保洁考试试题有答案

1、部门： 姓名： 亠得分：_保洁岗位考核试题一、填空题1保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 _，勿显鼓起。（个人物品、平整）2在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。（日产日清）3保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖 ，钮扣扣好。（整洁）4保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧，点头，主动。（右，右，微笑，让路）6在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修）7保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、。（目视前方，面带微笑）8保洁员在工作中和不能分离。（人、工具）9保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人

2、员。（标识）10保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人。（排，行）11. 家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁，深色）12. 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。（清洁口罩）13在不锈钢制品的清洁中， 用先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）14在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。（鸡毛掸，干毛巾）15保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、，鞠躬度。（主动，态度热情，15-30）17在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实验。（寿命，褪色）18尼龙地毯的日常清

3、洁内容是 ，。（洗尘，清洗）19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）20. 10字礼貌语 、。（您好、请、对不起、谢谢、再见。）二、选择题1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。DA 地面 B 楼梯C.垃圾桶D 天花板2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。CA.清扫B.湿拖除尘 C.干拖推尘D .吸尘机吸尘3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a. 用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b. 洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去 玻璃框上的水珠；c. 把浸有玻璃清洁

4、溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d. 用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。BA . a-b-c-dB. a-c-b-dC. a-d-b-c D . a-b-d-c4. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。CA、酸性B、碱性C、中性5. 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。DA、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是6. BI 禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。 AA、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。 DA 检查客用区

5、域的干净烟缸是否摆放到位B 检查绿植是否摆放到位C 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；8 .对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。AA 2次 B 1次 C3次 D 不消毒9 每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。BA 周B 月C 天D 季度10. BI行为标准，黄线标准为（）。AA、 8 条B 、 10 条C、 6 条11. 下列不属于红线标准的是（） AA 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B 私自为顾客提供获取报酬的劳务C 拾遗不上交D 向顾客搬弄是非，造成不良影响。12. 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确

6、的（） DA 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确13. 工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。 DA 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D 深色皮鞋14. 家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。 DA 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C 主动伸手与客户握手 D 主动关门，礼貌道别15. 对于洗地机的操作下列说法错误的时（） DA 硬毛刷头（盘）洗地B 软毛刷头（盘）洗地毯C 针盘配百洁垫洗石材D 软毛刷头（盘）洗石材16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是 （） DA 血迹 300 倍 B 油迹 洗衣

7、粉C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉17. 在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（） AA 30：1B 15：1C 35：1D 10：118. 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（） CA 万能泡沫剂B 洁而亮C 碧丽珠C 蓝威宝19. 下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）DA 红垫 B 白垫 C 黑垫 D 黄垫20. 下列不属于高空作业的是（）。 AA 1.5m B 2m C 2.5m D 3m三、判断题（每题 2分，共 20 分）1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（）X2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（）23. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚

8、。（）24. 工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。 （ ）X5. 保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。 （）26. 对于领导临时安排的工作应及时完成。）2保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）X清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（）2保洁员工需每日对售楼处室外的道路、 绿地、 广场平台、 窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（）2清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。 （）X在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（）2在任何工作场所，见到客户应主动问候 。 （）2保洁员工可以穿着工作服离开小区。（）X保洁员

9、在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（）27.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。）2不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。）X在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。)X在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。）2在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。地毯复色可用洗衣粉进行处理。对污水井及

10、化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。X）日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。2）29. 消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（V）30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”（V）四、问答题：1、小区消杀的注意事项是什么？（ 10 分）1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；

11、3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水 洗擦皮肤裸露处；4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风 时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过 高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；6酸性与碱性不可混用7施药时禁止吸烟、饮食8使用后容器应严格按要求处理9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方2、简述保洁、服务人员的红线标准？（ 10 分）1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳

12、务；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。3、简述保洁人员的岗位职责？（ 10 分）1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；4 爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净 ,并统一存放于指定地点；5对公