论战略管理会计在电信企业运用——以中国联通为例

1、论战略管理会计在电信企业运用以中国联通为例 厦门大学 硕士学位论文 论战略管理会计在电信企业的运用以中国联通为例 姓名：刘宇亮 申请学位级别：硕士 专业：会计学 指导教师：林涛 20050901 内 容 提 要 内 容 提 要 本文立足中国电信业的现状，以中国联通的战略运用为例，通过论述战略管 理会计在电信企业运用的可行性，说明战略管理会计与企业战略是密不可分的。 电信企业应借助战略管理会计实现企业的战略。 全文共分为三个部分。 第一部分是阐明电信企业运用战略管理会计的现实意义。从世界电信业的发 展情况看，解除管制后的市场结构和技术的变革正推动电信企业的战略管理进一 步发展，竞争使世界电信出现

2、了繁荣的景象。中国的电信企业也经历着“打破垄 断、引入竞争”的改革，但还是没有实现规模效益与有效竞争之间的平衡。中国 的电信企业迫切需要借助战略管理会计实现企业目标。 第二部分是论述战略管理会计在电信企业运用的可行性。电信业的规模经济 性、范围经济性使其成为一个具有自然垄断性的行业，经过拆分和重组，中国的 电信市场目前出现了寡头垄断的局面。与此同时，电信业的核心竞争力也从传统 的重视网络资源向以业务和服务为中心转移。由于电信行业的特点，竞争优势成 本分析和客户盈利性分析运用的较为广泛。其一，通过分析电信企业的财务指标 以及具体业务运用，指出不同的电信运营商应结合自身的实际以及在行业中地位 选择

3、低成本战略或差异化战略；其二，当前电信市场已从原来的卖方市场转变为 买方市场，电信企业应将营销重点从注重网络覆盖和技术转向用户需求，通过客 户盈利性分析，能够实现对消费者购买行为更多的关注。借助中国联通具体的战 略运用分析得出结论：只有运用战略管理会计，借助各种财务指标和非财务指标， 将业务推广与企业战略运用、消费者接受程度紧密联系起来，才能使企业清楚地 找准市场定位。 第三部分强调中国联通战略的转变。在实际操作中，企业间的差距是由竞争 战略的选择与运用所决定的，因此通过对中国联通竞合战略和3G 战略选择的分 析，证明只有将战略管理会计与企业战略管理思想紧密联系起来，战略管理会计 才能真正发挥

4、作用，为企业找出能够真正发挥核心竞争力的价值链。 基于社会经济发展的新形势，企业战略管理及为其提供信息支持的战略管理 会计的兴起，已经成为必然。作为国民经济基础的电信业基于其网络化、信息化 的特征，对于运用战略管理会计更有其迫切性和必然性。 关键词：管理会计；战略；电信企业 Abstract Abstract This dissertation expatiates on the application of strategic management accounting to telecommunication firms in light of Chinese telecom develo

5、pment. Citing this application in China Unicom, the dissertation shows us a significant correlation between strategic management accounting and enterprises strategies. Telecommunication firms should use strategic management accounting to help them achieve their business strategies. This dissertation

6、 is totally divided into three parts. Part one demonstrates the inevitability of practicing strategic management accounting in telecom firms. It points out that the generation of enterprises strategy is accompanied by strategic management accounting. The most important effect of strategic management

7、 accounting is to make enterprises more competitive by using various analysis methods to hold tightly together enterprises internal competition ability and strategies. According to international telecommunication development, deregulated market structure and technology revolution are pushing ahead w

8、ith the strategic management in telecommunication firms. Competition makes the telecom market more prosperous. Telecom firms in China are also experiencing de-monopolization climate. More competition they must to face, although the competition is still not perfect competition. Chinese telecommunicat

9、ion firms are in urgent need of strategic management and strategic planning. This is proved by the opening telecom market, revolution of management system, development of telecom technology, global competition and the need of the establishment of effective performance evaluation system. Part two dis

