物业公司副总经理述职报告_1

1、物业公司副总经理述职报告 导读：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己 任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具 有汇报性、总结性和理论性的特点。下面 XX 为大家带来物 业公司副总经理的述职报告，希望能帮助到大家。 XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了 在心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经 受住了考验。在 XXX 的领导下，围绕着年度经营管理目标， 与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前行，较圆满的完成了公司 的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导 鼎力支持，得益于 XXXX服务团队的团结奋进。下面，我从 五个方面对自己的工作做简单的汇报

2、： 在XXXX年 1-2月，本人仍然按地产领导要求，履行副 总经理职责，主抓物业公司全面工作；XXXX年 3月至今，本 人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营 管理部、XXX和 XXX项目。其主要职责有以下几个方面： 1 ）负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标； 2）负责物业、品质专业版块的业务指导、管控；分管 XXX XXX项目，提升物业管理水平和服务能力； 3）负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并 备案； 4）负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项 目 100 问、业主手册等文件的制定和修订； 5）负责对老小区实施物业费调价； 6）负责协作新小区的交楼工

3、作； 7）负责公司的创优评先工作； 8）负责物业管理协会主任单位工作。 XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对 XXXX年经营状 况，经与各项目服务中心反复对接XXXX 年人力资源配置， 经营成本达成共识后： 1、制定了 XXXX年 XXX物业经营管理计划，为物业新班 子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了 有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展； 2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费 率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维 修完成率、社会影响的考核指标；确定了公司年度工作重点 和方向； 3、制定了各项目服务中心的 XXXX年经营目标责任书， 明确其经

4、营管理的责任目标并实施。 1 、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职 能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管理 疑难问题；做好NC系统推行准备工作，制定公司“大干 150 天计划”，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的收费竞 赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯，提升 了收费率： 1）开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升 收费率，上半年物业服务费收费率整体达50%，基本实现了 时间过半任务过半。 2）指导拟制了空置房物业费支付协议并与地产签 订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及 相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容； 3）指导拟

5、制了物业服务费用减免制度规范并杜绝 项目服务管理漏洞； 4）指导制定XXX项目金钥匙服务宣传手册，明确了 “金钥匙”服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据， 奠定了基础。 2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深 入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满 意度： 1）通过贯标 D 版文件已全面覆盖公司各部门、 各岗位， 规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质量； 2） 7 月通过了 ISO9001-14001 质量与环境的复合外审， 夯实了基础管理。 3、指导制定公司“ XXXX年物业服务提升计划”，开展了 “物业服务质量提升”系列活动，推行“让安全看得见”和

6、“让服务感受得到”的两项服务提升工程，指导物业管理部 对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培训， 此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提 高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、带”的 作用。 同时，我又深入一线，及时了解项目执行情况，并结合 现状，对相应的服务流程与标准进行优化， 让标准落到实处， 让管理服务更加直观贴切，更具体验性和感知度，从而带给 业主更高的满足感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提 升。例如：XXXB10栋业主和同行物业人对二项服务提升工程 的体验、推进、感受都赞叹不已， 业主的满意度及服务口碑， 得到明显的提升，称：这样注重人文关怀，注重

7、民生的企业 是会有持久生命力的 在分管XXX项目工作中，与项目经理配合的领导关系上， 我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、全力支持 项目经理XXX的工作，使其在管理的岗位上迅速成长、 锻炼， 充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力，整个管理服 务团队团结奋进，实现了 1-7月的经营收入Y XXX元，实现 利润Y XXX元，实现了当期收费率 %未发生任何偷盗事件， 业主满意度上半年为 85% 。我对项目的领导作用是：督促、 落实、提醒、指导培训。上半年林语团队稳定，我和XXX服 务团队同事们的关系非常和谐、融洽。 在分管 XXX 项目我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、 带”，将自己所有

8、的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给 项目经理xxx充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使 他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独 挡一面。 4、指导制定公司全年“ XXX品牌活动推行计划。 遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“XXX品牌 建设系列活动，例如： XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放 河灯等活动， 拉近物业人和业主的距离， 营造了温馨、 和谐、 “家”的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度和忠 诚度，为营销积续了一批热爱 XXX “房子”的忠诚客户。 1、指导对 XXXB1 B2、B3和XXX项目不同类型的物业 服务内容、标准、要求、物业费价格调研， 比较类似

