工业工程导论页管理资料

1、工工 业业 工工 程程 导导 论论 1 1 2 2 3 3 4 4 内容安排内容安排 引言引言 什么是工业工程什么是工业工程 第一篇第一篇 工业工程基础工业工程基础 第二篇第二篇 业绩改进管理业绩改进管理 第三篇第三篇 现代工业工程现代工业工程 什么是工业工程什么是工业工程 ? ? “Thereisalwaysabetterw ay” 工业工程师的座右铭永远有个更好的方法！ 在工作当中，不断寻求更容易、更有效率、更经济而且能令心情更愉快 的工作方法，就是工业工程的精神所在。 推动力就是人类不屈于现状的意愿和追求尽善尽美的成就欲。 问题问题 1 建筑工人砌砖建筑工人砌砖, ,一个人又拾砖又砌砖效

2、率高一个人又拾砖又砌砖效率高; ; 还是一个人拾砖还是一个人拾砖, ,一个人砌砖效率高一个人砌砖效率高? ? 后一种效率高后一种效率高 想象一下想象一下, ,当墙砌到很高时当墙砌到很高时, ,一个人又拾砖又砌砖爬上爬下的样子一个人又拾砖又砌砖爬上爬下的样子 劳动要分工劳动要分工, ,分工才能提高效率分工才能提高效率 如何进行合理分工如何进行合理分工? ? 答答 案案 工业工程是一门管理技术与工程技术相结合工业工程是一门管理技术与工程技术相结合 的综合性学科的综合性学科, ,是企业转变内部经营机制是企业转变内部经营机制, ,挖掘内挖掘内 部潜力部潜力, ,提高效益与效率的实用性管理工程技术。提高

3、效益与效率的实用性管理工程技术。 工业工程工业工程IndustrialEngineering(IE) 第一篇第一篇 工业工程基础工业工程基础 1 1 2 2 3 3 第一章第一章 工业工程概述工业工程概述 第二章第二章 工业工程理论工业工程理论 第三章第三章 工业工程方法工业工程方法 第一章第一章 工业工程概述工业工程概述 1 1 2 2 3 3 工业工程的发展和作用工业工程的发展和作用 工业工程的概念和内容工业工程的概念和内容 工业工程的研究对象及时代特征工业工程的研究对象及时代特征 1. 工业工程的发展和作用工业工程的发展和作用 工业工程的起源工业工程的起源 泰勒泰勒( (Frederic

4、kW.Taylor )-)-工业工程之父工业工程之父 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇( (F.B 外部外部 环境分析环境分析 （O、T） 内部内部 环境分析环境分析 （S、W） 设 定设 定 战 略战 略 目标目标 战略战略 生成生成 战略战略 实施实施 与控与控 制制 企业战略管理流程企业战略管理流程 目标市场定位于追求风格又图便宜的年青人目标市场定位于追求风格又图便宜的年青人 在传统的家具零售价值链中，顾客得到了最大的尊重，但也在传统的家具零售价值链中，顾客得到了最大的尊重，但也 所付出的成本也高；所付出的成本也高； 与之相反，与之相反，Ikea公司为那些更喜欢低价位而不需要提供服务公司为那

5、些更喜欢低价位而不需要提供服务 的顾客提供商品；的顾客提供商品； 具体活动包括：具体活动包括： 用清晰的展示和标识提供信息，而不是销售人员跟随用清晰的展示和标识提供信息，而不是销售人员跟随 居室模块设计居室模块设计 备有标准组装配件、包装等仓库备有标准组装配件、包装等仓库 店内婴儿看护店内婴儿看护 延时服务延时服务 案案 例例 可持续发展战略可持续发展战略 生产战略及生产系统规划生产战略及生产系统规划 5.评价与决策理论评价与决策理论 评价与决策的基础理论评价与决策的基础理论 u效用理论效用理论 u数量化理论数量化理论 u不确定性理论不确定性理论 u非精确理论非精确理论 u最优化理论最优化理论

6、 第三章第三章 工业工程方法工业工程方法 1 1IE的七大手法的七大手法 2 2系统分析方法系统分析方法 IE七大手法七大手法 (1)防止呆子法防止呆子法(Fool-Proof) 防防 呆呆 法法 (2)动作改善法动作改善法(动作经济原则动作经济原则) 动动 改改 法法 (3)流程程序法流程程序法 流流 程程 法法 (4)5X5WIH(5X5何法何法) 五五 五五 法法 (5)人机配合法人机配合法(多动作法多动作法) 人人 机机 法法 (6)双手操作法双手操作法 双双 手手 法法 (7)工作抽查法工作抽查法 抽抽 查查 法法 IE七大手法七大手法: （1）防呆法）防呆法 防呆法：其义即是防止呆

7、笨的人做错事。亦即，连愚笨的人防呆法：其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人 也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。 1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。不需要注意力。 2.具有外行人来做也不会错的构造具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉。不需要经验与直觉。 3.具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专不需要专 门知识与高度的技能。门知识与高度的技能。 具体而言：具体而言： 防呆法的基本原则：防呆法的基本原则： 1.使作业的动作轻

8、松使作业的动作轻松 2.使作业不要技能与直觉使作业不要技能与直觉 3.使作业不会有危险使作业不会有危险 4.使作业不依赖感官使作业不依赖感官 防呆法方法的基本步骤如下：防呆法方法的基本步骤如下： 【步骤步骤1】发现人为疏忽发现人为疏忽 【步骤步骤】设定目标，制定实施计划书设定目标，制定实施计划书 【步骤步骤】调查人为疏忽的原因调查人为疏忽的原因 【步骤步骤】提出防错法的改善案提出防错法的改善案 【步骤步骤】实施改善案实施改善案 【步骤步骤】确认活动成果确认活动成果 【步骤步骤】维持管制状态维持管制状态 防呆法的基本原理防呆法的基本原理: : 排除化：剔除会造成错误的要因。排除化：剔除会造成错误

