管理例案精选

1、管理例案精选KPCB 公司投资互联网产业大获其利KPCB 公司成立于 1972 年，公司人才济济，在风险投资业崭露头角，在其所投资的风险企业中，有康柏公司、太阳微系统公司、莲花公司等这些电脑及软件行业的佼佼者，随着互联网的飞速发展，公司抓住这一百年难觅的商业机遇，将风险投资的重点放在互联网产业，先后投资美国在线公司、奋扬公司、亚马逊书店。KPCB 公司由 12 名一般合伙人组成，其中有英特尔公司的创始人之一杜尔，前 SUN 的总裁乔伊斯，这些重量级的人物重视团队精神，从不居功自傲。公司的一般合伙人都有实际运作经验，有出任 公司高级主管的经历，这些管理经验使他们在风险投资决策过程中 能作出正确的

2、判断，失误极少。他们选择风险投资作为自己的事业，是因为这一行业更有刺激，更能够体现自己的人生价值。赚钱并非 这些一般合伙人的唯一宗旨，他们更愿意协助企业家创立和发展企 业。风险投资可能获得暴利，更有可能血本无归，这些一般合伙人 勇于面对挑战，在风险投资业寻求自己的成就感。公司所提取的利 润分成为 30%以上，而一般的风险投资公司通常为 20%。该公司为它的有限合伙人在过去两年中回收实现了 4.8 亿美元的高利润。从 1990 年到 1997 年，KPCB 公司共完成 79 家信息技术公司和生命科学公司的投资和上市，其中 55 家公司的股票价格目前低于发行价格，5 家持平，还有 19 家获得了惊

3、人的成功。KPCB 公司最得意的杰作是网景公司的创立。1994 年，硅谷图像公司的创立人克拉克打电话给 KPCB 公司的杜尔，告诉他一位名叫安的 23 岁年轻人发明了一个软件叫浏览器，克拉克与安合作，以浏览器软件创建了网景公司，正在寻求投资，但条件十分苛刻，必须投资 500 万元才能占有 25%的股份。KPCB 的一些一般合伙人一开始拒绝这一要求，拿出500 万美元给一个没有任何业务计划的两个小伙子，似乎太不值得。但杜尔和乔伊斯却认为这种浏览器软件可能是未来 10 年中影响世界经济走向的技术，于是他们说服了其他合伙人进行了投资，他们万 万没有料到，网景公司上市造成了巨大轰动，他们赢得了 4 亿

4、美元。网景公司的成功刺激了许多风险资本家投入互联网产业，KPCB 公司更是一发不可收，投资并推动 10 多家网络公司上市（表 3.4.1-7）。 KPCB 公司所投资的各个网络科技公司是相互关联的，各个公司的董事相互兼任其他有关公司的董事，这可以使他们将个人所总结的市 场趋势的分析来共同分享。互联网产业是一个迅速发展的产业，游 戏规则不是以往的竞争，而是相互联合，共同扩展客户数，共同占 领市场。互联网产业策略联盟和兼并收购蔚然成风，不结成联盟就 难以独自发展。KPCB 公司把握网络业这一特点，投资那些可以在技术上相互配合、相互促进、共同抢占市场的网络科技公司，包括网 景、美国在线、奋扬、亚马逊

5、书店、美国体育沿线等多家公司。表 3.4.1-7KPCB 公司在互联网产业的投资回报率公司名称投资额（美元）投资年份市值（美元）回报率home640 万19955.95 亿87 倍网景公司500 万19953.98 亿80 倍亚马逊公司800 万19963.25 亿44 倍奋扬Excite300 万19942.18 亿72 倍RAMBUS280 万19901.44 亿51 倍Linux：英雄少年利努斯 1956 年一个软件天才降生了，他就是盖茨，15 年后 1971 年又一个软件天才降生了，他就是芬兰人利努斯（Linux）。不同的是：盖茨没有完成学业便下海开办公司，当然是以发财营利为目的，利努

6、斯则在学生时代边学边开发 Linux，纯粹是为了兴趣。1990 年 Windows 风靡全球，盖茨名噪一时时已是亿万富翁，而 1998 年 Linux 使人倾倒时利努斯虽然也名扬四海，但仍然是一文不名。1991 年还在芬兰赫尔辛基大学上二年级的利努斯开始开发和 UNIX 类似的计算机操作系统，经过以后的改进 Linux 得到完善。 1998 年初电影泰坦尼克号在全世界上映，它的动画效果使观众赞叹不已，而这些动画制作便是在 Linux 平台上完成的，因而 Linux 声名大振。1998 年下半年世界著名的大公司如 IBM、英特尔、欧勒库、网景等一大批软硬件开发商都相继宣布支持 Linux，一时

7、间各种媒体也竞相报道 Linux，而且有一些人认为 Linux 有可能取 代微软的 WindowsNT。Linux 作为 UNIX 系统的变种，技术相当优秀，系统内核小、稳定性高、可扩充性好、对硬件要求低，特别是网络功能强，是适合于在因特网环境下使用的操作系统。Linux 从诞生之日起利努斯便 把它定位为供全人类共享的自由软件，不仅把它的源码全部开放，而且坚持不把 Linux 作为牟利的工具。Linux 的随后的发展和完善，凝聚了全世界无数开发人员的心血，体现了信息世界里的共建、共享和共荣的精神。Linux 应因特网之运而生，借因特网的力量不断 扩散和壮大，可以说是因特网的宠儿。人们所以钟情