10、cusses the feasibility to use strategic management accounting in telecommunication firms. The scale economy and scope economy characteristic in this industry makes telecom industry a native monopoly one. Even after divergence and convergence, our domestic telecom market still appears an oligopsonist

11、ic status. At the same time, telecommunications inner competitive ability becomes to focus on telecom products and services rather than network resources. Strategic management Abstract accounting aims at discovering enterprises inner competitive abilities, or it cant get its full effect. The analysi

12、s of strategic management accounting relies on value chain. It is vital for telecommunication firms to ensure their value chain. The kernels of their value chain are telecommunication carrier and their consumers. Based on the unique characteristic of this industry, the analysis of cost-advantage in

13、competition and profitability of consumer is widely used. This part compared different telecom firms financial ratio and their products. These data told us that different products and strategy match different telecom firms. Todays telecom market is buyers market but not sellers market. So telecommun

14、ication firms should transfer their marketing emphasis from technique to consumers appeal. The profitability of consumer analysis would help telecom firms pay more attention on peoples consumption behavior. This part also analyzes the strategy application in China Unicom. Based on this, it draws a c

15、onclusion that telecom firms cannot correctly evaluate their operating performance only by the help of traditional accounting. They should practice strategic management accounting in their firms, compare various financial and non-financial ratios, and connect products marketing with strategy applica

16、tion and accepting degree of consumers. These will help telecom firms find their real position in market. Part three recommends the strategy evolvement in China Unicom. The application of strategic management accounting should not limit on specific telecom products. It should extend to the firms man

17、agement strategy. The performance of telecom firms is determined by their competitive strategies. This part analyzes 3G operating plan and competitive strategies of China Unicom Firm. The case told us we should combine strategic management accounting and strategic management of telecom firms tight.

18、Only in that case, strategic management accounting will help telecom firms find their correct value chain. The application of strategic management accounting and strategic management is inevitable. As the backbone of national economy, telecommunication industry has more need of strategic management

19、accounting. Key Words: Management Accounting ; Strategy ; Telecommunication Firm. 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在 文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权 利和责任。 声明人（签名）： 年 月 日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大 学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电 子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并

20、允许论文进入学 校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索， 有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适 用本规定。 本学位论文属于 1、保密（ ），在 年解密后适用本授权书。 2 、不保密（ ） （请在以上相应括号内打“”） 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 前 言 前 言 自1994 年电信业放开以来，中国电信业的改革已经走过了十个年头。从2004 年各电信公司的业绩来看，无不令人瞩目。中国移动以营业收入 1923 亿元，利 润420 亿元雄居榜首，中国电信以营业收入1612 亿元,利润280 亿元紧随其后。 联通、网通各有不

21、俗表现（联通营业收入793 亿元，利润44 亿；网通营业收入 649 亿，利润 172 亿）。与此同时，市场却传出对现有运营商的各种重组方案。 由此可见，各大运营商财务报表所反映的数字并不足以说明目前电信市场已进入 良性发展阶段。要真正了解企业的竞争力以及改革的效果，企业内部传统的分析 和评价体系和财务管理体系已经不适应要求，迫切需要企业采用内外信息和远期 预测相结合的信息系统为战略决策提供支持。究其原因在于面对日趋紧迫的全球 竞争态势，中国电信企业面临着巨大的挑战。行业内激烈的竞争和变化莫测的外 部环境，迫使企业决策者必须重视长远战略目标和发展方向，分析预测瞬息万变 的市场环境，采取积极主动

22、的措施适应新的变化，从而取得竞争优势。从战略管 理会计的特征看，正好能够满足企业战略管理者的需要。战略管理会计作为管理 会计一个新的发展方向，要求管理会计人员提供企业本身及竞争对手的分析资 料，帮助企业决策者形成和评估企业战略，从而创造竞争优势，以达到企业有效 地适应外部环境持续变化的目的。战略管理会计除了运用财务信息，还要大量运 用非财务信息，更好地为企业战略管理提供信息支持。战略管理会计是适应企业 战略管理的需要而诞生的，使传统的管理会计从服务于管理扩展到企业内外部的 全方位管理。本文以中国联通为例，指出战略管理会计的合理运用有助于实现企 业的战略目标和竞争优势。 - 1 - 论战略管理会

