旅游者心理分析项目二态度

1、旅游者心理分析项目二态度 项目二项目二 旅游者心理的分析旅游者心理的分析 任务2.3 旅游者态度的分析 旅游者心理分析项目二态度 【任务介绍任务介绍】 l旅游者者对旅游和旅游产品所持有的态度，往 往影响其旅游偏好，决定其旅游策略。作为旅 游工作者，必须关注旅游者的态度，以便进一 步提高旅游服务质量，促进旅游行业的发展。 通过本次任务的完成，使学生能够掌握态度和 旅游态度的含义及其与旅游行为之间的相互影 响和内在联系，从而掌握改变旅游者态度进而 改变旅游行为的基本策略与技巧。 旅游者心理分析项目二态度 【能力目标能力目标】 l能够通过改变旅游者的态度，进而改变旅游者 的旅游行为。 旅游者心理分析

2、项目二态度 【知识目标知识目标】 l1、理解态度的概念、构成及其特征； l2、掌握态度的形成过程； l3、掌握旅游者态度与消费决策之间的关系； l4、掌握改变旅游者态度的方法。 旅游者心理分析项目二态度 l斯通尼菲尔餐馆最初希望成为一家面向高档消费顾客并斯通尼菲尔餐馆最初希望成为一家面向高档消费顾客并 提供宴会式服务的餐馆。该餐馆位于一座小山上的葡萄提供宴会式服务的餐馆。该餐馆位于一座小山上的葡萄 酒厂里，毗邻阿德莱德市郊的富人区。在烛光之中和盛酒厂里，毗邻阿德莱德市郊的富人区。在烛光之中和盛 满陈年佳酿的酒桶之间进餐使该餐馆极具魅力。尽管起满陈年佳酿的酒桶之间进餐使该餐馆极具魅力。尽管起 初

3、生意兴隆，但随着人们外出就餐趋向于较为随便并寻初生意兴隆，但随着人们外出就餐趋向于较为随便并寻 求较低价位，该餐馆的营业额逐渐下降。斯通尼菲尔餐求较低价位，该餐馆的营业额逐渐下降。斯通尼菲尔餐 馆原先的定位是：馆原先的定位是：“老酒厂里的餐馆老酒厂里的餐馆饭菜味道可口，饭菜味道可口， 但面向上流社会且价格不菲但面向上流社会且价格不菲”，但是这一定位已经不再，但是这一定位已经不再 奏效。因此，业主决定尽快改变餐馆的形象和定位。改奏效。因此，业主决定尽快改变餐馆的形象和定位。改 变过程的第一个措施就是面向较为年轻、年龄在变过程的第一个措施就是面向较为年轻、年龄在25-3525-35 岁之间的人。这

4、一年龄段的人构成了社会经济群体中的岁之间的人。这一年龄段的人构成了社会经济群体中的 中层和中下层。他们期望在中档价格范围内享受轻松随中层和中下层。他们期望在中档价格范围内享受轻松随 便、无拘无束的进餐体验。便、无拘无束的进餐体验。 旅游者心理分析项目二态度 l斯通尼菲尔餐馆选择了大陆式餐馆与烤肉馆混合体的斯通尼菲尔餐馆选择了大陆式餐馆与烤肉馆混合体的 经营风格，撤掉了桌布，在凹凸不平、光秃秃的桌面经营风格，撤掉了桌布，在凹凸不平、光秃秃的桌面 上摆放了餐具垫。服务员脱掉晚餐制服，换上上摆放了餐具垫。服务员脱掉晚餐制服，换上T T恤衫和恤衫和 黑色长裤或裙子。服务变得更具个性化、更为轻松，黑色长

5、裤或裙子。服务变得更具个性化、更为轻松， 并且刻意提供各种烤肉以外的其他特别的美味小吃。并且刻意提供各种烤肉以外的其他特别的美味小吃。 客人们可以品尝各种葡萄酒以便作出选择，可以亲自客人们可以品尝各种葡萄酒以便作出选择，可以亲自 取食或在餐桌旁等候服务员上菜。斯通尼菲尔餐馆向取食或在餐桌旁等候服务员上菜。斯通尼菲尔餐馆向 一个不同类型的市场推出了全新的就餐体验，并通过一个不同类型的市场推出了全新的就餐体验，并通过 广告以及附近地区的住户信箱投放散页广告等方式大广告以及附近地区的住户信箱投放散页广告等方式大 力宣传，尽管销售额并未在一夜之间激升，但是力宣传，尽管销售额并未在一夜之间激升，但是6

