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文档简介

1、顾客满意度分析报告编号：qr2104根据 iso9000 质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满 意度调查，共发放了 15 份调查表，回收 15 份，回收率为 100%。满意度调查表包含了十个项目：1. 企业信誉及形象2. 价格合理性3. 产品性能4. 产品质量5. 产品外观6. 服务是否及时7. 服务态度8. 按时交付能力9. 维修质量10. 紧急供货能力每项有五级评价：1 很满意（10 分）2 满意 （8 分）3 可以接收（6 分）4 不满意（4 分）5 很不满意（2 分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为 90%比去年有所增长，达到了 精品文档公司质量体系的目标，表面顾客很满意

2、我公司的产品及服务等一系列硬件 及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查表汇总序号123456789101112131415客户名称余姚俊华象山俊仁常州靖杭张家港敏扬上海合欣上海江邮临沂鑫汇郑州台达洛阳吉鑫祥湖北力成江阴兴合兰州友嘉岳阳睿天常熟海霸成都宸擁合计%企业信誉及形象881081081010108108108891价格合理性101010101010101010101010101010100产品性能881010888108108888885产品质量810888888888108101085产品外观101088101010101081081081093服务是否及时108101081

3、0810101081010101095服务态度101010101010101010101010101010100按期交付能力88888886888888879维修质量1010101010101088101010810893紧急供货能力88868888888888879满意度%90909288909090909090909090909090精品文档从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了 满分 100%，服务的及时性达 95%，维修质量达 93%，产品外观达 93% 和企业信誉及形象达 91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉 及形象。产品质量、产品性能为 85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到 了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、 产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成

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