实践3：五项修炼——改善心智模式.

1、“歹习復用人”创金实礁耐讨 第三為五项修炼一改善心智模式200608294/服务营销中心渠道管理室心智模式为什么两个人在观察了同一卓件后.对寧件的描述不一致注息到的细节不一致采取的决策不一致最后的行动也不一致因为心曾模式不同是人们崔成长的过程中受环境.敦经历的影响.而漫渐形成的一套思堆行为的模式 心智離式一旦形成，将使人自覚或不自覚地从某个固定的 角度去认识和思考所发生的问題.并用习慣的方式予以解决任何-个人邯有 自巴料殊的心皆隕式.这比是教*的功劳.也是此人在件定生活工作环境中愛步形成的.服务皆销中心理空心智模式的特点根深蒂固于每个人心中，江山易改.本性难移！大多数人自我感觉良好对自己的缺点

2、不足没有很深认识人无完人，毎个人的心智模犬都有缺陷之处心智模式有时效性，受到社会发展.科技进步等彫响学习是一个改苦心普模式的过程心智模式的修炼可能是五项修炼中最实际的修炼，也是 最艰难的修炼.因为所谓改善心智模式意味看否定和掀弃旧有的心智摸式.建立对自己来 说是不习慣的新的心智楼式.改变心中对周缰世界如何运作的既*认知.这个 过程实际上是实现心灵的摘苦转囚此必须具备狠而不舍的箱神.持之以 怛，才能精適这项修炼.否则，所有祈的管理理念或方法都会賜到“心由模式刀 这块隐崔暗处的顽石而受挫不良心智一归罪于外寓吉：疑人偷斧-乡下人，一把劈柴的斧头不见了，他怀濮是邻居的儿子偷了. 于是，这个乡下人开始十

3、分注意邻居的儿子举动总觉得他走路的姿 势.面部的表情说话的声调、越看越像偷斧头的人.后来他又上山 砍柴，发现了被自己粗心遗忘了的那把帑子.这个乡下人砍柴回来后. 又反复打眾邻居的儿子，发觉这个小伙子不像偷斧头的人了这个乡下人心智模式是归罪于外，生活中并不少见.我们是否曾 经对人或串过于主观地进行刿定或猾忌呢？是否犯了错.经常下意识地将责任推卸给别人.寻找更多的客观 原因或借口.而不是首先从自己身上找主观原因呢？中心棗道管理空不良心智一墨守成规故事：和尚井美人过河有一夭.两个和尚结伴从一座庙走到另一座庙去.走到半路，突然 被一条河挡住了去路.这条河上没有桥.水并不太深，他们决定涉水而 过.正在这

4、时.一位美貌的妇人也来到河边地说有急事必须过河，可 是又怕河水把她冲走第一个和尚见此情景.竜不犹豫地背起妇人.涉水过河.把她安全 地送到了对岸.第二个和尚跟在后面也顺利地过了河.两个和尚默不作 声地继续赶路.又走了好几里路.第二个和尚终于总不住了，突然对第 一个和尚说：“师兄，我们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯戒背着 那个妇人过河呢？w第 和尚咆回答：3我一过河就把地放下了.怎么你走了好几里路.到现在还背着她呢！ 哲人言：做人徽車不更経易就被一蚩守成规是前进的绊脚石.真正成功的人本质上流看叛逆的血.中心秦道管理室不良心智一局限思考底特律一家汽车公司，他们拆解了一辆日本进口车.目的是娈厂解某

5、项装配流程：为什么日本人能够決较低的成本做到超水准的精密度与可给 性？他们发现不同处：?：在引隼盖上的三处地方使用相同的嫖栓去接合不同的部分.而美国汽车同样的装配.却使用了三种不同的螺栓. 使汽车的组装较慢和成本较高.为什么芙国公司要使用三种不同的螺栓呢? 因为在底特律的设计单位有三组工程师.毎一组只对自己的零件负责.日 本的公司刚由一位设计师负责整个引率或范围更广的装配.讽剌的是这三 组美国工程师，每一组都自认他们的工作是成功的因为他们的螺栓与装 配在性能上都不错.另外.盲人摸象故事当组织中的人只专注于自身职务上，长久以来祓港输固守本取的现 念，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有貴任感.