9、的要因。 替代化：利用更确实的方法来代替。替代化：利用更确实的方法来代替。 容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同性以减容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同性以减 低失败。适合化、共同化、集中化、特殊个别化。低失败。适合化、共同化、集中化、特殊个别化。 异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能 将之检出，以减少或剔除其危害性。将之检出，以减少或剔除其危害性。 缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使其缓缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使其缓 和或吸收和或吸收 防呆法的应用原理防呆

10、法的应用原理: 1.1.断根原理断根原理 2.2.保险原理保险原理 3.3.自动原理自动原理 4.4.相符原理相符原理 5.5.顺序原理顺序原理 6.6.隔离原理隔离原理 7.7.复制原理复制原理 8.8.层别原理层别原理 9.9.警告原理警告原理 10.10.缓和原理缓和原理 （2 2）动改法）动改法: : 配合人体手臂及手的动作，将有关事物，归纳出最省力省时的配合人体手臂及手的动作，将有关事物，归纳出最省力省时的 动作原则，用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善之处，动作原则，用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善之处， 以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。以减少工作人员的疲劳并提高工

11、作效率。 分类分类: : (1)(1)有关于人体运用方面原则有关于人体运用方面原则 (2)(2)有关于工作场所之布置与环境原则有关于工作场所之布置与环境原则 (3)(3)有关于工具和设备之设计原则有关于工具和设备之设计原则 （1 1）人体运用原则）人体运用原则 原则原则1：两手同时开始及完成动作：两手同时开始及完成动作 原则原则2：除休息时间外，两手不应同时空闲：除休息时间外，两手不应同时空闲 原则原则3：两臂之动作应反向同时对称：两臂之动作应反向同时对称 案案 例例 “双手，同时，对称双手，同时，对称”动作范例动作范例螺钉的装配螺钉的装配 欲将一个螺钉、弹簧垫圈、平面垫圈及橡皮垫圈组合：欲将

12、一个螺钉、弹簧垫圈、平面垫圈及橡皮垫圈组合： 原来的工作方式如下：原来的工作方式如下： 动作顺序如下：动作顺序如下： (1)左手取一螺钉，回原位，持住左手取一螺钉，回原位，持住; (2)右手取一弹簧垫圈装上螺钉右手取一弹簧垫圈装上螺钉; (3)再取一平面垫圈装上螺钉再取一平面垫圈装上螺钉; (4)再取一橡皮垫圈装上螺钉再取一橡皮垫圈装上螺钉; (5)左手取成品放入成品箱内左手取成品放入成品箱内; 第一次改良：第一次改良： 运用原理：运用原理： 1.双手同时开始及结束。双手同时开始及结束。 2.除休息时间外双手没有同时空闲。除休息时间外双手没有同时空闲。 3.反向同时对称运动。反向同时对称运动。

13、 4.零件工具依动作顺序排列零件工具依动作顺序排列 改良方法：改良方法：1.将零件盒除中间之外，皆分成二份，依动将零件盒除中间之外，皆分成二份，依动 作顺序对称排列。作顺序对称排列。 2.设计一个夹具使装配组件能放入夹具内。设计一个夹具使装配组件能放入夹具内。 第一次改良后方案：第一次改良后方案： 1.双手同时反向对称移动至橡皮零件盒处。双手同时反向对称移动至橡皮零件盒处。 2.拿取垫圈放回夹具处放下。拿取垫圈放回夹具处放下。 3.重复上述动作由外往内去取平面垫圈，放回在夹具内之橡皮垫圈上方。重复上述动作由外往内去取平面垫圈，放回在夹具内之橡皮垫圈上方。 4.重复上述动作，去取弹簧垫圈放回在夹

14、具内之平面垫圈上方。重复上述动作，去取弹簧垫圈放回在夹具内之平面垫圈上方。 5.重复上述动作，去取螺钉，回到夹具处塞入垫圈内。重复上述动作，去取螺钉，回到夹具处塞入垫圈内。 6.将已组合好的组件放到成品处。将已组合好的组件放到成品处。 7.双手再同时去取橡皮垫圈，重复上述至之步骤。双手再同时去取橡皮垫圈，重复上述至之步骤。 第二次改良第二次改良: : 运用原理运用原理: : 1.零件零件/工具尽量靠近在作业员前方。工具尽量靠近在作业员前方。 2.重力输送。重力输送。 改良方法改良方法: : 1.将零件依正常工作区域半圆范围内尽量靠近夹具处将零件依正常工作区域半圆范围内尽量靠近夹具处 排列。排列

15、。 2.将零件盒斜放，使其能自然流下，以替代将零件盒斜放，使其能自然流下，以替代“拿起拿起” 的动作。的动作。 3在夹具二侧设置滑槽，组合好的成品只需要起移动在夹具二侧设置滑槽，组合好的成品只需要起移动 约一寸左右即可丢入滑槽内流至下方成品盒内。约一寸左右即可丢入滑槽内流至下方成品盒内。 第三次改良第三次改良: : 运用原理运用原理: :1.利用重力传送零件盒。利用重力传送零件盒。 2.利用较低等级的手动作，以手及前臂动作替利用较低等级的手动作，以手及前臂动作替 代上臂及肩膀动作。代上臂及肩膀动作。 3.动作有节奏及韵律。动作有节奏及韵律。 改良方法改良方法: :使用较高零件重力堕送盒，使零件

