文书礼仪往来信函公关文书礼仪致辞

1、文 书 礼 仪 文书的含义文书的含义 含义一含义一：指的是一种记录信息、表达意图的文：指的是一种记录信息、表达意图的文 字字 材料。常见的包括：信函、感谢材料。常见的包括：信函、感谢 信、介绍信、请柬、欢送信等等信、介绍信、请柬、欢送信等等 含义二含义二：从事公文、书信工作的人员从事公文、书信工作的人员 文书分文书分 类类 往往 来来 信信 函函 礼礼 仪仪 致致 辞辞 公公 关关 文文 书书 私人私人 书信书信 商务商务 信函信函 内容比内容比 较单一较单一 保密性保密性 表述简洁、表述简洁、 得体得体 表达方法表达方法 自由自由 使用面窄使用面窄使用面广使用面广 往来信函往来信函 特点特点

2、 结构形式结构形式 称呼称呼 爱称 、敬称 +称谓+ 提称+ 启事者 应酬语应酬语主体主体 真诚、 简洁、 表达准 确、提 出祝福 。 署名署名 日期日期 私人信件私人信件 注意问题注意问题 单字不单字不 行行 单行不单行不 成页成页 写信不能写信不能 用红墨水用红墨水 或铅笔或铅笔 收信人的开收信人的开 启语，不能启语，不能 用启、拆，用启、拆， 应用应用“收收” 、 寄信人封缄寄信人封缄 语，也不能语，也不能 用用“封封”而而 用用“寄寄” 信封的格式 结构形式 标题正文 称呼文头、编号 结尾落款 商务信 函 12 43 56 商函的结构商函的结构 左上方：写收信人的地址单位、职称、职衔、

3、姓名；左上方：写收信人的地址单位、职称、职衔、姓名； 右上端：写寄信人地址、单位、姓名、电话、寄信日期。右上端：写寄信人地址、单位、姓名、电话、寄信日期。 编号编号：_字第字第 号号 写作技巧写作技巧 商务信函商务信函 简练（简练（conciseness） 清楚（清楚（clearness） 完整（完整（completeness ） 具体（具体（concreteness ） 礼貌（礼貌（courtesy） 正确（正确（correctness） 体谅（体谅（consideration ） 商务信函实例 请求建立商业关系 20 May 200020 May 2000 Kee & Co., LtdKe

4、e & Co., Ltd 34 Regent Street34 Regent Street London, UKLondon, UK Dear Sirs:Dear Sirs: We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, and we are writing to enquire whether you would be willing to and we are writing to enquire whethe

5、r you would be willing to establish business relations with us.establish business relations with us. We have been importers of shoes for many years. At We have been importers of shoes for many years. At present, we are interested in extending our range and would present, we are interested in extendi

6、ng our range and would appreciate your catalogues and quotations.appreciate your catalogues and quotations. If your prices are competitive we would expect to place volume If your prices are competitive we would expect to place volume orders on you.orders on you. We look forward to your early reply.

7、We look forward to your early reply. Yours faithfully, Yours faithfully, Tony Smith Tony Smith Chief Buyer Chief Buyer 欢迎词欢迎词 欢送词欢送词 感谢信感谢信 礼仪致辞礼仪致辞 祝贺词祝贺词 感谢信感谢信 是为了感谢某个单位是为了感谢某个单位 或个人曾对自己给过或个人曾对自己给过 的某种关怀、支援、的某种关怀、支援、 祝贺或勉励表示回谢祝贺或勉励表示回谢 的一种信件的一种信件 感谢信分类 写给集体的感写给集体的感 谢信谢信 写给个人的感谢信写给个人的感谢信 公开张贴的感谢信公

8、开张贴的感谢信 寄给单位、集体或个人寄给单位、集体或个人 的感谢信的感谢信 对象特点对象特点 存在形式存在形式 祝贺词祝贺词 祝词也称作祝辞，它泛指在各种喜庆场合祝词也称作祝辞，它泛指在各种喜庆场合 中对事情表示祝贺的言辞或文章。一般是中对事情表示祝贺的言辞或文章。一般是 在婚嫁乔迁、升学参军、延年长寿、房屋在婚嫁乔迁、升学参军、延年长寿、房屋 落成等喜事中使用落成等喜事中使用。 讲究内容充实、情真意切讲究内容充实、情真意切 。 欢迎词欢迎词 欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热 烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合 发表

