第三章管理环境

1、第三章管理环境 第三章第三章 管理环境管理环境 【教学目标教学目标】 了解管理环境及其分类了解管理环境及其分类 把握组织内、外部管理环境对组织发展的影响把握组织内、外部管理环境对组织发展的影响 能结合所学知识，营造良好的组织文化环境能结合所学知识，营造良好的组织文化环境 理解组织的社会责任理解组织的社会责任 孟子小时候很贪玩，模仿性很强。他家原来住在坟地附 近玩筑坟墓或学别人哭拜的游戏；搬到集市附近模仿 别人做生意和杀猪的游戏；把家搬到学堂旁边跟着学生们 学习礼节和知识。 对于孟子的教育，孟母更是重视。有一天，孟子从老师 子思那里逃学回家，孟母正在织布，看见孟子逃学，非常生气 ，拿起一把剪刀，

2、就把织布机上的布匹割断了。孟子看了很惶 恐，跪在地上请问原因。孟母责备他说：“你读书就像我织布 一样。织布要一线一线地连成一寸，再连成一尺，再连成一丈 、一匹，织完后才是有用的东西。学问也必须靠日积月累，不 分昼夜勤求而来的。你如果偷懒，不好好读书，半途而废，就 像这段被割断的布匹一样变成了没有用的东西。” 第三章第三章 管理环境管理环境 【案例点睛案例点睛】 环境环境 对个对个 人发人发 展的展的 影响影响 第三章第三章 管理环境管理环境 【案例点睛案例点睛】 环境对组织环境对组织 发展的影响发展的影响 如何呢？如何呢？ 第三章第三章 管理环境管理环境 【思思 考考】 任何个人和组织都必须存

3、在于一定的环境中，任何个人和组织都必须存在于一定的环境中， 环境对组织和个人的发展会产生哪些影响？作为环境对组织和个人的发展会产生哪些影响？作为 管理者，应该如何营造或改善管理环境，以求得管理者，应该如何营造或改善管理环境，以求得 组织和个人更好的生存和发展？组织和个人更好的生存和发展？ 第三章第三章 管理环境管理环境 【主要内容主要内容】 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 第三节第三节 组织文化组织文化 第四节第四节 社会责任与管理道德社会责任与管理道德 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类 一、管理环境一、管理环境

4、 日常涵义：周围的情况、影响或势力日常涵义：周围的情况、影响或势力 管理涵义：存在于组织内部和外部的影响组织绩效管理涵义：存在于组织内部和外部的影响组织绩效 的各种因素的总和。的各种因素的总和。 为什么要关注组织的环境？为什么要关注组织的环境？ 任何组织任何组织/企业都是一个开放系统；企业都是一个开放系统； 组织组织/企业的生存和发展以环境为条件。企业的生存和发展以环境为条件。 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类 二、组织环境的分类二、组织环境的分类 管理环境 内部环境外部环境 一 般 环 境 特 殊 环 境 组 织 文 化 经 营 条 件 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及

5、其分类 组织的组织的外部外部环境：政治、经济、文化、科技以环境：政治、经济、文化、科技以 及需求、竞争等及需求、竞争等 组织的组织的内部内部环境：员工的价值观、组织所拥有环境：员工的价值观、组织所拥有 的资源的资源 无论是组织的内部环境还是外部环境，都会影响组无论是组织的内部环境还是外部环境，都会影响组 织的经营效果，只有及时掌握环境的变化，才能进行正织的经营效果，只有及时掌握环境的变化，才能进行正 确决策！确决策！ 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类 【案案 例例】奶粉行业的发展奶粉行业的发展 大头娃娃事件（大头娃娃事件（04年）年） 结石婴儿事件（结石婴儿事件（08年）年） 2