16、能自动流近使用较高零件重力堕送盒，使零件能自动流近 作业员处，因而作业员可使用较低等级中前臂作业员处，因而作业员可使用较低等级中前臂 及手动作而使得工作较有节奏及韵律感。及手动作而使得工作较有节奏及韵律感。 原则原则4：尽可能以最低等级动作工作尽可能以最低等级动作工作 级别级别一一二二三三四四五五 运动枢轴运动枢轴指节指节手腕手腕肘肘肩肩身体身体 人体运动人体运动 部份部份 手指手指+手掌手掌+前臂前臂+上臂上臂+肩肩 动作范围动作范围 手指节手指节 长度长度 手掌长度手掌长度前臂长度前臂长度上臂长度上臂长度 上臂上臂+身躯身躯 弯曲弯曲 速度速度12345 体力消耗体力消耗最少最少少少中中多

17、多最多最多 动作力量动作力量最弱最弱弱弱中中强强最强最强 疲劳度疲劳度最小最小小小中中大大最大最大 时间以时间以25mm 为主为主 0.0016分分0.0017分分0.0018分分0.0026分分 人人 手手 动动 作作 的的 五五 等等 级级 原则原则5：尽可能利用物体：尽可能利用物体的的“动量动量” “动量（）动量（）”是为其是为其“质量（）质量（）”与与“速度（）速度（）”之乘积之乘积 有用动量有用动量加大动量加大动量 无用动量无用动量减少动量减少动量 2.“动量动量”之例之例铲煤铲煤 1.生活之例：钉生活之例：钉“钉子钉子” 案案 例例 每铲铲起重量每铲铲起重量38磅磅33磅磅21磅磅

18、15磅磅 每天之工作量每天之工作量25吨吨30吨吨35吨吨28吨吨 原则原则6：连续曲线运动较方向突变直线运动为佳：连续曲线运动较方向突变直线运动为佳 原则原则7：弹道式运动较轻快：弹道式运动较轻快 原则原则8：动作宜轻松有节奏：动作宜轻松有节奏 “动量、曲线、弹道、节奏动量、曲线、弹道、节奏”动作之例动作之例大锤锤钢板大锤锤钢板 （2）工作场所布置与环境原则）工作场所布置与环境原则 原则原则9：工具物料应置于固定处所：工具物料应置于固定处所 原则原则10：工具物料装置应依工作顺序排列并置于近处：工具物料装置应依工作顺序排列并置于近处 正常工作范围正常工作范围 原则原则11：利用重力，愈近愈佳

19、：利用重力，愈近愈佳 原则原则12：利用重力传送：利用重力传送 原则原则13：适当的照明：适当的照明 适合其工作的充足光度。适合其工作的充足光度。 光线的颜色必须适当，没有反光。光线的颜色必须适当，没有反光。 正确的投射方向。正确的投射方向。 必须记住一个物体的必须记住一个物体的“可见度可见度”是由下列的因素来决定：是由下列的因素来决定： u物体本身的物体本身的“明亮度明亮度”。 u物体与背景物的物体与背景物的“对比度对比度”。 u物体本身的尺寸大小。物体本身的尺寸大小。 u物体与眼睛之距离。物体与眼睛之距离。 u其它的因素例如，注意力分散，疲劳，反应时间及反光等其它的因素例如，注意力分散，疲

20、劳，反应时间及反光等 原则原则14：工作台椅高度应适当舒适：工作台椅高度应适当舒适 一个良好的坐椅设计应具有下列之特征：一个良好的坐椅设计应具有下列之特征： 高低可调整。高低可调整。 坚固耐用。不会摇摆。最好采用钢制，坐垫及靠背采用木制坚固耐用。不会摇摆。最好采用钢制，坐垫及靠背采用木制 或适当之垫状物。或适当之垫状物。 坐垫应考虑人体工学之形状成形，使身体之重量能平均分配坐垫应考虑人体工学之形状成形，使身体之重量能平均分配 于坐椅上，较舒适。于坐椅上，较舒适。 必须有靠背以支撑下方部位之脊椎骨。必须有靠背以支撑下方部位之脊椎骨。 （3）关于工具设备原则：）关于工具设备原则： 原则原则15：尽

21、量以足踏夹具替代手的工作：尽量以足踏夹具替代手的工作 足踏的正确之设计必须考虑之因素有足踏的正确之设计必须考虑之因素有: (1)踏板面积之大小。踏板面积之大小。 (2)对踩踏时身体重量负荷之大小。对踩踏时身体重量负荷之大小。 (3)设计之方式设计之方式,不要使操作者在操作时产生身体重心不稳的现象。不要使操作者在操作时产生身体重心不稳的现象。 原则原则16：尽可能将二种工具合并：尽可能将二种工具合并 原则原则17：工具物料预放在工作位置：工具物料预放在工作位置 原则原则18：依手负荷能力分配工作：依手负荷能力分配工作 手手 别别左左 手手右右 手手 手手 别别小小 无无 中中 食食食食 中中 无

22、无 小小 能力顺序能力顺序 原则原则19：手柄接触面尽可能加大：手柄接触面尽可能加大 “手柄设计手柄设计”之例之例把柄把柄 以以 前前 现现 在在 动作过程：动作过程： (1)抓住手柄抓住手柄 (1)抓住手柄立即小幅度旋转抓住手柄立即小幅度旋转 (瞬间连续动作瞬间连续动作) (2)往下大幅度旋转往下大幅度旋转 (3)向前方推出向前方推出 (2)向前方推出向前方推出 缺点缺点： 优点：优点： 动作多，手掌接触面动作多，手掌接触面 较小，而容易痛，旋较小，而容易痛，旋 转动作属第三级动作转动作属第三级动作 时间较慢。时间较慢。 动作少，手掌接触面大，动作少，手掌接触面大， 手掌不会痛。旋转动作手掌

