电商部绩效考核方案

1、电商部绩效考核方案VI. 0一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提 高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决 策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技 能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。 根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成

2、（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团 队提成按照超过规定额度部分讣算）电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：号考核项目标准分值权重标 准点得 分绩效值1销售额1100308765432* gisrS33熒EM怫#怫XV82AX!5X!2g生ft Ow gX/s9 乂5 o9 8 土a a!KXAL a!XAAwg Og Q32琶gOggoogo1ggggogggg案55、考核项目解释:考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售

3、额/付款人数F回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资二基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级別基本 工资绩效 丄:资销售提成点90WXW100金牌客 服80WXV90银牌客 服65WXV80铜牌客 服X65见习客 服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序 号考核项目标准分值权标准点餐分绩 效值1售后完成率X = 100%10010%95% WX100%8090% W

4、X95%60X9002买家投诉 笔数XW110015%1503退款率XW2%10030%2%VXW5%905%VXW7%80X7%604回复率X298%1005%95% WX98%8090% WX95%70X9005首次响应 时间XW151005%153006平均响应时间XW301005%30VXW4590456007订单出错率XW110010%1XW3803508售后处理 能力主管打分100分制20%考核项目解释:考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉 笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复

5、率回复过的客户/总咨询客户首次响应 时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应 时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理 能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资二基本工资+绩效工资绩效分对应级 别基本 工资绩效 工资90WXW100金牌售80WXV90银牌售65WXV80铜牌售 后X65见习售电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：号考核项目标准分 值权标准点分1绩 效值1分销占比$25%10030%20%WX25%9010%WX20%8010%602优质分销商$20%10010%10%WX20%905%WXV10%805%603动销分销商$

6、70%10010%50%WX70%9030%WX50%8030%04新进分销商$8%10010%5%WXV8%803%WXV5%703%05活动次数2310010%2WXV3801WXV260106投诉次数XW11005%1XW3803507审单完成率$98%10010%95%WX98%9090%WX95%7090%608分销商违规次数XW11005%1XW3803509维权执行次数$501005%35WX508015WXV356015010规章制度主管打分100分制5%考核项目解释:考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额/总分销销售额优质分销商月采购额2a的分销商数量/总分销商数量动

7、销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商新进分销商数量/总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量分销商违规次 数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资二基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级 别基本 工资绩效 工资分销提 成点90WXW100金牌分 销80WXV90银牌分ii,j65WXV80铜牌分 销X65见习分iij电商部美工绩效考核表姓名：帐号：月份:绩效：序 号考核项目标准分值

8、权标准点分绩 效值1静默转化率$60%10010%40%WXV60%9020%WX40%8020%602页面访问深 度22.510010%2.0WXV2.5801.5WXV2.0601.503页面停留时间MlOOs10010%80sWX100s9040s WX80s6040s05工作完成率$90%1005%80%WX90%8060%WXV80%6060%04创新能力主管打分100分制10%6线下任务主管打分100分制30%7规章制度主管打分100分制5%8执行力主管打分100分制20%考核项目解释:考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深 度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成