8、Linux，首先因为 Linux 是一个免费的开放系统，从 1998 年以来它的发展极为迅速，支持 Linux 已成为用户、独立软件开发商的共同需要。其次，Linux 是综合性能极好的操作系统， 能运行多种硬件平台，特别适合于用在关键事务处理应用上。在英 特尔微处理器平台上，Linux 将是 WindowsNT 最强有力的竞争对 手。第三，支持 Linux 将会迅速推动它在企业应用方面市场的发展，进一步推广因特网的应用。第四，支持 Linux，厂家不必花费巨大 投资。同是软件天才，利努斯同盖茨走的是不同的道路。这一点还表现在对软件的信念上。盖茨是 Copyright（版权、右派）主义者。他在

9、1976 年初次为 Alt8800 计算机写操作系统程序，该程序后被一些软件爱好随意拷贝后四处流传。对此，盖茨发表了一封致软件爱好者的公开信。大意是：如果软件可以自由拷贝，以后还有谁会去编写软件，长此以往，程序员还不都饿死了。这可以视为盖茨对版权的宣言。靠对软件版权的保护，微软成为世界市值最高的公司，盖茨也成为世界首富。但是不是所有的人都要保护自己的版权。1971 年还是哈佛大学 的学生斯达尔曼（Stallmam）便主张对软件“思想共享、源码共享”。这就是以后发展起来的自由软件（不用花钱便可使用）运动的思想核心。1985 年他创建了 FSF（自由软件基金会）。1991 公布了 GPL（普遍公用

10、许可）2.0，这是一种对软件版权保护的观点，它又被称为 Copyleft（left 是左，也是 leave 的过去分词），被视为同 Copyright 对立的观点。利努斯奉行的便是 Copyleft 观点。 Copyleft 同 Copyright 的根本区别在于：（1）Copyleft 允许任何人以电子或纸质文件的形式，使用、修改和传播程序源码及相关的衍生文档；（2）Copyleft 要求程序传播者必须保证程序使用者获得源码的权利。不过，Copyleft 作为一种软件版权保护的观点，当然不排斥软件开发者从软件中获取利益，只不过牟利的方式有所改变，从过去依赖软件拷贝的销售，转向主要靠提供软件和

11、信息服务获利。而且现有商业软件嫁接到 Linux 等自由软件上时，也不一定非要公布源码和提供免费拷贝，这意味着 Copyleft 和 Copyright 可以并存不悖。Linux 首先在大学中流行，国外的大学早已流行开，国内的名牌大学也开始能够看到它的身影。由于任何人都可免费获得它及源码，对它进行研究和扩充，这对于青年学生发挥自己的才能智慧是个好 机会。同时也有助于像中国这样软件基础薄弱的国家，在它的基础 上发展中国的软件事业。固然 Linux 和其他软件一样，也可能存在弱点和缺陷，但由于它的源码开放，所以得到无数技术人员的反复推敲和论证，其安全隐患要比商业操作系统少得多，而且不存在开发者有意

12、留下的秘密后门，使用者可以容易地管理和控制它。因此它非常适合用于涉及国家机密和安全的计算机系统，这也是人们对它青睐的一个重要的原因。20 岁的利努斯上大学二年级就能干出在软件界惊天动地的大事，相信只要提供更自由宽松的环境，中国大学生中也会出现像盖茨、利努斯这样的天才。SUN：网络先驱麦克里阿利 1982 年在硅谷两个年轻人成立了 SUN 公司。现在许多人都把它叫做“太阳”。其实，SUN 是“斯坦福 UNIX 网络”的简称。这样的名称标志着公司的特色和宗旨。斯坦福表示两个创始人都出身于斯坦福大学而且公司今后还要借助斯坦福的技术力量。UNIX 表示公司要采有 UNIX 这样的开放系统，同当时 IB

13、M 所用的封闭系统抗争。网络表明公司重视网络的作用。特别是最后一点，表示了他们的远见卓识。因为当时网络还处于萌芽状态，许多人都没有意识到 12 年后它的燎原之势。SUN 公司成立后着力于开发新的机种工作站，利用 RISC 技术开发出自己的处理器 SPARC。工作站的处理能力远远大于一般的个人机，工作站同个人机联接于网络使用可以实现分散处理，在许多情况下可以取代原先以大型机为核心的集中处理，而所花的费用则要便宜得多。因此在世界范围内掀起一个用小机器取代大机器的潮流，使得立足于大型机的 IBM 失去昔日的光辉，创造了一个小公司打败大公司的奇迹。SUN 公司也因其产品优越的性能价格比以及丰富的配套应

14、用软件，迅速跃居为世界工作站之王，而且一直保持这一宝座至今。和苹果、康柏等不同，SUN 公司一直在一帆风顺地发展，公司从未出现过赤字。1997 年营业额达 85.98 亿美元，在幸福周刊评选的全球500 家大企业中名列第 203 位。SUN 公司最大的特点便是早就认识到网络的作用，不仅公司的名 称突出了网络的特点，而且早在 80 年代末便提出“网络就是计算机”这一当时为许多人所不理解的口号，而现在这一口号已被大家所接受。SUN 还开发出被誉为网络世纪入场券的技术Java 和 Jini。它给 Wintel 阵营以极大的威胁，被认为有可能成为微软的掘墓人。Sun 的这一切成就，同他的创始人现在仍任

15、公司总裁的麦克里阿利（Mcnealy）的贡献分不开。麦克里阿利在哈佛大学学习经济学，后来又在斯坦福大学获工商管理硕士学位。他出生于底特律的一个中产家庭，父亲是美国汽车公司的副总经理，他从小耳濡目染学会 了很多管理决策方面的知识。他从小酷爱运动，尤其喜欢球类运动。早年的运动生涯培养成他富有挑战的个性和不达目的誓不罢休的坚 强意志。1982 年同样毕业于斯坦福大学的克荷斯拉（Khosla找到麦克里阿利，商议成立开发工作站的公司，由于志同道合，不到一袋烟的工夫，便达成共识，共同创立了 Sun 公司。开始时条件很差，在被称为“大号汽车修配房”中生产机器，麦克里阿利亲自带领几个人动手干活，自己的手都磨出