23、不会痛。旋转动作 属第二级动作，时间较属第二级动作，时间较 快。快。 原则原则20：操作杆应尽可能少变更姿势：操作杆应尽可能少变更姿势 动作改善的技巧动作改善的技巧 1.剔除剔除 (1)剔除所有可能的作业、步骤或动作剔除所有可能的作业、步骤或动作(包括身体、足、手包括身体、足、手 臂或眼臂或眼)。 (2)剔除工作中的不规律性，使动作成为自发性，并使各剔除工作中的不规律性，使动作成为自发性，并使各 种物品置放于固定地点。种物品置放于固定地点。 (3)剔除以手作为持物工具的工作。剔除以手作为持物工具的工作。 (4)剔除不方便或不正常的动作。剔除不方便或不正常的动作。 (5)剔除必须使用肌力才能维持

24、的姿势。剔除必须使用肌力才能维持的姿势。 (6)剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。 (7)剔除必须克服动量的工作。剔除必须克服动量的工作。 (8)剔除危险的工作。剔除危险的工作。 (9)剔除所有不必要闲置时间。剔除所有不必要闲置时间。 2.合并合并 (1)把必须突然改变方向的各个小动作结合成一个连续的曲线动作。把必须突然改变方向的各个小动作结合成一个连续的曲线动作。 (2)合并各种工具，使成为多用途。合并各种工具，使成为多用途。 (3)合并可能的作业。合并可能的作业。 (4)合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。 3.重组重组 (

25、1)使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好呈对称性。使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好呈对称性。 (2)组作业时，应把工作平均分配于各成员。组作业时，应把工作平均分配于各成员。 (3)把工作安排成清晰的直线顺序。把工作安排成清晰的直线顺序。 4.简化简化 使用最低等级的肌肉工作。使用最低等级的肌肉工作。 减少视觉动作并降低必须注视的次数。减少视觉动作并降低必须注视的次数。 保持在正常动作范围内工作。保持在正常动作范围内工作。 缩短动作距离。缩短动作距离。 使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及之处。使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及之处。 在须要运用肌力时在须要运用肌力时,，应

26、尽量利用工具或工作物的动量。，应尽量利用工具或工作物的动量。 使用最简单的动素组合来完成工作。使用最简单的动素组合来完成工作。 减少每一动作的复杂性。减少每一动作的复杂性。 （4）55W1H法法五五法五五法 Why为何，为什么如此为何，为什么如此 1H是指是指How如何，怎么做的。如何，怎么做的。 5W是指是指： Where何处，在什么地方何处，在什么地方 空间空间 When何时，在什么时候何时，在什么时候 时间时间 What何者，是什么东西事何者，是什么东西事 生产对象生产对象 Who何人，是什么人做何人，是什么人做生产主体生产主体 一、质问的技巧一、质问的技巧 （1）对）对“目的目的”(W

27、hat)的质问：的质问： 做了些什么？做了些什么？ 是否可以做些别的事物？是否可以做些别的事物？ 为何要这么做？为何要这么做？ 做些什么较好？做些什么较好？ 例：设置例：设置“收费站收费站”的目的何在？的目的何在？ （2）对有关）对有关“人人”(Man)的问题：的问题： 是谁做的？是谁做的？ 为何由他做？为何由他做？ 是否可由别人做？是否可由别人做？ 谁最适合做这些事？谁最适合做这些事？ 为什么不把它授权股长去决定？为什么不把它授权股长去决定？ 谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？ 谁会赞成？谁疲忽略了？谁是决策人？谁会赞成？谁疲忽略了？谁是决策人？ 谁需要

28、来受训？谁是未来的顾客？谁需要来受训？谁是未来的顾客？ （3）对）对“工作顺序工作顺序”(When)的质问：的质问： l 在何时做的？在何时做的？ l 为何要在当时做？为何要在当时做？ l 改在别的时候做是否更有利？改在别的时候做是否更有利？ l 在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？ l 何时最切时宜？将来有何转变？何时最切时宜？将来有何转变？ （4）对地点）对地点(Where)的质疑：的质疑： l在何处做的？在何处做的？ l为何要在该处做？为何要在该处做？ l在别处做，其效率是否更高？在别处做，其效率是否更高？ l在何处做好？在何处做好？

29、l何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？ l怎样从甲地搬运到乙地？何地销货量减少？怎样从甲地搬运到乙地？何地销货量减少？ 二、改善创意的基本观念二、改善创意的基本观念 1.开发脑力的思考开发脑力的思考 （1）认识头脑）认识头脑 左脑的功能左脑的功能右脑的功能右脑的功能 控制身体之右半部活动控制身体之右半部活动控制身体之左半部活动控制身体之左半部活动 逐一处理收受之信息逐一处理收受之信息绘图、游乐、视讯方面的思维绘图、游乐、视讯方面的思维 将信息予以逻辑安排处理将信息予以逻辑安排处理对新事物的连想力对新事物的连想力 控制言辞之表达，文法秩序控制言辞之

30、表达，文法秩序看整体而非看详细看整体而非看详细 控制言辞及数学之信息控制言辞及数学之信息幽默言辞的来源幽默言辞的来源 对特别之数字、言辞加以记忆对特别之数字、言辞加以记忆控制人体动作之表现（体育、舞蹈）控制人体动作之表现（体育、舞蹈） 分析、评估及批评分析、评估及批评对特别之人、物及经验之记忆对特别之人、物及经验之记忆 一般常识一般常识对艺术才华方面的控制对艺术才华方面的控制 对创造力、感性及自然界现象的控制对创造力、感性及自然界现象的控制 对分析逻辑思考及数学量处理最重要对分析逻辑思考及数学量处理最重要 的部份的部份 对绘书、设计、音乐及其它艺术方面对绘书、设计、音乐及其它艺术方面 的表现之

