敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉汇编

1、学习 -好资料纠纷率、退款率超标处罚申诉一、单项选择题（每题4 分，共计25 题，总分100 分）1、近 30 天内有7 单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选 *分值:4A、限制提款正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选 * 分值 :4正确答案为：D、超过备货期未发货3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选 * 分值 :4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90 天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选 *分值 :4正确答案为：D、每天一次5、如下哪些方式可以

2、降低账户的退款率与纠纷率多选 * 分值 :4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货更多精品文档学习 -好资料6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选 * 分值 :4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选 * 分值 :4正确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷8、卖家纠纷率过高可能造成

3、如下哪些后果多选 * 分值 :4正确答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选 * 分值 :4正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选 * 分值 :4正确答案为：A、账户处罚更多精品文档学习 -好资料B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选 * 分值 :4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能

4、导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4正确答案为：A、限制更新和上传产品B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后13、商户责任纠纷率=近 90 天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/ 商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、信用卡纠纷D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单14、卖家账户纠纷率的计算方法单选 * 分值 :4正确答案为：A、近 90 天内，（商户账户平台升级纠纷量 +协议平台介入量 +售后纠纷量 +网关纠纷量） / 商户账户确认订单量15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行多选 * 分值 :4更多精品文档

5、学习 -好资料正确答案为：A、可正常发送站内信与买家沟通C、已付款16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选 * 分值 :4正确答案为：B、账户的评级C、账户搜索的排名D、产品搜索的排名17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选 * 分值 :4正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选 * 分值 :4正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选 * 分值 :4正确答案为：D、90 天20、卖家因纠纷率

6、、 退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选* 分值 :4更多精品文档学习 -好资料正确答案为：B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号21、由纠纷率、 退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选 * 分值 :4正确答案为：A、卖家不能从虚拟账户提取款项B、不允许注册新账户C、未付款订单不可进行支付D、冻结期内产品不能被搜索22、避免产生纠纷和退款的措施多选 * 分值 :4正确答案为：A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下架D、确保发布产品如实描述23、下面哪些是卖家原因造成的退款

7、多选 * 分值 :4正确答案为：A、卖家超过备货期不发货，订单退款B、卖家价格设置错误，订单退款C、卖家无货，订单退款D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款24、商户原因退款率计算方法：近 90 天内，由于商户原因导致的退款金额/ 商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:4正确答案为：B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交不卖更多精品文档学习 -好资料25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选 * 分值 :4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近 30 天内有7 单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选 *

8、分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选 * 分值 :4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选 * 分值 :4正确答案为：D、超过备货期未发货4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚多选 * 分值 :4正确答案为：A、卖家的纠纷率B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确多选 * 分值 :4正确答案为：A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚更多精品文档学习 -好资料C、卖家账户的纠纷率6、如下哪些原因造成的退款不计入商

9、户责任多选 * 分值 :4正确答案为：A、买家地址错误B、买家多付7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选 * 分值 :4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货8、平台依据卖家近90 天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选 *分值 :4正确答案为：D、每天一次9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选 * 分值 :4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到

10、货10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选 * 分值 :4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级更多精品文档学习 -好资料D、卖家账户放款将被延迟11、如下哪种情况不计入商户责任退款率多选 * 分值 :4正确答案为：B、支付超时，订单取消C、付款未授权的信用卡撤款D、风控识别高风险订单12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选 *分值 :4正确答案为：A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选 * 分值 :4正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索

11、D、商户评级14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选 * 分值 :4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4更多精品文档学习 -好资料正确答案为：A、限制更新和上传产品B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选 *分值 :4正确答案为：A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品17、卖家账户的退款率的计算方法单选 * 分值 :4正确答案为：C、近 90 天内，商户

12、账户所有的退款金额总和/ 商户账户确认订单金额总和18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选 * 分值 :4正确答案为：B、账户的评级C、账户搜索的排名D、产品搜索的排名19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选 * 分值 :4正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷更多精品文档学习 -好资料20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选 * 分值 :4正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货21、卖家因纠纷率、 退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选* 分值 :4正确答案

13、为：B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号22、避免产生纠纷和退款的措施多选 * 分值 :4正确答案为：A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下架D、确保发布产品如实描述23、下面哪些退款是卖家原因造成的多选 * 分值 :4正确答案为：B、卖家超过备货期不发货，订单退款C、卖家价格设置错误，订单退款D、卖家无货，订单退款24、商户原因退款率计算方法：近 90 天内，由于商户原因导致的退款金额/ 商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:4正确答案为：B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交

14、不卖更多精品文档学习 -好资料25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选 * 分值 :4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近 30 天内有7 单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选 *分值:4您的回答为：?D、关闭账户正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选 * 分值 :4您的回答为：?C、卖家全部发货，买家未收到货正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选 * 分值 :4您的回答为：?A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货正确答案为：A、卖家提供不了

15、清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90 天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选 *分值 :4您的回答为：?D、每天一次更多精品文档学习 -好资料正确答案为：D、每天一次5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选 * 分值 :4您的回答为：?A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选 * 分值 :4正确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷7、卖家纠纷率过高

16、可能造成如下哪些后果多选 * 分值 :4您的回答为：?B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结正确答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选 * 分值 :4更多精品文档学习 -好资料您的回答为：?A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选 * 分值 :4您的回答为：?A、购货信息不全B、订

17、单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了正确答案为：A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选 * 分值 :4您的回答为：?A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、商户责任纠纷率=近 90 天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/ 商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:4更多精品文档学习 -好资料您的回答为：?A、信用卡纠纷D、在纠纷系统中与买家达成协议

18、自行关闭的订单正确答案为：A、信用卡纠纷D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单12、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选 *分值 :4您的回答为：?A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品正确答案为：A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品13、卖家账户纠纷率的计算方法单选 * 分值 :4您的回答为：?A、近90 天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量 +网关纠纷量）/商户账户确认订单量正确答案为：A、近 90 天内，（商户账户平台升级纠纷量 +协

19、议平台介入量 +售后纠纷量 +网关纠纷量） / 商户账户确认订单量14、卖家账户的退款率的计算方法单选 * 分值 :4您的回答为：?C、近 90 天内，商户账户所有的退款金额总和/ 商户账户确认订单金额总和正确答案为：C、近 90 天内，商户账户所有的退款金额总和/ 商户账户确认订单金额总和更多精品文档学习 -好资料15、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选 * 分值 :4您的回答为：?A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷16、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选 * 分值 :4您的回答

20、为：?A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选 * 分值 :4您的回答为：?D、90 天正确答案为：D、90 天18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求，如下正确的是多选 *分值 :4正确答案为：B、优秀商户90 天内商户责任纠纷率=1.5%D、标准商户90 天内商户责任纠纷率=2.5%更多精品文档学习 -好资料19、卖家因纠纷率、 退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选* 分值 :4您的回答为

21、：?B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号正确答案为：B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号20、由纠纷率、 退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选 * 分值 :4您的回答为：?A、卖家不能从虚拟账户提取款项B、不允许注册新账户C、未付款订单不可进行支付D、冻结期内产品不能被搜索正确答案为：A、卖家不能从虚拟账户提取款项B、不允许注册新账户C、未付款订单不可进行支付D、冻结期内产品不能被搜索21、想要避免退款，卖家需要怎么做多选 * 分值 :4您的回答为：?A、及时备货并发货，对无货产品及时下架B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通D、产品如实描述