电子商务网上开店实训指导书

1、网上开店实训实训指导书指导老师：肖文高网上开店实训计划一、实训内容：编写网上开店前期策划书；利用图形处理软件进行网店图片处理；网店运营与管理实训；网络营销和推广实训二、实训目的和要求：（一） 专业能力目标1、掌握网上开店的基本流程，在互联网上构建属于自己的网店。2、让学生具有较强的网上支付与结算实践操作技能，了解各种网上支付与结算工具，熟练的进行网上购物、转账、结算。掌握从事网上支付与结算活动的基本技能。3、通过对网上店铺的管理，把所学的专业知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力。4、通过实际的网上交易，掌握网上客服工作，熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行的应用。（二） 通用

2、能力目标1、自我管理和自我发展1) 安排自己的任务并承担责任。2) 安排好自己的时间完成课题。2、与他人合作共事 个人和群体良好的合作交往。3、沟通、交往与联系1) 通过各种直观的方式表达信息。2) 用书面形式交流，传达信息。4、安排任务和解决问题1) 获取、整理、利用、使用信息资源。2) 发现并解决常规或非常规问题。（三）实训要求：为确保实训能顺利进行，圆满成功，培养同学们良好的习惯，增强修养，提高个人素质，特制定如下实训要求： 1、实训开始，按学号顺序分组，四人一组，选一名同学为组长。2、实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备。3、实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口

3、香糖。4、禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论。5、不准恶意破坏仪器设备，设备若有损坏及时向指导老师报告。6、不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可。7、旷课2节，实训成绩不及格，2次迟到算旷课1节。8、每次实训开始5分钟内检查仪器设备，填写“实训操作登记表”，代签无效。9、实训时间内，请勿离开实训室10分钟以上，否则以旷课论，若确有急事，需征询指导老师同意后方可离开。10、实训结束后，整理复原仪器设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开。11、实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出。12、实训过程小心操作，细心观察，勤于思考，注意记录。13、不随意设

4、定、修改用户名和口令。14、按规定时间、规定格式上交实训报告。三、实训组织形式及进行方式：实训是操作性很强的教学环节，针对实训的培养目标和特点，教学的方式和手段应灵活多样。1、 学生可根据自已的网上店铺的销售情况决定不同的解决方案。2、 第三方支付行为不限定。3、 每个学生单独完成实训项目。4、 要求学生在实训室上机的时间不低于20学时，并且要求每名学生一台计算机。学生上机时间可以根据具体情况进行适当增减。5、 实训过程中，首先由老师布置实训的任务，分析实训的目的和要求；学生以小组为单位进行讨论；学生自主完成各项任务；分小组进行成果评比。6、 实训过程中，老师在学生询问和实际操作中，对学生以客

5、观的指点与评价，给出平时成绩，同时督促差生提高实际动手的操作能力。7、 实训最后总评按平时成绩累计形成。四、实训内容和具体任务： （一）编写网上开店前期策划书进行网上开店策划书编写，策划书内容格式如下：（内容格式仅供参考，也可以补充相关环节。（二）利用图形处理软件进行网店图片处理利用相关图形处理软件，如“光影魔术手”软件或者acdsee或photoshop等自己熟悉的图形工具进行图片处理。自己找相关图片进行以下操作，把修改前和修改后的图片进行截图对比， 老师随堂检查。（三）网店的运营和管理学生选择一个c2c型的中介交易网站(淘宝、拍拍、当当、豆丁网等)，通过该平台注册并开设自己的网店，对店铺进

6、行装修设置，发布待售商品、对商品进行分类管理，并对商品进行在线销售，熟悉在网上进行销售商品的流程，有效对网店进行管理。（四）网络营销和推广学生以自己所开设的网店为网络营销与推广的对象，在网上对该店铺进行一些免费的活动和推广活动（可以推广商品，也可以推广店铺），熟悉网络平台上常用的一些营销技巧。五、实训条件：1、实训课时 实训课时安排80课时，所有项目安排在实训机房进行。编号项目内容课时项目一编写网上开店前期策划书8项目二网店信息编辑10项目三网店运营与管理实训40项目四网络营销和推广实训222、硬件环境：（1）计算机安装有windows xp。（2）主机能与互联网相连、以便学生能够搜集相关材料

