02办公室工作人员服务及礼仪规范

1、办公室工作人员服务及礼仪规范办公室是协助领导对整体工作进行综合协调，组织机关日常工作的枢纽部门，为领导、为机关、为基层做好服务工作至关重要。一、增强服务意识。 在工作中时刻牢记“服务”二字，服务实质上是给别人提供方便。办公室的工作人员不仅为领导、为机关服好务，更要为基层做好服务工作。在回答问题时，如是职责范围内的事，要答复清楚，积极帮助办理。如不属本部门职责，也要尽量告知联系方式，协助办理；对外来办事人员，要热情接待，让座倒茶，积极帮助办理有关事宜。如遇有暂时不能办的事要耐心解释，态度诚恳、温和。不能急躁或与对方发生争吵。对办错的事要主动作自我批评。二、认真学习，爱岗敬业。对工作要有强烈的责任

2、心，按照自己的岗位职责，认真学习钻研业务知识，严格履行岗位职责，做到干一行，爱一行，专一行。上班一般要提前10分钟到达办公室，工作时要集中精力，坚守岗位，保持旺盛的精力和良好的工作状态，不断提高办事效率和工作质量。不得擅离职守或做与工作无关的事。三、尽职尽责，完成任务。 对待领导交办的工作要认真负责，按规定时间抓紧办理。 对不属于自己职权范围内的事，要及时向领导请示、汇报，不得自作主张越位代劳。对待领导决定的事必须坚决执行，如有不同意见，要通过正当渠道反映。要尊重领导，礼貌行事，进领导办公室要先敲门，征得允许后再入内。四、团结协作，文明办公。 同事之间要互相尊重，以诚相待。在工作上相互支持、相

3、互补位；在生活上互相关心、互相帮助。不利于团结的话不说，不利于团结的事不作，反对自由主义。要安排好政治学习，积极开展谈心和批评与自我批评活动。树立正气、打击歪风邪气。外出要注意维护集体形象，不做有损集体荣誉的事，不得借领导的名义办个人的事。领导安排的会议、集体活动、清扫卫生等，要积极参加。要遵守党纪国法， 保守党和国家秘密， 涉及秘密的文件、材料要切实保管好。坚持文明办公，保持办公室环境整洁，案头有条不紊。不在室内或走廊里大声喧哗。五、遵守礼仪规范，讲究礼貌用语。 办公室工作人员，应时刻注意个人的仪表、形体和语言礼仪。1 男士仪表应注意：发型 头发必须清洁干净，梳理整齐有型，鬓角不可过长，注意

4、防止头皮屑。双手 双手保持干燥清洁，指甲修短，手不可插在上衣口袋，但可插在西装裤的口袋。一般在正式场合， 男性均以西装为宜， 西装上衣必须与西装裤颜色、材质一致。穿着得体适当，保持平直整洁衬衫 必须与西装上衣搭配相适宜，如深色西装一般配浅色衬衫，衬衫必须烫得平整，切不可有皱痕、污点。领带 领带的选择与打法可以多样化。颜色要与西服、衬衣搭配。鞋子 皮鞋以深色或黑色为主，系鞋带的皮鞋比不系鞋带的皮鞋显得正式，鞋面及边缘应保持干净。袜子 袜子与皮鞋相同，以深色或黑色为主，但要注意是否有破洞、是否清洁。2女士仪表应注意：服装女士在正式场合一般与男士相同，以西式套装为主，下半身可改穿窄裙代替长裤，颜色方

5、面可以稍加变化。首饰 耳环、项链、手镯等最好选择同一样式为佳，以小巧、精致为原则。化装以淡妆、整齐干净为主。皮包以肩背式方型皮包为主。3站姿应注意：站直，忌无精打采。脚保持安静，忌来回移动。肩部放松，忌晃动身体。双臂垂于体侧，忌两臂抱胸。4坐姿应注意：坐直，忌坐不安稳。身体微微前倾，忌双脚不停抖动。5行姿应注意：行走有目的性，忌脚步拖拉。步伐坚定，忌步履沉重迟缓。6 礼貌用语。常用“谢谢你”、“对不起”和“请”等礼貌用语。学会诚恳道谢。对于别人的帮助应该诚恳地说声“谢谢”，道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没

6、什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、 “应该的”来回答。对于办公室工作人员来讲，多用“请”字，如“请问” 、“请原谅” 、“请留步”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。7电话礼仪。 打电话时，语调应平稳柔和、从容热情，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。应注意：（ 1）不得边打电话边嚼口香糖或吃东西。（ 2）如果没人接或遇到忙音，应耐心等一下再打，不能急噪地拍打电话。（ 3）电话接听得体，一般在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。 电话中断， 主动打