参与感-口碑营销(小米)

1、参与感-口碑营销(小米) 互联网思维之参与感，口碑营销（小米）互联网思维之参与感，口碑营销（小米） 参与感-口碑营销(小米) 粉丝效益让猪也能飞粉丝效益让猪也能飞 台风口上，猪也能飞，凡 事要“顺势而为”，如果 把创业人比作幸运的 “猪”，那行业大势是 “台风”，还有用户的参 与也是“台风”。 小米核心点 第一是和用户互动来做好 产品。 第二是靠用户的口碑来做 传播和营销。 参与感-口碑营销(小米) 互联网思维就是口碑为王互联网思维就是口碑为王 一切以用户为中心， 其他一切纷至沓来。 参与感-口碑营销(小米) 七字决：专注，极致，口碑，快。七字决：专注，极致，口碑，快。 参与感-口碑营销(小米

2、) 口碑铁三角口碑铁三角 一个企业想拥有好口 碑，好产品就是口碑 的发动机，是所有基 础的基础，产品是1， 品牌营销都是它身后 的0，没有前者毫无 意义。 社交网络的建立是基 于人与人之间的信任 关系，信息的流动式 信任的传递。企业建 立用户关系信任度越 高，口碑传播越广。 用户关系用户关系 社会化媒体社会化媒体 产品产品 参与感-口碑营销(小米) 为发烧而生为发烧而生 参与感-口碑营销(小米) 和用户做朋友！和用户做朋友！ 今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！ 和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微

3、博，微信等。 参与感-口碑营销(小米) 参与感三三法则参与感三三法则 互联网思维核心是口 碑为王，口碑的本质 是用户思维，就是让 用户有参与感。 参与感-口碑营销(小米) 参与感-口碑营销(小米) 消费理念的变迁消费理念的变迁 参与感-口碑营销(小米) 用户模式大于一切工程模式用户模式大于一切工程模式 维基百科就是用户模 式的产物，创作者不 是一群专家，而是成 千上万的各种爱好者， 发烧友，他们一起缺 创造了一个超级伟大 的产品。 用户模式下，用户不 仅使用产品，还拥有 产品，拥有感使用户 遇到问题后不仅会吐 槽，还会参与改进产 品，“人人都是产品 经理” 参与感-口碑营销(小米) 优先处理浮

4、出水面的需求优先处理浮出水面的需求 长期开发方向每1-2月 沟通约定，中期和短 期基本就是在用户互 动中，碎片化产生， 这个过程会修正我们 设定的长期目标。 参与感-口碑营销(小米) 用户体验的核心是为谁设计用户体验的核心是为谁设计 用户体验就是“保 证好用，努力好看” 原点是“为谁设计” 参与感-口碑营销(小米) 活动产品化，产品活动化活动产品化，产品活动化 把活动当作产品来 设计和运营，持续 优化。 做产品要运用运营 思维，把一些活动 的环节植入设计成 为产品功能。 参与感-口碑营销(小米) 极致就是先把自己逼疯极致就是先把自己逼疯 不要迷信大师，不要 迷信灵感，极致产品 背后都是极大的投

5、入， 都是千锤百炼改出来 的，牛逼的背后都是 苦逼。 小米PPT,修改白遍。 包装盒，设计六个月， 30多版本修改，上百 次打样，做了一万多 个样品。 参与感-口碑营销(小米) 产品第二，团队第一产品第二，团队第一 行业经验和专业能力 有创业心态，就会自 我燃烧 对所做的事要极度喜 欢，就有更高主动性， KPI考核就成浮云。 参与感-口碑营销(小米) 让用户来激励团队让用户来激励团队 员工成为公司粉丝， 员工让身边朋友也成 为公司粉丝 和客户做朋友，全员 泡论坛和客户沟通 做出有爱的产品，用 户就会回报爱，用户 的爱会持续激励团队！ 参与感-口碑营销(小米) 不是劈开脑海不是劈开脑海 而是潜入

6、大脑而是潜入大脑 我是谁？产品定位 以前是竞争思维，现在 是产品思维 劈开脑海的典型做法， 试图洗脑式教育用户， 长期狠砸广告 潜入大脑是口碑推荐， 让用户参与进来 产品的价值是把产品做 到极致 参与感-口碑营销(小米) 先做忠诚度再做知名度先做忠诚度再做知名度 一开始只专注忠诚度， 通过口碑传播不断强化 这一过程，到了足够的 量级后，才投入去做知 名度。 知名度能让用户听见 美誉度走到用户身边 忠诚度已在用户心理 参与感-口碑营销(小米) 每个用户都是明星每个用户都是明星 爆米花活动就是大家 一起玩，用户展示自 己和认识新朋友的舞 台。 金米兔奖杯，爆米花 杂志，封面，用户。 参与感-口碑营