16、泡来。6 个月后便开始盈利。1984 年麦克里阿利担任 Sun 公司总裁，他的市场前瞻能力、创新的市场战略和热情奔放的领导风格受到人们的钦佩。但他从不搞 特殊化，即使 Sun 成为全球有名的大公司后，他仍然开着那辆老车。他作为总裁惟一的特殊，便是最先拥有“电子邮政”地址和在家中 安了一台传真机。他认为排场、派头同能力毫不相干。麦克里阿利特别尊重人才，在公司中营造一种轻松、自由的校园式环境，使员工心情舒畅，始终保持旺盛斗志。Java 的诞生正是麦克里阿利惜才如命的结果。1990 年软件工程师纳夫顿对 Sun 的开发环境不满意，觉得无法发挥自己的才能，于是递了辞呈。他没有简单处理这件事，认为这意味

17、着公司内部准有令人不满的地方。他恳请纳夫顿指出 Sun 的缺点后再走。纳夫顿觉得反正要走了也毫无顾虑地知无不言言无不尽。他立即把这些意见通报 Sun 领导层，大家都觉得批评有理。就在纳夫顿要走的那一天，他许诺一个诱人的条件，即成立一个由高级软件开发人员组成的小组，给该小组以充分的自主权可以做自己想做的事，但必须拿出惊世之作。于是纳夫顿便留在这个被称为“第一人”的小组里。他们致力于开发一种简单、小巧适用于各种机器的新语言，开始并未成功。麦克里阿利没有解散它，而是鼓励重新开始。完善后的新语言仍然找不到恰当用途，直到 1993 年用在万维网上的浏览器开始席卷全球，1995 年才给这种语言找到用武之地

18、，后来把它命名为“Java”。Java 的产生标志着因特网发展史上的一个里程碑。Java 编写的程序可用于各种机器上，可以打破 Wintel 的垄断。 Web 把因特网变成一个巨大的磁盘驱动器（可从中取得各种信息）， Java 则把因特网变成巨大处理器（用 Java 调用各种应用）。人们很快会不再需要很大的内存和硬盘来运行软件包，也不需要使自己升级到新版本的软件上。Java 使计算机应用进入新的时代，硬件和软件都将发生根本变化。对此，网络先驱麦克里阿利功不可没。爱立信公司的诞生1876 年 4 月 1 日,爱立信和他的同事安德森一起注册了名为“拉.马.爱立信机械修理”。在 StockholmD

19、rottninggatan15 号一间租借的厨房中，爱立信的简陋作坊开工了。当时，爱立信的机电作 坊的工作条件十分简陋，主要的设备就是一架制造仪器的脚踏式机 床，运行资金只有,1000 克朗还是从一位叫做 Mariastromberg 的夫人那里借的当时爱立信只雇佣了一名 12 岁的孩子作助手。就在这个时候，美国的 Alexander Graham Bell 刚刚获得第一批专利。电信业向世人打开了一个广泛而全新的领域。爱立信敏锐地对这个新 领域表现出了极大的热情。创业之初，爱立信主要从事修理电报机 及其它电器仪表，不久之后，爱立信以其非凡的才能、饱满的精力、精炼的手艺、丰富的工作经验迅速地设计

20、生产出了自己的经改进的 设备。一个值得一提的例子就是用于铁路系统的自动电报装置。他 还设计了小型社区的防火电报系统。爱立信以其优质的工作赢得了声誉，很快得到了来自消防、警察部门和铁路运输系统的众多的公私机构的订单。1877 年，美国生产的电话机进入了瑞典市场，爱立信通过对电话机的维修和认真研究，迅速掌握了电话机的生产技术，并于 1878年 11 月推出了爱立信自己生产的电话机。由于爱立信设计的电话机经济耐用，因此很快就赢得了许多的订单。尽管当时电话机还是一种奢侈品，但是爱立信以其超人的洞察力敏锐地觉察到，一个全新的产业已经出现，因此，他在电话机和相关的设备研究、改进上投入了他的几乎全部的精力。

21、爱立信公司的第一次辉煌1880 年，美国的贝尔公司利用美国的设备在斯德哥尔摩、 Gothenburg 、Malmo、ndsval 和 Soderhamn 建立了瑞典第一个电话网络。这对爱立信来，形势非常危急，如果没有足够的证据证明他的设备可以和贝尔公司的产品媲美，那么爱立信就将失去整个国内市场。1881 年，最后的摊牌的时刻到了，位于 Baltic 海岸的 avle市为当地的一个电话系统公开招标，贝尔公司的出价是每年为每户安装和运行系统需要 200 克朗，但是至少可与 50 名用户签订 5 年的合同。爱立信通过仔细的研究，勇敢地站出来和贝尔公司应战，他以工程和价格估算为基础，提出每个用户的初装

22、费为 275 克朗，此后，每个用户每年缴纳 56 克朗作运作费用。同时，贝尔和爱立信的设备都同时在 Gavle 安装作试用比较，试用者最后验证后认为两家 公司的产品都运作良好，但是爱立信公司的电话“更加简便、结实、美观”。通过 Gavle 交换机协会和当地权威的电话专家最后鉴定，爱立信公司最终取得了本次竞标的成功。十天以后，爱立信的设备竞 标方案略作修改后付诸实施。同年在挪威的贝尔根爱立信再次竞标 获胜。这是爱立信公司历史的第一次辉煌战例。也是爱立信公司发 展历史上的一个重要的里程碑。它向世人展示，爱立信的技术和产 品有能力和世界上这一领域内最大的公司竞争，同时，这一成功的 案例也为爱立信打开