31、控制的表现之控制 （2）了解自己的全脑力）了解自己的全脑力 脑脑 型型特特 征征 右脑型右脑型 偏右脑型偏右脑型 属于模拟（属于模拟（anaiog）型。）型。 对事物多做整体性了解，不细分化或不记号化。对事物多做整体性了解，不细分化或不记号化。 善于鉴赏绘书、欣赏音乐、富想象力。善于鉴赏绘书、欣赏音乐、富想象力。 擅长凭直觉判断事物。擅长凭直觉判断事物。 平脑型平脑型 左右脑两边功能平衡。左右脑两边功能平衡。 偏左脑型偏左脑型 左脑型左脑型 属于数位属于数位(digital)型。型。 对事物多做有条不紊的思考，将复杂的事细分化，变对事物多做有条不紊的思考，将复杂的事细分化，变 成单纯的因素而加

32、以说明。成单纯的因素而加以说明。 对于语言、记号、文字、推理、分析有卓越的能力。对于语言、记号、文字、推理、分析有卓越的能力。 （3）收敛性思考与发散性思考）收敛性思考与发散性思考 收敛性思考就是大家所熟悉的智力测验式的思考，智力测收敛性思考就是大家所熟悉的智力测验式的思考，智力测 验的问题多半有标准签案，可以透过逻辑的演绎归纳、实验的问题多半有标准签案，可以透过逻辑的演绎归纳、实 验变项的操作等推理过程求得，这样是收敛性的思考方式，验变项的操作等推理过程求得，这样是收敛性的思考方式， 又称为直线式的思考。又称为直线式的思考。 发散性思考有三项特质：发散性思考有三项特质： 流畅性流畅性 变通性

33、变通性 原创性原创性 （4）开启我们的脑力）开启我们的脑力 打破传统习惯的束缚打破传统习惯的束缚 欲改变数字，欲改变数字，必须改变行动。必须改变行动。 欲改变行动，欲改变行动，必须改变目标。必须改变目标。 欲改变目标，欲改变目标，必须改变想法。必须改变想法。 欲改变想法，欲改变想法，必须改变习惯。必须改变习惯。 欲改变习惯，欲改变习惯，必须改变过去。必须改变过去。 欲改变过去，欲改变过去，必须改变知识。必须改变知识。 欲改变知识，欲改变知识，必须改变欲望。必须改变欲望。 欲改变欲望，欲改变欲望，必须改善数字。必须改善数字。 尝试从另一个角度来思考尝试从另一个角度来思考 发挥直觉力发挥直觉力创造

34、力的泉源创造力的泉源 2.蚕食策略蚕食策略 3.认识何处最需要改善认识何处最需要改善 4.了解工作的构成了解工作的构成 5.利用改善以探讨方向利用改善以探讨方向 u剔除剔除 u合并合并 u变更重组变更重组 u简化简化 三、三、5W1H提问原则：提问原则： （1）相反法则）相反法则（6）更换法则）更换法则 （2）并图法则）并图法则（7）替代法则）替代法则 （3）大小法则）大小法则（8）模仿法则）模仿法则 （4）例外法则）例外法则（9）水平法则）水平法则 （5）集合法则）集合法则（10）定数法则）定数法则 系统分析方法系统分析方法 逻辑步骤逻辑步骤 问 题 说 明 目 标 探 索 方 案 综 合

35、分 析 权 衡 评 价 抉 择 工作阶段工作阶段 系统诊断 与分析 系统规划 与设计 系统实施 与运行 系统评价 与改善 知识方法知识方法 系统工程 计算机技术 工业工程专门技术 管理科学 社会及人文科学 应用数学 工程技术 工业工程方法论形式体系示意图工业工程方法论形式体系示意图 工业工程遵从的思想与原则工业工程遵从的思想与原则 问题导向问题导向 着眼整体着眼整体 组织先行组织先行 全员参与全员参与 苦练内功苦练内功 规范管理规范管理 思变求新思变求新 特色取胜特色取胜 方法集成方法集成 系统推进系统推进 工业工程的基本方法工业工程的基本方法 1）系统分析方法）系统分析方法解决解决“干什么干

36、什么” 2）系统设计方法）系统设计方法解决解决“怎样干怎样干” 3）创造性技术）创造性技术 4）系统图表法）系统图表法 5）改进时遵守的）改进时遵守的“ECRS”四大原则四大原则 1.1.系统分析方法系统分析方法: : 用用建模建模及及预测、优化、仿真、评价预测、优化、仿真、评价等技术等技术 对系统的各个方面进行定性与定量相结合的分对系统的各个方面进行定性与定量相结合的分 析，为选择最优或满意的系统方案提供决策依析，为选择最优或满意的系统方案提供决策依 据的分析研究过程据的分析研究过程 初步分析初步分析规范分析规范分析综合分析综合分析 系统分析程序系统分析程序 数学优化案例数学优化案例钢筋下料

37、问题钢筋下料问题 某钢筋车间制作一批直径相同的钢筋，需要长度为某钢筋车间制作一批直径相同的钢筋，需要长度为3 3米的米的9090根，根， 长度为长度为4 4米的米的6060根。已知所用的下料钢筋长度为根。已知所用的下料钢筋长度为1010米，问怎样下米，问怎样下 料最省？建立解决此问题的数学模型。料最省？建立解决此问题的数学模型。 理解：最少需要多少根理解：最少需要多少根1010米的钢筋才能得到米的钢筋才能得到9090根根3 3米和米和6060根根4 4米米 的钢筋？的钢筋？ 首先分析由10米钢筋如何能得到3米和4米的钢筋？ x3 2m 3m3m3m 3m3m4m 4m4m 1m 方法方法3：需