7、销(小米) 粉丝效应无法设计，但可因势利导，粉丝效应无法设计，但可因势利导， 应给予他们更多参与的互动方式应给予他们更多参与的互动方式 参与感-口碑营销(小米) 做品牌不要输在起跑线上做品牌不要输在起跑线上 1，中文名要易记易 转播 2，配套的顶级域名 可获得 3，商标可注册 4，便于国际化推广 5，生活中早已熟悉， 本身带有色彩感和 富于情绪 参与感-口碑营销(小米) 基础素材是传播的生命线基础素材是传播的生命线 提炼核心卖点，将 技术语言翻译成 “人话” 口碑传播本源是产 品，基于产品卖点 和如何表达卖点的 基础素材是传播的 生命线 参与感-口碑营销(小米) 四两拔千斤的传播技巧四两拔千斤

8、的传播技巧 少花钱办大事 对于全新品牌，产品 的品质就是品牌，性 能上“不服就跑个分” 互联网上反对高大全， 品牌传播要有幽默感， 敢于自嘲，甚至自黑 参与感-口碑营销(小米) 路由器路由器 木箱木箱200200，整体，整体1000 1000 分享给米粉只收分享给米粉只收1 1元元 参与感-口碑营销(小米) 办一场剧场式的发布会办一场剧场式的发布会 最重要的元素是产 品本身 会场布置简洁，舞 台不花哨 座椅一致，时间90 分钟 产品演示是重点， 读图时代，5分钟一 尖叫点 参与感-口碑营销(小米) 用互联网思维做电视广告用互联网思维做电视广告 不请明星，不找代言，产 品就是明星，用户就是明 星

9、，小米的态度就是明星， 用户喜欢我们的产品，团 队，精神才选择小米。 广告投放前围绕小米网， 小米社区，微博，微信， QQ空间，百度贴吧，所有 社交媒体宣传已经展开。 请看我们的时代 参与感-口碑营销(小米) 抢首发，上头条抢首发，上头条 做产品，嘘头成不了卖 点，做市场，段子也成 不了头条 微博合作卖手机，5万部， 5分14秒内抢空，130万 预约用户参与抢购，事 件营销 产品与营销的关系，是1 和0的关系，如果没有好 的产品，再多的0都会变 得没有意义 参与感-口碑营销(小米) 互联网公关要练互联网公关要练 “不生气功不生气功” 互联网是注意力经济， 一个品牌和事件的关注 度，一定要有碰撞

10、，有 矛盾，有张力才能起来。 传播途中有不同声音不 但正常，还可能是好事， 因势利导，抓大放小， 一件传播事件中有七成 是正面声音就很好了， 剩下三成负面其实也不 所谓。 参与感-口碑营销(小米) 不是做广告不是做广告 而是做自媒体而是做自媒体 传统思路是做好媒介 渠道，现在是做好内 容，以前是找媒介， 现在是媒介找你，内 容最关键。 坚持内容战略即品牌 战略 内容运营，先做服务， 再做营销 自媒体内容品质最重 要的是讲“人话” 参与感-口碑营销(小米) 社会化媒体是主战场社会化媒体是主战场 微博和QQ空间都有很 强的媒体属性，传播 一对多 微信基于好友关系， 传播是一对一，强关 系属性很适合

11、做客服 平台 论坛容易沉淀信息， 沉淀老用户，如果说 微博是广场，那论坛 就是俱乐部 参与感-口碑营销(小米) 微博是社会化媒体第一站微博是社会化媒体第一站 1，把微博账号当成 网站一样去运营, 2，把微博话题当成 网站频道一样去运 营 3，一定不要刷屏 4，投入重兵，为微 博运营团队配备完 善的产品经理，主 编，编辑，设计师， 软件工程师 参与感-口碑营销(小米) 参与感-口碑营销(小米) 参与感-口碑营销(小米) 年轻人的年轻人的QQQQ空间空间 QQ空间的用户群体， 大多25岁以下，喜 欢上传照片，手机 上传照片比例70%， 点击率高 参与感-口碑营销(小米) 微信新玩法微信新玩法 如果