6、6个月个月 至至1 1年之后，该餐馆成为城里最成功的餐馆之一。由于年之后，该餐馆成为城里最成功的餐馆之一。由于 新的定位，该餐馆还获得了餐饮评审奖。新的定位，该餐馆还获得了餐饮评审奖。 旅游者心理分析项目二态度 l这家餐馆没有改变名称和地点，并且除了添加一些餐具这家餐馆没有改变名称和地点，并且除了添加一些餐具 垫外也没有化钱重新装修。他仍然是斯通尼菲尔餐馆，垫外也没有化钱重新装修。他仍然是斯通尼菲尔餐馆， 而且以葡萄酒厂里的餐馆而闻名。但是现在的定位信息而且以葡萄酒厂里的餐馆而闻名。但是现在的定位信息 是：是：“本餐馆轻松幽雅，热情友好且价格不贵，是个寻本餐馆轻松幽雅，热情友好且价格不贵，是个

7、寻 找乐趣的好去处找乐趣的好去处”。新的定位策略并非仅仅改变名称或。新的定位策略并非仅仅改变名称或 变换信息，新的定位策略必须基于一些可以令人感受到变换信息，新的定位策略必须基于一些可以令人感受到 的改进和变化。在大多数情况下，这是一种产品和服务的改进和变化。在大多数情况下，这是一种产品和服务 策略的变化以及可以让顾客改变态度的一种全新经历。策略的变化以及可以让顾客改变态度的一种全新经历。 旅游者心理分析项目二态度 l思考：请你应用本次任务的相关知识，分析顾 客态度转变的原因。 旅游者心理分析项目二态度 【相关支撑知识相关支撑知识】 l一、态度概述 l（一）态度的概念 l（二）态度的构成 l（

8、三）态度的特征 l（四）态度的形成过程 旅游者心理分析项目二态度 l一、态度 l1.态度的含义： l态度是指个人态度是指个人(以肯定或否定的方式估价以肯定或否定的方式估价)对某对某 一对象一对象(抽象、具体事物或某些情况抽象、具体事物或某些情况)所持有的所持有的 评价与评价与(心理心理)行为倾向行为倾向。P91 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 l如果将字母A到Z分别编上1到26的分数， l（A=1，B=2，C=3Z=26） l我们的知识（knowledge）得到96分 l（11+14+15+23+12+5+4+7+5=96） l我们的努力（hardwork）得到98分 l（

9、8+1+18+23+15+18+11=98） l我们的态度（attitude）才是左右生命的全部 （1+20+20+9+20+21+4+5=100） 旅游者心理分析项目二态度 l无论你是面对生活的顺境还是逆境；无论你是 遇到人生的高潮还是低谷；无论摆在你面前的 计划有多么遥不可及，一切都由态度开始。 l只要我们确定了一个正确的态度，我们就已经 卖出了成功的第一步。 l每个人的人生都应当是美好的，只要你乐观去 面对、积极去应对，幸福就会降临，快乐就会 永驻！ 旅游者心理分析项目二态度 态度是外界刺激与个体反映之间的中介因素态度是外界刺激与个体反映之间的中介因素 旅游者心理分析项目二态度 l一、态

10、度 l2.态度的构成 l态度(三要素)分为：认知、情感、意向认知、情感、意向 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 l认知成分认知成分态度形成的基础 l指人对态度对象,如对他人、物、地方、事件、思想、 形势、经历等方面所持有的信念和见解。（印象） l情感成分情感成分行为倾向中起决定性作用 l指对人、事所作的情感判断，是态度的核心并和人 们的行为紧密相连。 l意向成分意向成分行为前的思想倾向 l是个人对态度对象的肯定或否定反应的倾向，即行 为的准备状态准备对态度对象作出某种反应。 旅游者心理分析项目二态度 l态度的三种成分一般是协调一致的。三者协调程度 越高，态度就越稳定；反之则不