23、计在电信企业的运用以中国联通为例 第一章 电信企业运用战略管理会计的现实意义 一、世界电信业战略形势 战略管理是公司制定、调控和评估其未来发展方向的过程，但目前在电信产 业的实践中却显得相当混乱。在这个充满了变化的年代，每个产业都面临着类似 的问题，诸如日益激烈的竞争、全球性的重组、消费者的苛求、技术变革以及组 织结构的稳定性等，并且这些问题往往都同时发生，对于电信企业而言，这个特 殊的年代还给他们增加了由于解除管制而带来的不确定性。 “有两个主要因素推动电信业的战略管理：一个是解除管制后的市场结构， 另一个是技术的变革。”随着电信技术的进步和社会经济的发展，市场出现了多 层次、多样化的需求变

24、化。垄断企业自身的弱点使其无法灵活地适应市场需求的 变化，这就促使电信业开始了从垄断到竞争的变革。在20 世纪的最后10 年中， 电信产业在全世界范围内发生了巨大的变化。大量的国营电信运营商被私营化， 鼓励竞争和放松电信管制的证据表明，开放的电信市场有利于发展和创新，并能 为客户提供更好的业务；电信网络的扩张和更新换代以及新业务的提供都需要吸 引更多私营资本的投入；随着国际互联网的发展浪潮席卷全球。许多国家都把以 市场为导向的思路引入到电信业。越来越多的实践经验表明，开放的电信市场有 利于发展和创新，并能为客户提供更好的业务；电信网络的扩张和更新换代以及 新业务的提供都需要吸引更多私营资本的投

25、入；随着国际因特网的发展，在许多 国家中，数据通信流量已经超过了语音通信流量，因此出现了很多新的业务提供 商；移动电话以及其他无线通信业务的发展成为了固定电话的替代品，同时为电 信市场引入了新的业务提供商；国际电信业务贸易进一步发展，跨国公司和全球 性企业的电信业务市场占有率进一步提升。这些因素都促进了电信市场的开放。 约瑟夫.布罗克. 电信大趋势M. 人民邮电出版社，2002. - 2 - 第一章 电信企业运用战略管理会计的现实意义 二、中国电信业面临的战略转型 在世界电信业开放、竞争的潮流下，中国电信业的格局也在发生变化。中国 的电信业改革从1994 年起步。迄今经历了三个阶段：（1）19

26、94-1998 年，引入竞 争阶段。这个期间的标志性事件包括中国联通开始运营和吉通公司成立。（2 ） 1999-2001 年，进行市场化尝试阶段，标志性事件是中国移动和中国联通海外上 市。（3 ）2001 年以后，进一步向世界级的竞争迈进，标志性事件是 2001 年 11 月中国正式加入WTO ，承诺市场开放，同月，中国电信集团再次分拆，2002 年 5 月，新组建的中国电信集团、中国网络通信集团公司正式揭牌成立，标志着新 一轮的改革重组划上了一个阶段性的句号。 目前多家运营商参与市场竞争的局面，基本达到了当初“打破垄断、引入竞 争”的改革初衷。而随着2004 年11 月，中国网通正式在香港完

27、成上市，中国移 动、中国电信、中国联通、中国网通四家基础运营商都已经完成了股份制改造。 这相对于过去以及一家独大的市场局面来说无疑是一个巨大的进步。但是，这一 市场局面并不十分和谐。几大运营商因为基础电信业务同质化严重，只有靠简单 的价格竞争，使得通信市场在一定范围内出现了价格大战的局面。运营商之间恶 性价格竞争的存在带来的直接后果就是各个企业毛利率直线下降，企业的市值也 一再缩水。而即将推出的3G 牌照发放由此推动了电信业重组的契机。重组的最 终方向就是要实现规模效益与有效竞争之间的平衡。 通过价值链的分析，更可以清楚的看出这一趋势。传统的电信产业价值链正 在发生深刻的裂变网络与业务趋于分离