9、的热情友好的讲话。发表的热情友好的讲话。 欢迎词分类 现场讲演欢迎词现场讲演欢迎词 （客人到达时在欢迎现场口头发表（客人到达时在欢迎现场口头发表 ） 报刊发表欢迎词报刊发表欢迎词 （客人到达前后发表在报刊或公开发行（客人到达前后发表在报刊或公开发行 刊物之上刊物之上 ） 私人交往欢迎词私人交往欢迎词 公事往来欢迎词公事往来欢迎词 表达方式表达方式 存在形式存在形式 欢迎词欢迎词：是单位或个人在公关社交场合欢迎友好团体或是单位或个人在公关社交场合欢迎友好团体或 个人来访或加入时致辞的文稿。欢迎词具有喜悦性的特点。个人来访或加入时致辞的文稿。欢迎词具有喜悦性的特点。 欢迎词（也可加事由）欢迎词（也

10、可加事由） 尊敬的尊敬的 女士们，先生们，朋友们：女士们，先生们，朋友们： 首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来的贵客表示热烈首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来的贵客表示热烈 的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这个机会表达我们之间的友谊，的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这个机会表达我们之间的友谊， 我感到非常高兴。在过去的一年里，我感到非常高兴。在过去的一年里， 在此我代表公司全体员工再次向在此我代表公司全体员工再次向 先生表示谢意。我真诚地希望先生表示谢意。我真诚地希望 能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的发展变化。能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的发展变化。 祝愿

11、祝愿 XXXXXX公司总经理公司总经理XXX XXX XX XX年年XXXX月月XXXX日日 ( (下面请下面请 先生讲话先生讲话) ) 欢送词欢送词 欢送词是指客人应邀参加了活动，主人为欢送词是指客人应邀参加了活动，主人为 表达对客人的欢送之意，在一些会议或重表达对客人的欢送之意，在一些会议或重 大庆典活动、参观访问等结束时的讲话。大庆典活动、参观访问等结束时的讲话。 示例 欢送词欢送词 尊敬的女士们、先生们： 首先，我代表，对你们访问的圆满成功表示 热烈的祝贺。 明天，你们就要离开了，在即将分别的时刻， 我们的心情依依不舍。大家相处的时间是短暂的，但 我们之间的友好情谊是长久的。我国有句古

12、语：来日 方长，后会有期。我们欢迎各位女士、先生在方便的 时候再次来作客，相信我们的友好合作会日益加 强。 祝大家一路顺风，万事如意。 公关文书公关文书 求职信求职信 邀请书邀请书 证明信证明信 介绍信介绍信 演讲稿演讲稿 请柬请柬 求职信求职信 求职信是无业、待业或停薪留职者写给用人单 位的信，目的是让对方了解自己、相信自己、 录用自己，它是一种私人对公并有求于公的信 函。内容要求简练、明确，切忌模糊、笼统、 面面俱到。 类型类型 从成文的角度成文的角度看，有自写的求职信；他人推荐 而写的求职信等。 从内容或行业内容或行业看，有技术性求职信；销售型求 职信；生产性求职信；演艺性求职信；医疗性

13、 求职信等。 从求职的时间求职的时间看，有短期性求职信；中期性求 职信；长期性求职信等。 从求职的要求求职的要求看，有基本要求的求职信；有具 体要求的求职信等。 原则和技巧原则和技巧 语气自然 通俗易懂 （避免用专业术语） 言简意赅 （突出重点） 具体明确 （用实例数字说明） 毕业生的求职信四个误区毕业生的求职信四个误区 1、不够自信，过于谦虚 2、主观意愿，推理不当 3、语气过于主观 4、措词不当，造成反感 求职信求职信 尊敬的领导： 您好！ 很荣幸您能在百忙之中翻阅我的求职信，谢谢！ 我是一名即将毕业的计算系专科生，届时将获得大学专科学位。大学三年，奠定 了扎实的专业理论基础，良好的组织能

14、力，团队协作精神，务实的工作作风。 理论学习上 认真学习专业知识理论，阅读了大量计算机书籍。同时对于法律、文学等方面的 非专业知识我也有浓厚的兴趣。在校期间，在专业考试中屡次获得单科第一。获得院 贰等奖学金一次，院叁等奖学金五次。 专业知识上 精通Visual Basic、SQL Server、ASP。熟练使用Linux、Windows 9x/Me/NT/2000/XP等操作系统。熟练使用Office、WPS办公自动化软件。自学HTML 、 Frontpage 、Dreamweaver 、Fireworks 、Flash等网页制作相关软件。 思想修养上 品质优秀，思想进步，笃守诚、信、礼、智的

15、做人原则。（在校期间，光荣加 入中国共产党）。 社会实践上 曾担任院等职，现任。多次组织等活动，受到老师、同学们的一致 好评。 曾在实习，进一步增强了社会实践能力。 手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，我期待着能为成为贵公司的一员！ 此致 敬礼！ 求职者： 请柬请柬 请柬，又称为请帖、简帖。请柬，又称为请帖、简帖。是邀请亲朋好友或知是邀请亲朋好友或知 名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书 信，要求简洁明了。信，要求简洁明了。 样样 式式 一种是单面的，直接由标题、称谓、正文、敬 语、落款构成。 一种是双面的，即折叠式；一为封面，写“请 柬”二字，

