管理信息系统11(新版)课件

1、2021-5-31管理信息系统11(新版)1 第十一章第十一章 信息系统项目管理信息系统项目管理 2021-5-31管理信息系统11(新版)2 第一节 信息系统项目管理 信息系统的管理主要讲三个方面：信息系统的管理主要讲三个方面：信息系统开发的项信息系统开发的项 目管理、信息系统的运行管理及信息系统的评价目管理、信息系统的运行管理及信息系统的评价。 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工 程。原因有：程。原因有： （1）信息系统的开发会受到企业内传统观念与传统习）信息系统的开发会受到企业内传统观念与传统习 惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个

2、层次的管理人员。惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次的管理人员。 （2）管理工作的不确定性与不稳定性。）管理工作的不确定性与不稳定性。 管理工作的不确定性：是指在管理过程难以完整地管理工作的不确定性：是指在管理过程难以完整地 用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也 不能完全说清楚。不能完全说清楚。 管理工作的不稳定性：是指管理工作的要求、内容管理工作的不稳定性：是指管理工作的要求、内容 与方法常发生变化。与方法常发生变化。 2021-5-31管理信息系统11(新版)3 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 一、信息系统开发的方式一、

3、信息系统开发的方式 1、常用的信息系统开发方式主要有：、常用的信息系统开发方式主要有： 全部专门开发全部专门开发 全面购置商品软件全面购置商品软件 二者的集成二者的集成 2、开发方式的开发过程：、开发方式的开发过程： （1）全面购置方式系统开发过程）全面购置方式系统开发过程 （2）购置与专门开发并举的集成方式的开发过程）购置与专门开发并举的集成方式的开发过程 2021-5-31管理信息系统11(新版)4 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 二、计算机系统的选用和系统开发的合同二、计算机系统的选用和系统开发的合同 （一）计算机系统的选用（一）计算机系统的选用 1、选用时应考虑的因素：

4、、选用时应考虑的因素： (1)多看、多听、多参加。多看、多听、多参加。 (2)在质量保证的前提下，根据系统方案的实际需要确定规格与档在质量保证的前提下，根据系统方案的实际需要确定规格与档 次。次。 (3)长期考虑、一步到位的策略对计算机硬件决不可取。长期考虑、一步到位的策略对计算机硬件决不可取。 (4)选择成熟、信誉好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。选择成熟、信誉好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。 (5)系统规模较大时，采用招标方式选择供应商。系统规模较大时，采用招标方式选择供应商。 (6)硬件、软件与开发工具等应整体考虑。硬件、软件与开发工具等应整体考虑。 2、成套商

5、品应用软件选购时注意点、成套商品应用软件选购时注意点 2021-5-31管理信息系统11(新版)5 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 （二）系统开发的合同（二）系统开发的合同 在签订信息系统开发合同时应注意以下几点：在签订信息系统开发合同时应注意以下几点： (1)合同要包括阶段要求的条款，也可采用一次签约分段生合同要包括阶段要求的条款，也可采用一次签约分段生 效的方式。效的方式。 (2)要带有足够的与合同同样有法律效用的附件，以说明委要带有足够的与合同同样有法律效用的附件，以说明委 托或合作细节，以及具体的技术要求。托或合作细节，以及具体的技术要求。 (3)要由企业负责合同的专业

6、人员或法律顾问审阅合同，保要由企业负责合同的专业人员或法律顾问审阅合同，保 证合同基本条款的规范性。证合同基本条款的规范性。 (4)要考虑开发成功后的成果归属权问题。要考虑开发成功后的成果归属权问题。 2021-5-31管理信息系统11(新版)6 第一节第一节 信息系统信息系统 项目管理项目管理 三、人员的培训三、人员的培训 1、培训内容、培训内容 (1)信息系统的基本概念信息系统的基本概念 (2)计算机基本知识计算机基本知识 (3)管理方法管理方法 (4)本企业信息系统介绍本企业信息系统介绍 (5)本企业的信息系统的操作方法本企业的信息系统的操作方法 2、培训时间安排、培训时间安排 培训宜采

7、用讲座形式进行。讲座分别安排于系统开发前及系统开培训宜采用讲座形式进行。讲座分别安排于系统开发前及系统开 发过程中的每月中旬，培训的进度不宜过早或过迟。发过程中的每月中旬，培训的进度不宜过早或过迟。 2021-5-31管理信息系统11(新版)7 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 四、项目工作计划四、项目工作计划 (一一)信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制 1、准备工作、准备工作 (1) 确定开发阶段、子项目与工作步骤的划分；确定开发阶段、子项目与工作步骤的划分； (2) 确定子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；确定子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；

