齐齐哈尔市铁锋区2025年网格员笔试真题及答案解析

齐齐哈尔市铁锋区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，铁锋区网格管理员的主要职责不包括：A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算方案D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C解析：《黑龙江省社区工作者管理办法》第三章第十二条明确，网格管理员职责包括信息采集、矛盾调解、政策宣传等，社区财政预算制定属于社区居委会职责范围，故C错误。2.铁锋区某网格内发现独居老人王奶奶（78岁，无子女）多日未出门，网格员应首先采取的措施是：A.联系社区民警破门查看B.电话联系老人亲属确认情况C.通过邻居了解近期是否见过老人D.直接上报街道应急办启动救助程序答案：C解析：根据《齐齐哈尔市社区特殊群体关爱服务规范》，网格员发现独居老人异常时，应先通过周边邻居、物业等获取初步信息，确认风险等级后再采取进一步措施，避免过度干预隐私。3.铁锋区2024年推行“网格吹哨、部门报到”机制，下列不属于“吹哨”事项的是：A.居民反映楼道内消防设施损坏B.商铺违规占用消防通道经营C.社区志愿者招募宣传D.居民投诉小区化粪池堵塞答案：C解析：“网格吹哨、部门报到”针对的是需要多部门协同解决的公共事务，志愿者招募属于社区自主开展的服务事项，无需启动吹哨机制（依据《铁锋区网格化服务管理实施细则》第五章第十八条）。4.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是：A.当场批评教育并罚款50元B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安网格协管系统D.联系房东要求其督促租户登记答案：C解析：《齐齐哈尔市实有人口服务管理条例》第二十一条规定，网格员发现未登记租户应即时通过“龙格通”平台推送公安部门，由公安机关依法处理，网格员无处罚权，故C正确。5.铁锋区某老旧小区（建成于1998年）拟启动“飞线充电”专项整治，网格员在前期动员中应重点向居民解释：A.社区将统一收取充电管理费B.消防部门将对违规充电行为顶格处罚C.小区将建设集中充电车棚并补贴费用D.街道已申请到200万元改造专项基金答案：C解析：老旧小区“飞线充电”整治的核心是解决居民充电需求，网格员应重点说明便民措施（如集中车棚建设及补贴），而非单纯强调处罚（依据《铁锋区消防安全专项整治行动方案》第三章）。6.下列关于铁锋区网格划分标准的表述，正确的是：A.每个网格覆盖户数不超过300户B.城乡结合部网格可适当扩大覆盖范围C.网格边界必须与社区居委会辖区完全重合D.扎龙自然保护区周边网格以行政村为基本单元答案：D解析：《铁锋区网格化服务管理布局规划（2023-2025）》规定：城镇社区网格覆盖200-500户，城乡结合部因人口流动大应缩小网格；网格划分可根据实际调整，不必与社区辖区完全重合；扎龙保护区周边以行政村为单元划分网格，故D正确。7.网格员在巡查中发现某废品收购站违规存储易燃物品，正确的处理步骤是：①拍照取证②联系消防部门③现场劝离人员④上报街道安全办A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.③→①→④→②D.①→③→④→②答案：D解析：安全隐患处置应遵循“先控制风险、再上报处理”原则：先拍照固定证据（①），立即疏散现场人员（③），再上报街道安全办（④），由街道协调消防部门处置（②）（依据《铁锋区安全生产网格化监管责任清单》）。8.铁锋区推行“红色网格”建设，其中“红色”的核心内涵是：A.以党员为主体组建网格队伍B.突出党建引领基层治理C.在网格内设置红色文化宣传阵地D.建立党员包联困难群众制度答案：B解析：《铁锋区“红色网格”建设实施方案》明确，“红色网格”是以党组织为核心，整合党员、志愿者等力量，推动党建与基层治理深度融合，核心是党建引领，故B正确。9.某网格内居民因小区停车位分配问题集体到社区上访，网格员作为首接人，正确的处置流程是：A.