培训年规划和培训体系建立

1、内容介绍： 第一讲第一讲 培训的定义和思考培训的定义和思考 谁是公司的首席学习官谁是公司的首席学习官 - -培训职责定位培训职责定位 第二讲第二讲 其实培训并不难：其实培训并不难： 一个中心，两个基本点一个中心，两个基本点 第三讲第三讲 第一个基本点第一个基本点: : 培训需求分析培训需求分析 第四讲第四讲 第二个基本点第二个基本点 培训效果评估培训效果评估 第五讲第五讲 培训体系的概述培训体系的概述 第六讲第六讲 培训经验分享培训经验分享 以及误区的避免以及误区的避免 第一讲第一讲培训的定义和思考培训的定义和思考 谁是公司的首席学习官谁是公司的首席学习官CSOCSO（Chief Study

2、Chief Study Officer,Officer,首席学习官首席学习官- -培训职责定位培训职责定位 1.1. 企业培训发展的不同阶段及战略企业培训发展的不同阶段及战略不同的发展不同的发展 阶段采用同样的培训战略是危险的阶段采用同样的培训战略是危险的 2.2. 培训与员工发展怎样给企业带来竞争优势培训与员工发展怎样给企业带来竞争优势-培培 训的投资经常收不回来，什麽原因？训的投资经常收不回来，什麽原因？ 3.3. 员工培训与发展中员工培训与发展中HRHR与部门经理的角色分工与部门经理的角色分工 谁承担着员工培训与发展的成败？谁承担着员工培训与发展的成败？ 4.4. 不同类型的公司培训负责

3、人的设置不同类型的公司培训负责人的设置 Human Resources Human Resources 人力资源人力资源 Human Resources Human Resources Management Management （HRMHRM） 人力资源管理人力资源管理 Human ResourcesHuman Resources DevelopmentDevelopment（HRDHRD） 人力资源发展人力资源发展 HRD HRD （Human Resources DevelopmentHuman Resources Development） 整体包含如下内容：整体包含如下内容： Huma

4、n Resource Development 人力资源发展人力资源发展 （HRD） Career Development 员工职业发展员工职业发展 Training 员工培训员工培训 Organization Development 组织发展组织发展 Employee Education 员工教育员工教育 Employee Development 员工发展员工发展 培训当然很重要， 这谁都知道，问题是 具体怎么操作呢？ 培训要用效果说话的， 问题是效果是怎么 评估出来的呢？ 我们目前经费紧张， 应该压缩预算， 问题是应不应该压缩 培训的预算呢？ 培训和教育， 还有发展， 到底有什么区别呢？ 企

5、业的培训体系的组成 培训课程 培训机制 培训管理与实施人员 1, 企业培训发展策略-阿什里德模式 该模式该模式出自于1986年，是一个 极有分量的研究项目，由阿什里 德管理学院和管理教育基金会组 织共同发起资助的。 研究人员对英国一些优秀的公司 进行了考察研究，并做了大量的 文献检索。他们按等级水平将培 训活动划分为3个阶段： 离散阶段：宣传员工发展的竞争优势 培训与组织目标无关联 培训被看作是一种浪费时间 或浮华 培训的运作是非系统性的 培训是功利性的 培训是培训部的事 培训职能只归培训部 以纯粹的基础培训为主 整合阶段：经理承担员工发展 培训开始与人力资源的需求相结合 培训与评价体系相联系

6、,形成了系统性 既强调基础知识,有强调技能性内容 由于人力资源需求对培训的影响,促使企业 关注发展问题 培训由培训人员承担,但由于培训内容范围 的扩展,对培训者的技能范围要求扩大了 部门经理作为评价者参与到培训与发展中去 培训通常是脱产的，但通过事业发展,在职 培训的价值得到了正式的认可 培训计划更多地考虑个人需要 聚焦阶段：自觉学习不断提高 面对迅速变化的企业环境,培训发展合个人的不断学习与 提高被看成是组织生存的必要条件 培训与企业战略和个人目标相联系 注重员工职业发展，这样亦使学习成为一个完整连续的过 程专家的培训内容涵盖知识，技能，价值各个领域 自行选择培训课程 更加重视评估培训与发展

7、活动的效果 培训的职能范围扩大 将培训看作是一个连续的过程重新加以强调 允许失败并将其视为学习过程的一部分 培训是否可以带来竞争优势？ 员工的能力： 员工的思维模式： 管理者的管理方式： 培训部门及工作培训部门及工作 人员的角色未获人员的角色未获 得肯定与支持。得肯定与支持。 培训工作只是人培训工作只是人 力资源的工作。力资源的工作。 培训缺乏必要的培训缺乏必要的 制度支持与系统制度支持与系统 保障。保障。 只有培训没有后只有培训没有后 续的学习。续的学习。 企业本身企业本身 缺乏培训文化缺乏培训文化 缺乏培训机制缺乏培训机制 企业内的程序、步企业内的程序、步 骤等问题，骤等问题，如命令如命令