28、，数据业务在蓬勃发展。整个电信产 业逐渐演变成为庞大而复杂的产业生态系统。电信产业价值链的裂变意味着：第 一，电信运营企业经营管理好网络并不等于经营管理好了电信业务，网络对于电 信运营商来说是成功经营的必要条件，但不是充分条件。第二，电信市场的游戏 规则正在改变。在新的游戏规则下，竞争实力与合作能力是电信运营企业赢得经 营优势的两个主要来源。合作会产生很大的竞争优势。谁拥有合作能力，谁就能 够迅速的整合资源；谁能够迅速的整合资源，谁就能够很快地建立起以自己为中 心的生态系统；谁能够成为生态系统的领导者，谁就拥有了可持续的经营优势。 吴基传. 世界电信业分析与思考M. 新华出版社，2002. -

29、 3 - 论战略管理会计在电信企业的运用以中国联通为例 第三，电信运营商面临着重大的战略转型。只具备经营网络能力而缺乏运作业务 能力的运营商，将会变成一个“管道公司” 。凡是不想变成“管道公司” 的运营企业， 就必须尽快实施战略转型。这就是说，中国的电信运营企业对战略管理和战略规 划的需要，比以往任何时候都更加迫切了。 解决上述问题，一是建立和完善公司的战略管理体系，包括重新设计公司战 略管理的内容框架、业务流程和组织架构，从而使战略管理工作系统化、体系化， 确保公司战略管理能够管到位。二是做好战略规划。战略规划可以帮助企业明确 前进方向和业务定位、寻求有效的竞争策略。通过战略规划，企业的高层

30、管理人 员可以知己知彼，并由此确定公司的竞争优势和劣势。公司通过做战略规划，使 公司的各部门以及上上下下的员工，充分了解公司的发展方向、总体目标、具体 目标以及达成这些目标的方法。 三、电信企业运用战略管理会计的现实意义 综上所述，中国的电信企业正面临战略转型，企业战略的运用显得至关重要， 因此对于我国的电信企业而言，战略管理会计的运用更具现实意义，主要体现在： 1、电信市场的开放。在 WTO 规定的电信市场开放过程中，我国需履行逐 步开放的原则，即先开放增值电信业务，然后开放数据和移动通信业务，最后开 放基础电信业务。面对已经到来的国外电信巨头的竞争，中国电信企业的经营不 仅要对国有资产保值

31、增值负责，还要从企业自身出发来考虑企业的发展壮大，使 其价值最大化，企业经营者就必须以长远发展的眼光看待企业的经营，对企业的 发展要有战略管理思想，从长远和宏观的角度把握企业发展，想方设法提高企业 的竞争力。 2 、电信企业管理体制的变化。我国电信运营业的格局已从原有的中国邮电 独家垄断，转变为如今数家运营商竞争的局面，管理体制也由原先的行政管理向 现代企业制度转变。因此选择正确的发展方向，制定适当的经营战略，成为企业 管理上急需解决的问题。而传统的管理方法存在着许多缺陷，如目标及行为短期 化；追求短期利润最大化，而忽视风险，缺乏对环境的应变性；提供的信息失真； 涵盖的内容较为狭隘；对人力资源

32、不够重视等，因此在很多方面传统的管理会计 是无能为力的。所以，战略管理会计的实行就成为一种迫切的需要。 - 4 - 第一章 电信企业运用战略管理会计的现实意义 3、电信技术的发展。技术的进步，尤其是信息技术、电子计算机的普及应 用，使得信息的收集、整理、传递的成本大大降低，从而为战略管理会计的应用 提供了强有力的技术支持。 4 、全球化竞争的需要。资源配置的全球化使电信企业的战略管理会计系统 在分析自身及竞争对手的资源情况时，不能再是静态地分析所处时刻、所处地域 的资源状况，而要动态地分析资源的未来流动的趋势。这种考虑可以是全球性的、 也可以是区域性的。市场机遇的全球化还要求企业的战略管理会计

