仓库保管类岗位KPI考核指标设计指引课件VIP

1、1 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI 考核指标设计指引考核指标设计指引 仓储保管类岗位仓储保管类岗位 KPIKPI指标设计指引指标设计指引 2 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 3 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 目的、范围、相关文件 u目的目的 考核公司签约第三方企业营运作业的实绩，以促进其责任意识及目标 达成意识。 u范围范围 适用于所有公司指定的第三方仓库。 u相关文件（拟订中）相关文件（拟订中） 4 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 5 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核

2、指标设计指考核指标设计指 引引 总则分类 uKPIKPI分类分类 p作业面指标： 达不到作业面指标标准以损害补偿的形式承担补偿金。 p非作业面指标： 非作业面指标不涉及补偿金，但仍应作定期检查。 6 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 uKPIKPI实施原则实施原则 p清楚了解每一指标的重要性及意义。 p找出每一量化指标的适用性。 p本规范内所有KPI指标将在合同签订日起的30天 内执行。第一个自然月作为适应期，相关考核成绩 只做参考，但下述章节全部条款从合同签订日起具 有约束力。 总则实施原则 7 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计

3、指 引引 uKPIKPI实施原则（续一）实施原则（续一） p每个自然月为一个周期(下称“评估期”)检查服 务商依照KPI标准完成定单的履行情况。根据在任 何评估期内服务商不能达到KPI标准，该评估期内 的服务费应根据合约条款作调整，由此引起清偿损 害的应付数额应与当个评估期的应付服务费冲抵， 并且若连续两月有任意3项以上指标不达标，华硕 有提前无条件解约的权利。 总则实施原则 8 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 uKPIKPI实施原则（续二）实施原则（续二） p如服务商超额完成KPI指标，将在年底作适当评 估，予以奖励（奖励办法另行公布）。 pKPI值的计

4、算和考核每三个月可根据第三方实际 运作情况及客观环境变化作适当調整。 总则实施原则 9 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 10 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标收货及时率 u收货及时率收货及时率 作业面指标，代码：KPI-L3-01 98% p计算公式： p定义： 超时点收PO：系统点收时间-PO到达时间2H。 PO到达时间：该PO实际货物全部到达仓库时间。 统计：N张PO超时即统计数为N。 收货及时率收货及时率= =100%100% 11 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指

5、 引引 细则进出货作业指标收货及时率 u收货及时率（续一）收货及时率（续一） p定义： SO确认出货时间：承运商预定到库时间，如承运商晚于预定到库时间到 达则按实际到库时间为SO确认出货时间。 如承运商A预定到库时间为13：00，而承运商于12：40到库，则确认 出货时间仍为13：00；如承运商A到库时间为13：20，则确认出货时 间为13：20。 p评估方法： 该项KPI设定标准值10分。 PO点收超时次数：110次 每次扣0.5分；10次以上每次扣1分， 扣完为止。 p评估期：自然月。 12 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标出货及时率

6、 u出货及时率出货及时率 作业面指标，代码：KPI-L3-0298% p计算公式： p定义： 超时出货SO：SO确认出货时间-HUB系统发出SO时间1小时。 单张SO作业时间不得超过1小时，加急出货单在30分钟内完成。 统计：N张S0超时即统计数为N 出货及时率出货及时率= = 100%100% 13 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标出货及时率 u出货及时率（续一）出货及时率（续一） p评估方法： 该项KPI设定标准值10分。 SO出货超时次数：110次每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完 为止。 p评估期：自然月 14 仓库保管类

7、岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标收货准确率 u收货准确率收货准确率 作业面指标，代码：KPI-L3-03 =100% p计算公式： p定义： PO出错项目：包括单证记录错误（包括签收事项）、IQC错误、抽样 错误及系统点收错误。 IQC：即入库验收，指货物入库时数量、外观及货物基本信息等的验收。 统计：N个项目出错即统计数为N。如1张PO同时发生单证记录错误、 IQC错误，即统计数为2。 收货准确率收货准确率= =100%100% 15 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标收货准确率 u收货准确率

8、（续一）收货准确率（续一） p评估方法： 该项KPI设定标准值10分。 PO出错次数：14次每次扣0.5分；510次以上每次扣1分；10次以上， 该KPI为0分。 p评估期：自然月 16 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标出货准确率 u出货准确率出货准确率 作业面指标，代码：KPI-L3-04 =100%=100% p计算公式： p定义： SO出错：包括单证列印错误、破损、撤单、错发、漏发货。 统计：N个项目出错即数为N。如1张SO同时发生单证列印错误、 破损，即统计数为2。 出货准确率出货准确率= =100%100% 17 仓库保管类岗位

9、仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标出货准确率 u出货准确率（续一）出货准确率（续一） p评估方法： 该项KPI设定标准值10分。 SO出错次数： 14次每次扣0.5分；510次以上 每次扣1分；10次 以上，该KPI为0分。 p评估期：自然月 18 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标条码上传合格率 u条码上传合格率条码上传合格率 非作业面指标，代码：KPI-L3-05 =100% p计算公式： p定义： 不合格条码：包括条码遗漏，上传HUB数据不准确，不及时。 需上传条码：即出货时必须采集条码的货物，

