物业管理投标文件范本

1、xx招标项目 （招标编号：xx） 投标文件xx 物业管理有限公司 二八年十一月十一日目录第一部分商 务 文 件一、投标报价1.投标报价总表投标报价总表 价格单位：(人民币)元序号分项内容时间分项价格备注1234工资福利办公营业费税费利润1 年1 年1 年1 年一年总 （大写）肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整计 （小写）476,元整注：1. 此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。 2. 上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补 贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用， 但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。3报价均已包含所有需投标人交纳

2、的税费。投 标 人（法人公章）：xx 物业管理限公司授权代表（签字或盖章）： 日 期：报价明细表管理费构成明细 货币单位：(人民币)元序号123456789项目名称、内容人员工资费用 人员调配管理费 不可预见杂费 办公通讯费 办公用品交通费营业税其它税费(印花税/ 堤围费)利润单位单价数量（工作量） （月金额）21 人10 元/人/月总收入%总收入%(总收入营业税其它税费)*5%总价（年金额）合计（时间按一年计算）：476,元整大写：肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整注：此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符 时，以单价为准，修正总价。投标人（法人公章）：xx 物业管理有限公司

3、授权代表（签字或盖章）： 日 期：报价明细表人员工资费用构成明细 货币单位：(人民币)元工资总额员工社保费 及医疗保险员工费用部门人数月费用年费用月费用年费用月费用年费用保洁部 10安管部 11合计（时间按每一年计算）:元，大写：肆拾壹万肆仟柒佰柒拾玖元注：1、工资总额包括：工资、节假日加班费。2、 员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院 医疗保险。3、 员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。投标人（法人公章）：xx 物 业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：二、投标函投 标 函致:广东省机电设备招标中心我方确认收到贵方提供的 xx 的物业及相关服务招标

4、文件全部内容，我 方： xx 物业管理有限公司 作为投标者正式授权 xx/副总经理 代表我方进行 有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件：正本一份, 副本四份，电子文件一份，唱标信封一 份。包括如下等内容：（1） 投标函（2） 投标报价表（3） 全套资格证明文件（4） 技术商务响应文件；（5） 应招标文件要求的其它文件我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：招标编号为 xx的投标；（2） 全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；（3） 本投标文件的有效期为投标截止日后 90 天有效，如中标，有效期将延 至合同终止日为止；（4） 我方已详细研究了招标文件的

5、所有内容包括修正文（如果有）和所有 已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含 糊意见或误解的一切权力。（5） 我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的 一切责任。（6） 我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投 标, 则投标保证金将被贵方没收。（7） 我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据 或信息。（8） 我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。 （九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成合同书中的全部 任务。（十）如我方被

6、授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招 标代理服务费列于招标文件要求的承诺书（承诺书号 cn083z639zfg639jo）中。（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址:地电址： xx话： xx邮政编码： 528400传真：xx投 标 人（法人公章）： 授权代表（签名或盖章）：日期：三、法定代表人证明书和法定代表人授权书 法定代表人证明书法定代表人证明书xx同志，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：附：代表人性别： 男年龄：岁 身份证号码：营业执照号码：经营范围：企业类型：有限责任公司投 标 人（法人公章）：xx 物业管理有限公司地日址： xx期：法定

7、代表人授权书法定代表人授权书致:广东省机电设备招标中心本授权书声明：注册于广东省 xx 市的 xx 物业管理有限公司的在下面签字的 xx/总经理代表本公司授权在下面签字的xx附：代表人性别： 男 年龄： 岁身份证号码：为本公司的委托代理人，就 xx的供货及相关服务的招标招标编号为：xx 的投标和合同执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。本授权书于 2008 年 11 月 11 日签字生效，特此声明。投 标 人（法人公章）：xx 物业管理有 限公司地址：xx法定代表人（签字或盖章）：职务：被授权人（签字或盖章）：职务：四、资格证明文件法人营业执照和税务登记证, 物业管理资格证书及