33、系统关注全球 的市场动态，以便更早地进入市场，获取利润。另一方面，网络交易的推广将使 企业更直接地面对客户，获取有关需求信息；再有，人类需求层次的提高，造成 需求个性化发展趋势加强，战略管理会计系统有助于一方面加强收集此类信息， 一方面注意分析企业产品或服务被消费的全球性变化情况，以尽快调整其全球的 战略部署和寻求新的客户需求方向。 5、建立有效的业绩评价需要。我国的主要电信运营商都已完成了海外上市， 并建立了以董事会为中心的公司治理结构，相应地成立了审核委员会、薪酬委员 会、提名委员会。完善的公司治理结构需要有效的业绩评价。战略性的业绩评价 制度是将业绩评价制度与企业战略联系起来。由于一个企

34、业的战略行为通常针对 公司的具体形势和行业环境而变动，所以各企业所采取的战略之间有着许多差 异。战略性业绩评价能够以形成企业整体竞争优势为目标，综合运用货币性和非 货币性的业绩指标，做出合理的评价。 总而言之，战略管理会计在电信业的运用可以为企业提出明确的发展方向和 目标，为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件；同时可以将企业的决策过程 和外部环境联系起来，使决策更加高效、科学。 - 5 - 论战略管理会计在电信企业的运用以中国联通为例 第二章 战略管理会计在电信企业运用的可行性 面对激烈的竞争以及市场的变革，电信运营商们纷纷制定各种战略应对目前 的局面，在企业战略执行过程中，战略管理会计已逐

35、渐走进电信业。 一、中国电信市场结构 电信业从本质上来讲并不是一个完全竞争性产业，这主要是因为它有着不同 于一般工商业的行业特点。首先，它是一个规模经济非常明显的行业。也就是说， 电信业具有高投入低边际成本的特点，网络的价值与其覆盖面成正比，每用户的 平均成本随用户规模的扩大而递减。由于规模经济性的存在，经营电信业务的初 始投资巨大，过多的运营商的存在，必然无法实现规模效益，不仅企业自身难以 生存，还会造成整个行业的效益损失。其次，电信行业具有很强的范围经济性。 所谓范围经济性，是指追加新产品或服务时联合生产的成本，要低于单独生产该 产品或提供该服务的成本。因此，一家先进入市场、已经拥有网络的

36、电信企业， 在经营多种业务时的各业务成本，要低于其他经营任何单一业务的新公司的成 本，这就使得新的企业难以在市场中生存。此外，电信业还具有较强的投资沉淀 性，即资金一旦投入即使无效益也难以转为他用。 电信业的规模经济性、范围经济性，使其成为一个向来具有很强自然垄断性 的行业，即由一家垄断经营时所产生的效益，要高于两家或两家以上企业经营的 总效益。这也是在电信业开放之前世界各国都实行垄断经营的电信体制的根本原 因所在。只是到了上个世纪七、八十年代，随着微波、光纤和程控交换的出现， 电信传输技术、交换技术取得重大突破，交换和长途传输成本急剧下降，进入电 信运营业的门槛才得以降低。技术进步导致电信业

37、的自然垄断性有所削弱，从而 使得在电信领域引入适度的市场竞争成为可能。由于生产力的提高，重复建设所 增大的成本与提高通信服务质量的要求相比已经退居第二位。因此，电信业的管 制开始放松，以破除垄断、引入竞争为主要内容的电信开放才逐渐扩展成为一股 世界性的潮流。 经过拆分和重组，中国电信市场逐步形成综合实力相对均衡的竞争新格局， - 6 - 第二章 战略管理会计在电信企业运用的可行性 各运营商之间由于业务的同质竞争和异质替代，展开了激烈的竞争。中国电信市 场内现有的竞争对手间的激烈争夺是由这几个因素决定的：（1）四大运营商都具 有独立建设全国网络的实力；（2 ）通信的网络扩展性与全程全网的特点要求

