上半优质护理服务工程活动总结

1、2011年上半年优质护理服务工程活动总结手术室半年来，在护理部号召各个病区轰轰烈烈开展优质护理服务工程活动的浓郁氛围下，手术室根据本科的护理特点在创建优质护理服务活动中做到“五个加强五个 确保”，既要做好与内部客户一一手术医师的满意协作， 又要做好与手术患者的服务， 明显提高手术护理质量，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，促进手术 患者的快速康复等方面的重要作用，使手术患者满意率保持始终保持在98%以上。1、加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进入手术室。(1) 人员与时间上的落实：得益于护理部的大力支持，在护士配备上严格按照手术床与护士之比，即1:2.5的比例配备，除2名护士长

2、之外，设有1名住院总护士(目前由护士长助理担任)，5名小组长，护士按照新老搭配的方式 分别安排在5个小组。当次日手术安排出来后，护士便会于当日下午深入病 床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚，会由小组长或住院总 护士完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：按照常规每日中午13时前，次日的手术就安排完成，护士便可在手术前抽空对患者进行术前访视， 每次时间在153 0分钟，真正做到时间上的落实。(2) 内容上的落实：在术前访视上按照护理程序对患者进行护理，认真评估做出 护理诊断，制定护理措施及护理计划。自制术前访视温馨提示卡：告知术前 访视的意义；讲明术前需要做的准备；详细讲解进入手

3、术室后要做什么操作， 让患者心中有数；提示手术后患者应该做什么，如何做。(3) 效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，以及边讲解边让患者复述 的方法，巩固落实要让患者及家属要掌握的内容。通过图片让患者自己能够说出，明天术前应做什么，应如何配合。对于儿童和老年患者，要让家长和 亲属了解重点掌握的相关知识。2、加强护理配合质量的提高，做到三坚持，确保手术操作安全。(1) 考评制度的落实，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制订手 术室护士考评细则共16条，每日的工作实行考评制，考评结果与绩效成绩挂 钩。考评人员由2名护士长、5名小组长及1名住院总护士担任，在考评中认 真检查指导及时发现

4、问题，以确保护理质量的稳步上升。(2) 坚持每月温习各位“手术医师喜好”：设立“手术医师喜好登记本”把外 院请来的手术专家、新入手术医师的手术操作习惯及时记录在本子上，利用 每个月的护士大会集中进行温习。例如：上半年普外科聘请医科大卢榜裕教 授新开展的腹腔镜下肝癌切除术、胃癌根治术、脾切除术等，腹腔镜专科组长把卢榜裕教授操作习惯都作了详细的记录，并在晨会及护士大会上反复温 习，娴熟的手术配合多次得到卢教授的高度评价。(3) 坚持每月质量分析会议、安全查房的落实：质量分析会议、安全查房我科 已坚持多年，每月最后一周的周四晚上便是质量分析会议、安全查房活动， 会上大家畅所欲言，共同查找制约护理质量

5、提高的问题，提出安全质量隐患 及改进的措施，体现出全体护士的责任心和使命感。3、加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。(1)把好出入人员及物品管理关，严格执行参观制度，室内禁止高声交谈。播放 缓解焦虑情绪的音乐，为手术患者提供安全、轻松的手术治疗环境。定期检 测无菌物品灭菌情况，确保手术用物的安全使用。(2)把好清洁消毒灭菌关，制订保洁制度，责任包干到人，每月各人对自己所管 的区域进行大清洁一次，通过质控小组检查合格后记录到绩效成绩中4、加强护士专科技能训练，确保患者得到安全的护理技术保证。(1) 理论知识学习到位，从“三基三严”入手，扩大范围学习各手术专科的相 关知识、局部解剖知

6、识、新开展手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识 赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。(2) 手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合，每个月安排 一次应急预案的实地演练，坚持提高护士应急配合技术水平。5、加强服务礼仪的训练，确保患者在心理得到安全的服务。推出服务“亮点”：“温馨的术晨接待”一一 术晨接待患者是术前访视工作的延续， 也是术前访视与术中护理自然衔接的过程，为了进一步深化手术室访视工作，保证 手术室优质护理服务质量不断的提高， 我科对所有择期手术患者实施术晨接待服务。 开展此项服务前，手术患者在术晨均由护理员直接从病区接入手术间，手术护士参 加晨会交班后

