技师上钟时须知

1、技师上钟时须知1、开房：当值或点、 Call 钟技师必须在技师房等候安排上钟，需看清楚上 钟单的锁牌号、房间号，迅速到相应房间门口站立等待客人。2、起钟：当确定客人锁牌号无误后需要起钟时，打电话到钟房起钟，核对 清楚客人锁牌号 -房间号-技师号-做钟的类型 -预计的钟数（起钟时间自己也要 记）。如果使用电脑刷卡上钟，需到相应的电脑刷卡且核对电脑中显示的上钟 记录是否正确，然后迅速回房给客人做钟。3、落钟：当客人所做项目到钟后，将客人送交服务员后及时到钟房输入小 费（客人提前落钟需打电话到钟房报清楚客人锁牌号、技师号、钟数、提前落 钟的时间），如果使用电脑刷卡，需到相应电脑中刷卡并核对电脑显示与

2、自己 所做是否相符。4、换房：当客人要求换房时，需通知服务员或部长，由服务员或部长打电 话告诉钟房房间转换情况。5、换技师：当客人要求换技师时，需通知服务员或部长，等服务员或部长 到达并征得同意后才可以离开。6、所上钟属于双飞、点钟、 Call 钟时，需通知钟房。7、退钟：起钟后在 45 分钟内，无论何原因给客人退钟，该技师所做的钟 数不计提成，累计给下一位技师。超过 45 分钟未满 90 分钟，计 1 个钟的提 成，剩余时间累计给下一位技师。保健技师上、下钟服务流程当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，打卡点到后 于休息室待岗候钟。1、候钟时，留意自己的轮牌顺序，以及有无 “

3、点”选“”记录，避免上钟速度 缓慢或耽误上钟。2、接到上钟通知后，三分钟内完成以下工作：整理好仪容仪表、带好工具 箱至钟房领取派钟单，根据派钟单上注明的房号、锁牌号、按摩项目及时前去 相应房间做钟。1/ 93、到达房间时，无论房间有无关门，必须敲门经客人同意后方可入内，保 持笑容，面向客人行 30度鞠躬礼并致问候语： “先生/小姐，下午 /晚上好！ ”然 后核对客人锁牌无误后，铺好毛巾，做好一切按摩前的准备方可征询客人意 见： “请问现在可以起钟吗？ ”客人同意后，用当前房间电话拨 “0到”钟房起钟， 根据语音提示确定所做锁牌、做钟类型、技师是否正确。4、语音提示有任何差异及客人临时有改变，请

4、致电（当前房电话故障用其 他方式通知）钟房或服务台，必须讲清房间号、客人锁号、技师号、所做类型 进行更正。如是双飞、点、 CALL钟也必须向钟房说清楚。5、如客人茶几台面没有茶水，询问客人是否需要，即时通知区域服务员落 实。6、征询客人是否在按摩手法上有别的要求 如做中式是先做背部还是头 部，如没有则按常规手法去做，做钟过程中，征询客人力度是否合适，根据客 人反应和要求调整力度，按照培训既定要求认真完成按摩服务。7、服务过程中，不得无故出房，不得以任何借口停止为客人做按摩，严禁 偷工减时、出工不出力或看电视。8、服务过程中，如客人需要上洗手间或出去拿取物品，应做好引领服务， 如客人需换房间，必

5、须通知楼层部长前来安排，然后报给钟房。9、如客人中途要求更换项目和技师，向客人说明本公司如起钟15 分钟后更换项目将延续前面所做时间计时，不另起钟，收费将按所换项目收取（如中 式换泰式，则按泰式收费）。注：如客人起钟项目收费高于所换项目的价格，公司则按起钟项目计费不 足差额由被换技师即时补足于收银台。10、如客人中途要求更换技师不换项目，起钟 15 分钟内原则上可以最多换 三个，如超过 15 分钟，需向客人说明下一位技师将延续前面所做时间计时，不 另起钟。（出现此类情况，提成归下一位接钟技师所得）11、无论客人要求换房、换技师、换项目必须通知楼层管理人员前来协 调、处理并且报钟房进行相应转换调

6、整。2/ 912、做钟期间，自己撑握下钟时间，单钟计时 45 分钟、双钟为 90分钟。 另加钟可正常更换技师和项目。13、客人所做项目预计钟数到钟后，电话会自动催钟（电话故障除外，所 以技师自己也必须记时间，到钟后立即通知钟房），电话催钟后，需要先将电 话挂掉，如果客人不继续加钟，请用当前电话拨 “0，”然后根据语音提示进行下 钟。如果客人继续加钟则不用另外通知，系统将默认加钟。14、客人下钟后，填好服务单，请客人签名并致谢（此环节中严禁索要或 变相索要小费），如客人即时离房，提醒客人带齐随身物品，恭送客人至服务 台，并请客人慢走，欢迎下次光临。如客人需要休息或留宿，将客人所带物品 递交至客人