38、企业 投入巨额的专用性资产，由于电信行业的沉没成本比重大，进入的门槛高，退出 的壁垒也高，电信运营商一旦进入就不会轻易退出；（3 ）高固定成本与设备通信 能力过剩，资源闲置，给企业造成巨大压力，促使企业间展开激烈的竞争。 市场形式与竞争密切相关，它决定着竞争的形式与竞争的强度。市场形式的 构成取决于两个因素：一是市场的完善程度；二是供给者和需求者的数量。德国 经济学家施塔克尔贝格根据市场参与者的数量和他们所占市场分额的多少组合 成了9 种最基本的市场形式。 表 ：市场形式类型 1 需求者数量、份额 许多需求者 少数需求者 一个需求者 供给者数量、份额 少量份额 中等份额 大量份额 许多供给者

39、少量份额 多头竞争市场 买方寡头市场 买方垄断市场 少数供给者 中等份额 寡头垄断市场 双边寡头市场 买方有限垄断市场 一个供给者 大量份额 垄断市场 有限垄断市场 双边垄断市场 资料来源：陈秀山. 现代竞争理论与竞争政策M. 北京: 商务印书馆，1997. “寡头垄断市场是指少数厂商垄断了某一行业的市场，控制了这一行业的供 给，其产量在该行业总供给中占有很大比重的市场结构。它的特征是：1、企业 数量少：市场上的企业数量很少，每个企业的市场份额都比较高，因此在市场上 都具有影响力。2 、产品有差别或者同质：如果产品是同质的，这种寡头市场较 纯寡头垄断市场，比如钢铁、铝、水泥等原材料行业的寡头垄

40、断就属于这种类型； 如果产品是有差别的，则叫差别寡头垄断市场，如汽车、彩电等市场。3、存在 明显的进退壁垒：进退壁垒的存在阻止了其他企业的进入，从而使得企业数量不 目前在中国基础电信业务市场上，固定电话基本被南方的中国电信与北方 多。” 的中国网通所垄断，联通与铁通仅占有很小的份额，移动电话市场则由中国移动 高鸿业. 西方经济学（微观部分）M. 中国人民大学出版社，2004. - 7 - 论战略管理会计在电信企业的运用以中国联通为例 与中国联通完全瓜分（小灵通实际上是固定电话的延伸）。再加上前面所分析的 电信业的特点，可以得出结论，中国的电信市场属于寡头垄断的市场结构。寡头 垄断行业中包括的厂

41、商数目如此稀少，以至每个寡头垄断厂商制定决策时，都必 须考虑到决策对其竞争对手的影响。由于寡头垄断行业中厂商的数目屈指可数， 因此，一家厂商价格或产量的任何变化都将影响竞争者的销售和利润。此外，每 个厂商都必须认识到，其自身策略的调整可能还会诱发其竞争对手策略的改变。 这也意味着运营商之间的竞争将特别激烈，企业战略的运用将对整个市场起到重 大影响。战略管理会计的运用不但要衡量企业的核心竞争力，还要对竞争对手的 状况做出有效的评估。 二、电信企业的核心竞争力 从战略管理会计的定义可以看出，战略管理会计的目标是为了塑造企业的核 心竞争力。因而必须发掘电信业的核心竞争力，战略管理会计才能得到有效的运

42、 用。 1、传统观念的电信企业核心竞争力：网络资源 电信企业的核心竞争力指能够使电信企业长期发展和保证其长期竞争优势 的能力。在电信市场发展初期，电信运营商曾一度把网络资源视为核心竞争力。 因为电信业具有自然垄断性，在竞争不充分的情况下，高额的电话初装费和入网 费使电信运营商关注的是用户规模的增长和市场份额的扩大，因而不断扩大网络 资源。随着电信市场的逐步放开，信息技术的发展和信息共享能力的提高，各电 信运营商在硬件资源上的差距越来越小。电话初装费和入网费的取消使电信业务 数量急剧增长，电信运营商开始面临用户规模增长和用户效益下降的矛盾，大量 低端用户的进入迫使网络规模同步或超前增长，而低端用