7、等。3、软件环境：microsoft office、一些简单易用的图片处理工具等软件。六、评分标准： 考核方式分为过程考核和终结考核二种形式。过程考核主要考查学生在实训过程中的实际动手能力及实训期间的组织纪律性。终结考核是对该实训学生的一个全面的评价，主要根据学生制作的成果及实训手册的填写、实训心得的书写进行全面考核。编号考核子项目分值项目一编写网上开店前期策划书10项目二网店信息编辑30项目三网店运营与管理实训30项目四网络营销和推广实训30注：成绩划分为五档，即优、良、中、及格、不及格，并按百分制折算填写成绩报告单。实训报告书写说明本次实训的目的是让每一位同学能真实地体验网店策划、网店运营

8、与管理、网络营销和推广的全过程。因此在书写实训报告时要求写出详细的步骤及相关截图,如果只有截图没有文字说明的，该部分只能得一半的分数。注意：在本期实训结束前，需将以下交电子稿和打印稿各一份，电子稿以附件的形式发送至老师邮箱：highwen，电子邮件的主题要求填写上：xxx班xxx同学电子商务专项实践实训报告。目录项目一：编写网上开店前期策划书（一）市场调研与分析（二）网店策划书的写作项目二：网店信息编辑（一）网店文字信息编辑（二）网店图片信息编辑项目三：网店的运营和管理实训（一）第三方支付业务（二）网店的运营和管理项目四：网络营销和推广（一）电子邮件推广（二）博客推广（三）淘江湖中推广（四）百

9、科、问答中推广（五）能力拓展网上开店实训指导书项目一：编写网上开店前期策划书任务一：市场调研与分析要求：利用各种在线网络调查平台（如“中国网络调查网”、“问卷星”等平台），制作网络调查问卷，调查的内容可以包括目前网络环境下最热销的产品有哪些？娄底地区物流运输费用等。任务结果形式：打印上交“网络调查问卷和问卷调查结果分析报告”（其问卷是做完调查之后问卷，文字分析报告要求报告结果中有柱状图或者饼状图分析数据，一个组一份。）任务二：网店策划书的写作要求：进行网上开店策划书编写，策划书内容格式如下：（内容格式仅供参考，也可以补充相关环节。）一、开店准备1、硬件准备2、软件准备二、网店定位1、策划背景：

10、（理由或原因）2、网店名称：3、经营模式：（个人零售或批发）4、主营商品：5、网店定位：6、客户定位： 7、价格定位：三、swot分析1、自身优势2、外部机会3、自身劣势4、外部风险四、营销与推广1、营销策略2、推广方式五、店铺维护与管理1、小组人员分工2、维护管理相关方法任务结果形式：打印上交网上开店前期策划书，一组一份。，项目二：网店信息编辑任务一：网店文字信息的编辑第一篇 核心思想、作用、主意包括的内容1、商品描述编写的核心思想人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转给我购买的理由如：别人商品详情缺乏时，我们提供详细的规格，并附上图片。 别人都有详细规格和图片时，我们提供更详细的图片、更清

11、晰的规格说明。 别人的图片和规格描述都很好、并趋近雷同时，我们在商品描述中加上促销活动。 别人也都搞这套时，我们从其他方面入手，如对商品故事化，让商品生动起来。2、商品描述编写前，必须明白卖什么、卖给谁、让买家看到什么价值（给我下单的理由）、怎么表现 如：我是卖toto坐便器的，xyz型坐便器是我们的主打产品。 主要是卖给：高品质人士。 我让他们看到的价值是：toto是卫浴中的世界顶级品牌，xyz型是专为懂得生活的成功人士量身打造的。 高端形象的品质图片（简洁的品牌介绍、代言人、形象广告、视频广告），突出toto的地位；高质量的商品图片，突出toto的品味；通俗易懂的功能特点的详细描述，突出t