6、现代组织功能导向的设计.桥组织依功能切割分工.更加深了这种 学习智障.组织部门间存在的璧垒和沟通障碍也主婆是因为这个原因.不良心智一以偏概全9月1 6日，北京下了一场秋雨.一媒体以白领无人让车孕妇雨中苦等 为题报道说.当天.怀孕8个月的王女士挺着大肚子站在北京冨里中心门材. 拿ent发给处的号等候打车.因错过了一次号位，而且沒人让丰，她在冷风 秋雨中牙等I 4 0分钟.于是就有很g人评论说，“白做高牧入低素AT 4白领应该为此寧脸红* 仔畑想想.让白頒背上“冷澳” -素康低”的段ST的.其实足按 号條李这个规则难道在-技号候车.的規矩下.就不能让孕妇优先吗？尢 其是冷风秋而中！匕杲门童在发号的

7、时俣照啟-下孕妇.所有问題就都解决了. 想不到.我们一些规则中缺少关怀的这一紈悌也会在门童这里得到见证可以说这駕报道的结论下得太草率.太伤人了.白领集中的地方出现一次 没人洽孕妇让车的事.就断言白领是冷漠的人群.髙收入的是低素质.这 实在是以僞槪全的结论。然面.在生活中.我伫都或多或少地会以偏槪全地去想一些问題.这是人 之第悄.大脑习慣用接触到的有限信息去作岀一个假仪或判新.士别三日.当和目相看！中心不良心智心志不正（、祝 ”、r不廉代）-个真实故泄气）：昊国是一个高卷利相高爲辆的m家.只要能找到丫作一般抑施歎理想的工哥.但要 找工作却很不客$肓一位22岁的英図年轻人.足名卷天牛的高甘生.大牛

8、毕业后却一直找 不刘工作.尽管他有一张英国伯朝愉大学祈河专业的文凭.但在竟争我到的人才弔场上.却 四处越足.为了耒职，这位年終人从美国的之方一直對伦牧几乎国老全国.一天.他走进 世段挣名天按 英国他鼓足莠气十分据敬地何招利主管：“谕问你们襦曼塢借吗？-对方百了为这位外盘平需的年轻人.说：不w. 他崔*又问：弗需要记者吗？-对方回#: 也不要”年轻人没有： 那么侏们書笔轴版工或枚对吗？-对方巳轻不耐徴了.说：都不要.丰錚人徼徽一莪从包里掏岀一块制作M矣的吿示牌交给对方.说：弭体们肯疋*皱 送块&示牌方接过来一看.只見上遍頁着：満 tww.-他的羊动出乎輻聘人的怠料.ftt聘主tttit令年於人真

9、城帀又肥蔑的求JR行为所打 叽 帔例对德理行金面考L结果.他P远地被报社杀用了.丼被他的才华用应的 外实舛门.宴if明.报吐没由旨钻人.20年后他痉这束冥国王牌大报的职佼是：总编.这个人眦是Si）n一位*深且具 有良好人格魁力的报业人士*；lfh （UPHi力績络何开rtaMttMStHjh电仁分公闻#中心不良心智缺乏换位思考1一个真实故寧：故申发生在南非.加个国家的白人政府实施种族弼翡政策.不允许昱 皮肤人进入白人专用的公共场所.白人也不窖欢与黑人来往.认为他们旻低战的 种族.灣之惟恐不及有一天，育个长发的白人姑據在沙淖上日光浴，由于过度疲螢.她擁看了. 当地齟来时.太阳已经下山了.此时.她

10、觉得肚子饿.便走进沙沌附近的一家餐 馆.饱推门而入.進了点靠前的椅子坐下.她坐了约】5分钟.没有侍肖前来招持 勉.辘击着那些招待员卿忙看侍候比她来得连迟的帧字.对她則不於一極址按 时怒气満腔.想走上前去债问那些扭持员。当地站起”来.正想向前时.眼前有 一面大褪子.她看着镜中的自己.眼泪不由夺乘而出原来.她已经被太阳晒黑 了.此时.纯才真正依会到黒人被白人歧视的滋味！己所不欲，勿尤于人论语我们在人际关系中.人尊.对人村那友$的鸟度斤取什么方K 对待他人.先要设与处地患一总果山己是片方.是否恳色受列注种对待.如果先 们车见意那么我们就“能以此廿伶别人.关心他人.畀企他人.俗人.是记所不峨.勿淹干人