6、008年年9月月14红线（焦点访谈荔华毒奶粉）红线（焦点访谈荔华毒奶粉） 2010年年8月月5日日 圣元性早熟门事件圣元性早熟门事件 思考：作为奶粉行业的企业，应该如果应对这思考：作为奶粉行业的企业，应该如果应对这 些环境的变化？些环境的变化？ 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类 从系统的观点看，外部环境向企业输入生产从系统的观点看，外部环境向企业输入生产 经营过程所需的资源（人、财、物）和信息，企经营过程所需的资源（人、财、物）和信息，企 业向外部环境输出产品或劳务。业向外部环境输出产品或劳务。 宏观环境宏观环境 产业环境产业环境 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类

7、股东股东 员工员工 企业文化企业文化 政治法律政治法律 主管机关主管机关 竞争者竞争者 经济经济 协作协作 厂商厂商 社会文化社会文化 供应商供应商 顾客顾客 一般环境一般环境 科技科技 任务环境任务环境 内部环境内部环境 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 一、一般环境一、一般环境(PEST分析分析) P 政治政治 E 经济经济 S 社会社会 T 科技科技 宏观环境宏观环境 间接影响间接影响 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 通过对政治法律环境的分析，了解政府的通过对政治法律环境的分析，了解政府的 方针特点、政策倾向；了解国家和政府目前禁止方针特点、政策倾向

8、；了解国家和政府目前禁止 /允许允许/鼓励组织干什么；从而使组织活动符合社鼓励组织干什么；从而使组织活动符合社 会利益，受到政府的保护和支持会利益，受到政府的保护和支持 。 海尔的海尔的“三只眼三只眼”理论：一只眼盯住顾客；理论：一只眼盯住顾客； 一只眼盯住员工；一只眼盯住员工； 一只眼盯住国家政策一只眼盯住国家政策 （一）政治环境（一）政治环境 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 （二）经济环境（二）经济环境 企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家 的社会经济运行状况。的社会经济运行状况。 主要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、主

9、要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、 进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状 况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投 资机会和消费者信贷水平等。资机会和消费者信贷水平等。 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 列举列举【消费者收入消费者收入】来说明来说明 宏观宏观 国民收入、人均国民收入国民收入、人均国民收入 微观微观 个人收入、个人可支配收入个人收入、个人可支配收入 个人可任意支配收入（营销调研的重点）个人可任意支配收入（营销调研的重点） 消费结构消费结构 食品消费（恩格尔系

10、数）、必需品消费食品消费（恩格尔系数）、必需品消费 精神和成长消费、住宅消费精神和成长消费、住宅消费 等等等等 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 指在一定社会形态下的教育水平、价值观念、宗教指在一定社会形态下的教育水平、价值观念、宗教 信仰以及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范信仰以及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范 。 人口人口 家庭文化教育水平家庭文化教育水平 传统风俗习惯传统风俗习惯 人们的道德价值观念人们的道德价值观念 （ 三）、社会文化环境三）、社会文化环境 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 公司要监视的第一个因素是人口，因为市场是由人公司要

11、监视的第一个因素是人口，因为市场是由人 组成的。管理者深感兴趣的是：组成的。管理者深感兴趣的是： 在不同城市、地区和国家的人口规模和增长率；在不同城市、地区和国家的人口规模和增长率； 年龄分布和种族组合；年龄分布和种族组合； 教育水平；教育水平； 家庭类型；家庭类型； 地区特征和运动。地区特征和运动。 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 （四）科技环境（四）科技环境双刃剑双刃剑 与本行业有关的科学技术的水平与发展趋势，主 要指新技术、新设备、新工艺和新材料的应用。 影响企业的技术水平和产业升级 影响企业的竞争格局（数码新贵“三星电子” 与模拟电子时代的巨头“索尼”） 影响企业的

12、组织结构设计 是我国企业面临的最大困境，要高度重视。 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 二、特殊环境二、特殊环境 微观环境、任务环境微观环境、任务环境 直接影响管理效益直接影响管理效益 【案案 例例】 访问竞争对手：找优点访问竞争对手：找优点 服装专营店中的视觉营销服装专营店中的视觉营销 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 三、外部环境的特点三、外部环境的特点 不确定性：变化、失真、时间期限不确定性：变化、失真、时间期限 复杂性：多环境因素的复杂性复杂性：多环境因素的复杂性 曹操来了，刘备你该怎么办？曹操来了