8、 (3) 确定各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。确定各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。 2021-5-31管理信息系统11(新版)8 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 2、编制工作计划的常用方法、编制工作计划的常用方法 P250 （1）甘特图：甘特图的横方向表示时间，纵方向列出工作。）甘特图：甘特图的横方向表示时间，纵方向列出工作。 A、常用的符号、常用的符号 P250 B、用甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子、用甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子 （图（图111） 2021-5-31管理信息系统11(新版)9 网络计划法（网络计划法（PERT）: A、常用的

9、符号、常用的符号 P251 事件编号事件编号 活动编号活动编号 活动时间活动时间 最早时间最早时间 最迟时间最迟时间 2021-5-31管理信息系统11(新版)10 网络计划法网络计划法: B、事件最早时间事件最早时间:由始点事件顺向计算由始点事件顺向计算,事件事件I的最早时间为前一的最早时间为前一 事件的最早时间加上活动时间事件的最早时间加上活动时间,若活动有两个以上若活动有两个以上,事件的最早事件的最早 时间按其中时间最大的活动计算。时间按其中时间最大的活动计算。 C、事件最迟时间事件最迟时间：由终点事件逆向计算，终点事件的最早时间：由终点事件逆向计算，终点事件的最早时间 和最迟时间相等，

10、事件和最迟时间相等，事件I的最迟时间为后继事件的最迟时间减的最迟时间为后继事件的最迟时间减 去活动时间，若活动有两个以上，事件的最迟时间按其中时去活动时间，若活动有两个以上，事件的最迟时间按其中时 间最小的活动计算。间最小的活动计算。 、关键事件关键事件：最早时间和最迟时间相等的事件称关键事件。：最早时间和最迟时间相等的事件称关键事件。 、关键路线关键路线：由关键事件联结的各个活动所组成的路线称关：由关键事件联结的各个活动所组成的路线称关 键路线。键路线。 2021-5-31管理信息系统11(新版)11 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 （二）信息系统开发项目进度的控制（二）信息

11、系统开发项目进度的控制 1、计划发生延误的原因分析：、计划发生延误的原因分析： （1）各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量）各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量 与预计数发生较大的差别。与预计数发生较大的差别。 （2）开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量）开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量 增加。增加。 （3）由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作）由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作 局部修改，造成返工。局部修改，造成返工。 2021-5-31管理信息系统11(新版)12 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 2、补救措施

12、、补救措施 （1）对不确定性问题可事先留有一定的宽裕度。）对不确定性问题可事先留有一定的宽裕度。 （2）经常性与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，减）经常性与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，减 少返工现象。少返工现象。 （3）当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或）当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或 加班加点，或集中人力予以重点解决。加班加点，或集中人力予以重点解决。 （4）增加开发人员，充实薄弱环节。）增加开发人员，充实薄弱环节。 （5）在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调）在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调 整。整。 2021-5

13、-31管理信息系统11(新版)13 第一节第一节 信息系统项目管理信息系统项目管理 五、开发人员的组织与职业道德五、开发人员的组织与职业道德 1、开发人员的组织、开发人员的组织 （1）专业人员的配备要强调重点在于信息与管理，而不是）专业人员的配备要强调重点在于信息与管理，而不是 计算机。计算机。 （2）开发人员的组织要特别注意的是系统用户或企业管理）开发人员的组织要特别注意的是系统用户或企业管理 人员，尤其是熟悉具体业务的管理人员或主管。人员，尤其是熟悉具体业务的管理人员或主管。 （3）开发人员的组织与工作计划相结合。）开发人员的组织与工作计划相结合。 2、重视职业道德、重视职业道德 （1）对

14、开发人员进行职业道德教育。）对开发人员进行职业道德教育。 （2）增加开发工作的透明度。）增加开发工作的透明度。 2021-5-31管理信息系统11(新版)14 第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 信息系统进行运行管理的原因有：信息系统进行运行管理的原因有： （1）解决如何使不同层次的使用人员尽快适应新系统，充）解决如何使不同层次的使用人员尽快适应新系统，充 分发挥系统能提供的功能。分发挥系统能提供的功能。 （2）解决系统在实际运行中暴露出的不足之处或不相适应）解决系统在实际运行中暴露出的不足之处或不相适应 之处。之处。 （3）使计算机设备与软件处于良好的状态。）使计算机设备与软

