办税服务厅规范服务经验材料

1、办税服务厅规范服务经验材料 第一篇： * * * *年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大 力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬 税,千计万计人才是首计，千难万难善理者不难”的工作思路, 以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线, 以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章， 在规范上下功夫取得了一定的成绩具体做法是：一准确 定位,在有效磨合上寻找切入点.* * * *年，随着ctais全 面上线，” 一窗式”的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业 务骨干进行重组所以在人员配合和人机结合上都要进行磨 合。为了避免不合理的冲撞，我们根据”球场原则”，一是用

2、资源整合对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及 综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每 个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和 人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效 益。二是用制度整合办税服务厅是一个综合机构，也是税 务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求高。 所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中 午有人值班，节假日派人守班,严格执行请销假制度，工作时 间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班，负责当天的卫生 等日常工作一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税 人来办

3、理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳， 不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员 的积极性，把最优质的服务献给纳税人，我们确立了以人为 本的思想，讲究人格平等，启动以心换心的爱心工程，内部职 工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我 们一起去看望；谁家有红白喜事我们全力以赴；谁过生日我 们共同庆贺；谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务, 让每个干部职工充分感受大家庭的温暖把全部的精力用在 工作上，把全部的爱献给纳税人.二.锁定目标，在服务质量 上寻求突破口办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税 服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工作首选目标为了 让纳税人在

4、纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就 舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益岀发，急 纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法 办税，做到八项服务.1微笑服务.接待纳税人要做到用语 文明，主动热情，笑脸相迎, 态度和蔼。 并设置 I 了纳税人休 息处,增设了饮水机，用心地为纳税人服务.2.公开服务为 了让纳税人及时了解税收政策，我们开设了政策公布栏，便 于纳税人学习履行；公布办税指南，指导纳税人办税公开岗 位职责，方便纳税办理纳税事宜公开工作纪律，办税更加透 明化.3首问服务对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐 心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止一般性的问题即时 回

5、答，对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.4. 限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证， 只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购 票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成， 开具税票在1分钟之内完成。5.弹性服务为了方便纳税人， 我们规定即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完, 不得擅自离岗节假日安排有人值班,接待纳税人.6.承诺 服务为了让纳税人办税更方便更快捷更满意，我们承诺:进 一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神，推行了“一 窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需 要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比

6、 的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据 与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税效率.7.灵 活服务在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵 活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票， 我们只要手续健全，先手工将发票卖给纳税人，来电后再输 入系统纳税人来上门缴税，我们先将现金和支票收下，帮纳 税人把钱存入银行，然后将开具的税票及时送到纳税人手 中.8.监督服务为了更好地为纳税人服务，提高服务质量， 每个窗口都放有服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提岀意 见，将我们的服务置于纳税人的监督之下.三演好角色，在 规范操作上寻探最佳点1、人机合一，努力追寻有效办法. 由

7、于ctais系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导 所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办法，用了两天 时间组织了 10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。 同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时 了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点 的分局，每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘这一作 法是目前人机结合的最佳办法2.协同作战,坚持做到优势 互补 每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各 分局预储税款的票开岀来，还要负责上门缴税工作为了及 时开岀税票，不耽误各分局办税人员的时间，申报征收岗的 同志是废寝忘食，经常是边啃烧饼边开票。其它岗位的工作 人

8、员发扬团结协作精神，在忙完自己的工作后，主动帮助撕 票，分票，打票，盖章总之,为了一个共同的目标，努力 打造整体形象如:专拣重担,工作负责的”党代表” xxx；微 笑服务，纳税人亲切地称为”发票姐姐”的xxx;头脑灵活, 顾全大局的”内当家” xxx；舍小家顾大家无怨无悔的“业 务精” xxx；身兼多职,任劳任怨的”实干家” xxx；默默无 闻，兢兢业业的“孺子牛” xxx；勤奋好学,追求上进的”小 不点” x 一年来，办税务服厅受理企业申报xxxxx次,征收税 款XXXX万元，收取滞纳金XXXX户，计XXXXX元开具税票XX 万多份，办税税务登记XXX户，收以两费XXXX元发售普通发 票xx