23、国内市场和开拓国际市场铺平了道路。从此， 爱立信公司走上了一条迅速发展的快车道。爱立信公司初期的迅速发展1880 年爱立信公司的雇员表上只有十名工人，到 1884 年，这个数字已经接近 100 名。从此以后，在长达一个多世纪的发展中，爱立信公司始终呈现增长的势头，几乎没有出现过明显的倒退。1883年爱立信和塞德格伦创办的斯德哥尔摩公众电话公司（SAT）就电话供应签订了一项供货合同，全面负责 SAT 的电话及相关设备，从此开始了爱立信和 SAT 的长期合作关系。经 1883 年当年就完成了 SAT订购的 1000 部电话机和 22 个交换台。是年爱立信开始建造自己的第一家较大规模的工厂。1884

24、 年爱立信迁进了新工厂，1885 年根据安东.阿文等的设计，爱立信生产出了第一部手持送受话筒。1887 年爱立信签订了当时的最大的合同，为 SAT 在斯德哥尔摩开办的欧洲最大的电话局提供设备。1890 年，爱立信工厂建造新楼，员工人数上升到 153 人。1892 年爱立信开始在海外取得业务进展，与荷兰电话经营公司建立首次业务联系，并与中国签订了第一个供货合同。1893 年爱立信电话机的产量首次超过 10000 台。1896 年，爱立信的商号改为爱立信股份有限公司。其股份资本为 100 万克朗。从此开始全面开拓海外市场。1897 年爱立信开始在俄罗斯的圣彼锝堡开办工厂组装电话机，并于 1899

25、年开始生产电话机。1902 年，爱立信在纽约开办办事处。1903 年爱立信与英国国家电话公司联合组建英国爱立信制造有限公司，工厂设在比斯顿。1904 年，爱立信在美国的布法罗购置地皮，准备建立爱立信电话机制造公司的工厂。1905年，爱立信和 SAT 等公司一起接受了墨西哥经营电话的特许权，并与 1909 年全部由新组建的墨西哥爱立信公司接管。1908 年爱立信公司接受委托，负责使泰国的曼谷的电话网现。1911 年爱立信在巴黎成立了爱立信电话机公司，并在巴黎郊区哥伦布设厂。爱立信匈牙利公司于同年成立，设厂于布达佩斯。1912 年建立奥地利爱立信电器股份公司。爱立信经营哲学的确立在爱立信公司最初的

26、发展历史中，爱立信个人对于产品质量的有着近乎苛刻的追求，他总是为自己的产品制定出比当时外国竞争者高得多的标准，这种质量第一的观念常常使爱立信的产品标准成为整个行业的标准，这就为爱立信赢得最初阶段国内事业的迅速发展和海外业务的拓展，提供了极为有利的声誉和影响。同时，爱立信公司将近似苛刻的产品质量标准贯彻在具体的每一步发展过程中的行动，也逐步使爱立信“质量高于一切”的观念成为了爱立信公司的最基本的经营哲学。这为爱立信公司在全球范围内的长期发展奠定了坚实的基础。爱立信的立业精神是： 专业进取 、尊爱至诚 、锲而不舍。爱立信公司始终保持以客户的目标为导向，并拥有明确的质量标准。在公司的所有专业领域，在

27、所有的层面，公司人员都严格地履行职责。无论是在地理意义上还是在系统工程中，公司通过着眼全球、立足当地来显示其远景目标。爱立信提倡在一个开放、鼓励个人成长和具有工作满足感的气氛中表达对彼此的关注；并创造出一种责任感和使命感，同时在工作中鼓励多方面发展。激励公司职员在团队中有效地工作，有信心地合作，适当地给予其真诚的赞美、建设性的批语和公正的嘉奖，在国际化组织中表现出对每个人的尊重。公司不断追求长远目标，寻求各种方法来解决在实现目标的道路上可能遇到的难题。公司的毅力品质必须加上创新、远见和更强的能力，以保证企业的长期发展。爱立信公司已成为世界上提供移动和固定网络通信先进技术和设备的主要厂家之一。爱

28、立信公司凭借其雄厚的技术实力和市场发展的成功经验，并充分考虑了电信业发展的新趋势，制定了长期发展战略计划并采取了积极有效的措施，在新产品研制和未来技术开发方面取得了许多重要进展。爱立信，这家有 124 年历史的公司，仍然是新经济时代重要的参与者。现在，总部设在斯德哥尔摩的爱立信已经成为欧洲乃至世界领先的通信系统和设备供应商，为运营商设计和提供移动通信网络系统。运营商们计划在今后几年内投入巨资以提升他们的无线语音传输及互联网传输的能力。爱立信也已做好准备以迎接这一千载难逢的大好时机。如果你清楚爱立信所拥有的网络专有技术，就会明白为什么爱立信的股票价格自 1999 年已翻了 3 番，在全球 100

29、0 家最大企业中的排名也由 72 位升至第 22 位。来自伦敦的瑞士信贷第一波士顿（CSFB）的分析家 Ian Burgess 先生说，“市场已经接受了这一事实，爱立信是非常强劲的移动通信基础设施的供应商。爱立信公司超过 80%的税前利润来自于设计和提供无线基站、交换机和传输设备，这 些系统和设备使移动通信成为可能。但爱立信并不总是被如此认同的。一年前，投资者和分析家们还一直在躲避它，甚至董事会也对手机和电话机业务所带来的微利及产生的问题失去了信心。1999 年 7 月，爱立信首席执行官 Sven- Christer Nilsson 被解雇，而由当时任亚洲区总裁的柯德川（Kurt Hellst