11、稳定。 l有时候也会发生矛盾，则情感会主导之 l比如游客到珠海感觉一切顺意，产生喜欢的感情就 会决定深入去游玩留宿 l再比如有的游客认为香港是时尚之都，是购物圣地， 但是情感上又不喜欢喧闹拥挤，因而不大可能产生 去香港旅游的行为倾向。 旅游者心理分析项目二态度 3.态度的特征 l（1）态度具有对象性 l态度反映主题与课题的关系，必须针对特定 的对象，才能产生具体的态度，人们做任何 事情都会给予某种态度。 l（2）态度具有社会性(习得性) l态度必须通过(后天)学习获得而非与生俱来 l比如客人对酒店的态度来自于其体验习得的 旅游者心理分析项目二态度 2.态度的特征 l（3）态度具有内隐性 l态度

12、是一种内在结构，一个人究竟有什么样的 态度只能从他的外显行为中加以推测。 l（4）态度具有相对稳定性 l态度形成后在相当长的时间内保持不变，作为 人格的有机组成部分，使人在行为上表现一定 的规律性 l比如客人对某酒店满意而产生2次消费“回头 客” 旅游者心理分析项目二态度 2.态度的特征 l（5）态度具有价值性 l价值观是态度的核心 l价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。人 们认为意义大即价值大，反亦 l6种价值:理论、实用、美、社会、权力、宗教价 值 l事物对人的价值大小取决于事物本身，也受人的 需要、兴趣爱好、动机、性格信念等因素制约。 l价值不同而态度不同. 旅游者心理分析项目二态度

13、 2.态度的特征 l（6）态度具有调整性(可变性) l态度的调整性是其重要的特点。 l调整，是当事人在社会奖惩或亲朋意见及榜样示 范作用下改变自己态度的情况。 l例如某人准备去旅游胜地度假，但是其同事或亲 友表示不同看法，会影响甚至导致其取消计划 l以上6个特征均较明显，同时还要复杂性、协调 性、情感性、评价性和广泛性等对目的地的执 着态度 旅游者心理分析项目二态度 l一、态度 l3.影响态度形成的因素 l（1）需要的满足 l能满足自己需要的一般都能产生喜好欢迎的态度。 l（2）知识的影响 l获得正面知识会产生积极的态度，反之亦然。 l（3）团体和组织 l个体对旅游消费的态度在很多情况下是来自

14、其所属的团 体的影响。成员之间的相互作用下，通过模仿、暗示和 顺从等而形成的。 旅游者心理分析项目二态度 l一、态度 l3.影响态度形成的因素 l（4）个体经验 l态度是通过经验的积累和分化慢慢形成的，但是也有一 次深刻印象经历造成的“一朝被蛇咬” l（5）个体差异 l个体对人、对事乃至整个社会的态度有独特的个性. l（6）地区和文化教养 l沿海与内地的青年在价值观、开放、创业、离家、个性 化等方面存在明显差异。 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 l一、态度 l4.态度形成的过程 l态度是个体认识和行为的参考标准 l（1）服从（顺从） l l（2）同

15、化（认同） l l（3）内化 旅游者心理分析项目二态度 l一、态度 l4.态度形成的过程 l（1）服从（顺从） l服从是指人们为了获得物质与精神的报酬或避免 惩罚而采取的表面顺从的行为。违心 l（2）同化（认同） l认同是由于喜欢某人或某群体而自愿接受他们的 态度，这虽然还不是自己的态度但已经很接近了 旅游者心理分析项目二态度 l一、态度 l4.态度形成的过程 l（3）内化 l内化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他 人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导 自己的思想和行动。 l内化是指把他人态度完全融化吸收，使之成为自 己内在结构的一部分。 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目

16、二态度 l语言会变成信念语言会变成信念（米卢蒂诺维奇：态度决定一 切！） 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 l得寸进尺效应得寸进尺效应 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 得寸进尺效应的启示得寸进尺效应的启示 旅游者心理分析项目二态度 l二、旅游者态度与消费决策 l（一）态度与旅游消费行为的关系 l（二）旅游消费偏好的形成 l（三）态度与旅游决策的形成 旅游者心理分析项目二态度 l二、旅游者态度与消费决策 l（一）态度与旅游消费行为的关系 l1态度通过旅游者直觉的选择性和判断性而影 响其行为； l2态度决定着旅游者的行为方式；（内在行为 倾向，好则更好，坏则自