7、手中，提醒妥善保管，向客人告别。 15、服务单无论是否签有小 费，都必须将服务单交至钟房，有小费则由钟房员予以录入，然后返回休息室 待岗。注：如客人所做项目预计钟数到钟后超过 15 分钟技师仍未通知钟房，则电 脑系统将延续计钟，续钟费用由技师承担。大堂技师上、下钟服务流程当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，打卡点到后 于休息室候钟待岗，各工种技工按轮牌制度及时站牌。1、候钟时，留意自己的轮牌顺序，以及有无 “点”选“”记录，清楚自己的站 牌顺序和时间。2、接到上钟通知或派工单后，三分钟内完成以下工作：整理好仪容仪表， 带齐服务用具，根据相应区域、台号、做钟项目，及时至相应位置

8、服务。3、见到客人后，热情致问候语： “先生/ 小姐，您好！请问是您需要做 XX 服务吗？ ”同时核对客人锁牌（使用半蹲式服务），无误后请客人稍等，至输单 台起钟后，迅速返回岗位做钟，（计次项目不需起钟，。）3/ 94、做钟时，自己掌握下钟时间，计时项目中足底按摩为45 分钟，局部按摩为 30 分钟，计次项目最低不能少于 30分钟，严禁偷工减时、出工不出力， 导致客人反诉。5、做钟过程中，可与客人做适当沟通，严禁向客人泄露公司商业机密，严 禁传播不利于公司之言辞，严禁与同排技师交谈，严禁接听电话，严禁观看电 视和投影。6、做钟过程主动征询客人力度是否合适，根据客人反应和要求调整力度， 按培训即

9、定要求认真完成服务。7、做钟完毕后，为客人做好善后工作，请客人签署服务单并致谢，严禁在 签单过程中索要小费，收齐服务用具及时至输单台输单，录入小费（一联交输 单台，一联自已留存）。如遇客人允可在前台留小费须请输单员通知前台 “本人 小费前台留 ”。若下钟超过 15 分仍未至输单台落钟，则由技师本人承担续钟费 用。11大堂技师站牌规定1、为提供及时迅捷的相应服务，足底、修脚、采耳、美甲头牌技师必须提 供站牌服务，足底 3 人，修脚、采耳、美甲各 2 人。2、站牌技师必须保持良好仪容仪表，工服，工牌穿戴整齐，准备好相应服 务工具于指定区域以标准站姿进行站牌。3、站牌时严禁东倒西歪，倚靠它物，严禁大

10、声喧哗，拔打接听电话，严禁 擅离岗位，严禁出现打哈欠，挖鼻孔等不雅动作。4、站牌技师可以依序到休息区征询宾客服务需求，但同一客人严禁二位同 类技师重复征询，以免宾客反感，取得宾客服务许可后，及时至输单台起钟， 用便笺纸写明锁牌号，座位号，做钟项目，技师号等信息。5、站牌技师位数相应减少时，余留技师主动电话通知休息室头牌技师站 牌，如站牌技师全部上钟，则由休息厅部长通知休息室头牌技师站牌。4/ 96、站牌技师如遇休息厅高峰期，主动协助楼面工作人员提供相应服务（如座位布草复位，向工作人员转告宾客服务需求，为客人提供指引服务）。7、站牌技师必须服从楼面部长的管理，楼面部长有权对违反上下钟服务流 程及

11、站牌规定条例的技师进行相应处罚。技师轮牌操作规定一、牌位排序原则1、当班优先：当班技师在上钟安排时具有绝对优先权，非当班技 师（包括刚下班的技师），只可在当班技师全部上钟，无技师的情况下方 可安排（被叫回公司加班的技师由经理级以上主管决定是否排在当班技师前）2、起钟时间动牌：凡选钟、轮钟技师，均在上钟的时间动牌，以 起钟时间为准，如因加钟未下钟而轮到牌，钟房按牌序安排下一位技师。3、凡叫到上钟而未在位超过 3 分钟者：钟房将做挂牌处理，直到由经理级 以上管理人员通知上牌才可以上牌。4、凡起钟后被退钟技师一律打尾牌，被退钟技师必须通知部长或钟房后，在房门口等待部长或服务员来处理后才可以离开。一、

12、上牌1、新入职技师挂牌，第一天挂头牌。2、请假休息回来上班时挂尾牌。3、因被处罚停牌，由经理通知挂牌，才能予以挂尾牌。4、上班的牌序，依顺序挂在当前班（上一班未轮牌技师）的后面，上一班 已轮牌技师前面。5、轮钟下钟技师牌按上钟前的先后次序安排牌序。三、圈牌5/ 91、技师因故临时不能上钟，征得当值技术部管理人员同意后可以圈牌。2、圈牌半小时内牌位保持不变，圈牌超过半小时者打尾牌。四、停牌1、违反公司制度或因服务态度与技术欠佳者，由经理视其情况给予停牌， 进行有效的培训。2、技师因违规不接受处理，经理有权对其进行停牌。143、被停牌的技师在停牌期间必须按时上下班，在休息室待岗，不得随意离 开。4

