基于模糊综合评价法的中小型第三方物流企业绩效评价

1、基于模糊综合评价法的中小型第三方物流企业绩效评价performance evaluation of middle and small-scale third party logistics enterprises based on fuzzy comprehensive evaluation摘要：本文根据我国中小型第三方物流企业的发展现状，结合中小型第三方物流企业的特点，从财务、业务、客户三个方面设置了一套适合中小型第三方物流企业发展的绩效评价指标体系，应用层次分析法确定指标体系中各指标权重，建立企业模糊综合评价模型，最后，通过实证检验该模型的有效性。关键词：中小型第三方物流企业，绩效评价体系

2、，模糊综合评价abstract: based on current conditions and characteristic of middle and small-scale third party logistics enterprises, the performance evaluation system for middle and small-scale third party logistics enterprises from finance, operation and client is set up, and the total performance has been

3、 evaluated by applying ahp and fuzzy synthetic evaluation. the empirical results show that this model is valid.keywords: middle and small scale third party logistics enterprise， performance evaluation system，fuzzy comprehensive evaluation0 引言中小型第三方物流企业指从事传统的技术性的运输公司，地方性的仓储运输企业、货物代理企业等转变而来的第三方民营物流企业。

4、这些企业大多数是提供一定区域内的第三方物流服务，各具产业和地方特色，形成了一定规模的中小型物流企业阵营。目前，我国有97%以上的物流企业都是中小型企业，这些中小型第三方物流企业对国民经济总产值的贡献占40%以上1，这充分说明中小型第三方物流企业在国家经济发展中具有一定的发展潜力和活力，但也暴露出中小型第三方物流企业在发展中存在一定的问题和发展瓶颈，如企业管理观念落后，效率低下，设施简单、功能单一，市场不成熟，服务狭窄等。在实际发展过程中，中小型第三方物流企业更多地需要依靠提高工作效率、降低成本、加速资金流转和减少库存等内部管理手段来提升企业的效益，而针对中小型第三方物流企业进行绩效评价就显得十

5、分重要。1 指标构建不同的企业面临不同的内外部环境，所以企业在管理过程中，不存在一成不变的“最好”的管理理论和方法，企业需要根据具体问题进行具体分析。绩效评价指标体系的设置也是如此，企业应根据企业自身经营特点、管理特征和经营目标，本着战略的眼光设置指标体系，同时，根据动态的经营环境和战略目标做出相应的调整。笔者将根据中小型第三方物流企业的特点，从三个方面设置一套科学、合理且适合中小型第三方物流企业发展的绩效评价指标体系。21.1 财务层面的绩效评价指标由于中小型第三方物流企业正处于发展阶段，笔者从盈利能力、偿债能力以及发展能力三个方面拟定中小型第三方物流企业的财务评价体系。盈利能力状况包括净资

6、产收益率、总资产报酬率、营业收入利润率和成本费用利润率。偿债能力状况包括资产负债率、现金流动负债率和速动比率。发展能力状况包括销售增长率和利润增长率。1.2 业务层面的绩效评价指标业务流程绩效评价指标主要从物流系统的核心功能要素出发，具体功能要素包括运输、仓储、信息、配送、包装、装卸搬运以及流通加工等。而本文笔者仅从运输绩效指标、仓储绩效指标和信息系统绩效指标三个方面拟定中小型第三方物流企业的业务层面绩效评价指标体系。1.2.1 运输绩效指标运输是物流的一项重要活动，主要是完成实物从供应地到需求地的移动问题。进行运输绩效评价将有利于提高运输效率和运输的经济效益。中小型第三方物流企业的运输绩效评

7、价指标，笔者从经济性、安全可靠性以及能力性三个方面进行评价。其中运输能力性是指企业迅速交货能力、经营灵活性和客户满意度。1.2.2 仓储绩效指标仓储是物流环节中的重要部分，笔者从经济效益指标、仓储作业质量、仓库资源利用程度和成果数量性指标四个方面进行评价 参见张红波编著的物流企业人力资源管理第220页，中国物资出版社。 经济效益指标主要从仓库单位运营费用、储存费用水平等指标来衡量。仓储作业质量是指物资通过仓库储存阶段，其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度，反映仓储质量的指标有：收、发货准确率、物资完好率、损耗率等；仓库资源利用程度指标主要有仓库利用率、设备利用率等