17、我安慰） l3态度决定旅游者的行为效果的差异（因人而 异） 旅游者心理分析项目二态度 l二、旅游者态度与消费决策 l（二）旅游消费偏好的形成 l旅游目的地吸引力公式： l旅游目的地吸引力=个体获得利益的相对重要 性个体感觉到的旅游目的地提供利益的能力 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 态度与旅游偏好 l态度即便不能完全预测人们的实际行为， 却可以很好地预测人们的旅游偏好。 l旅游偏好旅游偏好，是指人们趋向于某一旅游目，是指人们趋向于某一旅游目 标的心理倾向标的心理倾向。 旅游者心理分析项目二态度 l小实验：态度与消费倾向：小实验：态度与消费倾向： l康辉旅行社与康泰旅行社；康

18、辉旅行社与康泰旅行社； l7天酒店与速天酒店与速8酒店；酒店； l美年达与芬达；美年达与芬达； l麦当劳与肯德基；麦当劳与肯德基； l MK K K 旅游者心理分析项目二态度 l二、旅游者态度与消费决策 l（三）态度与旅游决策的形成 l旅游决策是指旅游者作出的有关旅游的决定。 l一般经历识别需求或环境、寻找信息和作出决识别需求或环境、寻找信息和作出决 策三个阶段策三个阶段 l良好形象依赖于消费者态度的形成或改变 旅游者心理分析项目二态度 l态度与旅游决策态度与旅游决策 旅游者心理分析项目二态度 l态度的形成与改变是同一发展过程的两个不同 方面 l态度形成强调的是某一态度的发生发展，而态态度形成

19、强调的是某一态度的发生发展，而态 度的改变则强调由旧的态度转化为新的态度。度的改变则强调由旧的态度转化为新的态度。 l制约态度的形成与改变的因素：制约态度的形成与改变的因素： l1.社会因素社会因素 l2.团体因素团体因素 l3.宣传因素宣传因素 l4.旅游者个性因素旅游者个性因素 旅游者心理分析项目二态度 三、旅游者态度的改变 三、旅游者态度的改变三、旅游者态度的改变 lA- 影响游客态度改变的因素影响游客态度改变的因素 lB- 态度改变的形式态度改变的形式 lC- 通过改变态度影响旅游行为通过改变态度影响旅游行为 旅游者心理分析项目二态度 l 三三、A- 影响游客态度改变的因素影响游客态度

20、改变的因素 l（一）（一） 游客本身的因素游客本身的因素 l1.需要需要 l2.性格特点性格特点 l3.智力水平智力水平 l4.自尊心自尊心 旅游者心理分析项目二态度 l 三三、A- 影响游客态度改变的因素影响游客态度改变的因素 l（二） 态度内在特点的影响 l1.态度的强度强度直接影响旅游者态度的改变。 l2.态度形成的因素越复杂因素越复杂，越不容易改变。 l3.构成态度的三种要素一致性越强一致性越强，越不容易改变。 l4. 态度的价值性价值性也对旅游者的态度产生重要影响。 l5.游客原先的态度与要改变的态度之间距离距离的大小。 旅游者心理分析项目二态度 三、A- 影响游客态度改变的因素 l

21、（三） 外界条件对态度改变的影响 l1.信息的作用。 l2.旅游者之间态度的影响 l3.团体的影响 旅游者心理分析项目二态度 三、三、B 态度改变的形式态度改变的形式 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 通过观察沟通换位思考，引导客人的消费态度向通过观察沟通换位思考，引导客人的消费态度向 正确的方向，以积极的服务转化旅游者的态度。正确的方向，以积极的服务转化旅游者的态度。 旅游者心理分析项目二态度 l三、C - 通过改变态度影响旅游行为 l（一）树立旅游有益健康的观念（一）树立旅游有益健康的观念 l（二）提高旅游产品自身的形象（二）提高旅游产品自身的形