11、的实脱所在.如杲我 幻时时处处韩危够从别人的角度思勺问題.体強他人的績感世鼻我们找能融治友 等地与人相竝.豪务管舗中心不良心智缺乏换位思考2有一天，一个10岁的男孩去金品店买冰澈凌.他坐在桌子旁门触货员：“罢 卷冰澈凌多少钱一个？ 售货员回答说：75美分-男孩开始数他手中的硬 币.然后又问小碗儿冰濒塡要多少钱.售货员极不耐烦堆回答道：u65分 男孩买了小碗儿冰激凌.吃完后就走了.舍含货员来收空甘子时，施发现盘子 里放10分的小费.想您看.这时售货员心里想些什么？这又会对处今后与人交往券来什么彫响？ 用別人对自己的方式来对待别人.是小肚鸟话；用希望别人对你的方式来对待别人.是楼心比心； 用别人期

12、尊的方式来对待别人.是E &人厂：为对方猗想.这杲最朴秋也是最高超的技巧.換位思考的：第一涉：如杲我是他，我需寒 第二步：如杲视是他.宾不希望第三步：如杲昵是対方，我的做法是第囚步：我是在对方期望的方式下对他吗？中心不良心智一麻痹大意煮青蛙的寓言如杲你把一只青蛙放进濟水中.它会立刻试着跳出但是如果你把青蛙放 透温水中.不去惊吓他，他将呆着不动现在.如杲你後慢加温.当温度从华 氏70度升到80度.青蛙仿星得若无其寧甚至自得其乐可患的是.当温度慢 慢上升时，讨蛀格变得愈来愈虔弱，最后无法动労.虽然没有什么限制它脱离 困境.青蛙仍留庄那里直到被盘熟.为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威 胁的器官.只

13、能感应出环境中激烈的畫化.而不是针对绫歿.漸进的變化.六十年代.美国汽车庄北美市场的占有率.被日本人一点一点蚕食.从4% 逐步上升到1989年的30%.关国车只斜60%左右.芙国人龙全是因为自己的麻 痹大惠.完全不把日本音作生存的威胁.耍学习看出绫AL渐进的於势必象放慢我们认知变化的岁训并待別注 吏師此细做以及不太寻需的变化.否则我们很构成最天威胁的渐进过程. 否则无法迴免被倉有蛙的命运.中心理空如何改善心智模式第一.把镜子转向自己，是心曾模式修炼的起步.有时候.我们需要独处.M静地审視自己的心蛰模式.学习发掘内心世 界的图象.使这些图象浮上表面.并严加申视；第二.倒抻壶中之水，皮杯苦谷；学会

14、感激.有容乃大第三.敝开厲怀以开放的心灵容纳别人的想注.第囚.换个角度爬山每次郁有新收庆；第五，用多棱俛音世界.心态决定一切人与人之何只有很小的差异，但这种很小的差异却往往适成 了巨大的不同.很小的差异就是你所具备的心态是积极的.还是消 极的.巨大的不同就是成功与失败.中心理空成功人士的心智模式修炼气度.学会沟通.修炼4Q虑功75%智壽。60%悄育“5%連境育70%学习關*W： 包括内曾力（注息力.记忆力.现察力.理解力.推理力.内备力.幻途力 等）外甘力主曼指知汉、理於利技能it靑： 人的行为中所显示的嚮力以外的战切9控罰白小創力.以及r*ik人幟巾 他人也栓制伦人的能力.連境商：佶念.自信

15、心.意志力.容推力和乐现性等：学习胡：即学习力.一个人n靑离低标志：i是香同情和关心他人：2足否善于表达和理解憨情：3. 畏否務干控制自己的情结：4. 旻否只自皱立的个性；5. 果舌具有较裁的文化込应性：6旻否咅于处理人际冲央；7. 是否只仔坚轲性；8. 是否其有一庶善丧的心；9. 是否易豊德人；10. 馳否那用个人密处来有败清理白己的思络.中心秦道管理室“改善心智模式”的几种练习方法反思与探询反思与探询这两项技能对-A#心曾横式极其重电：反恳：故債我们的思弓红贰以便能更警覚和我伫自己的心智帳式是如何形成.以及如何场 响到我幻的行坊也就是一面行动一页自我反省的能力.探询：关于我们如何眾别人而对而的互动.公开分事观点并且了解”方假设的対话.特别是 处理匕缺和冲臾的冋最从乏反思训琳的人往往很堆听淆别人刘虑在说些什么.相反.他刖听的是他们朗*别 人说的东西.他们不能容忍对事件的乡粹世算.因为他*只砂