8、相关资质证 书原件复印件见附件 1，此附件共 3 页，包含：1、 法人营业执照副本复印件2、 税务登记证副本复印件3、 物业管理资格证书复印件。安 保 工 行 财部 绿 部 人 部项 项目 目投标人简介4.2.1 投标人简介、规模、设施、现状4.2.2 投标人组织机构、管理模式、管理制度 公司组织结构：xx 管理有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保 洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：总经理办公室安管部保洁绿工程部行政人财务部化部 公司管理模式、管理制度：事部公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各 职能部门垂直发展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行

9、 整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：总经理办公司管理制度：公司现有的管理制度有员工手册、保 洁绿化部工作手册、工程部工作手册、安管部工作手 册等，公司还将根据各项目现场情况不断的补充、完善或新建 管理管制度及工洁作手册。现程有管理政制度一览务表如下：序号 规章管理制度名称 开始执行时间 备注 化 事1234各分项目部员工手册保洁各绿化部工作各手册 分 分工程部工作手册安管部工作手册部 2006 年 9 月2006 年 9 月2006 年 9 月2006 年 9 月各分项目负责 人4.2.3 投标人人力资源xx 各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管 理作为企业发展的

10、动力来源，定期对员工进行专业培训，并选送员工进行专 业进修、深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目 管理师证、物业管理师证、物业管理经理上岗证、物业管理经理助理上岗 证、保安员上岗证、监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气工程师、助 理工程师、工程师、中/高级电工/技师证、制冷专业人员证、人力资源管理 师证、会计师证、经济师证、物流师证等等。公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保 持在 3以下的低水平。公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要 求及现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的保洁、消毒等专业服 务。公司工程部全部

11、持证上岗并有多名高中级技术人员，为业主提供优质服 务，建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均 99%以上。公司还聘请了在世界服务业 500 强前列的美国 aramark(爱玛客)服务有限 公司服务多年的专业人才做现场管理顾问，确保公司的服务质量达到并超越 客户的要求。投标人近年物业管理业绩近三年物业管理业绩表序 项目名 项目地 合同内 签约日 质量情 用户联合同总价 合同期限号 称 址 容 期 况 系人及12电话合同复印件见附件 2投标人财务简况表近 3 年投标人财务简况表年 度总资产 净资产 （元） （元）年营业 年净利 额 润（元） （元）现金流 纳税额 （元） （元）资产负债率20

12、062007平均数财务情况表见附件 3投 标 人（法人公章）：xx 物业管理有限公司授权代表（签名或盖章）：日期：投标人声明投标人声明我方声明已充分了解招标编号 xx 所需的物业管理服务事项，以及采购人 在用户需求书提出的所有要求，我方承诺投标文件中的一切资料、数据 是真实的，并承担由此引起的一切责任。我方愿意在以上条件下接受竞争投 标，如果中标，在此条件下完成合同规定的责任，义务，并得到相应的权利 和利益。投标人（法人公章）：xx 物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁我公司目前未涉及任何诉讼案件或仲裁。投标人（法人公章）：xx 物业管理有限公司授权代表

13、（签字或盖章）： 日 期：五、商务响应合同响应合同响应表序号条款号合同条款题目响应差异1第一章总则 第四条、第五 条、第六条、 第八条、第九 条所提出的内2第二章委托管理事项 容非本次招标范围、投标报 价内的工作内 容，需另行协 商3第三章委托管理期限 第十三条第 4 款、第十四条 第 2 款、第 34第四章双方权利义务 款、第 4 款、 第 6 款内容均不属本次招标 内容，需另行 协商第十五条第 15第五章物业管理服务质量 款内容不属本 次招标内容，678第六章第七章第八章需另行协商 第十六条第 3 款、第十七条物业管理服务费用 内容不属本次招标内容，需 另行协商违约责任 招标文件中所附则

14、提供的合同范本无此条款 投标人（盖章）：xx 物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：第二部分技 术 文 件六.技术响应 用户需求书响应表用户需求书响应表物业管序号理服务需求书需求书条款题目响应差异条款号1 12 23 34 4总则 项目具体内容 档案资料管理 质量及安全文明要求 内容细节中 “项目故障与 维修”非本次 招标内容，其 它内容响应。5 5物业管理期限及管理服务费支付 时间6 67 7其它 采购人配合条件 投标人（盖章）：xx 物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：技术响应表物业管理内容响应表 招标文件要求投标文件内容条款号简要内容响应实际响应的具体内容 及措施用户(