12、oto的质量 3、商品描述的作用1）增加订单和转化率必不可少的部分认真的写每一篇文案，如果花半天时间，写一篇专业的商品描述，能让某产品用上一年，卖出几百件，你对怎么对待商品描述呢？ 2）充当销售员的角色用户网上浏览商品时，最想知道的就是商品的详细信息，而这些信息都包含在商品描述中。就像在传统生意中，顾客根据销售员的介绍来了解商品一样。专业的商品描述就如训练有素的销售员：可以让顾客清晰、全面、详尽的了解商品的品牌、背景、材质、功能、优势等；还可以洞察顾客的心理，判断出顾客的抗拒点并消除顾客的障碍，满足顾客的真正需求并超越顾客的期望。而粗糙的商品描述就如一个沉默的销售员：碌碌无为，不知所措。3）让

13、用户按“你的建议”购买优秀的电脑销售员，会用精彩的话术，改变你刚进店里时，心中预设的目标商品与预算。如：要他加购配件、买更好的配件等，会把顾客导向他最想销售的商品，而非你想购买的商品。 网上的商品描述也如此，如：通过特价产品把你吸引进来；再通过商品描述中的活动及掌柜推荐商品，把你诱导到主推或想向你销售的商品页；接着通过折扣、功能描述等内容，促使你下定。 4）增加流量的利器商品描述不仅是写给目标用户看（转化率），而且还应该写给搜索引擎的蜘蛛看（吸引更多目标用户）。 因此你的描述中，出现的商品名称要完整(包含品牌/中文/英文/正确型号)，方便google、百度等搜索引擎蜘蛛读取。（如：保证商品名的

14、出现密度保持在1%-8%内） 5）还可防御竞争对手的攻击专业的商品描述还可防御竞争对手的攻击，如：产品价格、质量、服务的攻击。淘宝上经常用到的：某竞争对手说他的商品性价比，比你的好；那你可以强调你店铺的商品是正规格渠道、正规品、品质好、服务有保障。4、商品描述主意包括的内容1）贯穿整个商品描述的核心 a、视频、图片、文字。（有视频的情况下） b、通俗的说法，网上卖商品，就是卖图片和文字，通过图片和文字与用户产生共聆，从而促使用户产生购买意向或购买行为。2）商品描述主要包括的内容 a、固定模块：产品属性信息。（如单位、规格等，便于搜索和产生购买意向） b、定制模块：产品详细信息。（通过图文，对产

15、品的亮点进行挖掘与突出） c、定制模块：店铺的活动信息。（如：加入店铺首页的促销活动，增加下单机率） d、定制模块：店铺服务或提示信息。（让用户更明白和了解此商品或活动） e、定制模块：店铺推荐产品。（看不上某款产品，还有这些推荐的） f、固定模块：评价信息。（看，他们都购买了，而且都说不错） g、固定模块：付款方式。（能用视频说明的不用图片，能用图片说明的不用文字） h、固定模块：售后服务。（我们还提供了这些保障服务，打消用户的购买顾虑） i、固定模块：留言本。（还有问题，给我们留言）第二篇 商品描述的信息来源1、潜在客户 在店铺做商品描述的征文活动，网友在论坛发布商品描述文案。 通过投票，

16、选出最优秀的商品描述文案、商家征用的商品描述文案。 对优秀的商品描述和被商家征用的商品描述的作者，都可活动店铺的某些奖励。 2、采购人员 采购人员可能是公司中第一个最全面了解商品的人员：为什么要采购这个商品？供应商推荐这个商品的原因是什么？市场接受这个商品的原因是什么？公司有哪些资源能保证把这个商品卖好？ 这些采购信息，都可以指导编辑人员完善商品描述，突出产品的特点及亮点。 3、销售人员 优秀的销售员，之所以能卖出更多的商品，关键之一在于：他们更能准确把握用户需求，并把商品信息和用户需求挂钩。只需在他们的销售话述中，融入些网络语言，也是一篇不错的商品描述文案，吸引用户对产品的关注、促进下单。

17、4、客服人员 客服在接待客户（处理投诉、订单、咨询、回访等）过程中，会获取到大量的用户需求信息，客服部通常会将这些问题整理成faq文档作为培训使用。 如把这些信息，进一步的加工和处理，可以指导编辑人员对商品描述进行修改（用户经常关注的问题）。可以节省客服的时间，增加用户对你专业性的认可，增加转化率。5、竞争对手 在针对竞争对手的商品描述上有两个思路：一是你找到竞争对手的空白点，把它做实；二是在竞争对手的优势上，做得更好。 任何一个卖家都不可能把所有的客户做完，一般来说，不同的用户即使购买同一款商品，他们的关注焦点也会不同：有的人会比较关心价格，有的人会比较关心产品质量，有的人比较会关心包装等。