8、 系统、作业流程等系统、作业流程等 工作的组织与管理工作的组织与管理 标准等问题，标准等问题，如权如权 责的界定、工作标责的界定、工作标 准等准等 员工的态度和意愿员工的态度和意愿 等问题，等问题，人员的价人员的价 值观念、道德问题值观念、道德问题 等等 培训不是培训不是 所有问题所有问题 的解答的解答 培训没有和经营战培训没有和经营战 略结合，缺乏有计略结合，缺乏有计 划性的统一规划。划性的统一规划。 培训的形式单一，培训的形式单一， 缺乏多渠道多形式缺乏多渠道多形式 的学习管道。的学习管道。 未能有效的落实培未能有效的落实培 训的追踪评估。训的追踪评估。 培训未能平衡兼顾培训未能平衡兼顾

9、企业需求与员工个企业需求与员工个 人发展的需求。人发展的需求。 培训缺乏培训缺乏 系统性、系统性、 专业性专业性 的运作的运作 3,职责分清以达共赢 员工技能不行我有什么办法？人员工技能不行我有什么办法？人 事部门的培训一定要跟上才行嘛！事部门的培训一定要跟上才行嘛！ 1 2 3 1 2 3 培培 训训 人力资源部的工作部门经理的工作职能 高效的管理者高效的管理者 评估能力素质评估能力素质 员工进入员工进入 放到合放到合 适的位置适的位置 员工的投入和敬业员工的投入和敬业 忠诚的客户忠诚的客户 持续成长持续成长 真正利润真正利润 的增加的增加 市值的增加市值的增加 盖洛普公司盖洛普公司“S”路

10、径路径 直线上司对培训的支持直线上司对培训的支持 接受 教练 给机会 强化 鼓励 认识到培训重要，允许员工去培训 作为教练全程辅导 员工学到新技能后有实践机会 培训完与其探讨如何支持其新技能 调整工作安排鼓励员工参加培训 4，不同类型的公司培训负责人的设置 经营决策层 各级主管 培训中心 人力资源部门 体系别培训委员会 员工 最完全的最完全的 培训负责人培训负责人 设置设置 提出企业未来的愿 景与方向 提出经营目标，策 略，组织要求 提出对人才之期待 与要求 给与行动支持 给与预算支持 主动提出培训需求与 建议 激发部属参与培训的 兴趣 追踪部属参与培训后 的表现，并提供应用 的机会 经常实施

11、OJT 在岗 训练 整合企业内培训需 求与研习计划，贯 彻教育训练循环 PDCA的运作 经常与部门密切沟 通，寻求支持，并 给与建言 在开发课程，教材 和讲师方面专业化 管理 推动正确的培训观 念，以激发参与和 提升培训绩效 加强人事管理与培训 的有效结合 建立人才资料库 提供各项人事管理工 具与题材，纳入培训 教材 针对各自的培训体系独 特的任务和挑战，提出 训练需求 提供课程大纲和讲师等 提出对教材编撰的建议 与参考资料 定期检讨各体系培训的 成效，提出改善建议 有积极参与培训 的意愿 自我充电 在培训后主动加 以应用 对参与的课程提 供反馈意见 高效的管理者高效的管理者 评估能力素质评估

12、能力素质 员工进入员工进入 放到合放到合 适的位置适的位置 员工的投入和敬业员工的投入和敬业 忠诚的客户忠诚的客户 持续成长持续成长 真正利润真正利润 的增加的增加 市值的增加市值的增加 盖洛普公司盖洛普公司“S”路径路径 第一讲结束第一讲结束 第二讲第二讲 其实培训并不难：其实培训并不难： 一个中心，两个基本点！一个中心，两个基本点！ 1. 培训的一个中心：培训对谁好 处最大？-员工还是企业？ 2. 心理学在培训中的应用 3. 成年人的不同学习风格 1,一个中心-培训对谁好处最大？ 成年学员有共同的心理成年学员有共同的心理 美国教育家爱德加戴尔(Edger.Dale) 1946年视听教学法

13、提出戴尔“经验之塔” 成年学员有共同的心理成年学员有共同的心理 1.我们所了解的，或是我们已有的经验，会影响我们学习新东 西以及学的好坏，这就是要让受训人员尽可能多的学习一些新 东西。 2.如果我们在学习中运用尽可能多的工具，就会学得很好，这 就是为什么使用录像带、手把手、案例研讨等工具的原因之一 3.我们想学的东西就会学得很好，我们必须要了解为什么要学 习这项工作、任务或程序，培训工作的一部分就是告诉学员为 什么要完成这项任务。 4.如果我们想知道为什么，我们也就想了解问题的解决办法。 我们要找出解决办法，对问题的说明往往可以引起他她们的 兴趣。 5.如果是我们亲身经历的情况，学起来就很容易

14、学好。因此， 如果我们在培训过程中让学员做些不同的工作，就会充分调动 起他们的积极性。 6.我们希望有机会对所学的知识加以练习，这样可以使自 己了解学习的结果是否满意。作为培训教师可以利用这个 特点让学员多加“尝试”。 7.我们希望有一个充满乐趣的学习环境，好的交流技能可 以帮助达到这个结果。管理人员可以做大量的工作以使学 员所学的东西充满趣味。挑战、鼓励以及表扬可以创造一 个良好的培训环境。 8.我们对自己和他人都有一个标准，一个好的培训课程可 以利用这一点来提高学员更大的积极性，对工作标准清楚 地交流，会帮助创造和保持一个良好的培训环境。 9.最后，我们想要和大家一起来交换意见。我们想要别

