营业所日常基本工作流程2011

1、营业所抄表收费工作流程抄表业务流程抄表时间（站区规定每月20号-25号抄表）1、抄表时劳保穿戴整齐；2、对新开户的表箱进行标识。3、抄数（注意事项：一是数字要相对准确，二是表与台帐一一对应）对照台 帐进行煤气量的计算。同时检查上月停掉气用户有没有自己送上气 的。抄表发现零指数的及时统计，报给维修人员检查煤气表是否坏了， 发现坏表及时通知用户买表，限时间不来买表的停止供气。需要注意和把握的问题是：1、注意有无私拉乱接现象；2、有无表错位 现象；3、有无漏气现象；4、量大的用户一定要及时核对。数字输入电脑（注意事项：煤气量大的用户要现场重新确认）电脑指数审核，对台帐计算有误或输入有误进入校核改正。

2、 电脑输完帐后数据库 要及时备份，防止电脑出现故障数据丢失。制作抄表率报表并 汇总，制作站区 抄表率报表。做好收费前的准备，进入 收费业务流程收费业务流程做好收费前的准备工作（每月8 号-18号收费）19号-25号来缴费的一律加 收5元滞纳金。1、准备足够的零钱2、各营业点一次性领取足够当月用的电脑票据和手工票据。3、准备好计算工具等。 开启电脑按提示进入收费软件，安装好电脑打印票据。 收费（一人操作打印票据、一人收费。 ）1、用户在操作窗口按村、楼、单元、室报号或携带用户本。2、操作人员按编码规则查寻。3、核对用户姓名。4、输入当月应缴气费金额，（预存气费的话再加上预存金额，并填写用户信息

3、登记表），打印票据。5、操作人员将票据的发票联、记帐联加盖公章，将存根联、记帐联按票号顺序 放好，将发票联交给收费人员。6、用户到交费窗口交费。 收费人员按票据金额，接钱验钱并找好零钱。1、操作人员对存根联和记帐联按票号顺序每50份进行金额查询记录。2、各营业点班长负责对存根联、记帐联每50 份进行整理装订。3、下午 4 点前各点班长负责将当天该营业点所收气费和收费人 员进行清点交接。4、按当天实收金额和前一天余额规范填写银行现金存款凭单。5、各营业点班长分别在一名男工的陪同下去所在各营业点附近的工行或建 行进行实收现金的存储。6、将当天的记帐联和银行存款单返回给营业所负责人。 营业所负责人派

4、专人按现金明细帐和总帐两种形式逐日、逐点进行登记。1、下午收费结束后， 收费人员将当天的收费余额向该营业点班长 进行交接。2、各点班组长要将当天实收现金和电脑显示实收金额进行核对，并按 现金日记帐进行登记。发现问题及时解决。3、 操作人员和收费人员打扫好当天的室内卫生并进行整理， 当天 收费结束。4、班组长将当天剩余的票据和金额进行妥善保管。收费结束后， 各营业点制作回收率报表。 汇总，制作站区回收率报表。 此环节需要注意和把握的问题是 :1、真假币的查验； 2、每 天实收的现金、票据金额和电脑显示金额三者必须一致。3、为了方便用户， 有部分站区开通了气费预存款业务功能。 此业务一 旦开通，预

5、存款和未收款报表一定要做准确，否则气费正、负数 加减不能准确反映回收率。票据领销存流程1、各类票据（包括电脑税 费票据、滞纳金手工票据、开户手工 票据）由专人从公司统一领取。2、领取后在公司和自建的专用台帐上登记。 每月各站区开完收费前工作会议后， 由各点班组长统一领取当月收费 所用的各类票据，并按票号登记，各点领用的票据及时输入各点微机。1、每天收费结束后，各营业点班长将当天实打或实开的各类票据进行登记， 记帐联返回给营业所负责人，由专人按各类票据序号、金额进行分类管理统 一登记。2、存根联各营业点临时保管，收费结束后成册的送指定营业所统一交 销统一保管。3、收费结束后，由各营业点班长对各类

6、未用完票据进行妥善保管。4、各点用完的成册的票据存根联交营业所负责人，由专人对各类交销的票 据，分类按专用登记本或电脑表格进行统一注销登记。5、由专人到公司专用登记帐薄上进行注销登记。6、各类票据存根联由站区指定地点统一妥善保管。 每月收费结束后营业所负责人组织人员对各类票据的记帐联按规范 统一装订。并统一妥善保管或送往公司。开户矿业集团职工 （含原矿业集团划转分流的职工）与房产证一致的用户：1、携带本人医保卡 （划转分流职工携带医疗病历 ）的原件和复印件。2、携带本人房产证的原件和复印件（新房用户携带办理房产证收据 的原件和复印件）。3、开户费 450 元。医保卡与房产证不一致的用户： （主

7、要是夫妻、父（母）子（女）关 系）1、 携带非房主医保卡 （划转分流职工携带医疗病历 ） 的原件和复 印件。2、携带本人房产证的原件和复印件。 （新房用户携带办理房产证收据 的原件和复印件）3、是夫妻关系的携带结婚证的原件和复印件。（或户口本的原件和复印 件）。是父（母）子（女）关系的携带户口本的原件和复印件，且户口本 的地址与房产证的地址一致。（不一致开户费 700元） 4、开户费 450元。 伤病亡用户 ： 1、抚恤金补助单复印件。（无抚恤金补助证明的应由伤病亡职工所在 单位工会出具证明）2、本人房产证原件和复印件。 （新房用户携带办理房产证收据的原件 和复印件）3、开户费 450 元。非矿业集团职工1、 携带本人房产证的原件和复印件。 （新房用户携带办理房产证 收据的原件和复印件）2、 开户费 700 元。回迁1、 用户携带原开户协议或原交费煤气单 （或根据原住址查底帐） ； 由邻近站区转来的用户， 必须由邻近站区出具证明。 新房房产证原件 和复印件。转户1、 由原户主出具书面转户申请；2、 携带原户主开户费收据，或原户主的医疗 IC 卡的原件或复印 件。3、新户主携带医疗卡和房产证的原件和复印件。4、 新户主交手续费 10 元。若原户主是淮南矿业集团职工，而新户主 是非矿业集团职工，另补交开户费250元。查询的几个公式一、查本月累计