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文档简介

1、招待所住宿管理制度为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定 如下管理制度：一、 招待所实行 24 小时值班，积极热情地完成接待工作；二、 招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正 当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、 凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需 住宿的一律执行登记制度；四、 在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任 和副总以上出具证明；五、 服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制 度；六、 顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失 或损坏，要按价赔偿；七、 严格执

2、行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过 300 元，不经主管领导同意，不得收取现金。八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。招待所服务人员岗位责任制1、 服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以 热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、 服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使 用工作。3、 招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。 4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。5、 要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。6、 公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理 或管理人员同意

3、后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿 不交费的人员。7、 招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗 忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。8、 招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清 理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁， 并定期消毒。9、 招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品 及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待 所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员 按价赔偿。招待所卫生管理制度一、 保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰 迹和垃圾。二、 服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任 务。三、 服务人员每年要进行健康体检

4、，持有效健康证上岗， 四、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。五、 被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、 窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。六、 公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污 垢、无油渍、无水渍、无异味。七、 客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消 毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。八、 公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、 无蝇蛆、无异味。九、 有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施 使用情况。十、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调 器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。一、 房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无 灰、无杂物、清洁明

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