15、人 承认我们的价值，想要使自己也成为管理队伍中的一员， 尽管我们是新手。如果我们能够受人尊敬，我们就会很高 兴地听取培训教师的管理，而不会感到难看。 成年学员有共同的心理成年学员有共同的心理 David A. Kolb 库伯 1939年生，年生，1967年获哈佛博士学位年获哈佛博士学位 “学习圈” （learning cycle） 库伯理论的基本思想包括3个方面 第一，任何学习过程都应遵循“学习圈” （learning cycle） 第二、学习圈理论强调重视每一个学习者 的“学习风格”的差异：经验型学习者、 反思型学习者、理论型学习者和应用型学 习者 第三、集体学习比个体学习的效率高 3，成年

16、人的四种学习风格 主动主义者 反应者 理论家 实用主义者 成人学习风格问卷成人学习风格问卷： 共共8080题，前题，前1010题样本题样本 如果对某一表达同意的成分大于不同意，则选如果对某一表达同意的成分大于不同意，则选A A，反之则选，反之则选D D。 1 1、 在我认为有理由的情况下，我往往采取合理的冒险行动。在我认为有理由的情况下，我往往采取合理的冒险行动。 2 2、 我认为正规的程序和政策对人的限制太大。我认为正规的程序和政策对人的限制太大。 3 3、 我严肃率直的作风为人所知。我严肃率直的作风为人所知。 4 4、 我听完别人的观点后才发表我的看法。我听完别人的观点后才发表我的看法。

17、5 5、 我有明确的是非观念，为人处事原则性极其哪个。我有明确的是非观念，为人处事原则性极其哪个。 6 6、 我希望以按部就班的方法解决问题。我希望以按部就班的方法解决问题。 7 7、 我习惯于简单、直接地发表我的看法。我习惯于简单、直接地发表我的看法。 8 8、 我判断一个建议的好坏的关键因素是看它实际上是否可行我判断一个建议的好坏的关键因素是看它实际上是否可行9 9、 我经常发现，根据感觉产生的办法和经过细心考虑与分析才产我经常发现，根据感觉产生的办法和经过细心考虑与分析才产 生的办法使用起来同样生的办法使用起来同样 理想。理想。 1010、 我总是积极寻求新的经历。我总是积极寻求新的经历

18、。 问卷表格统计单问卷表格统计单 A= A= 同意同意D= D= 不同意不同意 1 12 23 34 45 56 67 78 8 9 91010、1111、1212、1313、1414、1515、1616、 1717、 1818、1919、2020、2121、2222、2323、2424、 2525、 2626、 2727、 2828、 2929、 3030、 3131、 3232、 3333、 3434、 3535、 3636、 3737、 3838、 3939、 4040、 4141、 4242、 4343、 4444、 4545、 4646、 4747、 4848、 4949、 5050

19、、 5151、 5252、 5353、5454、 5555、 5656、 5757、 5858、 5959、 6060、6161、 6262、 6363、 6464、 6565、 6666、 6767、 6868、 6969、 7070、 7171、 7272、 7373、 7474、 7575、 7676、 7777、 7878、 7979、 8080、 A = A = R = R = T = T = P =P = 注：两竖排为一个统计单位，计算出多少是选同意（注：两竖排为一个统计单位，计算出多少是选同意（A A）的。）的。 A A表示主动型，表示主动型，R R表示反思型，表示反思型，T T

20、表示理论型，表示理论型，P P表示应用型表示应用型 主动主义者： “我什么都想试一试” 完全投入新的经验中，毫无偏差； 享受此时此刻，愿意被即刻的经验 所左右 思想开放，不怀疑，对任何新事物 都很热心 乐于接受新体验而厌倦长期工作 是社会型的人不断与他人交往，并 设法将所有的行为围在自己的周围 反应者： 喜欢站在后面思考体验，并且从 不同角度观察它们，收集数据， 包括第一手的材料与来自他人的 信息； 处世哲学是小心谨慎，低调； 行动之前先弄清楚他人的观点， 行动时面面俱到，包括了所有现 在过去他人和自己的观察 理论家： 喜欢将观察转化并集成到复杂但是 有逻辑的理论； 完美主义者，做事有条有理，

21、符合 理性的框架； 具有思维逻辑定势；抵制任何不符 合她的思维逻辑的事务； 经常说“不可能，可是，我们从前” 实用主义者： 热衷于尝试各种思想理论和技术，以 检验它们在实践中是否有效； 对沉思与开放式讨论不耐烦； 是脚踏实地的人，喜欢指定实用的政 策，喜欢解决问题； 处世哲学：行得通的就是好的 培训相关工作重要性的调查培训相关工作重要性的调查( (请用请用1-91-9来标志各项来标志各项 重要性的程度重要性的程度, , 1 1代表最重要代表最重要,9,9代表最不重要代表最不重要) ) 培训学员培训学员培训讲师培训讲师部门主管部门主管 培训前培训前 培训中培训中 培训后培训后 # # 哈佛大学针

22、对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 学员学员讲师讲师主管主管 培训前培训前 培训中培训中 培训后培训后 # 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 培训相关工作重要性的调查培训相关工作重要性的调查 (请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表最不重要代表最不重要) 学员学员讲师讲师主管主管 培训前培训前 培训中培训中 培训后培训后 # 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 培训相关工作重要性的调查培训相