10、本身无条码的货物除外。 条码上传合格率条码上传合格率= = 100%100% 19 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则进出货作业指标条码上传合格率 u条码上传合格率（续一）条码上传合格率（续一） p定义 条码发生重复或其他异样时，未及时与华硕人员报告及解决，在未经授 权情况下依旧强行发货，属于一次不合格记录。 统计：N个条码不合格即统计数为N。 p评估方法： 该项KPI设定标准值10分。 不合格条码PO数：14次每次扣0.5分；510次以上每次扣1分；10次以 上，该KPI为0分。 p评估期：自然月 20 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指

11、考核指标设计指 引引 细则储存保管作业指标库存准确率 u库存准确率库存准确率 作业面指标，代码：KPI-L3-06 =100% p计算公式： p定义： 出错SKU：包括盘亏、盘盈及SKU基本信息错误。 统计：该指标数量按实际最小单位统计。 库存准确率库存准确率= =100%100% 21 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则储存保管作业指标库存准确率 u库存准确率（续一）库存准确率（续一） p定义： 企业诚信:发生库房内部库存帐目数盘盈盘亏有差错，与华硕库存帐目数 有差错，SKU基本信息错误，及与华硕库存帐目有相关联系事件时，应 与发生时间起6小时内以邮件

12、或书面方式通知华硕，不得有意隐瞒事件， 不得拖延通知时限，不得阻挠华硕人员进行查证工作。若有发生上述隐 瞒，拖延，阻挠情况，华硕有提前无条件解约的权利，并有权要求合约 方按最终损失金额的3倍进行赔偿的权利。 p评估方法： 该项KPI设定标准值10分。 SKU出错次数：第一次扣 1分，第二次扣2分，第三次扣4分，扣完为止。 p评估期：自然月。 22 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则储存保管作业指标破损率 u破损率 作业面指标，代码：KPI-L3-07 0.002%（20ppm） p计算公式： p定义： 破损量：即库存状态和操作状态下，货物发生的损坏、遗失

13、。破损包 括外包装和货物实体的损坏。 库存量：评估期内每日平均库存量。 统计：该指标数量按实际最小单位统计。 破损率破损率= = 100%100% 23 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则储存保管作业指标破损率 u破损率（续一） p评估方法： A）该项KPI设定标准值10分。破损量：14PCS每次扣1分；4PCS以上 每次扣2分；扣完为止。 B）货物遗失之情事，从合同履行开始日起，累计发生3起或者主货累计 遗失3件止，除进行正常赔偿外，从累计数满3起或3件的次日起，华硕 有随时无条件解约的权利。 p：评估期：自然月 24 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KP

14、I考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则储存保管作业指标栈板控制率 u栈板控制率 作业面指标，代码：KPI-L3-0870% p计算公式： p定义： 处理量：即托盘收购商回收量和仓储间调拨量。 报废量：即损坏，不能回收也不能循环使用托盘量。 呆滞量：即评估期最后一个工作日可用于回收和循环使用的库存量。 承运商未返托量：即承运商记录的未返托盘量。 统计：该指标各参数以一个评估期最后一个工作日统计数据为考核数据。 栈板控制率栈板控制率= = 100%100% 25 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 细则储存保管作业指标栈板控制率 u栈板控制率(续一） p评估方

15、法： 该项KPI设定标准值10分。 标准百分比为70%，百分比每下一个点扣2分，扣完为止。 p评估期：自然月。 26 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 27 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 KPIKPI考核及奖惩考核及奖惩生产力生产力KPIKPI考核考核 u生产力生产力KPIKPI考核考核 p仓库作业面生产力评估层级架构 28 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 KPIKPI考核及奖惩考核及奖惩生产力生产力KPIKPI考核考核 u生产力生产力KPIKPI考核（续一）考核（续一） p给定各

16、KPI指标得分(KPI的评分表) L3基本 指标项目 标准 值 扣分 说明 评估 值 实际 值 权重 L3 权重 L2 乘积 YYYYYY (KPI-L3- XX) 10ab32 b3 2 29 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 KPIKPI考核及奖惩考核及奖惩生产力生产力KPIKPI考核考核 u生产力生产力KPIKPI考核（续二）考核（续二） p给定各KPI指标间的权重 根据LX（X=2，3）指标对作业的重要程度，设定各指标权重。 pKPI数据统计 如附件一各作业基本指标计算。 30 仓库保管类岗位仓库保管类岗位KPI考核指标设计指考核指标设计指 引引 KPIKPI考核及奖惩考核及奖惩惩罚惩罚 u惩罚惩罚 p定义： 在任何评估期内，如果服务商不能达到KPI标准，以服务商允许的 服务费的调整形式出现的清偿损害