18、 我们就要去研究竞争对手是用什么来吸引客户的，并且分析用户的需求比重：关心价格的大概占有多少？关心商品质量的占有多少？关心运送速度占有多少等。（可用从留言、点评、网络信息等方面了解） 然后在商品描述上进行有针对性的设置，解决用户关注的问题。 6、网络信息及商品宣传目录 网络信息包括：潜在或准用户的反馈信息，商家的宣传信息，相关产品的知识信息。（如在描述中：很多网友反馈买的地板有浓烈的臭味（主题链接），我们的地板国际e0级环保标准，可接受最严格的检测机构检验）?每个品牌，都有自己主推的产品。而主推的产品，肯定会有相关的宣传册。而宣传册上，肯定会有相关图片和产品亮点说明。 7、策划编辑人员 一般公

19、司，商品描述最终都需策划编辑人员来完成，主要承担一个系统整合、合理输出的角色。 所以我们从采购、销售、客服、竞争对手、网络信息、宣传目录等方面获取信息后，还需对这些信息进行分析整理、美观的展现。第三篇 写作手法四种类型的写作手法：1、知识型描述突出商品的寓意、使用与保养注意事项、商品相关文化、基础知识、真假辨别等信息。知识型描述要尽量通俗、简洁，让顾客有阅读的欲望，最好是读完以后还有意犹未尽之感。这些内容可以让顾客对你产生信赖心理，还能吸引顾客回头，甚至介绍更多新顾客。（收藏并当成以后购买的参考）2、活动型描述突出特价、秒杀、抢购等促销活动信息。 它是商品描述中，必不可少的部分。容易让潜在的用

20、户，头脑发热，增强购买欲望。3、提示型描述 突出商品的质量、服务承诺、支付方式等信息。 服务承诺，属于保障消费的内容。顾客在犹豫不决时，看到这些保障内容，打消了后顾之忧，再加上述的活动信息，易产生购买冲动。 支付方式，属于便捷购买的内容。当用户被你的商品描述吸引时，便捷的支付，可以让他们尽快完成购买流程。 4、故事型描述突出商品的寓意、文化、内涵等信息。有些顾客挑选了很长时间的宝贝，却没有非常合意的，但会被你写的寓意、文化所打动。详细写作手法：1、事实说明法重点突出事实：商品曾获什么奖？是目前哪个通路的销售冠军？哪个当红名人代言这个商品？或凸显这个商品的绝对价格优势（很多淘宝卖家，把“金冠信誉

21、”、“淘宝最低价”、购买记录、客户评价以文字或截图的方式展现出来）如果你的商品有这些优势，记得把这些事实强调出来，可以瞬间提高用户对你的认可。2、抄袭法抄袭竞争对手的描述，和描述信息的来源同理，分为：他重点描述价格，我们可重点描述质量；他的功能描述很优秀，我们则做到更优秀（更形象、通俗的描述功能）。抄袭商品宣传册、网络上的信息：把内容抄下来，整合并对每个要点，图文并茂的做简洁延伸。3、三段式写作法 第一段：引子，主要任务是勾起兴趣。精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文。第二段：亮点，主要任务是调情。可以融入抄袭法中的内容，逐一说明该商品的众多特色，文字功力欠佳，就点列式的写出卖点

22、。第三段：点睛，主要任务是现在就买。可以是再次强调商品的独特销售卖点、价格优势或赠品。 4、九宮格写作法（类似于swot分析法）在白纸上，用笔先分割成9个格子。在中间那格填上商品名，其它8个空格上，填上可以帮助此商品销售的可能优点。5、恐吓法 重点突出：此类产品存在的陷阱、猫腻、质量（附上网友的讨论）。再针对恐吓的内容，对我们的产品质量如何好、价格如何公正、有何保障服务等方面，进行描述。 6、无厘头 在保障商品基本描述的前提下，可以天马行空，说下与商品无关的信息。如：1张商品的搞笑图片，或者和商品没太大关联的图片，一些自己的个人心情等。 7、故事说明法 一个好的内容应该是一个动人的故事，通过比