16、一为封里，写称谓、正文、敬语、 落款等。 分类分类： 私人请柬：结婚请柬（西方的结婚请柬，则多 为横式，颜色以浅白色、浅粉红色为多且用字 上，多为手写字体 ），生日宴会请柬等 商业请柬：企事业单位请柬，商务宴会请柬等 注意事项注意事项 被邀请者的姓名应写全，不应写被邀请者的姓名应写全，不应写绰绰号或别名。号或别名。 在两个姓名之间应该写上在两个姓名之间应该写上 暨暨 或或 和和 ，不用顿，不用顿 号或逗号。号或逗号。 应写明举办活动的具体日期应写明举办活动的具体日期 写明举办活动的地点。写明举办活动的地点。 邀请书邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各是邀请对方来参加会议、帮助指导工作

17、或各 类喜丧活动的专用书信类喜丧活动的专用书信 邀邀 请请 书（可注明邀请事由）书（可注明邀请事由） ： 您好！我您好！我 定于定于 月月 日举行日举行 活动，当日活动，当日 3 3时在时在 举行纪念大会，恭请莅临并在会议主席台就座。举行纪念大会，恭请莅临并在会议主席台就座。 此致此致 敬礼敬礼 办公室办公室 年年 月月 日日 演讲稿 演讲稿也叫演说辞，它是在较为隆重的仪式上和 某些公众场所发表的讲话文稿。它论点鲜明、逻 辑性强可以用来交流思想、感情，表达 主张、见 解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经 验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏 等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感

18、 情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感 情上产生共鸣。 注意事项 （1）要坚持实事求是的原则，优点要突出， 缺点不避讳，最好是用成就和事实替代华而不 实的修饰语，恰如其分地介绍自己。 （2）要态度诚恳，措词得当。用语应委婉而 不隐晦，自信而不自大。 （3）篇幅不易过长，言简意赅，在有限的篇 幅中突出重点，同时文字要顺畅，字迹要工整。 演讲稿分类 分类分类 按用途、性质来划分，讲话稿主要有以下几种： （1 1）开幕词开幕词。指比较隆重的大型会议开始时所用的讲话稿。 （2 2）闭幕词闭幕词。指较为大型的会议结束时，领导同志所做的要 求行的讲话。 （3 3）会议报告会议报告。是指召开大中型会议

19、时，有关领导代表一 定的机关进行中心发言时所使用的文稿。 （4 4）动员讲话）动员讲话。是指在部署重要工作或活动的会议上，有 关领导所使用的用于鼓励人们积极开展此项工作或参加此项活动 的文稿。 （5 5）总结性讲话）总结性讲话。是指某一事项，或某一活动结束后、有 关领导对其进行回顾、概括时所使用的文稿。 （6 6）指示性讲话）指示性讲话。是指有关领导对特定的机关和人员布置 的工作、任务、指出希望和要求并规定某些指导原则时使用的文 稿。 （7 7）纪念性讲话）纪念性讲话。是指有关领导在追忆某一特殊的日子、 事件或人物时，所使用的文稿。 特点特点 （1）有强烈的针对性。 （2）有较大的鼓动性。 （

20、3）有一定的通俗性和条理性。 （4）有特定的对象。 写演讲稿的原则：写演讲稿的原则： 观点明确观点明确 要有针对性要有针对性（符合听众的心理、（符合听众的心理、 接接 受水平）受水平） 感情强烈感情强烈 语言深入浅出，形象生动语言深入浅出，形象生动 证明信 证明信是以机关,团体,单位或个人证明一个人 的身份或一件事情,供接受单位作为处理和解 决某人某事的根据的书信。 特点特点 (一)凭证的特点 (二)书信体的格式特点 证明信证明信 局党委： 同志，男，现年40岁，一九六四年九月考入我校学习， 系教授的研究生 ，一九六七年九月毕业。由于历史原因， 毕业时未能发给研究生毕业证书，现即将补发。 特此证明。 此致 敬礼！ 大学校长 (签名) 年月日 示例 介绍信介绍信 介绍信是机关团体、企事业单位派人到其他单 位联系工作、了解情况或参加各种社会活动时 用的函件，它具有介绍、证明的双重作用。使 用介绍信，可以使对方了解来人的身份和目的， 以便得到对方的信任和支持。 两种类型两种类型：一种是便函式的介绍信，一种是带 存根的介绍信 两种形式两种形式：一种是印好格式的介绍信，用时按 空填写即可，一种是用公用信笺书写的介绍信。 示例 Dear Mr. / Ms., Dear Mr. / M