30、rom）接任。一年后，不仅股票大幅度上涨，而且营业收入预计将比 1999 年翻一番，达到 38 亿美元，年营业额将达到 317 亿美元。他承认，是人们对市场状况看法的改变帮助了公司的发展。一年前，我们的确不被看好”。他说，但我认为这里存在着一个观念的改变。在 1999 年，投资者错误地将焦点集中在同其竞争对手芬兰的诺基亚公司手机业务的纷争上，在这场战役中爱立信丢掉了一些市场份额。而在 2000 年，投资者看重的是爱立信在移动通信领域基础设施方面的的优势。现在看来移动通信领域基础设施会成为一方热土。欧洲及世界其它地方的运营商正计划对所谓的第三代移动通信系统投资数百亿美元，如果不是数千亿美元的话。

31、第三代移动通信将给用户带来诸如语音通信和互联网接入的服务，并将通过电波（airwaves）提供各种数据及娱乐产品。瑞士信贷第一波士顿银行（CSFB）预计爱立信据此将扩大业务 50%，甚至更多，并且在 2001 年利润也会增加 27%。爱立信也一直在正视它在手机业务方面不利的一面，并不断在改进。而在所谓的 WAP（无线应用协议）手机方面，爱立信一直是领导者，现在在市场上有 6 种爱立信 WAP 手机。并且最近在新加坡电信展上，爱立信又推出了两款新手机，T36 和 R520。该手机除了具有 WAP 功能外，通过内置的蓝芽无线技术，可以使无线耳机与手机以无线方式相连接。据悉，T36 将于 2000

32、年第四季度在欧洲上市，老牌的爱立信在新经济时代仍有它施展拳脚的舞台。一、发展战略爱立信拥有先进的无线技术、强大的网络系统以及互联网协议（IP）方面的丰富技术成果，为实现未来的战略和巩固其在新电信世界中的领先地位奠定了坚实的基础。爱立信认为，只有将技术、产品和服务三方面融为一体才能地激烈的竞争中获胜。爱立信在无线技术和移动通信领域已具有领先地位，在建设安全可靠的网络方面邮局拥有丰富的经验。现在，爱立信正在加强 IP技术方面的研究，以保持在未来的通信领域中继续保持其他领先地位。爱立信公司的发展目标是在每一领域都获得高速成增长，并且建立了一种以市场为导向的机制和企业文化，以长期保持其高于整个市场的增

33、长速度，即年增长不低于 20%。二、研究与开发爱立信一贯重视新技术和未来系统及产品的开发，在研究与开发方面的投入超过了同行业其它公司。近年来，每年在研发方面的投入均占公司全年销售额的 15%-20%。1998 年，爱立信的研发投入为 37 亿美元，相当于当年销售额的 16%。目前，爱立信共有 2.3 万多人分别在 23 个国家从事研究一开发工作。1998 年，爱立信还成立了一个新的部门-爱立信研究部，负责超前的研究工作。三、组织结构在激烈竞争的市场中，爱立信成功的关键是建立了一个以客户为中心和导向的灵活组织结构。新的组织计划于 1998 年 9 月 30 日出台，并于 1999 年 1 月 1

34、 日开始全面实施。爱立信的整体运营分成三个业务部门，分别服务于三个不同的客户领域，即网络营运商与服务供应商、企业解决方案和消费通信产品。每个部门都由一位身兼企业执委会成员的执行副总裁领导并负责本部门的盈亏。为了更加突出客户和市场的地位，爱立信在各地区和全球两个层次上建立了客户负责制度。另外，企业执委会成员还分别就任于国内的斯德哥尔摩和国外的伦敦、达拉斯、迈阿密和香港的一个总部办公室，以便更有利地吸纳国际人才。四、产品和技术进展1、网络营运商和服务供应商爱立信既为移动和固定网络提供全面彻底的解决方案，也为在电信和数据通信、固定和移动服务融合大趋势下正在形成的市场提供解决方案。爱立信的解决方案结合

35、了它在无线领域的独特成就、在建设安全可靠网络方面的能力以及在 IP 技术领域的强大投入。2、移动通信爱立信在移动通信领域处于世界领先地位，其市场规模是与其最接近的竞争对手的 2 倍多。全世界近 40%的手机通话使用的都是爱立信的网络系统，约 350 个移动网络营运商是爱立信的客户。爱立信可提供所有主要的移动通信标准的系统设备，包括应用 最广泛的移动通信标准-全球移动通信系统（GSM）、仅在日本使用 的主要数字传输系统标准和时分多址（TDMA）。1999 年 3 月爱立信 收购了高通基础业务部之后，又增加了 CDMAOne 产品。从 2000 年开始，爱立信将提供世界上所有数字移动标准的基础设施

36、和移动电话。3、移动数据通信爱立信在新兴的移动数据通信领域正在迅速发展，在第三代移动系统的发展中发挥了推动作用。第三代移系统具有很高的数据传输转换容量，能够提供互联网的无线接入和移动媒体服务。爱立信从事第三代移动通信技术的研究已经十几年，是第一个提供宽带码分多址（WCDMA）实验系统的公司。1999 年 4 月，爱立信获得了向日本 NTT DoCoMo 提供 WCDMA 移动电话和基站设备的订单，这是世界上第一个 WCDMA 商业订单。同时，爱立信还在德国、意大利、英国、美国、加拿大、瑞典、日本和中国建立了实验系统并日趋完善，这些系统正在进行高速传送的实验。爱立信对现有的 GSM 和 TDMA