22、象（有形（有形+无形）无形） l（三）改变旅游者的不良知觉（三）改变旅游者的不良知觉 l（四）增加旅游者的知识积累（四）增加旅游者的知识积累 l（五）引导旅游者参加旅游活动（五）引导旅游者参加旅游活动 旅游者心理分析项目二态度 l三、C - 通过改变态度影响旅游行为 l（二）提高旅游产品自身的形象（二）提高旅游产品自身的形象（有形（有形+无形）无形） l（1）更新旅游产品，提高产品质量： l改善设施、运用先进技术、从业培训、价格策略 l（2）重视宣传： l全方位重复宣传、由受钦佩或有吸引力的人作出 保证、将信息与美好情感相联 l青城山-都江堰 旅游宣传视频 l(仅有30秒的经典旅游产品宣传广告

23、) 旅游者心理分析项目二态度 需要满足、重复消费与品牌忠诚需要满足、重复消费与品牌忠诚 l旅游服务的重复购买者可以分为两种类型：习惯性购 买者和忠诚型购买者。 l品牌忠诚的成因： l1.服务和产品的吸引。服务和产品的吸引。饭店服务和产品的品质、档次、 属性、功效、价格以及饭店的装潢、环境等。 l2.时间压力。时间压力。 l3.风险因素。风险因素。 l4.自我形象自我形象 旅游者心理分析项目二态度 课堂小实验课堂小实验 l对某种碳酸饮料进行分辨 l基于各人分辨的结果讨论消费态度偏好 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理

24、分析项目二态度 l麦当劳经理对待服务工作的态度 l（神奇的存在着） 旅游者心理分析项目二态度 l事业心与工作态度事业心与工作态度 l假如今日是你第一天上班，请你想想，下边哪 一样你一定要随身携带？从第一日上班必定要 带的物件，可以看到你的事业心和工作态度。 由你的选择判断： lA.纸巾/毛巾 lB.化妆品 lC.笔记簿/电子秘书(快译通) lD.工作证/身份证 旅游者心理分析项目二态度 l- 工作态度测试 -选A： l你这个人没有野心，属于默默耕耘不问升职只 求加薪的类型。你的工作态度非常好，只要肯 钻研的话一定会得到上司的赏识。 l- 工作态度测试 -选B： l你好出锋头，就算集体努力的成果

25、你都会争功。 提醍你，千万不要“为达目的不择手段”，要 在事业上有所成就，良好的人缘是必须的。 旅游者心理分析项目二态度 l- 工作态度测试 -选C： l你的事业心非常强，目标未达到你不会轻言放 弃。因为你的自尊心强，而且对自己要求高， 所以造成沉重心理压力。得闲的时候，多去旅 行玩玩，轻松一下 。 l- 工作态度测试 -选D： l你的优点就是爱钻研，而且懂得人情世故，处 事圆滑的你，经常扮演和事佬角色，帮手调解 公司内大大小小的争执。 旅游者心理分析项目二态度 l假设你站在中央有东、南、西、北四个方向，假设你站在中央有东、南、西、北四个方向， 请问你会选择哪一方向请问你会选择哪一方向?往南走

26、 往北走 往 西走 往东走 l选择往南走的朋友 l做事态度上，你容易受挫折，常有挫折感， 很难找到自己满意的工作。需要很多助手帮你 完成工作，依赖性较重。有太多期望，对自己 的能力表现要求较高，使自己变得更加胆怯。 对新的事物，常常犹疑不前是否要尝试。 l做人态度：觉得自己不受欢迎，因此个性 软弱，需贴心的朋友肯定自己的决定。不易交 到朋友，因为你常躲避人群，认为多数人都不 友善，因此能交到的知心朋友也不多。 旅游者心理分析项目二态度 l假设你站在中央有东、南、西、北四个方向，请假设你站在中央有东、南、西、北四个方向，请 问你会选择哪一方向问你会选择哪一方向?往南走 往北走 往西走 往东走 l

27、选择往北走的朋友 l做事态度上，是苦干型人物，也有相当好的 领导能力。极端理性地工作，不会轻易插手干涉 或处理别人的事。一向可以很清楚地区分别人是 别人，自己是自己，因此不轻易向人求助，也不 善于体谅别人的需要，常是孤独的工作者。 l做人态度：总是经过衡量之后，才选择和谁 做朋友。常将所有的感情都经过理性的分析，因 此你的朋友多半是因互相需要而在一起。如果配 不上你的朋友或情人，常常得不到你的友情而终 将离你而去。 旅游者心理分析项目二态度 l假设你站在中央有东、南、西、北四个方向，假设你站在中央有东、南、西、北四个方向， 请问你会选择哪一方向请问你会选择哪一方向?往南走 往北走 往 西走 往