立即承诺解决并要求居民回家等待B.记录诉求后引导居民通过业主委员会协商C.联系公安部门到场维持秩序D.直接将问题提交街道信访办答案：B解析：《齐齐哈尔市社区矛盾纠纷多元化解办法》规定，网格员应首接负责，引导居民通过合法渠道（如业主委员会、社区调解委员会）协商，避免矛盾升级，故B正确。10.铁锋区2024年开展“网格连心卡”发放工作，卡片内容不包括：A.网格员姓名、联系方式B.社区便民服务事项清单C.街道纪工委监督电话D.辖区内超市、药店优惠信息答案：D解析：“网格连心卡”旨在搭建服务桥梁，内容应包含网格员信息、服务事项、监督渠道等，商业优惠信息不属于公共服务范畴（依据《铁锋区网格化服务标准化建设指引》）。11.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是：A.按照居民自述信息修改B.要求居民提供身份证原件核对C.标记异常并上报公安户籍部门D.联系社区民警上门核查答案：C解析：《黑龙江省社区基础信息管理办法》规定，信息不一致时网格员应标记异常，通过“龙格通”平台推送公安部门核验，不得自行修改，故C正确。12.铁锋区某网格内有2名刑满释放人员，网格员对其服务管理的重点是：A.定期检查其居住场所安全B.监督其日常社交活动C.协助对接就业培训和心理辅导D.要求其每周到社区报到答案：C解析：《齐齐哈尔市特殊人群服务管理办法》强调对刑满释放人员应侧重帮扶，包括就业、心理等支持，而非过度监管，故C正确。13.冬季暴雪后，网格员在巡查中发现某小区单元门积雪未清理，正确的处理方式是：A.联系物业要求2小时内清理B.组织志愿者立即清理C.拍照上报“智慧铁锋”平台D.通知居民自行清理答案：B解析：《铁锋区冬季清雪应急管理预案》规定，网格员在发现积雪隐患时应立即组织力量（如志愿者、物业）清理，确保居民安全，故B正确。14.某网格内80岁独居老人张大爷突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应：A.拨打120急救电话B.联系老人子女C.前往现场查看情况D.携带急救箱上门救助答案：C解析：应急处置中，网格员需先确认现场实际情况（如老人意识、症状），再采取下一步行动，避免因信息不全导致误判，故C正确。15.铁锋区“网格议事厅”的主要功能是：A.定期召开网格内居民议事会B.存储网格档案资料C.作为网格员办公场所D.开展社区文化活动答案：A解析：《铁锋区基层协商民主建设实施意见》明确，“网格议事厅”是居民参与网格事务协商的平台，核心功能是组织议事，故A正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.铁锋区网格员需要重点关注的“五类重点人群”包括：A.困境儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人E.流动摊贩答案：ACD解析：《铁锋区特殊群体关爱服务清单》规定，重点人群为困境儿童、独居老人、残疾人、严重精神障碍患者、刑满释放人员，故ACD正确。2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆E.实有设施答案：ABC解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，故ABC正确。3.下列属于网格员日常巡查内容的有：A.检查楼道内消防设施是否完好B.记录商铺营业执照悬挂情况C.观察是否有新增违法建设D.统计居民宠物饲养种类E.收集居民对社区服务的意见答案：ACE解析：巡查重点包括安全隐患（消防设施、违建）、民生需求（服务意见），商铺营业执照属于市场监管部门职责，宠物种类无需统计，故ACE正确。4.铁锋区推进“网格+物业”协同治理，网格员与物业的协作内容包括：A.共享小区设施维修信息B.联合开展环境卫生整治C.共同处理业主投诉D.审核物业收费标准E.监督物业合同履行情况答案：ABCE解析：网格员与物业协作包括信息共享、联合行动、监督履约等，物业收费标准由物价部门审核，故ABCE正确。5.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.