15、一)总 见用户需求书相应 体要求 条款见服务方案需求 (二)秩 书 序维护员见用户需求书相应 条款见服务方案(3) 保 见用户需求书相应 洁服务 条款(4) 人 见用户需求书相应 员配置 条款见服务方案见服务方案投标人（法人公授权代表（签名或盖章）：日期：投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况拟为本物业管理项目配置的主要管理人员、保洁、秩序维护人员概况 一、管理人员序号姓名性别年龄学历资格证书拟任职 从事物业管 务 理简历、年限现正从 备事工作 注在深圳市从事1郑建根男 27中专物业管理经理上岗证物业管理 6 项目主 年，曾任职保 管 安队长、客服主管助理、管管理处副主任xx理处副主任234

16、56徐远兰潘艳珑黄志通胡启明杨火贤女 38女 21男 26男 20男 36高中高中高中中专中专物业管理经理上岗证物业管理经理上岗证物业管理经理上岗证物业管理经理上岗证物业管理经理上岗证保洁领班前台文员秩序维护领班秩序维护领班秩序维护领班7投标人（法人公章）：xx 物业管理有限公司 授权代表（签名或盖章）：日期：物业管理方案6.4.1 服务方案概述如 xx 有幸成为 xx 办公大楼秩序维护保洁服务供应商，xx 将提供标准化 的服务体系，通过成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术指导， 严谨的质量监督、成本控制体系，借助专业的设备、工具和药剂，向客户传 递先进的管理理念、方法和价值观，与客户

17、一起建立起全新的、专业、高效 的物业管理服务体系。6.4.2 服务计划我们在了解 xx 具体需求及招标文件的要具体要求，为 xx 办公大楼量身订 做了一套科学、规范、标准化的秩序维护、保洁管理服务实施方案。本次设 计的方案包括报社办公大楼的秩序维护、保洁这二个项目，以下将从管理服 务方式及人员匹配、员工培训和发展、质量保障、服务目标和承诺等几方面 作概要性的说明。按招标文件要求，xx 办公大楼人员共安排 21 名物业管理工作人员(主管 1 人，前台文员 1 人，秩序维护员 9 人，保洁/服务员 10 人)，具体安排如下：项目主管1 人前台文员1 人保洁/服务员 10 人秩序维护员 9 人因 x

18、x 属“有重大影响的事业单位”，为了避免因我方违反劳动法给 xx 及社会带来不 良影响，xx 驻 xx 所有员工都是按照劳动法要求安排每周共工作 40 小时，每天 8 小时每周 休 2 天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。6.4.3 保洁服务保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主 营造一个干净、整洁、明亮、温馨、舒适的工作环境，保障 xx 办公大楼建筑 材料的正常使用寿命等方面都显得极为重要。我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：6.4.3.1 合理的分工和保洁工作程序：xx 根据保洁工作的性质及 xx 具体情况将其分成日常保洁、专项

19、保洁、服 务员三部分，xx 办公大楼共 9 人： 日常保洁员主要负责所有公共区域保洁； 专项保洁员主要负责对公共区域玻璃、不锈钢等进行专项保洁； 服务员主要负责招待所的服务接待工作。保洁部具体工作分工方式及工作程序如下： 日常保洁：主要是对办公室等房间进行整体、立体保洁，在保洁服务中 大部分工作都属于日常保洁，工作步骤：第一步、高处清洁主要对灯具顶、门、窗等人手不可触及的地方进行清洁，主 要作用为清除高处的尘及蜘蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员 负责。第二步、重点清洁和消毒主要对台面、电话、椅子和门框等家具等进行清洁。 第三步、洗手间的清洁主要对洗手间内的物品、附属设施等进行清洁。第四步、清倒