37、 系统也在不断进行改进和发展，通过利用通用分组无线电业务（GPRS）和增加数据全球改进模式（EDGE）等分组交换技术使它们提供更好的数据通信服务。1999 年 1 月初，爱立信获得了德国网络营运公司 T、Mobile 的世界上第一份 GPRS 合同，至今已占领了全世界 GPRS 市场的 60%。从研发、采购到制造，爱立信公司的全球战略就是力争以优秀的本地企业为后盾。爱立信（中国）有限公司总裁芮思迈先生告诉记者，本地化发展战略意味着爱立信选择了力争成为中国工业的一份子的发展道路。作为一家从 1894 年就将电话引入中国的老牌跨国企业，这一发展道路是爱立信中国情结的选择，也是明智的选择。中国成为爱

38、立信全球采购中枢之一爱立信已经把国内采购的数额从 1999 年的 39 亿元人民币猛增了将近 4 倍，从而达到了 2000 年的 149 亿元人民币。除此，到今年年底，爱立信在中国的直接投资总额将扩大到 6 亿美元。走本地化发展道路是爱立信为大幅度缩减供货时间、降低生产 成本、应付日趋激烈的市场竞争所采取的对策。芮思迈先生介绍说，由于爱立信极其重视中国市场在其全球业务，尤其是亚太地区的重 要战略地位，并对中国经济未来的发展前景抱有坚定的信心，所以 选择中国成为爱立信的全球新供应网中四大供货枢纽之一（其他供 货枢纽将建在北美、拉丁美洲和欧洲）。为推动此项工作，爱立信建立了生产供应本地化工作小组，

39、制订了一个系统全面的本地化计划。149 亿元带来辐射效应国内采购的增加直接带来了爱立信手机等产品的国产化率的提高。 T18 和 A1018 两种型号的手机的本地化已超过 60%。与手机配套的充电器和电池则已全部实现本地化。在移动基站方面，自 1999 年 1 月起，爱立信的所有无线基站（小型号低容量除外）都是在南京爱立信通信有限公司和北京爱立信移动通信有限公司生产并测试，生产能力已从 1998 年 1 月的每家合资公司日产 10 台提高到 1999 年 12 月的 45 台。爱立信最新型号的 HWM501 交换机系统的本地化工作目前也正在进行。爱立信把采购的触角转向国内的同时，也把一大批国际知

40、名厂商吸引到了中国市场。为满足生产基地的供货要求，爱立信早在几年前就开始在中国建立一个比较完善的供应链体系，为促使这一进程加快，爱立信联络并鼓励爱立信的国际一级供应伙伴在中国投资建厂，因此使许多原本位于世界其他地区的爱立信的相关供应商纷纷在中国建立生产基地。如来自芬兰和美国的著名通信公司Elcoteq、Chatham，现在已应南京爱立信通信有限公司之邀来华投资设厂。大批外商的进入，不仅带来了技术、资金，也带来了先进的管理经验。到目前为止，爱立信及一级供应商已在国内投资超过 150 亿人民币，同时为中国超过 25，000 人提供了就业机会。增加出口是爱立信本地化的最终目标之一，这无论对爱立信本身

41、还是对中国的进出口发展都是有益的。一些在中国建立生产厂的外国企业，他们生产的产品不仅是为了满足爱立信的要求，也为像诺基亚、摩托罗拉这样的公司供货，其产品不仅在中国销售，也销售到世界其他市场。南京爱立信通信有限公司及北京爱立信移动通信有限公司负责向包括中国在内的亚洲乃至全球客户提供产品，今年预计将达到 14.64 亿美元。生产的本地化为国内带来了大量的就业机会。目前爱立信在中国的 10 家合资公司和包括爱立信（中国）有限公司在内的 4 家独资公司及 24 家办事处，已拥有逾 4000 名员工。这 4000 名员工中，96%以上是本地员工，在独资公司中，从执行副总裁、总经理到市场总监， 大部分都是

42、中国本地员工。此外，爱立信引入的供应商也为中国创造了更多的就业机会。采购的本地化还直接或间接促进了中国在移动技术领域制造业方面技术和管理水平的全面提高。爱立信由于要求本地供应商产品质量和生产、供货规程必须达到国际水准，所以国内生产商的产品也会走入国际市场，参与国际竞争，从而带动了中国国产电子元件和相关信息产品生产领域的发展。爱立信在中国的本地化是他们全球化的重要组成部分。由于中国巨大的市场优势和丰富的人力资源，爱立信今后将把更多的研发和生产活动转向中国。由于中国庞大的市场和丰富的劳动力资源以及迅速提高的技术水平，使得像爱立信、诺基亚这样的大公司纷纷把采购的目标锁定中国。据悉，目前戴尔、IBM、

43、柯达、惠普等知名企业相继在中国设立了工厂，建立了国际采购中心。通用电气公司日前宣布，该公司将在中国成立一家新公司，专为通用在全球的附属公司从中国采购和出口产品，并提供相关的服务。芮思迈先生认为，中国近年来在世界上发展迅猛，是充满希望和机遇的国土，她的发展对于世界经济的成长及与中国有直接或间接业务关系的国际企业的总体业务收益有着不容忽视的影响。对于爱立信这样已在中国有大量投资及技术投入的全球企业，更是把在中国的长期发展放在举足轻重的位置上。可以相信，爱立信本地化战略的成功实践以及其示范带动效应，将会给众多投资中国的外国企业以新的启迪。宝洁公司世界日用消费品的领头羊始创于 1837 年的宝洁公司，

44、是世界最大的日用消费品公司之一。1999-2000 财政年度，公司全年销售额为 399.5 亿美元。在财富杂志最新评选出的全球 500 家最大工业/服务业企业中，排名第 75位，全美排名第 23 位并被评为业内最受尊敬的公司。宝洁公司全球雇员超过 11 万，在全球 70 多个国家设有工厂及分公司，所经营的300 多个品牌的产品畅销 140 多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品.1837 年并不是创业的黄金时间。虽然辛辛那提是一个繁华的商 业中心，但是当时的美国正遭受金融危机的冲击。全国有成百上千 的银行

