管理培训流程PPT 中层职业经理人的10项管理技能

1、1 2 3 4 5 6 个人态度与工作技能个人态度与工作技能 生生 产产 管管 理理 销销 售售 管管 理理 人人 力力 资资 源源 研研 发发 管管 理理 财财 务务 管管 理理 管管 理理 平平 台台 企业战略与组织企业战略与组织 企业愿景与文化企业愿景与文化 7 一般作业一般作业 管理工作管理工作 理念战略理念战略 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 将将PDCA循环图与循环图与10项技能项技能 相结合，小组讨论各阶段相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。须用的技能。 20 21 22 共识型会议共识型会议 传达型会议传达型会议 讨论型会议讨论型会议 23

2、新产品上市发布会新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会挑战全国前三强誓师大会 20042004年营销战略研讨会年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议集团运动会筹备小组会议 党中央党中央“三讲三讲”教育会议教育会议 24 预期结果预期结果 活动设计活动设计 准备与磨合准备与磨合 气氛营造气氛营造 25 26 27 28 面对面面对面剧院剧院 圆形圆形环形环形 29 30 31 32 33 不说话不说话 离离 题题 独独 占占 指定发言指定发言 有关吗？有关吗？ 提醒主题提醒主题 体会、做活动体会、做活动 34 35 36 37 反反 馈馈 发

3、发 射射 环境环境 / / 设备设备 38 39 40 41 42 43 44 45 46 1.1. 口语表达口语表达 2.2. 非口头表达非口头表达 47 1.1. 文字表达文字表达 7%7% 2.2. 肢体语言肢体语言55%55% 3.3. 语音语调语音语调38%38% 48 1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作 3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化 5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果 7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰 49 1 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录 3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公

4、告、公告 5 5、计划书、计划书 6 6、报告、报告 7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书 50 1 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批管费存）、规划（拟审批管费存） 3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配 5 5、测试、测试 6 6、更新、更新 7 7、保存、保存 8 8、视觉化、视觉化 51 商人正准备关灯下班，一个男子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现 向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被 掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分 钟后感到现场。钟后感到现场。 （活动见教材（活动见教材 ） 52 1 1、面对对方，身体前倾

5、、面对对方，身体前倾 2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏） 3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒） 4 4、适当澄清（语音上仰）、适当澄清（语音上仰） 5 5、确认对方意思、确认对方意思 53 开放式：开放式： 1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见、感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追问法、追问法 54 封闭式：封闭式： 1 1、是不是？、是不是？ 2 2、甲或乙？、甲或乙？ 3 3、同不同意？、同不同意？ 55 1 1、同步原理、同步原理 2 2

6、、礼尚往来、礼尚往来 3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ） 4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法） 5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ） 6 6、正反特性（主动、正反特性（主动 / / 消极）消极） 7 7、同时、同时 56 想法想法/目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体 眼神眼神 动作动作 语言语言 57 1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战 2 2、时间管理、时间管理 3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀 4 4、个人品牌建立、个人品牌建立 5 5、终身学习的要点、终身学习的要点 58 全世界的人都想改造他人，全世界

7、的人都想改造他人， 很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 59 1 1、时间管理、时间管理 2 2、健康活力、健康活力 3 3、个人形象、个人形象 4 4、自我激励、自我激励 5 5、终生学习、终生学习 60 彼得彼得. . 杜拉克：杜拉克： 无法管理无法管理 _ 便无法管理一切便无法管理一切 61 62 1.1. 预先计划预先计划 2.2. 区分紧急区分紧急/ / 重要重要 3.3. 作最重要的事作最重要的事 4.4. 善用零碎的时间善用零碎的时间 5.5. 适当授权（适当授权（OPTOPT、OPSOPS） 6.6. 运用工具运用工具 7.7. 改善工作技能改善工作技能 8.8. 养成习惯养成

8、习惯 63 + + 重重 要要 - - + + 紧紧 急急 - - 64 增加增加 2 2 象限象限 删除删除 4 4 象限象限 控制控制 3 3 象限象限 逐步减少逐步减少 1 1 象限象限 65 1.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行 2.2.认识时间报酬率认识时间报酬率 3.3.列出授权清单列出授权清单 4.4.有计划的授权有计划的授权 5.5.善用专家善用专家 66 1.1. 先写传记（确立憧憬）先写传记（确立憧憬） 2.2. 定义成功（不要人比人）定义成功（不要人比人） 3.3. 确立信念确立信念 4.4. 建立成果建立成果 5.5. 内外一致内外一致 6.6. 持之以恒持之以恒