20、垃圾桶主要对烟灰缸、垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾 桶。第五步 a、干拖地面利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以收集地板上的垃 圾及沙砾。第五步 b、清扫地面利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。第六步、湿拖/消毒地面用地拖对地板进行湿拖。第七步、自我检查最后对整个房间进行一次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进 行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到低、从右到左、 从洁净到污染。 专项保洁：主要负责按计划对玻璃、墙面、风口、顶灯、不锈钢进行清 洁。6.4.3.2 全面的保洁员培训所有的保洁工作都是基层员工

21、在做，质量的优劣、合格与否关键都要 看员工，在培训保洁员时，不光要注重员工的保洁技技能培训，同时关注 的还有礼仪礼貌、服务意识、安全意识、责任感、荣誉感、归属感，从而 进一步使保洁员在做好保洁工作的基础上，降低员工流失率，为客户提供 持续的优质服务。 新员工的入职指导；(员工手册) 安全意识培训；(个人安全防护、公众安全) 日常保洁培训；(日常保洁工作的步骤、程序等) 专项保洁培训；(玻璃、顶灯、风口、不锈钢清洁等) 地板护理培训；(地板材质的分类及相对应的专业护理知识) 应急事件培训； ( 地震、台风、暴雨、火灾、停电、人员伤亡等应急处 理) 现场技能培训； ( 在工作现场针对实际情况进行培

22、训并对理论培训存在 的偏差进行改进) 周期性温习培训；（消防、技能、安全意识、服务意识、责任感等， 通过温习来巩固）6.4.3.3 完善的质量控制体系xx 对现场保洁质量的控制有以下程序： 主管每日保洁工作检查； 主管每日消毒情况检查； 经理每周工作检查； 客户抽查； 总公司督查； 每季度客户满意度调查； 一年二次的公司总部对项目检查； 每月定期协同 xx 管理方召开月度工作联席会议。6.4.3.4 专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施 主要工具：榨水车长柄地刷防风撮箕厕刷伸缩杆管道扫拖把手柄拖把各类警示牌尘推大街扫地板水刮双格桶落蜡桶小圆桶 主要清洁剂、消毒剂、地板护理用剂 超宝全能清洁剂超宝

23、空气清新剂超宝特效洁厕剂超宝酸性清洁剂超宝静电吸尘埃剂超宝不锈钢保养剂超宝玻璃清洁剂超宝水锈净超宝化泡剂超宝铝品光亮剂超宝绿水(中性消毒) 设备设施工作车超宝洗地机超宝吸水洗尘机超宝三速吹干机指纹打卡机一体式打印机对讲机6.4.3.5 公共区域保洁服务工作目标 地面：无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。 墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。 天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。 梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 各类镜面：洁净、光亮。 不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。 玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。 消防设备：表面干净

24、、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。 卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。 空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。 车场：无杂物、无积水。 办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明净，走廊扶手无积 尘。 会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。 电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。 灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。 垃圾收集：定期收集、清运垃圾，垃圾桶干净无异味。 其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道通畅。6.4.4 安管服务秩序维护服务主要是为 xx 办公大楼提供 24 小时执行门卫、巡逻、守护 等安全保卫和停车管理、秩序维护等任务，对发

25、生在物业管理区域内的不法 侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。 6.4.4.1 人员配置根据招标文件要求，xxxx 办公大楼安管部共安排 10 人，具体人员安排如 下：前台文员 1 人，负责整理文件、进行出入人员登记管理并协助项目主管管 理本项目；秩序维护员 9 人，负责日常巡逻、安全保卫、秩序维护、车辆出入管理、 监控管理等。6.4.4.2 安管服务主要设备工具手电筒警棍对讲机对讲机耳机6.4.4.3 工作程序 巡逻服务：公司根据现场与 xx 管理方共同制定详细的巡逻路线，秩序 维护员按路线对 xx 办公大楼进行巡查，为了确保巡逻到位，杜绝各类 治安、消防安全隐患，建

26、议报社方在现有视频监控系统的基础上增设 电子巡更系统，保证巡查无死角。 在巡逻中，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制 止，并将不法行为人送交公安机关或有关部门处理； 在巡逻中检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火 灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生； 在巡逻中如已经发生不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关 或有关部门并保护现场。 门卫服务：对大楼出入口进行把守、验证、检查，保卫大楼安全。 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入； 根据报社方要求，对人员、车辆出入所携带或装运的物品进行查验，防止财物流失； 指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护