15、件处于良好的状态。 （4）做好数据与信息的储存、维护、安全与保密工作。）做好数据与信息的储存、维护、安全与保密工作。 信息系统运行管理的任务一般包括三个方面的工作：信息系统运行管理的任务一般包括三个方面的工作： (1)日常运行的管理（日常运行的管理（2）系统文档规范管理；）系统文档规范管理；(3)系统的安系统的安 全与保密。全与保密。 2021-5-31管理信息系统11(新版)15 第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 一、信息系统的日常运行管理一、信息系统的日常运行管理 1、系统运行情况的记录、系统运行情况的记录 2、系统运行的日常维护、系统运行的日常维护 日常维护是定时定内容

16、地重复进行有关数据与硬件的日常维护是定时定内容地重复进行有关数据与硬件的 维护，以及突发事件处理等。维护，以及突发事件处理等。 3、系统的适应性维护、系统的适应性维护 （1）适应性维护的含义：是指为适应环境的变化及克服）适应性维护的含义：是指为适应环境的变化及克服 本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充。本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充。 （2）适应性维护的内容有：）适应性维护的内容有：P222 2021-5-31管理信息系统11(新版)16 第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 二、系统文档的管理二、系统文档的管理 1、文档的内容及产生阶段、文档的内容及产生阶段 文档是记

17、录人们思维活动及其结果的书面形式的文文档是记录人们思维活动及其结果的书面形式的文 字资料，信息系统的文档即是描述系统从无到有整个发字资料，信息系统的文档即是描述系统从无到有整个发 展与演变过程及各个状态的文字资料。展与演变过程及各个状态的文字资料。 系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、 运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、 完善与积累而形成的。完善与积累而形成的。表表92列出了这些文档的内容列出了这些文档的内容 及产生阶段。及产生阶段。 2、系统文档的管理工作主要有：、系统文档的

18、管理工作主要有：P223 文档标准与规范的制定文档标准与规范的制定 文档编写的指导与督促文档编写的指导与督促 文档的收存、保管与借用手续的办理等文档的收存、保管与借用手续的办理等 2021-5-31管理信息系统11(新版)17 第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 三、系统的安全保密三、系统的安全保密 1、系统安全保密的含义、系统安全保密的含义 安全的含义：安全的含义：P225 是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源 行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施。行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施。 保密的含义：保密的含义：P2

19、25 是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免 受损失而采取的措施。受损失而采取的措施。 2021-5-31管理信息系统11(新版)18 第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 2、造成信息系统的不安全的原因：、造成信息系统的不安全的原因： 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏； 操作失误导致的数据破坏；操作失误导致的数据破坏； 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏； 人为对系统软硬件及数据所作的破坏。人为对系统软硬件及数据所作的破坏。 3、维护信息系

20、统的安全保密应采取的措施：、维护信息系统的安全保密应采取的措施：P225 2021-5-31管理信息系统11(新版)19 第三节第三节 信息系统的评价信息系统的评价 评价的目的：是检查系统是否达到预期的目标，技术评价的目的：是检查系统是否达到预期的目标，技术 性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利 用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后 的改进与扩展提出意见。的改进与扩展提出意见。 一、信息系统的评价内容一、信息系统的评价内容 （一）技术上的评价内容（一）技术上的评价内容

21、 1信息系统的总体水平信息系统的总体水平 2系统功能的范围与层次系统功能的范围与层次 3信息资源开发与利用的范围与深度信息资源开发与利用的范围与深度 4系统的质量系统的质量 5系统的安全与保密性系统的安全与保密性 6系统文档的完备性系统文档的完备性 2021-5-31管理信息系统11(新版)20 第三节第三节 信息系统的评价信息系统的评价 （二）经济上的评价内容（二）经济上的评价内容 1、直接评价内容、直接评价内容 系统的投资额系统的投资额 系统运行费用系统运行费用 系统运行所带来的新增效益系统运行所带来的新增效益 投资回收期投资回收期 2、间接的评价内容有、间接的评价内容有 对企业形象的改观

22、、员工素质的提高所起的作用。对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。 对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用。对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用。 对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。 （三）信息系统的评价人员（三）信息系统的评价人员 系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、用户单位领系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、用户单位领 导及系统外专家等组成。导及系统外专家等组成。 2021-5-31管理信息系统11(新版)21 第三节第三节 信息系统的评价信息系统的评价 二、信息系统的评价指标二、信息系统的评价指标 信息系统的评价指标由三部分组成：