9、7.7. 感恩的心感恩的心 67 两两一组（自由组合），两两一组（自由组合）， 其一：记者；其一：记者； 其二：成功人士；其二：成功人士； 活动：记者提问，成功人士回答。活动：记者提问，成功人士回答。 1.你人生最想实现什么愿望？为什么？你人生最想实现什么愿望？为什么？ 2.你个人成功的定义为何？你个人成功的定义为何？ 3.你希望自己给别人留下什么印象？你希望自己给别人留下什么印象？ 4.你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？ 5.未来一年的最想完成的事？未来一年的最想完成的事？ 68 运用肢体运用肢体 认清目标认清目标 成就清单（不论成就大小）成就清单（不论成就大小） 注意形象注意形象 心态负责心

10、态负责 面对挫折面对挫折 （吃饭精神）（吃饭精神） 完成计划完成计划 69 生涯规划生涯规划 设定课题设定课题 多种形式多种形式 定期检讨定期检讨 每年读书每年读书10-2410-24本本 每季一次培训每季一次培训 每年两个小课题每年两个小课题 70 1.1. 重写目标重写目标 2.2. 自我激励自我激励 3.3. 依照优先顺序依照优先顺序 4.4. 每天学习每天学习3030分钟分钟 5.5. 自我省思（正面引导）自我省思（正面引导） 6.6. 表达感恩表达感恩 7.7. 预排明天的计划预排明天的计划 71 为何制定计划？为何制定计划？ 何时制定计划？何时制定计划？ 计划种类？计划种类？ 如何

11、制定计划？如何制定计划？ 72 1.1.预见性（计：先算预见性（计：先算/ / 后计后计/ / 再划）再划） 2.2.掌握度掌握度 3.3.集中性集中性 73 兵力：兵力：15000人人 兵力：兵力：5000人人 攻城方式：古代兵器攻城方式：古代兵器 74 设定目标设定目标 指明路线指明路线 资源预计资源预计 75 工作目标工作目标 生活目标生活目标 76 77 工作目标工作目标 生活目标生活目标 78 于（于（时间时间）前，）前， 在在 XXXXXXXXXX 原则下，原则下， （动词动词） XXXXXXXXXX。 79 1111月底前铺货率达到月底前铺货率达到90%90% 提高客户满意度提高

12、客户满意度 完成上月遗留事件完成上月遗留事件 80 目标型计划目标型计划 例行型计划例行型计划 问题型计划问题型计划 81 1.1. 每月每月3 3日前提交上月工作报告日前提交上月工作报告 2.2.月底前解决餐厅空调问题月底前解决餐厅空调问题 3.3.20012001年业绩增长年业绩增长50%50% 82 描绘结果描绘结果 任务展开任务展开 统计资源统计资源 排列进度排列进度 重点管理重点管理 83 1.1. 清楚的生动描绘期望结果清楚的生动描绘期望结果 2.2.使用视使用视/ / 听听/ / 想象想象 3.3.可用图片、模型、图表可用图片、模型、图表 感觉、好处、原则感觉、好处、原则 形象、

13、外观、状态形象、外观、状态 84 兴奋感（喜悦、满足）兴奋感（喜悦、满足） 安心感安心感 把握感把握感 85 使用目标树（或心理图象法）使用目标树（或心理图象法） 列出所需要任务列出所需要任务 展开到能掌握为止展开到能掌握为止 86 LSD- 110LSD- 210 任务编号（例：目标树）任务编号（例：目标树） 一次展开一次展开 XZ XZ 100 100 二次展开二次展开 XZ XZ 110/100 110/100 三次展开三次展开 XZ XZ 111/110 111/110 87 1.1.列出所需资源列出所需资源 2.2.分成必要、需要分成必要、需要 3.3.统计与评估统计与评估 4.4.

14、掌握关键资源掌握关键资源 88 计划评核术计划评核术 1.目的：找寻关键路径，以控制进度目的：找寻关键路径，以控制进度 2.方法方法 将任务编号将任务编号 排序排序 找出关键路径找出关键路径 调整确认调整确认 89 活动见教材活动见教材 90 成功关键成功关键 待解决问题待解决问题 里程碑（可辨认的任务节点）里程碑（可辨认的任务节点） 91 1.1. 封面封面 2.2. 目标目标 目标说明（描绘结果）目标说明（描绘结果） 3.3. 任务展开图任务展开图 4.4. 任务说明任务说明 5.5. 资源统计表资源统计表 6.6. 进度控制进度控制 7.7. 重点管理项目重点管理项目 92 决策的重要性