9、xxx多本.3.严格执法，始终坚持阳光操作一是防止 增加新欠。配合” 一窗式”管理的需要，我们积极督促企业 按期申报和缴纳税款对于逾期不申报不缴税的行为严格进 行处罚和加收滞纳金对企业当期实现的税金一律要求全部 清缴入库，申报不能及时入库的，我们及时向各分局反馈信 息，督促税款入库对于有陈欠的我们做到先缴陈欠，再缴本 期税款二是抓好纳税申报数据审核，按照新的纳税申报要 求，对申报表的各种报表，增值税专用发票抵扣联和其它申 报资料严格进行比对，发现申报不真实，不规范，资料不齐全, 有逻辑错误的一律退回，并责令企业限期改正，杜绝企业提 前抵扣税款,虚假抵扣税款，有效遏制了偷漏税款现彖在日 常工作中

10、，我们秉公执法，不徇私情，充分体现了阳光操作， 做到了让领导放心，让纳税人满意.4.献计献策，恪尽职守 当好参谋 办税服务厅既是一个”作战部”，也是一个”参谋 部”，对外要竭尽所能地保证税收收入全额按时入库,对内要 为领导及时提供各种数据，适时提出合理建议每月十号，我 们都用手工将期内申报征收情况设计一个统计快报，及时报 送领导，以便安排各职能股室把信息反馈到各分局，督促纳 税人申报缴税，每月底我们都用事先设计好的各种报表，把 数据填上去，让领导全面了解纳税人的从申报缴税到下欠等 情况有1.征收情况汇总表2企业个体统计明细表3对照表 4.滞纳金罚款统计明细表5.手工票征收明细表等为领导分 析税

11、源情况提供了各种全面有效的依据.同时为了方便领导 在ctais上查询核对每个企业的申缴欠数据，我们还在报表 上把每个企业的纳税识别码输了上去，节约领导的查询时间, 方便领导进行模式查询.一年来我们办税服务厅的全体人 员把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热 情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，取得了一定 的成绩但距上级的要求还很远，在今后的工作中将做到：1 确保ctais正常运行，发现问题及时反馈，妥善处理2加强 运输费发票管理,进一点深化” 一窗式”3提升整体服务水 平，逐步健全征纳服务体系.4.努力学习各项业务，高标准， 严要求，以饱满的热情把工作推向一个新台阶. 第

12、二篇： 规范服务的大平台* * * *年，我们在局党组的正确领 导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的” 千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理 者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨, 以提高素质为主线,，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目 标，在管理上做文章，在规范上下功夫取得了一定的成绩. 具体做法是:一准 确定位，在有效磨合上寻找切入点.* * * *年，随着 ctais全面上线，” 一窗式”的正式运行，办税服务厅从各分 局抽调业务骨干进行重组所以在人员配合和人机结合上都 要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据”球场原则”, 一是用资源整合

13、对每个人的性格特点、专业特长、能力水 平以及综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且 要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机 械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整 体效益。二是用制度整合办税服务厅是一个综合机构，也 是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要 求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下 班，中午有人值班，节假日派人守班，严格执行请销假制度, 工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不 准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班，负责当天 的卫生等日常工作一切从工作出发，为纳税人搞好服务，确 保纳税人来办理涉税

14、事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐 冷板凳，不走回头路。三是用情感整合，为了充分调动每个 工作人员的积极性，把最优质的服务献给纳税人，我们确立 了以人为本的思想，讲究人格平等，启动以心换心的爱心工 程，内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小 孩生病我们一起去看望；谁家有红白喜事我们全力以赴；谁 过生日我们共同庆贺；谁有特殊情况不能上班我们一起帮助 完成任务，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖把全部 的精力用在工作上，把全部的爱献给纳税人二锁定目标, 在服务质量上寻求突破口办税服务厅的是税务机关向纳税 人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工作首选 目标为了让纳税人在纳税过程中