38、要：需要根根 方法方法1：需要：需要根根 方法方法2：需要：需要根根 x1 x2 xxx xf xx xx 321 31 21 )(min 6021 9032 经济优化案例经济优化案例原油运输方案原油运输方案 普拉德霍湾油田普拉德霍湾油田美国本土美国本土 任务：每天运送任务：每天运送200万桶万桶 环境：油田处于北极圈内，海湾长年处于冰封阶段；陆地长年环境：油田处于北极圈内，海湾长年处于冰封阶段；陆地长年 冰冻，最低气温达零下冰冻，最低气温达零下50 C。 方案方案优点优点主要问题主要问题 1：海路油船运输：海路油船运输45艘超级艘超级 油轮油轮天天 需破冰船引航；起终点需建需破冰船引航；起终

39、点需建 造大型油库；海上风暴影响造大型油库；海上风暴影响 2：陆路带加温系统：陆路带加温系统 油管输送油管输送 利用成熟的管利用成熟的管 道输油技术道输油技术 沿途设加温站；管理、运输沿途设加温站；管理、运输 和供给燃料；一半管道需底和供给燃料；一半管道需底 架支撑和保温处理架支撑和保温处理 总结：总结：1 1 不安全，费用大，无保证；不安全，费用大，无保证； 2 2 安全，供油稳定，费用高；安全，供油稳定，费用高； 决策人员处理策略：决策人员处理策略：暂时把方案暂时把方案2 2作为参考方案作进一步细致研作为参考方案作进一步细致研 究，为规划做准备；同时继续播出经费，邀请系统分析人员提究，为规

40、划做准备；同时继续播出经费，邀请系统分析人员提 出竞争新方案。出竞争新方案。 竞争方案竞争方案3 3：原油中加入海水，用普通输油管道运输：原油中加入海水，用普通输油管道运输 原理：类似制作汽车防冻液，含原理：类似制作汽车防冻液，含10102020 NaClNaCl的海水原油的海水原油 低温下乳状液原油，能畅流低温下乳状液原油，能畅流 优点：安全，供油稳定，节省费用优点：安全，供油稳定，节省费用 缺点：需运输无用海水缺点：需运输无用海水 竞争方案竞争方案4 4：天然气转换为甲醇原油低熔点原油，增加流动性：天然气转换为甲醇原油低熔点原油，增加流动性 原理：埋在地下的石油原来是油、气合一的熔点很低，

41、经漫长年原理：埋在地下的石油原来是油、气合一的熔点很低，经漫长年 代，油气才逐渐分离代，油气才逐渐分离 优点：普通管道可同时输送原油和天然气，仅管道铺设费就节省优点：普通管道可同时输送原油和天然气，仅管道铺设费就节省 近近6060亿美元，比方案亿美元，比方案3 3省一半省一半 2.系统设计方法系统设计方法: : 在系统分析的基础上，按照系统思想和优在系统分析的基础上，按照系统思想和优 化要求，综合运用各有关学科的知识、技化要求，综合运用各有关学科的知识、技 术和经验、通过总体研究和详细设计等环术和经验、通过总体研究和详细设计等环 节，落实到具体工作和项目上，以创造出节，落实到具体工作和项目上，

42、以创造出 满足设计目的的人造系统。满足设计目的的人造系统。 系统设计的要素：系统设计的要素： 系统的功能、系统的输入与输出、系统的程序和层次、系统的功能、系统的输入与输出、系统的程序和层次、 系统的环境、系统的媒介、系统中人的因素系统的环境、系统的媒介、系统中人的因素 系统设计的方法：系统设计的方法： 归纳法归纳法 演绎法演绎法 完全归纳法完全归纳法 不完全归纳法不完全归纳法 系统需求分析 开发初始原型系统 运行初始原型系统并进 行修改与补充 用户与设计者是否满意 修改与增强原型系统目标系统 系统设计模型系统设计模型 是是 否否 3.创造性技术：创造性技术： 评价评价改进改进 1 1）提问法）

43、提问法 5W1H5W1H 根据需要研究的对象列出有关问题，形成检查表，然后一个根据需要研究的对象列出有关问题，形成检查表，然后一个 个核对讨论，从而发掘出解决问题的大量设想的创造性技术。个核对讨论，从而发掘出解决问题的大量设想的创造性技术。 2 2）列举法）列举法 通过集体启发的形式，将所研究问题的特点、缺点、通过集体启发的形式，将所研究问题的特点、缺点、 希望状态罗列出来，提出相应的改经措施，从而形成具希望状态罗列出来，提出相应的改经措施，从而形成具 有独创性的系统方案有独创性的系统方案 3 3）头脑风暴法）头脑风暴法 针对一定问题，召集有关人员参加小型会议，在融针对一定问题，召集有关人员参

44、加小型会议，在融 洽轻松的会议气氛中，与会者敞开思想，各抒己见，自洽轻松的会议气氛中，与会者敞开思想，各抒己见，自 由联系，相互启发和激励，使创造性设想起连锁反映，由联系，相互启发和激励，使创造性设想起连锁反映， 从而获得众多解决问题的方案。从而获得众多解决问题的方案。 4 4）情景分析法）情景分析法 在专家召集推测的基础上，对可能的未来情景的描述。在专家召集推测的基础上，对可能的未来情景的描述。 即通过一系列有目的的、有步骤的探索与分析。设想未来情即通过一系列有目的的、有步骤的探索与分析。设想未来情 景以及各种影响因素的变化，从而更好的帮助决策者制定出景以及各种影响因素的变化，从而更好的帮助