12、把微信当营销 平台，这就等于走 到死胡同。基于通 信录好友强关系， 更适合做服务平台 参与感-口碑营销(小米) 小米论坛是老用户的家小米论坛是老用户的家 论坛是互联网上最古 老的服务形式之一 参与感-口碑营销(小米) 人比制度更重要人比制度更重要 怎么让你的小伙伴 发自内心地热爱客 户服务这份工作？ 对人的尊重要向海 底捞学习 员工被尊重，和用 户做朋友，发自内 心地服务好用户比 营销广告更重要 参与感-口碑营销(小米) 服务是小米商业模式的信条服务是小米商业模式的信条 小米的商业模式是小 餐馆模式，服务好了 赚小费 把硬件产品当互联网 软件看，互联网软件 就是通过海量，微利 的方式盈利，赚小

13、费 的公司还不把客人服 务好，那肯定要歇菜 参与感-口碑营销(小米) 用户在哪就到哪做服务用户在哪就到哪做服务 随时在用户身边， 主动找用户 参与感-口碑营销(小米) 把服务门店做成家把服务门店做成家 3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞 参与感-口碑营销(小米) 快是做好服务的根本快是做好服务的根本 发货快 咨询响应快 售后解决问题快 参与感-口碑营销(小米) 标准之上的非标准化服务标准之上的非标准化服务 “非标准化服务” 就是要“走心” “人性化”，本质 是重视人的因素超 过重视制度 参与感-口碑营销(小米) 人是环境的孩子人是环境的孩子 在一个队客户光鲜， 对

14、员工却将就的环 境下，服务体系的 员工难免把服务当 成一份不得已去完 成的工作罢了 大环境营造好了， 高服务就自然流露 参与感-口碑营销(小米) 参与感-口碑营销(小米) 一剑封喉一剑封喉 文案策划和画面要 直接，讲大白话， 让用户一听就明白； 切中要害，可感知， 能打动用户 参与感-口碑营销(小米) 没人会喜欢塑料花没人会喜欢塑料花 真实才动人真实才动人 有体温，有情感， 才能打动人 参与感-口碑营销(小米) 设计要有期待感设计要有期待感 守黑留白，设计要留 白，语言别太满，意 思是要留有想象空间， 要有期待感 情理之中，意料之外 参与感-口碑营销(小米) 现场是检验设计唯一标准现场是检验设

15、计唯一标准 3W+1H 在哪里（Where） 对谁说（Who） 说什么（What） 如何说（How） 设计放在什么现 场给谁看？ 参与感-口碑营销(小米) 一图胜千言一图胜千言 今天是个读图时代， 能用图片表达，就 不要用文字 网站就相当于“店 面”，卖产品首先 是卖图片 电商在核心事件的 传播上也尽量要使 用图片 参与感-口碑营销(小米) 面试设计师一看面试设计师一看 二问三二问三PKPK 看TA穿什么，设计出好的 作品都有意识和习惯先包 装好自己 问TA玩什么，一个人对自 身所在领域如果没有持续 尝鲜冲动，没有研究和玩 的热情，我不相信会成长 为优秀设计师，看什么， 是否有深度阅读习惯 真

16、正牛逼的设计师面前， 很多规则是无效的，所以 要PK 参与感-口碑营销(小米) 设计管理三板斧设计管理三板斧 坚持战略 死磕到底 解放团队 参与感-口碑营销(小米) 参与感-口碑营销(小米) 亚文化是产品经理必修课亚文化是产品经理必修课 亚文化是年轻人很重 要的现场，要做出让 年轻人热爱的产品， 关键是要到年轻人的 现场去 互联网思想家失控 的作者凯文，凯利说 过，颠覆的创新都来 自边缘地带，我们会 发现，很多主流文化 都是来自于亚文化 参与感-口碑营销(小米) 科技要有慰藉人心的力量科技要有慰藉人心的力量 未来属于能真正理 解消费情绪的品牌， 而品牌背后的团队 除了工程师，更应 该有设计师和艺术 家，他们都是对生 活高感知的人群 参与感-口碑营销(小米) 参与感-口碑营销(小米) 像艺术家创作般热爱像艺术家创作般热爱 对热爱的感悟，希望 能一直保持热爱 如果不是热爱，很难 想象是什么支撑罗丹 直到去世前还在为了 一个已经持续了37年 的雕塑继续工作 参与感-口碑营销(小米) 罗丹的罗丹的思想者思想者和和地狱叩门地狱叩门 参与感-口碑营销(小米) 小米办公室小米办公室 参与感-口碑营销(小米) 参与感-口碑营销(小米) “烧烧”摄影器材的摄影器材的 口碑启示口碑启示 新奇特，高精尖， 产品某方面做到极 致，就自然能得