23、关工作重要性的调查 (请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表最不重要代表最不重要) 一个中心 -培训对谁好处最大？ 第一个基本点： -培训需求分析 第二个基本点： -培训效果的追踪 员工！员工！员工！员工！ 第三讲第三讲 第一个基本点第一个基本点培训需求分析培训需求分析 1. 需求分析的四个层面(1) 战略层面(2) 组织 层面 (3) 工作层面(4) 员工个人层面 2. 做培训需求分析的四个方法：全集团分析； 绩效考核分析；突发事件分析；员工自我 分析 3. 了解需求的方法：电话访谈法；现场观察 法；问卷调查法；面试法等等 人员 分析 决定

24、谁应该 接受培训和 他们需要什 么培训 v通过业绩评估，分析造成差距的原因 v收集和分析关键事件 v进行培训需求调查 任务 分析 决定培训内 容该是什么 分析个人业绩评价标准、要完成任务 所需的知识，技术，行为和态度 第一个基本点培训需求分析第一个基本点培训需求分析 分析 组织 分析 决定组织中 哪里需要培 训 目 的 v考察组织长期目标、短期目标、经营 计划来判定知识和技术需求 v将实际结果与目标进行比较 v制定人力资源计划 v评价组织环境 具 体 方 法 举 例 培训需求分析的具体类型 全集团性的统一分析 Global Review 绩效考核时分析 Performance Mgmt 突发事

25、件/主要问题 Critical incident/priority problem 员工为中心自我分析 Learner-centered analysis TNA (Training Needs Analysis) 全集团性的统一分析 分析短期及长期的目标 分析每一个工作类型职位特定需求 按照职位特定需求评价员工 如果有需要，即进行培训 长处短处 策略统一费时 在整个公司/不同部门适用机械化 绩效考核时分析 所有员工均适用的工作标准 按照标准评估表现-培训需求 长处短处 严格与表现挂钩 太具体 调整工资的基础 只在某时间段进行 培训部门经理的职责 突发事件/主要问题 确定出现的主要问题，找出培

26、训方案 检查问题的根源 治病先治根 注意力集中于对公司策略目标有关键影响的问题 长处短处 灵活（市场经济下尤其重要） 不系统,小公司更适合 员工为中心 员工自己确定自己的培训及发展需求 不需要培训主管参与 受公司文化的很大影响 长处短处 自我评估本身就是好的学习 未必确定长远需求 与员工的目前需求密切相关 只有成熟的组织适用 培训需求分析的手段 测评中心 工作分析 设计职业发展 规划图 核心小组 个人发展计划 面试 重庆实验学校15岁女生丁小婷因 上课迟到而遭到班主任老师汪 宗惠近1个小时的恶意辱骂。 她先用木棍打她几下，接着又 开始辱骂：“你不看看你自己， 又矮又丑又肥，你只能当一辈 子老处

27、女，你连坐台的资格都 没有！”听了老师的这些话后， 丁小婷不堪受辱跳楼自杀。丁 小婷的父亲丁志刚悲愤交加， 将骂死女儿的老师告上法庭， 要求追究刑事责任 2003年8月22日，重庆市渝中区 法院对此案作出一审宣判，以 侮辱罪判处被告人汪宗惠有期 徒刑1年，缓刑1年。25日，丁 志刚以一审法院量刑过轻为由， 向重庆市第一中级法院提起上 诉。 一个学生可以被老师骂死 会做，能做会做，能做 知道为什么要做知道为什么要做 很重要，所以做很重要，所以做 是我该做的是我该做的 我要做我要做 生来就是做这种事生来就是做这种事 行行 为为 技能技能 知识知识 价值观价值观 自我定位自我定位 需求需求 人格特质

28、人格特质 培训不是万能的 缺乏知识缺乏知识 设计设计/实施培训实施培训 设计设计/实施在岗帮助实施在岗帮助 给实践机会给实践机会/自学自学 修改招聘，提升或修改招聘，提升或 调动的程序调动的程序 修改工作职责修改工作职责 建立技术专家系统建立技术专家系统 表现障碍表现障碍 明确工作标准明确工作标准 改进行为表现反馈改进行为表现反馈 提供更适当的工具提供更适当的工具 及政策及政策 改进表现和激励之改进表现和激励之 间的链接间的链接 第三讲结束 第四讲第四讲 第二个基本点第二个基本点培训效果评培训效果评 估与反馈估与反馈 培训前评估的方法 培训中评估的方法 培训后评估的方法 唐纳克帕屈格（Dona

29、ld L. Kirkpatrick）四阶层 评估模型（Kirkpatricks four-level model of evaluation） (1) 反应层面(2) 习得层面(3) 行为层面(4) 绩效层面 如何使培训效果最大化增进培训转移的二十个 方法 培训前的评估 n我们的学员期望从培训中得到什么？ n培训后学员需要知道什么及必须知道什么 n需要学员具备哪些技能？有课前要求吗？ n什么工作地点会帮助或影响表现？ n培训要达到什么效果？现实吗？可衡量吗？ n我们试图填补的培训差距有多大？ n现有资源（人/设备等）是怎样？ n培训费用和预计的培训效果是否相关？ 培训中的评估 n培训中后勤保障

