客户管理系统的建立及维护

1、客 户 管 理 系 统 的 建 立 及 维 护 购买或建立客户管理系统，并于财务收银系统相连:该系统具备几大功能：功能菜单功能说明作用客 户 管 理新增客户销售代表输入客户和联系人信息1、集中管理客户：客户和联系人 信息掌握在公司系统里，而不是在 销售销售代表的笔记本上。2、全面了解客户信息：公司的市 场和销售部门接触过的客户到底有多少，有多少签单客户、多少潜 在客户？公司客户的行业分布、地 域分布、等级分布、以及分类情况 是怎样的？3、了解客户合作历史：某个客户 历史上与公司做过多少次业务，结 果如何？记录客户的购买历史。4、员工离职时保留客户信息，分 配给其他销售代表跟踪。5、方便的目标客

2、户定位，辅助完 成市场活动。6、防止撞单。我的客户销售代表可以管理和查询自己的客户下属客户销售经理可以查询本部门客户所有客户销售总监、总经理可以查询全部客户的信息客户查询公司客户名录，防止重复录入、撞单等客户分配历史客户销售代表跟踪的历史机新增机会销售代表录入新的1、全面管理客户机会和活动报告：会管理销售机会。分阶段完成对客户的跟踪，管理成 功概率。2、客户关怀和预警：按照公司的 规定定期对客户进行关怀（含生 日），超期系统将预警。3、管理销售代表：公司的销售代 表每天都在干什么，是否有销售日 报和周报记录他们的行为？销售 代表不工作，为公司带来的成本损 失是多少？4、待办事务：销售代表是否填

3、与 日、周、月计划，提醒自己重点客 户的工作安排？销售经理是否掌 握销售代表工作计划？5、机会协同：销售经理可以给下 属发送信息，对重点客户给出建议 和指导。6、对立项的机会重点管理。我的机会销售代表可以查询 和管理自己的销售 机会，管理和客户 的跟踪活动下属机会销售经理可以查询下属的客户跟踪情况所有机会销售总监、总经理查询全部客户的跟踪情况机会协同团队销售时组成客 户小组，共同完成 某个合同的签定机会立项公司对重点客户可以采取立项制度销售 管 理销售预警销售代表、销售经 理、销售总监和老 总按照分别的权限 范围查询各种销售1、销售日报、周报、月报：自动生成2、销售经理可以随时查阅下属的工作情

4、况、意向客户的进我的、部门、总体活动报告我的、部门、总体活动计划管理汇总情况展，提供有效及时的帮助，促使签单成功，缩短成单周期3、销售计划自动汇总我的、部门、总体客户活动销售 分 析我的、部门、总体销售漏斗销售代表、销售经 理、销售总监和老 总按照分别的权限 范围查询各种分析 报表1、销售频率考核：销售代表的 工作量统计2、销售能力考核：销售漏斗分 析3、销售预计：公司当前的潜在 客户，签单可能性多大？预计 下3个月销售情况怎样4、销售进展分析：分析平均销 售周期等信息我的、部门、总体销售行为我的、部门、总体销售进展我的、部门、总体销售预计联 系 人 管我的联系人管理公司所有的联系人1、生日提醒2、查询结果生成邮件列表3、查询结果生成信封打印。部门联系人理所有联系人知识 管 理知识管理管理产品知识、销 售知识、内部制度、 注意事项等各种企 业资讯1、新员工快速熟悉企业情况2、所有企业各种资讯汇总管理3、分权限管理4、分权限查询5、保留历史资料知识查询权限设置内部消息消息发送消息查询内部员工之间的消息发送和接收1、消息发送2、发送消息查询3、接收消息查询系 统 管 理组织机构管理员工管理 权限管理 权限组管 理系统配置 管理公告管理系统管理员管理系统的基础信息，进行系统配置1、灵活的权限管理2、保证系统安全3、系统的灵活配置，如客户的行 业、等