合法合理B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效E.公开透明答案：ABDE解析：人民调解原则包括合法、自愿、平等、及时、公开（涉及隐私除外），不得偏袒，故ABDE正确。6.铁锋区2024年“网格数字化”建设的重点包括：A.推广“龙格通”APP移动终端B.建立网格数据共享平台C.为网格员配备智能巡查设备D.开发网格服务事项线上办理功能E.要求居民全部注册数字社区账号答案：ABCD解析：数字化建设应便民而非强制，故E错误，ABCD正确。7.下列属于网格员禁止行为的有：A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.代替居民签署法律文件D.参与社区公益活动E.对居民诉求推诿拖延答案：ABCE解析：网格员需遵守职业规范，禁止泄露隐私、收受财物、越权代签、推诿责任，参与公益是鼓励行为，故ABCE正确。8.冬季取暖期，网格员需重点排查的安全隐患包括：A.燃煤炉具通风不畅B.电动车违规室内充电C.楼道堆放易燃杂物D.小区树木枯枝坠落E.商铺燃气管道老化答案：ABCDE解析：冬季安全隐患涵盖取暖、用电、消防、公共设施等多方面，ABCDE均需排查。9.铁锋区某网格内有少数民族居民聚集区，网格员开展工作时应注意：A.学习基本民族习俗B.尊重宗教信仰自由C.避免公开讨论民族话题D.协助解决民族特色需求E.要求居民融入主流文化答案：ABD解析：应尊重民族习俗和信仰，主动满足合理需求，而非回避或强制融合，故ABD正确。10.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返齐人员C.组织全员核酸检测D.跟踪居家健康监测人员E.制定社区防控方案答案：ABD解析：全员核酸由街道统一组织，防控方案由社区制定，网格员职责为宣传、排查、跟踪，故ABD正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展募捐活动。（×）解析：《黑龙江省社区工作者职业规范》禁止网格员擅自组织募捐，需经社区居委会备案。2.铁锋区网格事件分级中，“影响5户以上居民生活的停水问题”属于一级事件（需街道协调解决）。（√）解析：《铁锋区网格化事件分类处置标准》规定，影响5户以上的民生问题为一级事件。3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（×）解析：养犬管理由公安部门负责，网格员应上报并协助处理，无没收权。4.网格内发生突发公共事件时，网格员应第一时间通过“智慧铁锋”平台上报，无需现场处置。（×）解析：需先采取力所能及的现场处置（如疏散人员），再上报。5.铁锋区“网格工作日志”需每日记录，内容包括巡查情况、处理事项、待办问题等。（√）解析：《铁锋区网格员考核管理办法》明确日志需每日填写，内容涵盖工作全流程。6.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（×）解析：《个人信息保护法》规定，网格员不得泄露居民信息用于商业用途。7.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并投票。（×）解析：网格员作为工作人员参与记录，无投票权（居民代表投票）。8.铁锋区扎龙镇网格员需协助做好湿地保护宣传，劝阻违规垂钓、放牧行为。（√）解析：《扎龙国家级自然保护区管理条例》规定，周边社区需配合做好生态保护。9.网格员在调解成功后，应要求双方签订书面调解协议并加盖社区公章。（√）解析：《人民调解法》规定，调解协议需双方签字，社区可加盖公章确认。10.网格员年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀比例不超过20%。（√）解析：《黑龙江省社区工作者考核办法》规定，考核等次及优秀比例符合此标准。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：铁锋区光荣社区网格3内，居民李女士（52岁）反映：楼上住户王先生（30岁，独居）经常深夜在家播放高分贝音乐，已持续2周，导致其无法正常休息。