30、的质量 n学员的满意度 n讲师的满意度 n学员们是否按我们计划的那样学习？ n学员们是否将培训内容和工作联系起来？ n培训是否生动有趣？ 培训后的评估 n培训刚结束- n课程评估表 n培训内容测试 n培训结束一段时间后- n学员多大程度符合我们期望的产出？ n有助于或阻碍他们的表现的因素有哪些？ n哪些方面证明培训和工作是最/最不相关的？ n训前和训后表现上有哪些明显变化？ n这些变化意味的价值是什么？ n培训费用和表现改进的价值相比是怎样的？ 培训评估的方法 团体座谈法 评鉴小组 控制群组实验 面谈法 电话访谈 问卷调查 测验 观察记录法 衡量受训者反应 反应目标 衡量受训者的学习程度 学习

31、目标 衡量受训者的行为 行为目标 衡量组织的投资报酬率 结果目标 四阶层评估模型（four-level model of evaluation） （1959年） 对培训结果的评估通常分为四个层次： 第第5层层ROI投资回报分析投资回报分析 被被Kevin Cruise, e-learning专家加上专家加上 LEVEL ONE第一级评估 评估学员对课程的反映及课程实施的计划 v收集资料： 1，问卷；2，课程结束后面谈/电话； 3，选定的小组；4，教室里讨论 v何时收集 1，每个模块结束后；2，每天结束后 3，每个课程结束后；4，几周后 v只用于：只用于： 根据反馈修改课程 LEVEL TWO第

32、二级评估 评估学员对课程的知识掌握多少 v收集资料： 1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识； v何时收集 1，培训前及培训后测试；2，课程中 v只用于：只用于： 进一步发展课程目标 知识技能的获得是工作表现的重要方面 工作中表现欠佳可导致经济损失 需要颁发证书 LEVEL THREE第三级评估 确定有多少学到的知识转化到工作中 收集资料： 1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事 及经理 3， 工作中观察 v何时收集 1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习 （比较两组） v只用于：只用于： 培训和行为表现/公司目标相连时 客户想确认所学技能转为工作实践 培训的结果可由工作中的技能衡量

33、 培训费用很高且对组织来说价值很大 LEVEL FOUR第四级评估 确定培训对公司运作的影响 v收集资料： 1，问卷；2，操作结果分析 v何时收集 1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析 v只用于：只用于： 培训和行为表现/公司目标相连时， 第三级的评估结果被跟踪 操作结果分析出于其他商业目的被跟踪 培训费用很高且对组织来说价值很大 培训效果评估的几项指标 1. 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手 段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。 2. 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技 能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定 的公司收益，这种效应的增加

34、也部分地来自培训的效果。 3. 成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率 的降低，这部分的公司收益也得益于培训。 4. 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证， 同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户 订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定 的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那 么，也可以计算出培训所带来的价值。 5. 员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的， 员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这 部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培 训的价值。 培训效果评估后续三部曲 包含三步曲： 培训反馈表 （培训结

35、束当天） 行动计划实施情况 （培训结束后一个月内） 年底培训审核 （当年年底） 一个月内对员工的访谈表: 针对您的行动计划，您有哪些具体实施? 比较您参加培训前后的技能差别， 在您实 施的过程中，您感觉课程中所学的东西对 您有多大程度的帮助? 您有哪些成功的应用案例? 您希望此门培训有哪些可改进的地方? 一个月内对部门经理的访谈: 您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应 用? 比较他参加培训前后的技能差别，这些应用 对他本人的工作或您部门的工作有多大程度 的帮助? 您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人 分享的? 在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改进的地方? 如何

36、进行年度培训审核？ 年底培训审核：连同工作目标。 除员工参加完每次培训后都与部门经理沟 通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施 情况外，年底部门经理与员工审核工作目 标完成情况的同时，同样要审核员工的个 人培训及发展计划的实施情况，从而再次 为人力资源部提供培训效果的评估。 如何针对反馈表进行 改进？ 课程结束后3天内，针 对课程反馈表，培训 主管、人力资源经理、 培训教师组成3人质量 改进小组，针对其中 得分较低的部分，分 析原因，提出改进办 法 评估后HR做什么？ 针对反馈表的三天 内改进 针对行动计划的两 个月内的改进 针对年底审核的年 度改进 如何针对行动计划进 行改进？课程结束后 2个

37、月内，针对行动计 划实施情况的跟踪过 程中搜集到的员工及 经理反馈，由培训主 管、人力资源经理、 培训教师、员工代表、 经理代表组成质量改 进小组，针对实施过 程中遇到的普遍问题， 分析原因，提出改进 办法 如何针对年底审核进 行改进？ 年底针对审核过程中 搜集到的员工及经理 反馈，由培训主管、 人力资源经理讨论本 年度整体培训改进办 法，经理办公会上交 给所有部门经理讨论， 总经理批准。 什么使培训效果转化？ 会用（质量）会用（质量）： 确保内容针对性 适用（方向）：适用（方向）： 有效的学习管理 愿用（数量）：愿用（数量）： 营造有利的转化 环境 起止时间起止时间内内 容容 跟跟 进进 9