45、决策者制定出 灵活且富有弹性的规划、计划或对策。灵活且富有弹性的规划、计划或对策。 4.系统图表法：系统图表法： 系统图表法系统图表法是是IE及系统分析中最常用的一种结构化模型及系统分析中最常用的一种结构化模型 方法，在规划活动进程，分析复杂问题方面具有直观、方法，在规划活动进程，分析复杂问题方面具有直观、 简捷和富有启发性等特点。简捷和富有启发性等特点。 问题分析图表：关联树图、矩阵表、特征因素等问题分析图表：关联树图、矩阵表、特征因素等 活动规划图表：流程图、活动一览表、工作分配表、活动规划图表：流程图、活动一览表、工作分配表、 工作进度表等。工作进度表等。 Prof Benjamin P

46、rof Benjamin 的调查的调查 Thetop10itemsutilizedonrecentIEgraduatess： 1流程程序图流程程序图flowprocesscharts88% 2流程图流程图flowdiagrams83% 3时间研究时间研究teamwork79% 4成本成本costing76% 5设施布置设施布置facilitieslayout76% 6训练训练training72% 7安全原则安全原则safetyprinciples71% 8职业安全健康职业安全健康OSHAregulations64% 9车间布置车间布置workplacelayout64% 10工作评价工作评价

47、jobevaluation64% 工序系列 工作说明 距离 时间 加工 检查 搬运 等待 贮存 材料在货架上 D D 搬下下料机 3 D D 下料 D D 搬往下一工序 25 D D 铣料边 D D 检查 D D 搬往下一工序 25 D D 卷制 D D 检查 D D 搬到下一工序 3 D D 暂存 D D 搬到下一工序 15 D D 粘接 D D 检查 D D 搬到下一工序 6 D D 干燥 D D 检查 D D 搬到下一工序 8 D D 封边 D D 检查 D D 搬到下一工序 4 D D 锯边 D D 检查 D D 搬到下一工序 2 D D 打磨 D D 搬到下一工序 1 D D 浸油

48、D D 搬到下一工序 D D 暂存 D D 例例 1 某某 工工 序序 的的 流流 程程 程程 序序 图图 例例 2 2 系系 统统 流流 程程 图图 库库 存存 处处 理理 输入单据输入单据 磁盘文件磁盘文件, ,或其它介质文件或其它介质文件 处理（表示各种处理功能）处理（表示各种处理功能） 输出单据输出单据 5.改进的改进的“ECRS”四大原则：四大原则： u取消：取消：Eliminate u合并：合并：Combine u重排：重排：Rearrange u简化：简化：Simple 目的目的 地点地点 时间时间 人员人员 消除消除 合并合并 重排重排 简化简化方法方法 E:Eliminate

49、，取消。在经过取消。在经过“5W1H”之后，若结论为不之后，若结论为不 必要，则予以取消。必要，则予以取消。 C:Combine，合并。对必要的工序、操作或动作，则应合并。对必要的工序、操作或动作，则应 考虑能否通过合并达到省时简化的目的。考虑能否通过合并达到省时简化的目的。 R:Rearrange，重排。经取消、合并后，可在根据重排。经取消、合并后，可在根据“何人、何人、 何处、何时何处、何时”三提问进行重排，制定最佳工作、操作和动三提问进行重排，制定最佳工作、操作和动 作顺序。作顺序。 S:Simplify，简化。最后可考虑能否采用最简单的方法与简化。最后可考虑能否采用最简单的方法与 设备

50、，以节省人力、时间和费用。设备，以节省人力、时间和费用。 第二篇第二篇 业绩改进管理业绩改进管理 1 1 2 2 3 3 4 4 第一章第一章 组织业绩测量组织业绩测量 第二章第二章 工程经济评价基础工程经济评价基础 第三章第三章 工作研究工作研究 第四章第四章 人因学人因学 第一章第一章 组织业绩测量组织业绩测量 1 1 2 2 3 3 生产率的测定生产率的测定 约束瓶颈理论约束瓶颈理论 平衡记分卡平衡记分卡 1.1.约束瓶颈理论（约束瓶颈理论（TOC） 高德拉特博士与他的著作目标高德拉特博士与他的著作目标（TheGoal） 约束理论约束理论（TheoryofConstraints， TOC

51、） 是一套管理理念与管理工具的集合，他把企业是一套管理理念与管理工具的集合，他把企业 实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素 称为称为“瓶颈瓶颈”，或者约束，或者约束。通过逐个识别和消通过逐个识别和消 除这些除这些“瓶颈瓶颈”，使得企业的改进方向与改进，使得企业的改进方向与改进 策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现 其目标的目的。其目标的目的。 TOC 五大核心步骤：五大核心步骤： 第一步，找出（第一步，找出（Identify）系统中存在哪些约束。）系统中存在哪些约束。 企业要增加有效产出的话，一般会在以下方

52、面想办法：企业要增加有效产出的话，一般会在以下方面想办法： 原料（原料（Materials） 能力（能力（Capacity） 市场（市场（Market） 政策（政策（Policy） 第二步，最大限度利用（第二步，最大限度利用（Exploit）瓶颈。）瓶颈。 要突破某台瓶颈设备利用率不高这个约束时，要采取的行动要突破某台瓶颈设备利用率不高这个约束时，要采取的行动 包括：包括： 1.设置时间缓冲设置时间缓冲 2.在制品缓冲在制品缓冲 3.在瓶颈设备前设置质检环节在瓶颈设备前设置质检环节 4.统计瓶颈设备的产出的废品率统计瓶颈设备的产出的废品率 5.找出产生废品的原因并根除之找出产生废品的原因并根除