13、、被停牌的技师在停牌期间不可上点钟。五、头牌1、凡连续为客人做按摩达到四个钟或以上者，第二天给予排头牌，以示鼓 励，如同时有多人需排头牌，则以钟数和前一天下班时的牌序为标准。（此类 头牌隔日无效，视为自动放弃）2、因公司工作人员操作原因，给个别技师造成损失，由经理决定可给予头 牌补偿。如同时有多人需排头牌，则按日期先后和前一天下班时的牌序为标 准。（此类头牌当月有效）六、尾牌1、请假、休息回来后给予挂尾牌。（多位一起则请假日期短者在前面，日 期相同则以请假前一天下班时排序为准）2、圈牌超过半小时者打尾牌。3、技师被停牌后恢复上牌者挂尾牌。6/ 94、被客人退钟的技师打尾牌。（特殊情况可由经理决

14、定） 5、轮牌时未能 按时到达指定位置给予做尾牌处理。6、迟到者给予尾牌处理。七、落牌两位或以上技师同一时间上、下钟，落牌时以上钟起钟的时间先后为准进 行牌序安排。八、补充说明Call 钟：由技师打电话叫客人来公司消费并点该技师做钟为Call钟，Call钟不动牌。点钟：在安排技师上钟之前，客人以任何方式讲出需要点 技师做钟为点 钟，点钟一律原牌不动。选钟：客人不明确讲出技师号码，不能确定是哪位技 师，或经安排技师上钟后，客人才首次说需 技师上钟以及由经理级以上主管 在处理特殊客人时的选牌，一律当轮钟，牌往后排。钟房录入技师单据有关规定一、钟房员在接到技师单据时必须在技师服务单上签名，注明接单时

15、间。二、技师服务单一式两联，白联由钟房输单后妥善保管，每班下班时按顺 序装订好，隔日由早班部长送财务处。红联交由技师存根，月底统一交财务， 作为核算提成的基本依据。三、钟房员必须认真核对技师所送单据填写的技师号、房间号、所做类 型、钟数与电脑是否相符，如有不符，必须立即询问清楚技师，在得到确证后 立即在电脑上进行更正。四、钟房员在输入、核对时出现晚输入、错误输入，造成前台未能正确买 单者，由钟房员负责。五、因技师未能及时送单造成前台未能买到单者由技师负全部责任。技师 小费单使用规定7/ 9即日起技师小费可在房内签单，为了规范每一个操作环节，树立公司形 象，最大程度降低差错率，现对小费单的使用方

16、法、流程做出规定，每位涉及 到的员工、技师必须严格按照以下操作流程进行： 1、由本人到财务部领取小费 本并签名登记，小费本按成本价 5 元 / 本购买。2、做完钟后方可礼貌地请客人签写小费，必须语言规范，统一为：“先生 /小姐，您好！小费请随意签。 ”待客人签字完毕后向客人说： “谢谢！ ”无论客人 是否有签小费，签了多少小费，绝对不可有丝毫不高兴的动作、表情流露。3、客人签完小费单后，必须将客人送至休息厅或做好相关指引服务后方可 到输单处进行小费录入，不管客人有无签小费，都必须将小费单交给输单员进 行输单。4、技师可根据情况自行决定是否给小费单让客人签单，如不给客人签单， 则可由客人在前台任

17、意留台。但必须在下钟时知会输单员，前台工作人员在买 单时必须提醒客人： “先生 /小姐，您好！为您按摩的 技师小费请随意留。 ”大 堂技师限签 20 元。5、小费单一式两联，白单交输单员输单，红单由技师自行妥善保管，并在 领取提成时交回财务部，财务部将根据技师所交小费单上钟数发放提成。6、凡是客人投诉技师索要小费，公司严格按照： “只认结果，不认过程、 投诉停牌、合理处罚 ”四句话进行处理。7、小费隔天发放，技师凭小费单领取小费，发放小费的工作人员需在技师 小费单上签名确认，当班尾牌技师协助前台工作人员做好小费发放工作。技师 牌位调动权限及操作流程为规范牌序，进行制度化管理，给技师创造一个公平竞争的环境，特将技 师牌位调动操作情况做如下要求：1、选牌由客人提出选技师或由经理级以上主管通知方可选牌，选牌下钟后 做尾牌处理；2、技师因故申请打尾牌，必须由经理级以上主管同意并通知钟房，钟房员 方可执行打尾牌并登记；8/ 93、技师请假半小时以上，必须由经理级以上主管同意方可。钟房员严格按 照所批时间对技师的到岗情况进行跟踪，凡有超出请假时间必须由批假经理通 知方可上牌，一律做尾牌处理； 4、上班前请假半小时内由经理批准，不