38、月28日 - 10 月7日 初选 并确 定改 善课 题 对未参训人员进行辅导； 收齐需改善的课题 XX公司人力资 源部 9月 28日 - 30日 收齐参训职员需改善的课 题 XX公司人力资 源部 10月8日 - 15日 拟定出改善课题,南航统计 培训公司题目考察；与陈 总沟通 培训公司 / XX 公司管理层 / 学员 管理层与学员沟通,确定每 人改善主题 10月15-20日 制定 个人 改善 计划 XX公司参训职员写出个人 改善计划（ 以SMART、 PDCA为指导思想） 培训班学员 公司管理层 10月22日 止 陈总对各职员的个人计划 进行最终审核 某航空公司下属电子商务公司某航空公司下属电

39、子商务公司 - -内训后的学员行动计划内训后的学员行动计划 看个小案例： 610月25 日 起 改善行 动启动 会议 启动会议 (第一 次全体会议) XX公司各部 门 根据时间安 排， 培训公司可 酌情参加部 分会议 小组会（选组长） 7 每三周 一次小 结 交流总 结会议 组与组会议 （各小组间进行改 善经验交流会议） 组长会议 （于三周一次小组 会议后，召开各小 组长交流会议） 8总结大 会 完成以上全部工作 后，所有人员召开 总结大会 培训后学员改善活动小组及交流培训后学员改善活动小组及交流 增进培训后行为转移的二十种方式增进培训后行为转移的二十种方式 所有学员做一个行动方案，详细说明重

40、返工作岗位后运所有学员做一个行动方案，详细说明重返工作岗位后运 用新习得之理念及技巧的步骤，学员与主管进行讨论，用新习得之理念及技巧的步骤，学员与主管进行讨论， 双方同意执行该方案之时间与方式。讲师也收存一份复双方同意执行该方案之时间与方式。讲师也收存一份复 本以供追踪。本以供追踪。 在课程结束在课程结束5-85-8周后安排学员交流日，让你的学员共聚一周后安排学员交流日，让你的学员共聚一 堂，报告将课堂所学学以致用后得到之成就（每人堂，报告将课堂所学学以致用后得到之成就（每人10-1510-15 分钟），将这天定为分钟），将这天定为“结业日结业日”，邀请学员之主管参加，邀请学员之主管参加。 做

41、新员工培训时，配合所学内容，要求学员都以自己的话 来做概述所学内容，以及自己的职位的作业程序或是职责， 这份报告也将成为一份“转移文件”，将把他与学员一同 交给其主管。 将所有结业学员组成一个协会，每月定期聚会一次以促将所有结业学员组成一个协会，每月定期聚会一次以促 进持续成长与发展，了解学员有兴趣进行进一步训练的进持续成长与发展，了解学员有兴趣进行进一步训练的 项目；如有必要可进一步培训项目；如有必要可进一步培训。 编写时事通讯表彰表现良好者，以维持其良好表现：访问 结业生，报导其成功的故事。 要求学员写一份关于重返工作岗位时所遭遇之“危机处理 报告”，说明其在面对问题时是如何运用课堂上所传

42、授之 工具及技巧使问题得以迎刃而解，在公司内部杂志中发表 成功案例。 在适合的工作中（如与顾客有接触之工作），以电话访问 或是面对面访谈方式向客户了解结业学员如何处理顾客提 出的各种问题，然后依据表现立即给予回馈及奖赏。 不要在短时间内举行不要在短时间内举行“密集密集”课程，宁可分模块进行，课程，宁可分模块进行， 上课与工作交互穿插，如此可让学员有时间应用课上所上课与工作交互穿插，如此可让学员有时间应用课上所 学新技巧。学新技巧。 在开课之前向学员的经理（主管）简要说明培训的内容及 形式，还有最重要的就是在训练其部属时，他们要扮演你 的合伙人之角色，明确告知其职责；请他们签署同意书。 团队训练

43、中，建议员工以团队形式来参加课程（如老板与 秘书、顾客服务代表等），你的训练实习要着重于强化彼 此扶持的责任感。 课堂上如果有一些测试（如组织氛围调查、主管风格之课堂上如果有一些测试（如组织氛围调查、主管风格之 评价、沟格风格评鉴等等），将结果回馈给结业学员及评价、沟格风格评鉴等等），将结果回馈给结业学员及 其上司，让双方齐聚一堂来共同探讨其上司，让双方齐聚一堂来共同探讨。 提供计划表、流程图、清单、及其它辅助工具，让学员提供计划表、流程图、清单、及其它辅助工具，让学员 可以将这些工具带回工作场所，在工作时应用可以将这些工具带回工作场所，在工作时应用。 安排结业学员回来接受免费的座谈，与其讨论

44、他们能够学以安排结业学员回来接受免费的座谈，与其讨论他们能够学以 致用以及无法以学以致用的地方及改进方式。致用以及无法以学以致用的地方及改进方式。 征得各部门经理同意，请他们自己在部门内部培训协调员， 培训结束后这些协调者负责督促学员做后续作业，提供相关 协助。 成立一个包括关键经理人在内的培训顾问委员会，在研发课 程时，善用这个团队来取得协助（指导）以及支持 给予学员自己回去也能做的调查表及评鉴表；同时也提供让 其经理/协调员/顾客做的调查表格。 提供一份提供一份“对账单对账单”给学员及其经理，评估其结业重返工作给学员及其经理，评估其结业重返工作 岗位后之表现。要求在结业后岗位后之表现。要求