45、倒闭，经济危机笼罩着这个国家。然而，PROCTER 和 GAMBLE 这两位创始人依然决定开创自己的事业。他们更关注于如何与城内 的另外 14 家肥皂和蜡烛制造商一比高低，而不是那场席卷全国的金融风暴。他们的镇定充分显示出他们对商业所具有的长远规划策略：一种后来成为宝洁公司标志的经营策略。例如，在 19 世纪 50 年代，尽管谣传内战在即，他们毅然开设一家新厂，扩大生产力，以支持不断扩展的业务需求.后来，他们又成为美国首批推出利润分享制度的公司以及行业内首批投资研究实验室的公司。到 1890 年，宝洁已经具有几百万美元的资产。然而宝洁并不满足于现状，依然放眼未来。虽然英格兰移民威廉.波克特 (

46、WILLIAM PROCTER)与爱尔兰移民詹姆斯.甘保(JAMES -GAMBLE)一心要往美国西部寻求发展机会，但都因客观原因在辛辛那提市住下了。威廉开始从事制造蜡烛的生意，詹姆士开始学习制造蜡烛。如果不 是因为他们凑巧娶了两姐妹，这两个人也许永远也不会走到一起。 他们的岳父说服两个女婿成为合伙人。1837 年 4 月 12 日，他们开始共同生产销售肥皂和蜡烛。8 月 22日，两方各出资 3，596.47 美元，正式确立合作关系，并于 10 月 31 日签订合伙契约。首间生产厂兼办公室位于辛辛那提市。“星月争辉”标志在 19 世纪 50 年代成为公司非正式的商标。到了 60 年代，星月标志

47、出现在所有公司产品以及来往文件上。由于电灯的发明和使用，公司在 20 世纪 20 年代终止生产蜡烛。在公司创立二十二年后，宝洁年销售额首次超过 1 百万美元，公司员工发展为八十人。创始人的儿子： JAMES NORRIS ， GAMBLE 和一位化剂师，共同开发出一种质量与进口的橄榄香皂一样，而价格适中，颜色洁白的香 皂。另一位创始人的儿子：HARLEY PROCTER 为这种香皂取名为“象牙”皂。这个名字很能体现这种香皂纯白，温和以及耐用的特性。1882 年宝洁公司首次投资 11，000 美金以印刷广告在全国促销 Ivory(象牙)香皂。通过一份名为“独立”的周刊，象牙皂纯白温和以及可飘浮于

48、水面的特性被广为宣传。1885 年 P&G 首创周六下午不用上班而员工仍可支薪的福利措施。1886 年，Ivorydale 工厂投产，工厂的设计融合了当时最先进的技术，并同时注重员工工作环境的舒适，这在当时是很罕见的。1887 年，宝洁首创美国最早的利润分享制度，员工们在该年的十月欢庆第一个分红配息日。 1890-1945 年创新与发展。1890 年，宝洁公司共销售包括象牙皂在内的 30 多种不同类型的肥皂。极具创意的广告，包括在全国性杂志上刊登的彩色广告使更多的消费者认识宝洁产品，对宝洁香皂的需求日益增长。公司开始在辛辛那提以外设立工厂，首先在堪萨斯州的堪萨斯城设立工厂。接着又在美国以外设立

49、工厂。美国境外的第一个工厂设在加拿大的安大略省。宝洁首先是一家研究与开发公司。宝洁公司很早就意识到技术 先进性对开发新产品、改进原有产品的重要性。1995 年 10 月 18 日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章。这是美国为技术成果 卓著者所颁发的最高奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在不断创 新，改善世界各地亿万消费者生活质量方面所作出的杰出贡献。在 获奖证书中着重提到了宝洁的六项创 新产品：二合一洗发水、超强保护型妇女卫生巾、去牙垢牙膏、人造纤维餐巾、带活性漂白剂的 洗涤剂、超薄纸尿片。1890 年，宝洁公司在辛辛那提的 IVORYDALE 厂建立了一个分析实验室，研究如何改进肥皂的生

50、产工艺。它是美国历史上由公司建立的最早的实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求带来了公司历史上大量的创新产品。除上面提到的六项获得国家技术奖章的产品外， 宝洁的创新产品还有很多。正如宝洁公司董事长白波先生所说：“研究与开发是公司业务的生命线”。公司的研究实验室和工厂一样繁忙。新产品一个接一个地诞生。象牙皂片：一种洗衣和洗碗碟用的片状肥皂；CHIPSO： 第一种专为洗衣机设计的肥皂；以及 CRISCO改变美国人烹调方式的第一种全植物性烘焙油。也许更重要的是，所有这些创新产品都是基于对消费者需求的深入了解。公司以领先的市场调研方法研究市场，研究消费者。宝洁的营销策略同样具有开创性，包括在电台赞助播

51、出 “肥皂剧”，派发产品试用装，以及促销奖金等。1945 年，宝洁公司已经成为一家近 3.5 亿美金的大公司。宝洁产品在美国和加拿大广受欢迎。同时公司通过收购英格兰的 Thomas Hedley 有限公司，开始拓展海外业务。通过 108 年的努力，宝洁为迅猛的发展奠定了扎实的基础。 1890 年， 宝洁在 Ivorydale 工厂建立了一个分析实验室，研究及改进肥皂制造工艺，这是美国工业史上最早的产品开发研究实验室之一。1892 宝洁正式实施员工认购公司股份制度。1896 年公司聘请当时著名的艺术家设计制作“象牙”女士及“象牙”宝宝形象，以吸引公众注意力，这成为历史上肥皂制造商所作的第一个彩色