15、决策的重要性 决策风格决策风格 决策误区决策误区 决策程序决策程序 决策工具决策工具 93 成败的起点成败的起点( (将帅无能将帅无能, ,累死三军累死三军) ) 行动的依据行动的依据 效能的保证效能的保证( (效率、效果效率、效果) ) 94 运用思考运用思考 动作快，事必躬亲动作快，事必躬亲 攻击力强，控制欲强攻击力强，控制欲强 不用讨论，直接指派不用讨论，直接指派 95 靠直觉靠直觉 看机会，不看问题看机会，不看问题 行动力强，虎头蛇尾行动力强，虎头蛇尾 喜欢讨论，激发热情喜欢讨论，激发热情 96 喜欢思考喜欢思考 分析分析 冷静冷静 踩刹车踩刹车 97 凭感觉凭感觉 讨论、可否决讨论、

16、可否决 以和为贵以和为贵 谨慎保守谨慎保守 98 匆忙的：急就章匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息瞎眼的：误判信息 假设错误（非洲卖鞋子）假设错误（非洲卖鞋子） 目标错误（治标不治本目标错误（治标不治本发臭的池子）发臭的池子） 跳越推论（不按逻辑跳越推论（不按逻辑加班，增加人员）加班，增加人员） 线性思考（每次都对的错误）线性思考（每次都对的错误） 固有的偏见（男人都一样）固有的偏见（男人都一样） 99 检查表检查表 十等级法十等级法 加权指数法加权指数法 100 已经有原则已经有原则 将原则列表将原则列表 逐一检查逐一检查 通过一致通过一致 101 没有对错没有对

17、错 主观性主观性 心中的尺度心中的尺度 1-101-10分分 八九不离十八九不离十 102 复杂议题（中国办迪士尼地点选择）复杂议题（中国办迪士尼地点选择） 列必备条件、检查列必备条件、检查 列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数 给予评分、统计给予评分、统计 检验感觉与风险检验感觉与风险 103 公司选择干部公司选择干部 挑选店址、厂址挑选店址、厂址 挑选供应商挑选供应商 买房、小孩就学、择偶买房、小孩就学、择偶 选择工艺方式选择工艺方式 业绩提升方案业绩提升方案 士气激励方案士气激励方案 104 问题的定义问题的定义 问题的类型问题的类型 解决程序解决程序 解决工具解决工具 105 10

18、6 显现型显现型 潜在型潜在型 改善型改善型 107 武汉某经销商欠款武汉某经销商欠款, ,目前不知去向目前不知去向 王先生血压高达王先生血压高达180180 李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史, ,她也有她也有 黄河已受污染黄河已受污染, , 每年断流每年断流200200多天多天 108 问题现象问题现象行动方案行动方案 问题分类问题分类修修 正正 找出原因找出原因评估测试评估测试 排列顺序排列顺序 假设方案假设方案 109 鱼骨图鱼骨图 帕雷拖图帕雷拖图 脑力激荡脑力激荡 问题树问题树 110 1.1. 主题至于前主题至于前 2.2. 一次展开一次展开 3.3. 二次展开二次展开 4

19、.4. 直到可掌控直到可掌控 5.5. 每次展开每次展开4-64-6项项 111 影响交通的原因影响交通的原因 迟到的原因迟到的原因 销售量下滑销售量下滑 员工士气不佳员工士气不佳 产品质量不稳定的原因产品质量不稳定的原因 夫妻间不和的原因夫妻间不和的原因 员工离职原因员工离职原因 112 问题展开层次要相等问题展开层次要相等 问题描述要精确问题描述要精确 问题分类要恰当问题分类要恰当 问题现象涵盖要完整问题现象涵盖要完整 113 记录分析（历史记录）记录分析（历史记录） 现场考察（计划、标准）现场考察（计划、标准） 人员访谈（现场记录）人员访谈（现场记录） 问卷调查问卷调查 114 生鲜超市客户投诉分析（生鲜超市客户投诉分析（80/ 2080/ 20定律）定律） 速度速度 态度态度 清洁清洁 新鲜新鲜 注意事项注意事项 从左至右排列从左至右排列 （由大到小）（由大到小） 结帐台结帐台 操作不熟操作不熟 缺零钱缺零钱 故障故障 不不 足足 115 选择主题选择主题 脑力激荡（每个问题写一章）脑力激荡（每个问题写一章） 定义类别定义类别 进行分类进行分类 排列顺序排列顺序 确认确认 116 轻松的气氛轻松的气氛 随意发言随意发言 鼓励不批评鼓励不批评 越多越好越多越好 事后整