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文档简介

1、90 后护士总结出护患沟通“三十六计”很难相“美人计”“不烂舌” “苦肉计”“攻战计”“连环计” 信，这是一名 90 后护士在医院工作一年后，总结出来的护 患沟通技巧“三十六计”。武汉大学人民医院机动护士李韶卿， 也因此赢得患者和同事的一致“点赞”。 端庄的仪表、温 馨的笑容、妥帖的举止，这是 1993 年出生的美女护士李韶 卿总结出来的“美人计”的三大要点。“仪表笑容和职业素养， 是护士给患者的第一印象。这一点做得好的话，护患关系就 有了良好的基础。”何为“不烂舌”呢？李韶卿解释说，与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。“婆婆今天想孙 子了，待会儿家属来的时候交代一下；昨天晚上吃了饺子以

2、后，胃有点不舒服。等下记得跟医生说一下” 在跟同事交 接班时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说 清楚，生怕漏了一个小细节。 她的护理对象、 77 岁的张婆婆 把李韶卿说的都记在心里。 她说： “李护士特别负责，特别关 心我们。” 至于“苦肉计”，李韶卿笑称“人心都是肉长的”： 把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作 上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。 作 为一名机动护士，李韶卿需要到不同的临床科室轮转，哪里 需要支援，她们便去哪里，因此掌握全方位的专业知识，了 解不同科室的特殊病情和术后处理是必不可少的。在肿瘤科工作期间，李韶卿真切感受到，这里的住院患者的心

3、理状态 极不稳定，关心他们所关心的话题，会有共鸣。多与他们交 流病情，则会得到患者的高度认可。当然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”这样一味的迎合患者， 也并非万 全之策。有时候，与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患 者沟通时，就需要“攻战计”一一态度要不卑不亢，但不能恶 劣；语言可以犀利诙谐，但要严谨；要用科学的专业知识和 扎实的护理技术，构建自己的强大“气场”，去征服患者。偶 尔会有患者自己在网上搜索一些药物的用法或剂量，然后在 换药的时候专门考护士，“这个药是干嘛用的，有什么帮助 啊？”李韶卿总能用专业知识解释清楚药物的作用和用法，从而赢得患者的信任。为何总结出医护沟通“三十六计”呢

4、？李韶卿说，自己有一次也生病住院。那个时候，她才真 正体会到作为一个病人心里的无助和惶恐，才理解了护士长 常常提到的“共情”：并非只是单纯的同情，而是你把自己当 成患者，你希望得到什么样的关心和护理？只有真正地将自 己摆在患者的位子上， 设身处地想患者所想，以真心换真心， 才能获得患者的信任。李韶卿说，护患沟通技巧很重要，但归根到底，靠的还是专业的工作能力和对病人设身处 地的关心一一预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想 法，那么护士和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决 问题。 武汉大学人民医院护理部主任孙璇也为自己的这名 年轻护士“点赞”。她说，中国医师协会发布过一组数据，超 过 80% 的医患纠纷来自沟通不良， 而不是技术问题。 在医院 里，护士是跟住院

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