27、出入口的正常秩序； 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作； 协助报社方做好各类来访接待工作。 消防监控中心：利用大楼视频监控系统及消防监控系统为报社方提供 系统的监控服务，以确保安全。 监控中心实行 24 小轮值制度，确保时时刻刻有人值守； 当视频监控发现可疑或危险情况时，及时通知现场工作人员到场进 行处理； 当消防设施出现报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理 消防监控中心提供 24 小时安全电话，接收求助。6.4.5 项目管理公司针对现场实际情况，根据需求选派专业对口人员负责项目管理，我 们将派驻具有丰富工作经验及管理知识的郑建根先生任项目主管，郑建根在 走在全国物业管理前

28、列的深圳市从事近六年的物业管理公司的实际实践工作 经验，对物业的前期介入、接管验收、物业顾问策划、客户服务、 iso9001:2000 版物业管理质量体系运作、物业管理企业全套运作体系建立和 各个环节运作熟练，思维活跃，有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，电脑操作熟练，具备较强的管理、组织、协调、培训等综合能力。郑建根先 后为深圳市招商物业管理有限公司、深圳市世居物业管理有限公司、深圳市 银谷物业管理有限公司服务，对物业管理公司的运作有着全面的了解。为了保证现场服务质量，我公司还聘请做公司的管理顾问，他先后服务、管理过的项目有广州天马大厦、新塘新世界花园及会所、广东音 像城、广州市民政大夏、

29、广州天河体育中心、广州天河电脑城、广州班尼路 服装连锁店、广州下九路步行街、2000 年广州美食节、xx 市人民医院、翠景 花园小区、翠宝路小区、华庭苑小区、翠景湾小区、翠朗华苑小区、xx 市工行全市 80 多个网点保洁等。其中 20022006 年在世界知名外包企业、世界服务业 500 强前列的 aramark-光华服务产业(中国)有限公司(美资独资企业，现已更名为爱玛客服务(中国)有限公司)任职，为 xx 市人民医院服务。 6.4.6 质量保障服务质量是一个企业的生命，而优质的服务质量必须有可靠、科学的保 障体系，我们的质量保障体系： 标准化：我们为运作提供标准化的优质硬件及软件； 管理经

30、验：我们将选派具有多年物业管理经验的管理人员担任项目经 理； 自检及联合检查：我们将进行严格的自检程序，除此之外，我们还将 联合报社方人员进行定期联合检查，更直接的与报社方进行沟通； 客户满意度调查：我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对 我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考 核； 尊重员工：员工是直接提供服务给客户的人，我们将充分尊重每一位 员工，给予员工更多的荣誉感、归属感，让员工可以发自内心的、全 身心、高质量的为自己而工作！6.4.7 公司管理制度中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制 度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的

31、服务，因管理制度是一 个非常大的体系，在这里对公司管理制度进行简要摘录。6.4.7.1 岗位职责 保洁部经理岗位职责 岗位说明负责协调、管理、运营及实施保洁部已建立的政策和标准操作 程序。负责指挥员工执行他们所分配的工作。负责招聘员工、进行 员工培训和物料订购，正确使用设备和物料、监督员工遵循方针和 程序、监督工作质量以及客户整体的满意度。监督并指导保洁员工实施标准化保洁程序；管理年度运营预算，按预算采购物料和设备，监督员工对物料的使 用；参与招聘、培训、监督及安排保洁员工的工作； 建立监控保洁程序质量和实效的系统； 积极采取步骤在问题引起项目单位管理部门注意之前找出并纠正问 题； 保洁部主管

32、岗位职责 岗位说明负责协助保洁部经理培训和保洁监督工作。协助控制物料的消 耗。负责确保保洁员按照保洁部的要求从事保洁工作；按照排班表 和正确的工作程序及安全程序要求做，遵守项目单位或部门的政策 和程序要求。 指导保洁部员工确保指定区域和工作班次按照排班表工作； 监控物料的使用，避免浪费； 协助保洁部经理对员工进行培训和再培训； 每日巡查监控保洁服务的质量和实效； 注意经常出问题的区域。 保洁员岗位职责 岗位说明根据安排完成保洁工作。控制物料的消耗。遵守正确的工作程 序/方法、安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。制服 整洁，外表干净，保持积极工作态度。 在指定区域和工作班次按照排班表工