43、户对网络较低的贡献度 使整个网络的运营效益降低。单纯依靠网络资源扩张来取得竞争优势已经不适应 企业的发展。随着国内电信格局的变化，各电信运营商相互之间已经没有绝对优 势可言，他们在业务上是互相交叉渗透的。激烈的市场竞争要求运营商不仅能够 保持客户的忠诚度，减少客户流失，还必须保证其经营利润。从长远的观点看， 真正能为电信运营商提供持续发展能力和竞争能力的，除了硬件资源的优势，更 - 8 - 第二章 战略管理会计在电信企业运用的可行性 重要的是应用信息技术提升管理水平和服务水平。 2、现阶段电信企业的核心竞争力以业务和服务为中心 随着中国电信业分拆重组的深入，以及入世后所面临的市场开放问题，中国

44、 电信运营商已经越来越真切地感受到竞争格局的变化以及市场压力的存在，其竞 争观念与经营理念也在悄然变化。差异化的服务将成为这一时期电信运营商塑造 核心竞争力的关键。电信核心竞争力应该是能够为电信客户实现价值作出关键贡 献的，并难以被竞争对手所模仿的能力。这决定了不同电信运营商核心竞争力的 独特性和多样性。而且对于同一个电信运营商，不同时期企业战略目标的调整都 可能导致其核心竞争力的变化。影响当前电信运营商竞争力主要有以下几个要 素： （1）企业的战略管理能力。企业的发展战略是企业在一定时期内的市场定 位、产品定位、利润定位、资源定位、技术定位、战略定位的整合，企业只有具 备一个完善而科学的发展

45、战略，并对企业发展战略随时组织管理，确保 企业发 展战略的科学合理、切实可行，才能为企业培育核心竞争力提供最基本的条件。 在电信行业这样一个高速发展的行业里，战略的重要性更为突出。对于电信业务 的战略，需要有整体思考和长远眼光。未来的成败取决于塑造市场的能力，总体 的规划就显得至关重要；在多种业务同时运行的条件下，各项业务的整体选择和 每一项业务的模式确定必须在掌握其内在规律的基础上进行。 （2 ）客户关系管理能力。随着竞争的日趋激烈，企业的产品和服务日益同 质化。谁能掌握客户的消费倾向，加强与客户的联系，扩展自己的客户渠道，提 供最及时、最优秀的客户服务，谁就能立于不败之地。客户、供应商以及

46、战略伙 伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系管理，可以 帮助企业针对不同客户、供应商、合作伙伴进行识别、分类，建立不同的联系以 确定针对性的产品和服务，也就是进行“一对一服务与营销”。现代电信企业的 核心竞争力就是争取新客户、维护老客户、增加客户利润贡献度的能力。 （3 ）企业核心营销能力。企业在竞争中会面临五种力量的威胁。因此，企 业必须拥有一批忠实的顾客，才能保证企业具备独特的营销竞争力，独特的营销 竞争力能够为企业巩固现有的市场份额，为企业开拓新的市场提供竞争优势，为 新产品开拓市场提供客源保障，化解各种威胁。 - 9 - 论战略管理会计在电信企业的运用以中国联通为例 （4 ）企业品牌。随着通信技术的飞速进步与普及，各个运营商提供的同类 服务之间的差异越来越小。正是这种微小差异的存在成为产生出鲜明品牌效应的 基础。消费者受一种认同感的驱使，自然会避开那些只有微小差异的商品，而对 超越同类商品的差异品牌趋之若鹜。拥有一个知名品牌能为电信运营商带来大量 的竞争优势。由于消费者的品牌意识知晓度和忠诚度的逐步提