8、；成果数量性指标包括评价期进出库物资的总量以及平均库存量。1.2.3 信息系统绩效指标物流企业的信息化主要是指企业信息网络、信息资源和信息技术的应用和开发，实现企业人力、财力和资源的优化整合和配置。物流信息不仅保证物流活动的有序开展，同时也提高整个供应链的效率。因此，提高物流信息水平，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是现代企业发展的目标。对于中小型第三方物流企业的信息绩效评价，从两个方面入手：一是，信息技术投入及设施水平，二是，物流管理信息化水平。 信息技术有很多，根据中小型第三方物流企业的实际情况，从信息技术投入占固定资产投资比重、网络性能两个方面来评价信息技术的投入和设施水平。物流管理

9、信息水平包括管理信息应用、企业数据库建设以及企业重大决策取得信息支持程度。1.3 客户层面的绩效评价指标客户层面的绩效评价指标属于外部指标，完全由顾客来评价，因此，在制定外部指标和标准时，需要进行客户调研，客观地把握客户对企业的要求。通过对客户的调查，汇总出以客户满意为导向的外部绩效指标，具体绩效评价指标主要包括四个方面：物流企业形象、物流企业的运行质量、物流企业的服务水平和物流企业的成本评价。其中，物流企业形象包括企业品牌效应、亲和程度和资产能力；物流企业的运行质量主要用物流服务正确度和伤害度来评价；物流企业的服务水平指标主要包括沟通性、可靠性、柔性和意外事故的处理能力；物流企业的成本评价取

10、决于客户对所付服务成本和所获服务价值的对比，包括日常运作成本和系统整改成本。2评价方法目前，我国物流企业大部分以中小型第三方物流企业为主，这部分企业观念落后，功能单一、设施简单、管理效率低下，基本上还是经验管理和粗放管理，不能满足第三方物流对物流企业较好的管理能力和协调能力的要求，因此本文运用较成熟的评价方法层次分析法和模糊综合评价法对中小型第三方物流企业进行绩效评价，主要原因有两点：第一，层次分析法是一种多准则的系统评价方法，由于中小型第三方物流企业绩效受多个因素的影响，层次分析法相对比较完善、计算简便、适合于中小型第三方物流企业多目标、多准则的系统评价。同时，可以克服指标权重的主观性，对不

11、确定性因素进行过滤。3第二，模糊综合评价旨在模糊环境下，考虑多种因素的影响，为了某种目的对一事物做出综合决策。而中小型第三方物流企业在发展初期，管理粗放，影响因素多样化，模糊综合评价法可以有效地解决评价过程中出现的模糊性问题。将模糊问题进行科学的定量化处理，做到定性评价与定量计算有机的结合，从而提高物流企业绩效评估的精确度。4本文首先运用层次分析法（ahp）确定各个评价指标的权重，然后运用模糊综合评价法评价整体绩效。3 案例应用a物流有限公司是一家综合性、专业化的第三方物流公司，具有独立法人资格，注册资金1200万元，地处经济发达，交通便利的长江之滨。现在公司人数达到140多人，除了司机和装卸

12、工外的员工就有90多人。公司主要向各类企业提供海外货运代理、国内物流运输、仓储、装卸、加工、包装等物流服务，为企业策划个性化的、以降低成本为目标的物流解决方案。目前该公司所实行的绩效考核，从工作态度，工作能力，工作绩效三个方面进行，公司只涉及到个人或部门的考核，对整个公司的绩效情况没有做系统的考核。根据该公司的整体发展现状和各个核心部门的现状，建立新的企业绩效评价指标体系。即从财务、业务和客户三个层面进行选取指标，对a公司绩效进行综合评价。下图3-1为a公司评价指标体系模型图，笔者从目标层到准则层，再到目标层，一步一步地展开。盈利能力v11偿债能力v12发展能力v13经济性v21安全可靠性v2

13、2能力性v23经济效益v31仓储作业质量v32仓库利用程度v33成果数量性v34技术投入水平v41物流信息化v42物流企业形象v51物流运行质量v52物流服务水平v53企业成本评价v54指标层绩效评价总目标v财务层面客户层面财务v1运输v2仓储v3信息v4客户v5目标层准则层业务层面 图3-1为a公司评价指标体系模型图说明：各个层面的指标得到a物流有限公司董事会及高层领导者的认同，并且他们相当配合地填写了专家问卷调查表和董事会问卷调查表。笔者将首先运用层次分析法（ahp）确定各个评价指标的权重，然后运用模糊综合评价法评价a公司物流的整体绩效。3.1 运用层次分析法（ahp）确定指标权重3.1.

