产品售后服务管理协议书

1、产品售后服务管理协议书甲方：乙方：经甲乙比方友好协商后，根据中华人民共和国产品质量法 / 中华人民 共和国消费者权益保护法的有关规定，按照部分商品修理更换，退货的 责任规定的各项条款就我公司品牌产品售后服务管理业务达成以下协定：一售后服务网络的建设一、在双方签订合同后的 15 天内，乙方须设立甲方产品的省级售后服务中 心站点，乙方必须自行配置至少 15 平方以上的专用场地和相关硬件设备，配备 二名以上的专职维修人员，并负责运作成本。甲方负责提供维修相关资料、技 术指导、乙方人员培训与负责验收。二、在双方签订合同的三个月内乙方必须负责督促各地市二级区域总经销 商建立售后服务站点，并须会同各地市二

2、级区域总经销负责落实各地区的三级特约经销商 建立售后服务站点，甲方负责提供想关维修资料、技术指导、相关人员培训与 负责验收。三、在双方签订本合同的四个月内，乙方必须将省级售后服务中心与各地 市县级售后服务站点的地此电话人员资格证书等相关资料上报给甲方备案，运 作中如有变动，羽必须在变动后的一周内将变动的资料上报给甲方备案。四、省级售后服务中心必须设立 24 小时售后服务电话，并将电话号码上报 甲方备案，运作中有变动，乙方必须在变动后的次日将电话号码上报给甲方备 案。五、甲方设立面向全国的 24 小时售后服务咨询电话，负责联系协调监控全 国售后服务网络的整体正常动作，并负责受理全国各地用户在当地

3、得不到满意 售后服务时的投诉。六、甲方负责将甲方售后服务资询电话在甲方产品的包装或保修卡用户手 册上给予标明，并负责在媒体与产品宣传上给予公告，甲方负责将在全国各省 级售后服务电话在媒体与产品宣传上给予公告。乙方负责将乙方以及各地市级 售后服务电话在区域性媒体上给予公告。七、甲方负责选择适当时间向乙方提供新产品的维修资料与技术指导和培 训工作。甲方必须在签订本合同后两个月内完成对乙方售后服务人员的培训工 作。二售后服务费用管理办法1乙方负责在其总经销区域内销售的全部甲方产品的售后服务，甲方按乙 方实际提供的维修数量给予按产品维修费用标准中的规定进行结算。2乙方必须将售后服务费按产品维修费用标准

4、规定落实到各市级 售后服务站点，并对各地市级售后服务站点的售后服务工作负责。3售后服务费用按季清算一次，扣除甲方按成本提供给乙方维修配件后的 佘额，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方产品的方式冲抵，也可按照乙方 需求以货币款项方式支付给乙方。三甲方对乙方售后服务方面的支持1如属甲方原因出现批量产品质量问题，经甲方核实后，甲方免费提供维 修配件或派甲方维修人员负责解决，若甲方人员都无法解决，乙方可以将批量 坏机返回甲方，甲方则以其它型号的产品给予冲抵，运输费用由甲方支付。2甲方按乙方每月实际进货量的一定比例进行有常提供全套配件，乙方必 须按相同的配比将全套配件发给各地区市级售后服务站点，在此配比

5、之外的配 件，乙方另需物料甲方按成成本价向乙方提供，运输费用由乙方支付。3为保证售后物料的及时供应，乙方需要有一定的配件物料的库存量，配件物料不足 进及时进行补充，以备用。4甲方按售后服务站点配件提供办法进行有常提供，乙方另申请 的物料将从乙方的售后费用款项中扣除，等待乙方退回旧料后，再按物料实际 数量给予冲账，运输费用由乙方支付。5当乙方有故障机在当地无法修复，需要返回甲方公司时，先填写返 厂维修申请表格，由当地维修员、甲方或乙方负责人在相关表格内填写记 录并申请返工厂维修等待甲方批准后方可返厂（针对保修期内的机器，在保修 期外的机器甲方按实际配件成本对乙方进收取相应费用，也可从乙方的售后维

6、 修款项中扣除），返回运输费用由乙方支付，其中少件的情况甲方可按物料成 本价向乙方收取，也可从乙方售后维修款项中扣除。四服务承诺1乙方对其总代理区域内所有客户机，必须实行 “国家三包规定 ”（7 天包 退， 15天包换， 1 年保修）的售后服务承诺。2乙方必须按照售后服务保修规定中的服务条款进行各项运作。五售后服务的管理1乙方必须记录第批进货的机身条码和分销各机型的机身编号在收到第批 进货三日内乙方必须将每批进货和每批分销各机型的机身条码及对应分销商的 名称（方累计收到甲方的产品满 100 台）所在地区等信息上报甲方备案。逾期 将视为自动放弃售后服务保修权宜 2乙方必须每月 10 日前将各级售

7、后服务网 点上一个月的站点月维修报表按甲方要求上报与甲方3对甲方提供的维修资料、人员培训资料等相关资料，乙方有保密的责任 与义务。泄露或转交第三方视为对甲方的侵权。4乙方负责落实为购机用户办理投保手续，乙方必须落实：终端售点协助 购机用户如实完整的填写产品所附的保修卡，以及加盖经销点的售后服务章， 以便日后对机器保修所用。6要本合同年度期满的最后一个月，甲方将对乙方的售后服务进行一次年 度综合评估，如能全面履行本合同以及附件所约定的上述义务，全年无用户向 有关部门和甲方主不良性投诉，并受到当地区域主管部门表彰的，甲方将授予 乙方为年度优秀售后服务站。并享受甲方的 “年度优秀售后服务奖 ”7如乙方不履行本协议所约定的义务，引起用户索赔纠纷、受到有关部门 处罚或被媒体曝光造成不良影响的，均由乙方承担责任，同时甲方有权取消乙 方代理与售后服务