52、印刷广告。1904 为了满足日益增长的国内市场需求，宝洁开始在辛辛那提以外设厂。1911 宝洁推出首创的纯植物性烘焙油 Crisco。Crisco向消费者提供了比动物性油脂更健康且更经济实惠的烹调选择。1915 宝洁首次在美国以外建立生产设施：加拿大生产厂拥有 75名员工，生产象牙香皂及 Crisco 烘焙油。宝洁实施全国性的病残退休保险制度。19171918宝洁开始积极招聘研究人员，并首创一天八小时工作制。 1919 公司章程内加入“公司与员工的利益休戚相关”的条款。19191920 批发商季度性购买宝洁产品导致生产需求的不稳定以及工厂的裁员。宝洁因此宣布实施新措施：直接向零售商销售产 品，

53、并雇佣了 450 名销售人员。这一改变使生产稳定，减少了裁员，同时改变了杂货店行业的运作方式。 1923 年宝洁尝试采用新的传播媒介电台广播。公司以 Crisco 名义赞助全国性烹调节目，成为首创使用电台广告的公司之一。1924 年，宝洁成立市场调查部门，研究消费者的喜好以及购买习惯，这是工业史上最早的市场研究部门之一。1926 年，宝洁继象牙香皂后又推出 Camay 香皂，公司拥有两个存在竞争的品牌，这是品牌管理系统的雏形。1930 年 宝洁在英国购买了 Thomas Hedley有限公司，建立第一个海外分支机构。Fairy 香皂是 Thomas Hedley公司的主要产品。1931 宝洁的

54、品牌管理系统萌芽于二十年代末。到 1931 年，公司创立了专门的市场营销机构，由一组专门人员负责某一品牌的管理，而品牌之间存在竞争。这一系统使每一品牌都具有独立的市场营销 策略，至此,宝洁的品牌管理系统正式诞生。 1933 年 由宝洁赞助播出的电台系列剧“Ma Perkins”在全国播出，大受欢迎。公司于是赞助播出更多的“肥皂剧”。“肥皂剧”的忠实听众也同时成为宝 洁产品的忠实用户。宝洁首创每周五天工作制。宝洁率先推出人工 合成洗衣粉 Dreft。这一洗涤用品技术的新发展带动了整个洗涤技 术的革命。1934 宝洁推出 Drene：第一种合成洗发香波，开始进军 洗发护发产品市场。1935 年宝洁

55、购买了菲律宾制造公司，在远东地区建立第一个运作机构，向国际化大公司发展。1937 年宝洁创立一百周年纪念，年销售额达到二亿三千万美元。 电视在美国推出仅 5 个月后，宝洁就推出它的第一个电视广告（象牙香皂），在电视首次转播的棒球比赛过程中播出。1945-1980 崭新的领域 迅猛的发展1946 年，宝洁公司推出汰渍。这是公司继象牙皂后推出的最重要的新产品。汰渍比当时市场上的同类产品性能优越得多，因此很快就大获成功。它的成功为公司积累了进军新产品系列以及新市场所需的资金。在汰渍推出后的几年里，宝洁开拓了很多新的产品领域。第一支含氟牙膏佳洁士得到美国牙防协会首例认证，很快就成为首屈一指的牙膏品牌。

56、公司的纸浆制造工艺促进了纸巾等纸制品的发展。宝洁发明了可抛弃性的婴儿纸尿片，在 1961 年推出帮宝适。公司原有业务的实力不断加强，同时开始进军食品和饮料市场最重要的举措是于 1961 收购了 Folgers 咖啡，推出第一种织物柔顺剂Downy。然而，最重要的还是公司对拓展全球业务的高度重视。宝洁开始在墨西哥，欧洲和日本设立分公司。到 1980 年，宝洁公司在全世界 23 个国家开展业务，销售额直逼 110 亿美金，利润比1945 年增长了 35 倍。1946 年“洗衣奇迹” Tide(汰渍)推出。在试销一年后，在美国各地正式推出，汰渍采用了新的配方，洗涤效果比当时市场上所有其它产品都好。卓

57、越的洗涤效果及合理的价格使汰渍于 1950 年成为美国第一的洗衣粉品牌。公司另外推出了 Prell 洗发香波，个人健康护理用品系列开始不断发展。1948 年，宝洁在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一间公司。公司成立了国际分部，管理公司日益壮大的国际业务。1952 年宝洁在辛辛那提市成立了一个全新研究中心，这是公司第一个专门从事未来技术开发工作的研究中心。1954 年宝洁在法国马赛租用了一个洗衣粉生产工厂，开始发展在欧洲大陆的生意。1955 年宝洁推出佳洁士牙膏，这是第一种含氟并经临床证实能预防龋齿的牙膏。1957 年宝洁收购制造纸巾及卫生巾的 Charmin Paper Milk 公司，正式进入消费

58、性纸品生意。1960美国牙防协会确认“佳洁士”是“防龋牙膏”，佳洁士的销售突飞猛进。宝洁在德国法兰克福设立办事处，雇佣 15 名员工。三年后，德国的第一家工厂投产。宝洁推出公司第一种织物柔顺剂：液态Downy。1961 年宝洁首创的全新产品： 婴儿纸尿片“帮宝适”推出。公司在中东的沙特阿拉伯开设分公司。1963 年，宝洁收购了 J.A Folger & Co.公司，进军咖啡市场。欧洲技术中心在布鲁塞尔落成。1972 年， 公司研究人员发现了如何把柔顺剂加入一块无纺布内，从而可在干衣机里使衣物柔顺。这一研究的成果就是 Bounce 品牌的推出。它迅即成为仅次于 Downy 品牌的第二大织物柔顺剂。1973 年，宝洁收购了日本 Nippon Sunhome 公司，开始在日本制造并