7、才进入手术间接待患者，患者在手术间等候手术护士接待前有一段服 务盲区，无形中增加了手术患者焦虑阈值，加大患者的心理顾虑，心理应激反应严 重的患者还会因此影响到手术的顺利开展。针对此服务缺陷，我们充分认识到术晨 及时接待对患者有着重要的意义，护士长组织全体护理人员召开动员大会后，于2011 年4月6日开始开展术晨接待服务，取消每天早晨全科人员参加的大晨会交班，采 取主班护士和晨会提问培训护士简单交班即可，交班时间控制在5-10分钟，重要会议传达集中在每个星期一次的全科大交班，全科大交班术晨接入的手术患者先集中 在准备间由一名高年资护士集中接待，把护士的时间真正还给手术患者。(1)主要由护士长或高

8、年资护士负责术晨接待，使手术患者倍感信赖，最大限度地消除或减轻 无家属陪伴而产生的紧张，获得精神情绪上的支持。护士长或接待护士每天对每例到达手术室的患者给予问候，了解患者术前准备是否完善；（2）安抚患者家属，告知家属相关的手术知识；（3）护送手术患者到手术间；（4）将巡回护士介绍给患者， 并将患者的情况当面向巡回护士详细交待，使患者知道每一位手术室工作人员都关 心他、掌握他的情况，有效缓解患者的焦虑情绪；（5）根据患者的心理状态随时巡视，对清醒者进行问候，指导患者配合麻醉及手术操作。经过3个月的实践，术晨接待使手术患者及家属在围手术期受到了人性化的护理，通过术后随访反馈，我们 看到了手术患者及

9、家属对术晨接待服务的认可，得到了手术患者的高度信任。“关注急诊患者的心理疏导” 我院急诊手术患者较多，占总手术人数的半数左右， 急诊手术患者是我们服务的一个庞大的群体。 急诊手术患者因病情急，发病时间短， 病情危重而需要紧急手术救治。过去认为面对病情危重的手术患者， 医护人员的首 要任务是以最快的速度给患者实施手术即可。 近年来，随着医学模式的改变，手术 患者心理护理的重要性日渐凸显，我们认为做好急诊手术患者的心理护理也至关重 要。首先是手术前护理：由于急诊手术的特殊性，术前访视和手术患者的运转需同 步进行，手术对急诊患者来说是一个强烈的刺激源， 来到手术室是一次迷茫恐惧的 经历，需要手术护士

10、的真心关心和照顾。 接到手术通知后，巡回护士快速掌握患者 基本资料，了解疾病的发展经过，评估患者的心理状态，在接运患者途中有针对性 的进行有效疏导和护理，介绍麻醉基本方法、手术的基本经过、术后的护理信息， 积极鼓励患者，缓解患者术前紧张的恐惧心理。耐心倾听患者及家属的疑问和要求， 简单明了的予以科学的解释，时刻让患者感觉到身边一直有医护人员在照顾。七再大的波折也不担忧,夕，只因有你,总有一些人牵肠挂肚难以忘记,总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉,虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你,七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你,因为有你，再苦生活也不觉得累,再大的险阻也无所畏,再痛

11、的经历也会忘记,因为有你，我就拥有了整个世界,谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你相识，是最珍贵的缘分,牵挂，是最真挚的心动,思念，是最美丽的心情,问候，是最动听的语言,在这七夕到来之际，最美的祝福送给你,七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你雨点轻敲窗，风吹散了梦想,唯有你的模样依旧在脑海里徜徉,夜深人静时，你占满了心房,舍半生轻狂，半世时光,只为拥有一段和你相处的珍贵情缘,七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你,虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前,悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你,祝福，是一种真实的心意,是一种甘甜的快乐,是一种浪漫的味道,是一种温馨的记忆,是一种美丽的幸福,更是我们