28、东走 l选择往西走的朋友 l做事态度上，你极富责任感，但是必须在别 人要求或监视之下才肯作好，能顺从别人是你做 事的一大特色，并不十分坚持己见。对于个人兴 趣和选择工作亦是如此。工作的选择深受身边人 的影响很大，能否成功与身边人有很大的关系。 l做人态度：待人非常热忱，重视朋友，但有 时太过热情，反而弄巧成拙。因为不懂区分朋友， 错将人人都当成好朋友，有过度热情的倾向。在 人际关系上，因领悟力差而内心常感寂寞空虚。 旅游者心理分析项目二态度 l假设你站在中央有东、南、西、北四个方向，假设你站在中央有东、南、西、北四个方向， 请问你会选择哪一方向请问你会选择哪一方向?往南走 往北走 往 西走 往

29、东走 l选择往东走的朋友 l做事态度上，你是做事稳重、事业心较强 的人。遇挫折会有放弃念头，但从事喜欢的工 作则不会，算是有始有终的成功者。因此找出 你的兴趣，做你爱做的工作很重要。 l做人态度：在人际交往上，能取得平衡， 因此博得人缘。待人和善，可公正处理人事纠 纷，不得罪任何一方。缺乏热情，因此在恋爱 时，常处被动的地位，易错失良缘。 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 l在炎热的夏日里各位美眉是不是特别爱洗澡呢？那么就在炎热的夏日里各位美眉是不是特别爱洗澡呢？那么就 一起来做做下面这个香喷喷的沐

30、浴占卜吧！下面有几种一起来做做下面这个香喷喷的沐浴占卜吧！下面有几种 不同的沐浴方式，请凭你的直觉来选择，就可以马上知不同的沐浴方式，请凭你的直觉来选择，就可以马上知 道你平常的生活方式和工作态度哦！道你平常的生活方式和工作态度哦！ lA泉水洗澡泉水洗澡 lB花瓣泡澡花瓣泡澡 lC用熏衣草和柠檬片泡澡用熏衣草和柠檬片泡澡 lD牛奶泡澡牛奶泡澡 lE普通水洗澡普通水洗澡 lF糖果味道的泡泡浴糖果味道的泡泡浴 旅游者心理分析项目二态度 l您本题的测试结果是：您本题的测试结果是： lA喜欢用泉水洗澡的人是一个很休闲的人，这种人很懂生活，喜欢用泉水洗澡的人是一个很休闲的人，这种人很懂生活， 无论是在学

31、校里还是工作上都颇具领导才能和人格魅力。通常喜无论是在学校里还是工作上都颇具领导才能和人格魅力。通常喜 欢用泉水洗澡的人也是属于做事比较有条理的人，这种人大多有欢用泉水洗澡的人也是属于做事比较有条理的人，这种人大多有 一种很好的习惯，就是喜欢趁着洗澡的时候沉淀一下思绪，想一一种很好的习惯，就是喜欢趁着洗澡的时候沉淀一下思绪，想一 想明天要做的事情，然后再全身心的放松，悠闲自在地享受洗澡想明天要做的事情，然后再全身心的放松，悠闲自在地享受洗澡 的乐趣。这类型的人比较不会情绪化，对事物的喜恶也不易表现的乐趣。这类型的人比较不会情绪化，对事物的喜恶也不易表现 在脸上，而是将真正的想法藏在心里，除此之

32、外，这种人在事业在脸上，而是将真正的想法藏在心里，除此之外，这种人在事业 上的成功指数还蛮高的。上的成功指数还蛮高的。 lB喜欢用花瓣泡澡的人是那种喜欢浪漫的人，会有点自我，表喜欢用花瓣泡澡的人是那种喜欢浪漫的人，会有点自我，表 现在和朋友在一起时总是想让别人按照他的安排。通常喜欢用花现在和朋友在一起时总是想让别人按照他的安排。通常喜欢用花 瓣泡澡的人也是属于比较自恋的人，只要是为了自己，即使花费瓣泡澡的人也是属于比较自恋的人，只要是为了自己，即使花费 大量的金钱和时间也不会觉得心疼，甚至还有些乐在其中。这样大量的金钱和时间也不会觉得心疼，甚至还有些乐在其中。这样 的人喜欢新鲜事物、钟情享乐，