33、作； 按照排班表上的安排上岗，使用正确的工作方法和程序完成工作； 准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、制服整洁； 听从保洁部经理、主管或领班提出的工作要求； 按照保洁部经理、主管或领班在培训中所要求的，正确地使用设 备、物料并注意其安全性； 在保洁培训中相互合作并听从保洁部经理主管或领班进行的培训和 再培训指导； 合理利用时间在工作结束时清洗保洁设备及保洁车，将脏地拖放到 正确的容器里，垃圾送到指定的地点； 合理利用时间，在开始工作时准备设备； 遇到保洁设备出现安全隐患问题时，马上向保洁部经理、主管或领 班报告； 立即对保洁部经理、主管和项目单位管理部门的问题作出反应； 坚持使用正确的

34、清洁方法，按照排班表的工作内容进行清洁工作，以便保证高质量的清洁效果； 保洁部经理和主管根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检 查； 对同事、项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。 安管部经理岗位职责 岗位说明执行并监督公司及业主对安管部运作的政策规定。制定、执行并 监督安全管理规章制度的执行。制订部门及项目的年度运作预算，并 加以监督。协同行政人事部召收新秩序维护员，并按岗位要求进行面 试、选择并培训。建立安管服务的质量与效率的监控系统。与公安局 保持密切联系，发生严重的治安事件时应要求协助进行调查，并获得 必要的支持。确保日常各岗位都分配适当的秩序维护员，以专业水准 及时与客户交流。

35、 执行公司及业主的政策和程序。 制定各类应急方案。 按计划进行安全保障检验及突发事件应对演习。 保证所有的安全和消防设备处于正常状态。 制订、实施年度运作预算。 负责员工的招聘及培训 确保员工遵循各类安全操作规程。 确保员工清楚其自身在消防和应对突出事件时所起的作用。 每天进行巡视，对所发现的问题采取改正措施。 指导、监督员工的衣着、制服、胸卡佩带情况、纪律遵守情况、消 防设备的安全使用和维护。 确保维持安全的秩序，在任何时候都应保护任何区域内的人员和资 产的安全。 每月举行部门级团队会议，会议的内容应能加强团队的建设、增强 敬业精神和工作热情。 确保所有的秩序维护员都受到培训并能严于律已。

36、与其它部门保持良好的关系，及时解决问题。 及时处理客户关心的问题，尽快采取纠正措施。 与业主管理部门定期检查安管程序的变动、改进、部门的目标、专 项培训、取得的主要成就等。 经理召开月度联席会议。及时妥善地处理所有客户的投诉和关心的 问题。一 安管部主管岗位职责 岗位说明协助安管部经理管理安管部的员工，确保严格按公司政策和程 序的规定工作。监督消耗品和人力的使用。对部门人员进行培训和 再培训。监督安管工作的质量与效率。 遵守出勤表的规定，每天进行检查，确保部门员工使用正确的工作 方式及工作程序。 每天检查停车场管理员的工作以确保按正确的方式和程序工作。 监督员工工间休息时间、个人着装、制服等是

37、否符合规定；若不符合规定则应采取相应措施。 指导、培训员工正确使用安管、消防设备。 根据公司政策规定对安管人员培训。 确保安管和消防设备维持在正常状态。 主管四分之三的时间应是对整个建筑进行巡视、检查，并及时纠正 发现的问题。 注意特别事件并及时上报经理。 参加由安管部经理和员工进行的安全检查。 按要求参加质量控制检查。 员工的衣着、制服、胸卡的佩带应符合公司客政策和程序的规定。 及时处理安管部经理、副经理和部门经理关心的问题。 与员工、来访人员和同事进行交流。6.4.8 员工培训与发展我们将根据业主对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经 常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在