45、在结业后3030天内将这份清单交回给讲师。天内将这份清单交回给讲师。 拟定一份拟定一份“表现合约表现合约”要求学员必须同意遵守合约上所列之要求学员必须同意遵守合约上所列之 各项标准才可参加此课程。各项标准才可参加此课程。 除拓展训练及沟通课程外，尽量不要把各部门的人凑在一块 进行训练，针对各个同质团队的需求提供特定课程，不要对 特点各异的广大群众提供“单一尺码”课程。 培训后立即安排针对本次课程的竞赛活动，如评选销售冠军，培训后立即安排针对本次课程的竞赛活动，如评选销售冠军， 沟通明星等，把奖项安排的多一点沟通明星等，把奖项安排的多一点 什么使培训效果转化？ 会用（质量）会用（质量）： 确保内

46、容针对性 适用（方向）：适用（方向）： 有效的学习管理 愿用（数量）：愿用（数量）： 营造有利的转化 环境 第四讲结束第四讲结束 第五讲第五讲 培训体系的概述培训体系的概述 1. 培训计划的制定培训计划的制定计计 划工作做失败了，就划工作做失败了，就 是计划着失败是计划着失败 计划制定的原则，步 骤及常用方式 培训预算的确定 计划的实施控制 2, 培训的组织管理培训的组织管理 培训前 培训中 培训后 3, 培训课程的设置培训课程的设置 先抓重点再普及！先抓重点再普及！ 培训分类 培训方式 4内训师队伍内训师队伍 内训师队伍的组建 内训师队伍的管理 内训师队伍的激励 培训体系培训体系 u组织学习

47、体系组织学习体系 u人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系 u培训需求调查体系培训需求调查体系 u培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系 u机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系 u培训行政支持体系培训行政支持体系 u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系 u培训预算控制体系培训预算控制体系 组织学习体系组织学习体系 企业内训企业内训 工作辅导工作辅导选派外训选派外训 学历教育学历教育 公司会议公司会议 在岗培训在岗培训 读书小组读书小组资格认证资格认证 海外培训

48、海外培训 员工自修员工自修e-Learning 参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、 外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术、技术 类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、 MPA等等 组织学习体系组织学习体系 企业内训企业内训 工作辅导工作辅导选派外训选派外训 学历教育学历教育 公司会议公司会议 在岗培训在岗培训 读书小组读书小组资格认证资格认证 海外培训海外培训 员工自修员工

49、自修e-Learning 参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、 外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术、技术 类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、 MPA等等 人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系 培训培训 岗位要求岗位要求 人力资源培养计划人力资源培养计划 培训需求调查体系培训需求调查体系 需求调查需求调查 p 参加公司会议参加公司会议 p 与高层经

50、理直接面谈与高层经理直接面谈 p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯 p 问卷调查问卷调查 p 小组访谈小组访谈 p 工作跟踪工作跟踪 p 直接面谈直接面谈 p 问卷调查问卷调查 p 绩效考评绩效考评 培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系 培训课程培训课程 库建立库建立 建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完 善为课程介绍、善为课程介绍、PPT文件、教师手册、文件、教师手册、 学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案 例、道具等），依培训对象和课程类例、道具等），依培训对象和课程类 别建立培训课程库。别建立培训课程库。 培

51、训素材培训素材 库建立库建立 依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游 戏、故事、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进行整理入库。 培训课程培训课程 开发开发 依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课 程（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培 训。训。 机构与讲师筛选机构与讲师筛选 和内部培训师培养和内部培训师培养 项目项目流程流程 培训机构培训机构 筛选筛选 培训师选培训师选 择与课程择与课程 采购采购 内部培训内部培训 师培养师培养 搜集搜集 机构机构 名单名单 机构机构 资质资质 审评审评 机构机构 能力能

52、力 评价评价 谈判谈判 签订签订 合作合作 协议协议 入库入库 确立确立 主题主题 审查审查 课程课程 大纲大纲 小组小组 面谈面谈 试讲试讲 试听试听 签订签订 合作合作 协议协议 入库入库 确定确定 资格资格 标准标准 TTT 培训培训 旁听旁听 学习学习 参与参与 讲课讲课 试讲试讲 认证认证 入库入库 其它培训体系其它培训体系 u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系 u培训行政支持体系培训行政支持体系 u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系 u培训预算控制体系培训预算控制体系 1，培训计划的制定，培训计划的制定 计划制定的原则，步骤及常用方式 培训预算的确定 计

53、划的实施控制 制定培训计划需明确的事项 WHY 为什么培训？ WHAT 做什么培训？ WHEN 何时培训？ WHERE 哪里培训？ WHO 谁参加？ 采用的具体形式采用的具体形式 具体课程安排具体课程安排 讲师或顾问讲师或顾问 组织工作的分工和标准组织工作的分工和标准 具体日程具体日程 资源的具体使用资源的具体使用 培训支援的落实培训支援的落实 培训效果的评价培训效果的评价 年度培训计划结构年度培训计划结构 封面封面 目录目录 执行概要执行概要 主体计划主体计划 u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析 u关键问题分析关键问题分析 u培训目标设定培训目标设定 u培训课程安排培训课