9、的项目， 多次考察反复论证，分析该项目在各种因素不太确定的前提 下，制定了具有前瞻性的服务价格标准，确定标准价和地产 营销确定的执行价操作模式；在这项工作中，我起到的主要 作用是： 1）比较、区分类似物业服务内容、 服务要求、 服务标准、服务费价格的差异； 2）专业审核把关区分 差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准；3）控制风 险力争将潜在的各类风险有效控制在最低层面上。 2、完成了 XXXB1、B2、B3 和林语综合体的物业管理招 投标备案工作。 指导制定上述项目的“前期物业服务协议” 、业主临时 管理规约、新项目 100 问、业主手册等，为今后管理服务避 免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实

10、的基础。 在物业管理行业中，都有这样一种现实情况存在，那就 是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。 XXX项目就是这样的状况：XXX小区住户共287户，物业服 务费仅为元/川，电梯小高层，十年来物业服务费维持在1 元/ m2 /月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为元/ m2 /月， 但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也 感到经营亏损压力山大，怎么办？唯有提价才可能解决或减 少亏损问题。于是，我将 XXX项目提价放到年度计划中必须 要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清 思路，采取了六项措施： 1 、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得 了

11、他们的理解与支持； 2、通过项目服务中心从上门家访沟通向全体业主 初步透露物业服务费调价的意向； 3、 在完成初步摸底后，服务中心于XXX年2月份开始 正式与业委会就提价事宜进行沟通； 4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业管理服务收 支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户反 馈； 5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并 收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达90%。 6、直面沟通我与业主委员会主任及成员进行十一 次的调价沟通，终达成共识，修成正果。 终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息， 优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之二 的业主理解与支持，

12、使物业费提价事宜顺利通过。同时，我 们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门拜访 沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动 感化业主，在近 50 户不支持业主中已有 20 户缴纳了物业服 务费。这次提价是我主导，项目配合下圆满完成的。 参加XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX 的交楼工作，业绩显著，XXX应交938套，三天集中交楼实 收 747 套，实现了 80%的交楼率，该项工作的完成是公司上 下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了XXX物业人能打胜仗 的实力，我在其中起到的是全力以赴、 身先率足， 团结协作， 专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。 创国优是

13、品牌建设提升的必要手段，是物业管理项 目的顶级荣誉。今年 9月，我分管了 XXX项目并与项目管理 服务团队共同走过了 90 天的创国优历程。该项目存在分期 开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各 类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联 动等硬伤，其次在软实力管理上也存在：记录不完整、填写 不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题，给创优工作 带来了较大的难度。 但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚定了信 心，统一了思想，确定了必创国优的目标，坚强面对；项目 团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速整改解决遗留问 题；对照国标，自查自纠，努力提升，持续改进；强化服

14、务 细节，提升服务标准，提炼服务亮点。 我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查， 坚持以会议通报的方式对未达标部分督促立即整改。利用客 服管家每天一次、部门主管每周两次、项目经理每周一次的 三级监管体系，及时发现 39 项问题和解决 39 项问题，强力 推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议 和专题会共计 24 次，促使创国优工作得到全面落实。 终于， 同志们的努力没有白费，苦尽甘来， 11 月 19 日在住建部考 评组领导和专家评委对 XXX国优考评的点评中，XXX在XXX 省创国优的 6 个项目中获得排名第一的评价。 作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党

15、 员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受党的 教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党的领 导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进 性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁自律，克己奉 公，从未有违法违规违纪行为发生。 作为一名常务副总，我坚持“ 4 2 ”原则，即 4 天深入 项目基层指导检查落实工作， 2 天在本部指导专业部室研究 专业工作，做好服务，全面了解公司运作效果和经营状况。 在分管工作中求真务实，目标清晰，工作效率高、效果好， 确保交待给自己的工作不拖企业后腿。 回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主要 表现在：一是对贯标、对标、创标的认识

16、上还有差距，推进 力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定成败的 意识还没有贯彻到企业运作、管理服务的每一个环节，对标 仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿到各项工作 的全过程。因此，我将加大督查力度，让制度全部落地，在 精细管理上下功夫。真正做到“始于平凡，见与细微”推进 物业管理品质全面提升；二要加强学习，探索各种类型的物 业管理新思路、新方法；适时参加一些时代普华物业管理精 品课堂的课程。三是研究解决各类疑难问题的方法和措施， 提升物业管理的服务能力。 今后，班子在工作中， 要注重发挥领导班子的整体作用， 讲团结、顾大局；班子要加强物业管理专业知识学习，尊重 科学，提升科学的决策能力；班子要加强自身政治修养，提 升素质，接受不同意见，改进工作方