23、喻、拟人等手法，把商品描述情感、故事化。生动的商品描述，更能与用户产生共聆，促进用户下单。如两个男人去追求同一个女生：两个人做了同样的事送花。可能结果却不一样。其中花的品质是关键，更重要的是谁更浪漫。对于姑娘来说，她需要花，但更需要浪漫。送花本身只是个具体有形的事，但是浪漫却是无形的。所以说，你的内容好不好，不单是要你做了哪些事，更重要的是你营造了什么样的氛围；不单要把有形的内容做好，更要在一些看不到的内容上下功夫，要让你的店铺学会讲故事。任务二：网店图片信息的编辑要求：1、利用相关图形处理软件，如“光影魔术手”软件或者acdsee或photoshop等自己熟悉的图形工具进行图片处理。2、自己

24、找相关图片进行以下操作，把修改前和修改后的图片进行截图对比， 老师随堂检查。（1）完成去背景颜色填充（2）完成抓取画面贴成新图（3）进行图片色阶调整（4）给图片添加文字标签（5）给图片添加水印（6）制作多图组合（7）对图片进行旋转、裁剪（8）进行曝光、补光、反转片操作（9）制作花样边框（10）给图片添加摄影信息项目三：网店的运营和管理实训（一）第三方支付业务（如支付宝等）1开通第三方支付业务如没有支付宝账号，点击立即免费注册2账户信息（明细）查询3充值在支付宝首页点击充值4提现在支付宝首页点击体现（二）网店的运营和管理1店铺注册点击我的店铺2产品分类管理点击“店铺装修”，3产品发布（1）常规发

25、布（一口价）点击我要卖，选择相应的属性（2）拍卖发布同上，（3）运费模板设置（4）淘宝助理发布商品先下载根据软件里面的功能进行操作4店铺装修（1）店招设置进入淘宝“我是卖家” 店铺基本设置，（2）网店首页自定义内容区设置进入我的店铺，自己任意编辑（3）产品自定义设置点击编辑宝贝填制表格，讲宝贝的属性写上去5卖家体验可以再里面看卖家的宝贝，评价以及物流信息项目四：网络营销和推广（一）电子邮件推广1什么是电子邮件推广？电子邮件推广是以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 基于用户许可的email营销与滥发邮件（spam）不同，许可营销比传统的

26、推广方式或未经许可的email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。2针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？利用电子邮件向认识的人 同学发送自己发布的产品 （二）博客推广1什么是博客推广？博客营销推广：是指企业或者个人通过博客这种网络应用平台进行自我宣传，以其达到宣传企业形象，企业产品，品牌以及个人品质的营销目的2针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？在自己的博客中发布相关宝贝的信息 并且说明宝贝的属性（三）淘江湖中推广1什么是淘江湖？淘江湖是一个真实的好友交互平台。依托于亚洲第一的个人交易网上平台淘宝网，淘江湖帮人

27、们便捷地同你的好友（朋友，同事，同学，家人.）保持联系，用户可以及时了解他们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受生活，感受不一般的淘宝新体验。2针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？讲自己的商铺推广到朋友圈 ，（四）百科、问答中推广1什么是百度中的百科、问答推广？百度百科是百度公司推出的一部内容开放、自由的网络百科全书，其测试版于2006年4月20日上线，正式版在2008年4月21日发布。百度百科旨在创造一个涵盖各领域知识的中文信息收集平台。百度百科强调用户的参与和奉献精神，充分调动互联网用户的力量，汇聚上亿用户的头脑智慧，积极进行交流和分享。同时，百度百科实

28、现与百度搜索、百度知道的结合，从不同的层次上满足用户对信息的需求。2针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？（五）能力拓展1如何提高网店的点击率？淘宝网店的规划及布置，寻找有实力的合作伙伴及对网店的宣传，我们可以邀请更多的加盟商，建立全国连锁经营模式，让顾客了解各种商品是最重要，要懂得倾听顾客的建议，有问题及时改进2对于自己的店铺，你会怎样的促销手段？及时推出优惠活动，增加产品的数量和质量第一计：社区发帖回帖这个不用多说了吧，所有人都知道的，发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，(就像我一样，发了n多垃圾贴，根本没人看哦) 呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦!第二计：到其他论坛发软广告除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会