33、在为人处事方面也不够圆滑，对的人喜欢新鲜事物、钟情享乐，在为人处事方面也不够圆滑，对 于别人的长处往往会视而不见，反而比较关注别人的短处。在工于别人的长处往往会视而不见，反而比较关注别人的短处。在工 作方面，依赖性比较强，欠缺主见，对别人给自己提出的批评和作方面，依赖性比较强，欠缺主见，对别人给自己提出的批评和 意见不容易接受。意见不容易接受。 旅游者心理分析项目二态度 lC喜欢用熏衣草和柠檬片泡澡的人，是属于先做后说的人，这喜欢用熏衣草和柠檬片泡澡的人，是属于先做后说的人，这 种人很看重自己的欲望，然后千方百计地去设法满足自己。通常种人很看重自己的欲望，然后千方百计地去设法满足自己。通常 喜

34、欢用熏衣草和柠檬片泡澡的人性格比较直，也没有什么城府，喜欢用熏衣草和柠檬片泡澡的人性格比较直，也没有什么城府， 比较不会事先规划做事的程序，尽管他们把目标订得很高，甚至比较不会事先规划做事的程序，尽管他们把目标订得很高，甚至 要求达到完美的境界。只不过在实现目标的过程中有点眼高手低，要求达到完美的境界。只不过在实现目标的过程中有点眼高手低， 力不从心。对此类人的建议是：在工作上最好还是一步一个脚印力不从心。对此类人的建议是：在工作上最好还是一步一个脚印 的来，凡事不要急于求成，免得最后到头来搞得自己希望越大，的来，凡事不要急于求成，免得最后到头来搞得自己希望越大， 失望也就越大哟！失望也就越大

35、哟！ lD喜欢用牛奶泡澡的人是属于那种有一定审美情趣的人，这种喜欢用牛奶泡澡的人是属于那种有一定审美情趣的人，这种 人有良好的生活习惯及工作习惯，喜欢带着一身香喷喷的牛奶味人有良好的生活习惯及工作习惯，喜欢带着一身香喷喷的牛奶味 在家里干点什么。通常这样的人喜欢追求美好的事物，以及那种在家里干点什么。通常这样的人喜欢追求美好的事物，以及那种 温柔而缠绵的感情。这种人在感情方面的故事也相当具有浪漫色温柔而缠绵的感情。这种人在感情方面的故事也相当具有浪漫色 彩哟！喜欢用牛奶泡澡的人比较喜欢独来独往，不习惯过那种闹彩哟！喜欢用牛奶泡澡的人比较喜欢独来独往，不习惯过那种闹 哄哄的团体生活，即使是和朋友

36、一起出门，也不愿委屈自己将就哄哄的团体生活，即使是和朋友一起出门，也不愿委屈自己将就 别人。在工作方面，这种人也不喜欢太过拘泥，喜欢从事和美有别人。在工作方面，这种人也不喜欢太过拘泥，喜欢从事和美有 关的工作。关的工作。 旅游者心理分析项目二态度 lE喜欢用普通水洗澡的人，属于经济实用型，他们不会浪费太喜欢用普通水洗澡的人，属于经济实用型，他们不会浪费太 多的时间和金钱在享乐的事情上，他们觉得用普通水洗澡一样可多的时间和金钱在享乐的事情上，他们觉得用普通水洗澡一样可 以达到清洗身体的目的，没必要搞得那么复杂。通常这类型的人以达到清洗身体的目的，没必要搞得那么复杂。通常这类型的人 是属于比较精明

37、能干的人，他们对于时间和金钱都很有概念，在是属于比较精明能干的人，他们对于时间和金钱都很有概念，在 理财方面更是有一套呢！这种人在做一件事之前会先制定计划，理财方面更是有一套呢！这种人在做一件事之前会先制定计划， 等计划做好了，再评估一下成功的机率是多少，然后等条件成熟等计划做好了，再评估一下成功的机率是多少，然后等条件成熟 了之后才开始行动。这类型的人要避免过于看重金钱和荣誉，千了之后才开始行动。这类型的人要避免过于看重金钱和荣誉，千 万别变成工作狂咯！万别变成工作狂咯！ lF喜欢洗糖果味道的泡泡浴的人，是属于童心未泯型的人！喜喜欢洗糖果味道的泡泡浴的人，是属于童心未泯型的人！喜 欢被别人照