14、1 确定判断矩阵由专家根据1-9标度分别对每一层次的评价指标的相对重要性进行定性描述，确定两两比较判断矩阵。根据专家评价获得的一级评价指标的判断矩阵为：二级评价指标的判断矩阵为：3.1.2 确定相对权重由判断矩阵计算被比较元素相对权重。一级评价指标的相对权重向量为：二级评价指标的相对权重向量为：3.1.3 确定权重组合计算各层所有元素的组合权重。表3-2绩效评价体系权重表目标层准则层一级评价权重指标层（评价指标）二级评价权重a公司物流绩效总目标内部绩效目标财务50.5%盈利能力32.02%偿债能力5.34%发展能力13.13%运输5.5%经济性3.56%安全可靠性1.27%能力性0.67%仓储

15、5.5%经济效益1.73%仓储作业质量0.76%仓库利用程度0.44%成果数量性2.57%信息12.7%信息技术投入及设施水平3.18%物流管理信息化水平9.53%外部绩效目标客户25.8%物流企业形象2.27%物流运行质量4.08%物流服务水平7.02%企业成本评价12.44%3.1.4 一致性检验一级评价指标的判断矩阵的最大特征值为： 说明判断矩阵具有满意的一致性。同理，二级评价指标的判断矩阵的各大,分别见下表3-3为：表3-3二级评价指标的判断矩阵3.03730.020.580.033.00530.000.580.004.05940.020.900.02220.000.000.004.0

16、1640.010.900.01所有，说明所有判断矩阵都具有满意的一致性。通过层次分析法（ahp）确定了各级评价指标的权重。通过表3-2可以看出：财务指标中的盈利能力和发展能力、以及客户指标中的企业成本评价占的权重比较大，可以发现，企业在发展阶段依然看重企业的成本收益效益能力。企业在各大核心业务所提供的服务质量上依然还不够重视。很多评价指标，如安全可靠性，运行服务质量等指标都比较定性，根本无法做到量化。此外，在对各大指标间通过两两比较法确定相对重要性时，企业顾问专家也不可避免地会利用一些主观性的判断，这样评价出来的结果必然缺乏客观性，并且带有一定的结论上模糊，没有说服力。5由于对此类指标的评价有

17、一个共同的特点，就是评价标准和评价过程都带有模糊性，所以，对此类定性的评价指标必须采用模糊综合处理的方法，才能有效降低人为和客观存在的主观性的影响，以尽可能得到一个精确的定量化的结果。63.2 运用模糊综合评价法进行综合评价3.2.1 建立评判集建立评判集。针对a公司物流的评价指标确定评判集可以是。3.2.2 确定评价因素的权重集合。 通过本章第二节的ahp评价法得出的各个评估指标的权重。见表3-2。3.2.3 进行单因素模糊评价通过对九名董事会成员和九名主要客户进行问卷调查，各位a公司董事会及客户评价结果统计如下：表3-4 a公司董事会及客户评价结果统计表评价指标评价集优秀良好及格不及格盈利

18、能力v114500偿债能力v125400发展能力v138100经济性v214320安全可靠性v223510能力性v235400经济效益v316300仓储作业质量v325400仓库利用程度v336300成果数量性v345400技术投入水平v415400物流信息化v425400物流企业形象v5181 00物流运行质量v526300物流服务水平v537200企业成本评价v543600得出单因素财务、运输、仓储、信息和客户的评判模糊矩阵，分别为：，然后，根据计算单因素评价矩阵：同理得，由此，得到模糊关系矩阵， 3.2.4 进行多因素综合评价，得出最终评价结果利用模糊合成算子，对数据进行处理，生成模糊评

19、价向量： 根据最大隶属度原则，确定被评价对象所属评判等级。，则根据模糊数学的最大隶属度原则，a公司物流有限公司的总体绩效为优秀。目前，a公司在苏南地区的中小型第三方物流企业中发展较快，一方面由于母公司雄厚资金的支持，公司逐步扩大规模，新增12辆车，2个专用品仓库，另一方面，公司开始加大员工培训，重视物流营销，促进市场部和销售部的分离，新增项目管理部。在短短两年之内，成为常熟排名第二的第三方物流供应商。因此，比对a公司发展的实际情况，本文评价结果和公司现状相符，具有一定的有效性。从评价结果分析出，目前公司财务情况良好，但是由于车队扩张过快，导致运输经济性和安全可靠性还有待加强。4 结论根据我国中小型第三方物流企业的特点，从三个方面进行设置了一套科学、合理且适合中小型第三方物流企业绩效评价的指标体系。即从财务层