李女士曾上门沟通，但王先生态度恶劣，称“我在自己家听歌，关你什么事”。李女士向网格员小张求助。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请说明具体步骤及依据。参考答案：处理步骤及依据：1.核实情况（3分）：首先与李女士确认噪音具体时间、分贝程度，通过夜间巡查或调取楼道监控（如有）验证；同时与王先生沟通，了解其行为原因（如是否因工作压力大、作息异常）。依据《齐齐哈尔市环境噪声污染防治条例》第二十条，明确居民室内噪音需控制在夜间45分贝以下。2.初次调解（5分）：组织双方当面沟通，向王先生普及《治安管理处罚法》第五十八条（噪音扰民可处警告或罚款）及社区《居民公约》中关于邻里和谐的规定，强调其行为已构成侵权；同时倾听王先生诉求（如是否有隔音需求），提出解决方案（如调整播放时间、使用耳机、对房屋做隔音处理）。3.跟踪落实（4分）：调解后3日内回访李女士，确认噪音是否改善；若王先生未整改，联系社区民警到场测量噪音分贝，若超标则由公安机关依法处理；同时联系物业协助检查房屋隔音设施，必要时协调社区公益基金给予隔音改造补贴。4.长效预防（3分）：在网格内开展“邻里和谐”主题宣传，发放《文明居住倡议书》，建立“噪音问题快速反馈”机制（如网格微信群实时上报），预防类似事件再次发生。案例二：铁锋区东湖社区网格2内有一处建于2000年的老旧小区，共6栋楼180户居民，无物业管理，存在“飞线充电”“楼道堆物”“路灯损坏”等问题。近期，部分居民通过网格微信群提议“引入物业公司”，但另一部分居民担心“收费高、服务差”，矛盾逐渐升级。问题：作为网格员，你将如何推动该小区实现“有序管理”？请结合铁锋区实际提出具体措施。参考答案：具体措施：1.全面调研，摸清底数（4分）：-开展入户走访，统计居民对物业管理的真实需求（支持/反对比例、能接受的收费标准）；-核查小区公共设施现状（充电桩需求、楼道空间、路灯数量），测算基础维护成本；-联系街道物业办，了解铁锋区针对老旧小区的物业补贴政策（如2024年区财政对无物业小区引入物业的给予前3年50%物业费补贴）。2.搭建平台，促进协商（5分）：-组织“网格议事会”，邀请支持和反对的居民代表、街道物业办工作人员、候选物业公司（可联系铁锋区“红色物业”联盟企业）参会；-由物业企业现场说明服务内容（如垃圾清运、安保、公共设施维护）、收费标准（参考铁锋区老旧小区物业指导价格1元/㎡·月）及补贴政策；-设立“模拟服务期”（如1个月），由物业企业免费提供基础服务，居民体验后再投票决定。3.分类施策，解决痛点（4分）：-针对“飞线充电”：协调区住建部门在小区空地建设集中充电车棚（铁锋区2024年“我为群众办实事”项目已将此类设施纳入补贴范围），解决居民实际需求；-针对“楼道堆物”：联合社区志愿者开展“清楼道”行动，宣传《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道），对长期无人认领的物品集中清理；-针对“路灯损坏”：申请使用社区公益金或“以奖代补”资金修复，同时发动居民“认养”路灯（定期反馈故障）。4.长效管理，巩固成果（2分）：-引导居民成立业主委员会，监督物业企业服务；-建立“网格+物业”联动机制（如物业每周向网格员报送工作进展）；-通过网格微信群定期公示物业费使用情况，增强透明度。五、论述题（共1题，20分）结合铁锋区“建设生态宜居城区”目标，谈谈网格员在推进“美丽社区”建设中的角色定位与具体举措。参考答案：角色定位：网格员是“美丽社区”建设的“巡查员”“宣传员”“协调员”“监督员”，需将生态治理要求融入日常网格工作，推动形成“共建共治共享”格局。具体举措：1.聚焦环境治理，当好“巡查员”（5分）：-落实“每日一巡”制度，重点巡查网格内垃圾分类落实情况（铁锋区2024年全面推行“四分法”）、河道（如黎明河）沿岸垃圾堆放、绿化设施损坏等问题；-利用“龙格通”平台实时上报乱倒垃圾、违规排污等行为，对接城管、环保部门快速处置；-针对扎龙自然保护区周边网格（如查罕诺村），加强对违规开垦湿地、投喂野生动物等行为的劝阻，协助生态部门开展监测。2.强化宣传引导，当好“宣传员”（5分