38、合同期内不断地发展和完 善培训计划。6.4.8.1 员工技能培训员工技能基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训。在进行此种类 型的培训时，通常还使用一些录像带以及培训手册。工作技能培训所包括的 基本步骤如下： 创造培训环境 地点 安排一个能够集中精力培训的场所。 工具 准备适用的培训工具。 重点 学员根据教员所教授的内容和自己的记忆抓住培训要点。 准备 建立轻松的培训环境。员工能够学习好的关键是放松并使其建立自 信心。 训练 示范与讲授教员亲自示范要学习的操作及技能。 练习 受训员工必须将教员演示的内容自己温习一遍，然后再向教员展示 一次。做得好的员工应立即予以表扬。 自我检查教员应向受训

39、员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下： 使员工在形成不良习惯之前纠正其错误； 教育员工敢于承担责任。员工应了解其工作的价值，并学会对工作进行自我检查。员工 还应知道客户希望得到什么样的服务质量，以及他对此所负有的责 任。最初的工作技能培训过程的主要目的是通过“做”和“教”使 员工明白这些概念。6.4.8.2 员工激励大会公司定期举办员工激励大会，主要目的如下： 让员工知道，他们所做的服务工作是业主的一个重要且不可缺少的组 成部分。 应将注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中 工作。 树立部门形象。 让员工了解，公司除了将员工做为给公司服务的员工，还是一个有自 我的人！6.

40、4.8.3 员工特别行动系列计划这一特别行动系列计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表 彰。而这些人在犯错误之前，他们所做的贡献常为人们所忽视。此计划系列 是对部门中取得成绩的员工予以表彰，这样，既可以使他们得到应得的认 可，也在其他员工的心目中建立了职业形象。员工特别行动系列计划主要是对有突出贡献的员工予以表彰。表彰将起 到如下作用： 提高生产效率。 通过表彰在服务上有贡献的人也可提高部门其他员工的信心。员工特别行动系列计划主要有： 参观日邀请本项目的全部员工参加部门的“参观日”。在参观过程中，部 门的每位员工都要对其工作做简单的介绍，并介绍设备、材料以及观看 他们所做的工作。该计划

41、旨在员工内建立信心并鼓励相互协作。 荣誉日荣誉日计划旨在表彰那些完成本部门目标的员工。在成绩面前他们 应感到骄傲。在会上经理对部门的员工所做的贡献表示感谢。 表彰日此项表彰活动是针对个人的工作和突出贡献进行表彰。对员工的表 彰是以其个人实际的工作记录为依据。 竞赛此项活动为员工提供机会和鼓励。另外还对已达到高标准质量的员 工予以表彰。6.4.8.4 主管发展主管必须接受过基本的管理服务职责和管理技能的培训，包括制定工作计 划和工作标准，以及指导培训课程和有效地检查所需的技能。例如： 交流与学习技能 激励与信心 有效的纪律 处理员工的不满情绪6.4.8.5 班组长发展班组长发展课程应集中于领导艺

42、术上，包括但不限于以下方面： 计划 采取行动并检查结果 派代表 提供指导 发展和交流经验 写书面工作描述 确定工作标准 进行检查6.4.8.6 经理发展 经理岗前培训计划我们将为新任经理提供岗前培训计划。该项计划将给经理们提供亲 自实习技术的机会、管理和制定计划的技能。 管理发展计划管理发展计划能为经理们说明管理的基本原理及概念。 财务技能培训公司定期举办旨在加强经理在财务控制方面能力的研讨会。研讨会 内容包括基本的帐目概念，做预算以及成本控制。 技术培训提供有关工作程序和所用设备的教学资料和其它系列内容，以保持 专门技术知识及技术水平的贯彻和领先。 技术与管理指导手册每位经理都有一套在其责任区内所使用的技术管理指导手册。这些 手册将作为各个区域一般管理的统一参考资料。公司会定期地根据客户 实际发展状况对各手册进行修改。6.4.9 文件资料、档案的建立、保存及交接 公司接管 xx 办公大楼安管、保洁管理服务后，将按部门建立各类物业 管理档案； 在合同期内，所有物业管理相关的资料及档案由 xx 全权负责保存，并 与报社方协商制定各类的文件保存期限，在保存期限内，xx 将确保各 类文件的保存完整； 在合同期