13、，刘备你该怎么办？ （）（） 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 四、组织环境的适应与控制四、组织环境的适应与控制 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 产业环境的结构性分析:波特五力模型 供应商供应商 的力量的力量 顾客顾客 的力量的力量 现有企现有企 业的竞争业的竞争 替代品替代品 的威胁的威胁 潜在进入潜在进入 者的威胁者的威胁 第二节第二节 组织的外部管理环境组织的外部管理环境 优优 势势 与与 劣劣 势势 潜在优势潜在优势潜在劣势潜在劣势 设计良好的战

14、略？设计良好的战略？ 强大的产品线？强大的产品线？ 宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？ 良好的营销技巧？良好的营销技巧？ 品牌知名度？品牌知名度？ 研发能力与领导水平？研发能力与领导水平？ 信息处理能力？信息处理能力？ 不良战略？不良战略？ 过时、过窄的产品线？过时、过窄的产品线？ 不良营销计划？不良营销计划？ 丧失信誉？丧失信誉？ 研发创新下降？研发创新下降？ 部门之间争斗？部门之间争斗？ 公司控制力量薄弱？公司控制力量薄弱？ 机机 会会 与与 威威 胁胁 潜在机会潜在机会潜在威胁潜在威胁 核心业务拓展？核心业务拓展？ 开发新的细分市场？开发新的细分市场？ 扩大产品系列？扩大产品系列？ 将研发

15、导入新领域？将研发导入新领域？ 打破进入堡垒？打破进入堡垒？ 寻找快速增长的市场？寻找快速增长的市场？ 公司核心业务受到攻击？公司核心业务受到攻击？ 国内外市场竞争加剧？国内外市场竞争加剧？ 为进入设置堡垒？为进入设置堡垒？ 被兼并的可能？被兼并的可能？ 新产品或替代场品的出现？新产品或替代场品的出现？ 经济形势的下滑？经济形势的下滑？ 第三节第三节 组织文化组织文化 一、组织文化的内涵一、组织文化的内涵 具有本组织特色的价值观念、团体意识、具有本组织特色的价值观念、团体意识、 行为规范和思维模式的总和。行为规范和思维模式的总和。 表层文化表层文化-物质文化物质文化 中层文化中层文化-制度文化

16、制度文化 内层文化内层文化-精神文化精神文化 第三节第三节 组织文化组织文化 二、组织文化的特点二、组织文化的特点 客观性客观性 差异性差异性 时代性时代性 稳定性稳定性 第三节第三节 组织文化组织文化 三、组织文化的功能三、组织文化的功能 导向功能导向功能 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 规范功能规范功能 渗透功能渗透功能 被誉为被誉为“全球最受尊重的企业家全球最受尊重的企业家”之一的海之一的海 尔集团总裁张瑞敏：海尔几十年的成就，首尔集团总裁张瑞敏：海尔几十年的成就，首 先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东 西。张瑞敏首先从改变职工的西。张瑞敏首

17、先从改变职工的“质量价值观质量价值观” 入手。要求所有海尔人树立这样一种群体意入手。要求所有海尔人树立这样一种群体意 识：识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格有缺陷的产品就是废品，生产不合格 产品的员工就是不合格的员工产品的员工就是不合格的员工”。经过努力，。经过努力， 海尔在容易被人们所忽视的海尔在容易被人们所忽视的“看不见的战线看不见的战线” 上实现了企业员工观念变革的结果，不仅把上实现了企业员工观念变革的结果，不仅把 海尔产品，同时也把海尔集团变成了闻名海海尔产品，同时也把海尔集团变成了闻名海 内外的著名品牌。内外的著名品牌。 第三节第三节 组织文化组织文化 四、组织文化对管理的影响四、组织文化对管理的影响 【案例案例】结果苹果与惠普：不同文化的不同结果苹果与惠普