IT服务外包管理规范

1、文档仅供参考IT服务外包管理规范IT 服务外包管理规范IT 服务外包（IT Outsourci ng Man aged Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它能够包括以下内 容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软 件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅 速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约 信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。目录 1 简介2 企业聚集地3 提供方式4 优势?业务方面?财务方面?技术方面?企业战略?人力资源方面5 发展趋势6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景7 优劣势1

2、简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最 擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。简单的说就是企业在内部专职 IT 运维人员不足或没有的情况 下，将企业的 IT 外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设 的维护工作转交给专业从事 IT 运维的公司来进行全方位的维护。 研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公 司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：1. 专业的人做专业的工作 专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为 高效、专业，更高效的管理2. 资源的节省，投入减少 单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源

3、的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。3. 节约时间 经过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而能够直接 经过外包的方式，马上获得 .2 企业聚集地编辑商务部深圳特办 30 日披露，深圳已成为全球重 要的服务外包企业聚集地。消息称，在 5月 28 日6月 1日期间，深圳服务贸易代表团亮相 “第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会）， 展示深圳服务贸易特色和优势。数据显示，深圳已成为全球重要的服务外包企业的聚集地。 ，深 圳市服务贸易进出口总额为 3045 亿美元，同比增长 14 2%； 其中出口额为 147 3 亿美元，同比增长11 7%，进口额为1572 亿

4、美元，同比增长 16 6%。位于上海、北京之后，居全 国第三。 ，深圳市承接国际服务外包业务合同金额、执行金额分 别为 23 8 亿美 元和 18 6 亿美 元， 从 起年均 分 别增长 40 1%、 456%。据了解，深圳是全国服务外包示范城市之一，其中 IT 服务外包是 深圳服务外包的主体和核心，且 IT 外包正在由产业链、价值链中 低端向中高端迈进。去年，深圳软件业务收入超亿元企业数量接 近 200 家，比上年新增 50 家左右，凸显产业旺盛生机和活力。全 市软件企业投入软件研发经费 646 38 亿 元，同比增 长 1797%，居全国领先水平。 同时，深圳是全国综合供应链管理服务行业的

5、领军者，经过十余 年的发展，当前已经集聚了全国80%以上的供应链企业，涌现出一大批如怡亚通、朗华、信利康、越海、普路通、年富、一达通 等一批供应链管理创新服务龙头企业，越来越多的供应链企业已 经走出深圳，在全国乃至全球布局。当前，深圳拥有各类工业设 计机构近 5000 家，其中专业工业设计公司 500 多家。 特别值得关注的是，命名为“深圳日”的主题日活动，将以“服 务贸易：创新深圳，活力前海”的主题展现深圳服务贸易的优 势。13 提供方式编辑根据客户的不同需求，为客户提供以下三种 IT 外 包服务：1. 是 IT 资源整体外包：为客户提供全套的 IT 系统规划、采购、实 施、运维、咨询、培训

6、的整体服务，适用于不想成立 IT 部门或雇 用 IT 工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。2. 是单项 IT 技术外包服务：可能您的公司有少量的计算机人员， 难以应付日常的各种繁杂事务，能够把您觉得棘手的事情交给我 们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们能够按项 目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有 了问题时又忙不过来，我们能够提供随机的维护外包服务，作为 我们的客户，您在遇到问题时能够享受到团队技术力量的服务， 保障已建系统的正常运行。4、IT 行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、 准确了解 IT 行业前沿技术动态；系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合 理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。4 优势编辑从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的 商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用 性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满 足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源 外包开始发挥其固有的优势。纵