理经理根据用户数据分析报告和用 户的行为轨迹分析用户的行为对我们的运营目标的价值所在，从而 找到关联性和应与鼓励的行为价值。5.3.4.4 用户积分体系搭建：用户管理经理负责建立用户积分体系

12、，根据运 营计划、运营目标、用户数据分析报告，制定围绕目标的激励客户 的积分设置和管理、使用积分系统，达到对用户群的有效管理和刺 激。5.3.4.5 用户黏性提升部分：用户管理经理根据对用户群的区分刺激和用户 行为价值的有效引导，通过分阶段的日常刺激引导和活动配合，达 到对用户黏性的提升。5.3.4.6 用户群的日常管理：用户管理经理对于已有的用户群进行管理，对 于积分到期用户、睡眠用户唤醒、已有客户流失、新用户增长趋势 变化、老用户活跃度变化等已有用户相关指标进行日常的管理和数 据异常的分析和相应对策的制定并报运营总监审批执行。5.4运维管理详见运维管理程序5.5下线结束T5.5.1需要文档项目经理：除重终端相关的下线通知 终端产品部：与重终端相关的下线通知 运维部：运维管理停止服务告知书公司名称文件编码AQ2C-03文件名称互动运营管理程序页次/总页码8 /85.5.2运营经理进行下线前文件、数据整理，保存，并移交相关部门5.5.3运营经理在通知下线时间内完成运营下线操作5.5.4运营经理发出下线完成通知书给项目经理/终端产品部、运维部5.5.5项目经理/终端产品部把下线情况通知相关部门6. 参