53、之 6.对返修或返工的方法进行研究改进对返修或返工的方法进行研究改进 第三步，使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种第三步，使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种 措施。措施。 第四步，打破（第四步，打破（Elevate）瓶颈，即设法把第一步中找出的瓶）瓶颈，即设法把第一步中找出的瓶 颈转移到别处。颈转移到别处。 第五步，重返（第五步，重返（Repeat）第一步，别让惰性成了瓶颈，即持）第一步，别让惰性成了瓶颈，即持 续改善。续改善。 TOC 技术方法及树图：技术方法及树图： 现实树（现实树（RealityTree） 当前现实树（当前现实树（CurrentRealityTree,C

54、RT） 消雾法（消雾法（EvaporatingCloud，EC） 未来现实树（未来现实树（FutureRealityTree,FRT） 负效应枝条（负效应枝条（NegativeEffectBranches） 必备树（必备树（PrerequisiteTree） 转变树（转变树（TransitionTree） TOC 应用实例应用实例 A B C P 对对P P的市场需求是的市场需求是3030个单位个单位/ /周；机器周；机器A A的生产的生产 能力是能力是3535个单位个单位/ /周；机器周；机器B B的生产能力是的生产能力是4040个个 单位单位/ /周；机器周；机器C C的生产能力是的生产能

55、力是2525个单位个单位/ /周。周。 A35 B40 C25P30 此时机器此时机器C C就是瓶颈就是瓶颈 TOC 应用实例应用实例 对对P P的市场需求是的市场需求是2828个单位个单位/ /周；机器周；机器A A的生产能力是的生产能力是1515个个 单位单位/ /周；机器周；机器B B的生产能力是的生产能力是2525个单位个单位/ /周；机器周；机器C C的生的生 产能力是产能力是2020个单位个单位/ /周。周。 A15 B25 C20P28 A15 A30 B25 C20P28C20 2.2.平衡记分卡平衡记分卡 20世纪世纪90年代以来国外最具代表性的业绩评价观点和方法体系：年代以

56、来国外最具代表性的业绩评价观点和方法体系： （一）彼得（一）彼得德鲁克（德鲁克（PeterDrucker）以）以“改革改革”为核心的观点为核心的观点 （二）罗伯特（二）罗伯特霍尔（霍尔（RobertHall）的）的“四尺度四尺度”评价法评价法 （三）凯文（三）凯文克罗斯（克罗斯（KelvinCross）、理查德）、理查德林奇（林奇（Richard Lynch）的）的“等级评分法等级评分法” （四）平衡计分卡（四）平衡计分卡（theBalancedScorecard） （五）动态的（五）动态的“平衡计分卡平衡计分卡”（DBSC） （六）（六）“业绩多棱体业绩多棱体”评价方法评价方法 （七）（七）

57、TQW和和KBEM基础上的计分卡（基础上的计分卡（KBS） （八）（八）N特恩特恩斯图尔特咨询公司的斯图尔特咨询公司的EVA（EconomicValueAdded） 方法方法 （九）现代日本的业绩评价制度（九）现代日本的业绩评价制度 平衡记分卡平衡记分卡BalancedScorecard 一个根据企业组织的战略要求而精心设计的指标一个根据企业组织的战略要求而精心设计的指标 体系，对于管理者而言，这个指标体系可以向员体系，对于管理者而言，这个指标体系可以向员 工、外部利益相关者传递各种结果，并有助于企工、外部利益相关者传递各种结果，并有助于企 业组织实现其使命和战略目标的绩效动因。业组织实现其使

58、命和战略目标的绩效动因。 财务财务 “为了财务的成功，我为了财务的成功，我 们应如何面对股东？们应如何面对股东？” 学习与成长学习与成长 “为了达到目的，应如何为了达到目的，应如何 保持革新和改善的能力？保持革新和改善的能力？” 远景远景 与战略与战略 顾客顾客 “为了财务的成功，我为了财务的成功，我 们应如何面对顾客？们应如何面对顾客？” 业务流程业务流程 “为了让股东和客户满意，为了让股东和客户满意， 应注意哪些流程？应注意哪些流程？” 平衡记分卡的平衡记分卡的4个维度：个维度： 平衡计分卡实施案例 中外运敦豪首先建立了公司的中外运敦豪首先建立了公司的远景战略远景战略，就是，就是“Mark

59、et Market leaderleader”( (市场领导者市场领导者) )，在国际快递行业中提供最高的服务给客人，这，在国际快递行业中提供最高的服务给客人，这 就是中外运敦豪的战略目标。就是中外运敦豪的战略目标。 他们认为平衡主要体现在他们认为平衡主要体现在四部分的平衡：内部和外部、短期和长期、四部分的平衡：内部和外部、短期和长期、 结果和动机、数量和质量。结果和动机、数量和质量。 中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务指标，看收入的增长是否达中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务指标，看收入的增长是否达 到标准，采用的是盈利和收款的情况等这些硬性的财务指标。中外运敦到标准，采用的是盈利和收款

60、的情况等这些硬性的财务指标。中外运敦 豪觉得这样看待公司的经营是远远不足够的。在平衡计分卡里他们不但豪觉得这样看待公司的经营是远远不足够的。在平衡计分卡里他们不但 重新设计了财务指标，如使用超过重新设计了财务指标，如使用超过9090天的应收账款来描述收入与预算的天的应收账款来描述收入与预算的 完成情况，利润和预算的完成情况，还涵盖了很多客户的指标进去，如完成情况，利润和预算的完成情况，还涵盖了很多客户的指标进去，如 客户保有率，还有新增客户、客户满意度等外部的、软性的指标。客户保有率，还有新增客户、客户满意度等外部的、软性的指标。 这些数据指标被称作这些数据指标被称作KPI(key perfo