38、顾，凡事都习惯性的接受他人的安排，当然可想而知，欢被别人照顾，凡事都习惯性的接受他人的安排，当然可想而知， 对于关怀别人这个事情他就会显得力不从心了！在性格上，这种对于关怀别人这个事情他就会显得力不从心了！在性格上，这种 人比较随和，没什么主见，很好相处，在学校里也不会和他人起人比较随和，没什么主见，很好相处，在学校里也不会和他人起 冲突，是属于弱势的人物。在工作上，也是比较听话，比较乖的冲突，是属于弱势的人物。在工作上，也是比较听话，比较乖的 员工，什么事情都会按领导的意思去处理，不过，这种性格的人员工，什么事情都会按领导的意思去处理，不过，这种性格的人 往往都有点悲，经常会无缘无故就成了别

39、人的替罪羊，所以，建往往都有点悲，经常会无缘无故就成了别人的替罪羊，所以，建 议这种人还是多个心眼，成熟一点吧！议这种人还是多个心眼，成熟一点吧！ 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 旅游者心理分析项目二态度 学习态度与方法略谈 l设定个人奋斗目标设定个人奋斗目标 l怎样略读 l怎样记要点：画脑图 l提高学习效率的20步骤 l教学7步骤 l认识自己的思维类型 l判断自己的学习类型 旅游者心理分析项目

40、二态度 个人奋斗目标的设定个人奋斗目标的设定 勇往直前勇往直前 我自己的行动计划我自己的行动计划1 * *11珍妮特珍妮特沃斯沃斯学习的革命学习的革命 旅游者心理分析项目二态度 【任务小结任务小结】 l在本次任务中，学生首先明确了态度的概念和构成要 素。态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象 事物、具体事物或某些情况的心理倾向，它由三种成 分构成，即认知成分、情感成分和意向成分，态度的 三种成分一般是协调一致的。三者协调程度越高，态 度就越稳定；反之则不稳定。大多数学者认为，消费 者首先形成对产品或者服务的某种态度，然后决定是 否进行购买行为。因此作为旅游从业者要为旅游者树 立旅游有益健康

41、的观念，提高旅游产品自身的形象， 改变旅游者的不良知觉，增加旅游者的知识积累，引 导旅游者参加旅游活动，以期改变旅游者的旅游态度。 旅游者心理分析项目二态度 【实训项目案例分析实训项目案例分析】 l实训案例一分析： l本案例中的父子之争不仅仅是由“代沟”造成的，其深层次的原因是“文化差异”。 l文化差异在旅游团中的表现主要是价值观差异。旅游者对事物或事件会由于价值观不同 而有不同的看法，由此发生社会交往中的摩擦。 l根据国内外人类文化学家的研究，东方价值观是以礼仪、和睦、感恩报德、谦虚、集体 (或群体)、好客、尊老爱幼等等为重，西方价值观则是以效率、金钱、竞争、平等、尊严、 教育、守时、直率等

42、等为重。在本案例中，父亲出国前已经形成了以中华文化(东方文化)为 主干的价值观。儿子受的是西方教育，形成以西方文化为核心的价值观。 l父子为“要不要遵守集合时间。该不该让大家等一个人”而发生争吵的根本原因在于父 亲强调的是“尊老”，儿子强调的是“平等”和“守时”。显然，这正是两种不同的价值观 的体现。 l在原永久居住地，由于社会关系比较稳定，人们的“文化表露”一般比较含蓄且具有 “公理性”。 l在旅游团则由于其特有的群体性质，“文化表露”比较直接，没有什么“公理性”。文 化差异需要一定的定义和解释才能被不同文化的旅游者接受，而这又恰恰是旅游团所缺乏的。 这就是旅游团内文化差异的碰撞是经常发生的社会原因。 l如果旅游计划和旅游活动含有大量的文化差异的内容，那么，文化差异碰撞的结果就会 严重地影响旅游计划的完整实施和旅游活动的顺利进行。文化差异也是导游员与旅游者发生 矛盾的重要原因。 旅游者心理分析项目二态度 l实训案例二分析： l台湾旅游团由于误机、误