54、程安排 u行动计划行动计划 u预期效果与评价方法预期效果与评价方法 u预算预算 附录附录 一个具体的培训计划包括 项目名称 必要性和目的说明 培训对象 课程大纲 培训日期和地点 培训使用的器材和使用说明 培训完成的标准 培训使用的资源说明 培训费用预算说明 ：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。 这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设 是上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的， 因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工 和项目等成本方面有所调整而已。 每次开始作预算时，往往会以上年实际支出为基础，再增 加一笔金额，巧妙掩饰后，作为新计划提交高层领导审批 主持审

55、批的领导，明知预算里有“水分”，但因不能透彻 了解情况，只好不问青红皂白砍掉一半再说，随后开始一 个讨价还价的过程 有经验的人员有意把预算造得大大超过实际需要，以便 “砍一刀”后还能满足需要，而那些老老实实者则叫苦不 迭，只好明年跟着“学坏” ，鼓励下级欺骗上级 终于预算确定了下来，但几乎人人都不满意 关于培训预算： 关于培训预算： 先由美国德州仪器公司的彼得菲尔 于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得 了很好的成效，其后广为企业界所应用。那么究 竟什么是零基预算法呢？ 在每个预算年度开始时，将所有还在进行 的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根 据组织目标，重新审查每项活动对实现

56、组织目标 的意义和效果，并在费用-效益分析的基础上，重 新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资 源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而 不是采取过去那种外推的办法。 零基预算法要求在编制前回答以下一些问题： 公司的目标？ 培训要达到的目标？ 各项培训课题能获得什么收益？ 这项培训是不是必要的？ 可选择的培训方案有那些？ 有没有比目前培训方案更经济、更高效的方案？ 各项培训课题的的重要次序是什么？ 从实现培训目标的角度看到底需要多少资金？ 零基预算的优势在于： 有利于管理层对整个培训活动进行全面审核，避免内 部各种随意性培训费用的支出。 有利于提高主管人员计划，预算，控制与决策的水平 利

57、于将组织的长远目标和培训目标以及要实现的培训 效益三着有机的结合起来。 培训成本： 人员成本 薪水，培训者和教师的工资 管理者/督导消耗在培训上的 工资 外部的培训提供者的费用 外部的顾问的费用 内部的课程审定的费用 练习生和培训者的差旅费 设备成本 培训设备 培训，建筑物和设备的折旧 管理成本 薪水/管理的工资， 后备人员 电话费和邮资 办公室消费 系统和过程费用（如 邮件-培训调查表） 租用的房间 材料成本 影片和磁带远程学习 工具 在联系中使用的材料 书籍等 培训预算的提留 按照销售额 按照销售利润 按照员工年平均工资 按照以往培训纪录的人 均天数和费用，增加或 者减少 培训预算的使用

58、如果包括企业内部人员的费用在内： 30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用 30%企业内部培训 30%派遣员工参加外部培训 10%作为机动 如果不包括企业内部人员的费用在内： 50%企业内部培训 40%派遣员工参加外部培训 10%作为机动 2，培训的组织管理流程 研究培训战略实施培训技巧讲师培训反馈 制定培训计划控制培训场面学员培训评估 了解培训需求配合培训讲师培训跟进课程 策划培训项目与管理层沟通 设计培训课程建立跟进机制 作出培训安排提供跟进工具 培训的培训的“汉堡汉堡”体体 系系 核心能力课程核心能力课程 新员工入职培训新员工入职培训 销销 售售 管管 理理 系系 列列 市市 场场 营

59、营 销销 系系 列列 财财 务务 管管 理理 系系 列列 人人 力力 资资 源源 系系 列列 客客 户户 服服 务务 系系 列列 行行 政政 管管 理理 系系 列列 技技 术术 开开 发发 系系 列列 生生 产产 作作 业业 管管 理理 物物 流流 管管 理理 系系 列列 中、高级经理者培训中、高级经理者培训 初级经理人培训初级经理人培训 决策者与领导者课程决策者与领导者课程 管理技能管理技能 基本技能基本技能 岗位技能岗位技能 3，培训课程的设置，培训课程的设置 先抓重点再普及先抓重点再普及 销售/市场专员 电话销售技巧 专业销售技巧 主动行销 人际关系行销 优质客户服务 一线人员的客 户服

60、务 时间管理 沟通技巧 呈现技巧 销售/市场主管 增值型销售技 巧 大客户管理 大单销售技巧 全面客户满意 销售预测 渠道管理 客户关系营销 销售谈判技巧 商务谈判技巧 经销商管理技 巧 媒体管理 项目销售 课程举例：销售人员培训阶梯 销售/市场经理 高阶市场管理 产品经营管理 客户服务策略 销售的财务管 理 国际商务沟通 区域管理 价格策略 项目管理 销售团队管理 策略分析 市场调研与分 析 销售/ 市场总监 经营远景 与经营理 念 战略市场 营销 经营规划 解决问题 与决策 卓越领导 艺术 财务控制 员工 商业意识与职 业行为 职业生涯发展 规划 优质客户服务 时间管理 商务礼仪 沟通技巧