15、，一看就清楚，一问就明 白，一听就舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人 利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文 明服务，依法办税，做到八项服务.1.微笑服务接待纳税人 要做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。并设置 了纳税人休息处，增设了饮水机，用心地为纳税人服务.2.公 开服务为了让纳税人及时了解税收政策，我们开设了政策 公布栏，便于纳税人学习履行；公布办税指南，指导纳税人办 税.公开岗位职责，方便纳税办理纳税事宜公开工作纪律, 办税更加透明化3首问服务对纳税人提出的疑难问题有 问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止一般性 的问题即时回答，对需要向上级请示

16、的的问题三个工作日内 给予答复4限时服务为了提高办税效率，我们规定办理税 务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完 成，正常购票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分 钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。5弹性服务为 了方便纳税人，我们规定即使到了下班时间，只要纳税人的 涉税事宜未办完，不得擅自离岗节假日安排有人值班，接待 纳税人.6.承诺服务为了让纳税人办税更方便更快捷更满 意，我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精 神,推行了 “一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口 就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同 时根据表表对比的需要增设了一个比对异常

17、窗口，专门处理 纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了 办税效率.7.灵活服务在实际工作中，经常会遇到一些突发 问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人 急需领购发票，我们只要手续健全，先手工将发票卖给纳税 人，来电后再输入系统纳税人来上门缴税，我们先将现金和 支票收下，帮纳税人把钱存入银行，然后将开具的税票及时 送到纳税人手中.8.监督服务为了更好地为纳税人服务，提 高服务质量，每个窗口都放有服务指南和意见簿，欢迎广大 纳税人提出意见，将我们的服务置于纳税人的监督之下.三. 演好角色，在规范操作上寻探最佳点1. 1、人机合一，努力追 寻有效办法.由于ctais系统查

18、询功能比较单一，一次性不 能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办 法，用了两天时间组织了 10多人将各分局税务主管官员集 中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式 登记，以便及时了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况， 对没有征收点的分局，每月打印一套完整的征收清册并拷贝 软盘这一作法是目前人机结合的最佳办法.2.协同作战，坚 持做到优势互补每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候， 除了把各分局预储税款的票开岀来，还要负责上门缴税工作. 为了及时开出税票，不耽误各分局办税人员的时间，申报征 收岗 第三篇：办税服务厅规范服务经验交流材料 大宁县地税局 办税服务厅规范服务

19、 经验交流材料 大宁县地税局直属一分局 大宁县地方税务局直属一分局办税服务厅现有干部职 工6人，平均年龄37岁，是税务战线上一支充满朝气、团 结、向上的年轻队伍。负责全县400多户纳税人的税务登记、 发票代开、领购、纳税申报、涉税文书等纳税服务工作。办 税服务厅是为全县纳税人提供日常涉税服务的办税场所，作 为展现大宁县地税形象的“第一窗口”，我直属一分局秉承 将办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的 标兵”这一工作宗旨，充分发挥窗口形彖和桥梁纽带作用， 不断加强规范化建设，提高服务技能，简化服务程序，充实 服务内容，提升服务水平，不断奏响“为纳税人服务”的主 旋律，受到了全县纳税人

20、的一致好评和社会各界以及上级领 导的充分肯定。具体做法： 一、加强学习，提高理论业务水平 直属一分局办税服务厅既是地税前沿阵地，又是对外形 象的重要“窗口”，我们工作的好坏，思想政治品质的优劣, 业务素质的高低，服务意识的强弱，都直接影响到税务部门 的形象和服务品牌。随着办税服务厅标准化建设“一窗多能” 的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们 立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办 税服务厅干部素质的重要手段，采取请进来，走出去，集中 训，日常学，共同讨论，个别辅导等多种形式，不断提高全 体人员的综合素质。先后学习了税收业务知识读本、山 西地方税务局征管规程、综合征管软

21、件业务操作手册、 实物标准化操作示范等内容，组织大家观看办税服务 厅服务规范指引光盘，积极参加县局组织的礼仪讲座，同 时要求大家在工作中的学习、实践、再学习。将“办税服务 厅培训讲义”以及其他相关业务知识都放到网上，存放到各 人自己的机子上，以方便学习和查找。我们还经常性的进行 工作回顾，坚持每月一次工作例会，并在征期内边学习边操 作边演练，通过不断的学习和演练，增进大家的业务水平、 熟悉程度、操作技巧，不断提高办税质量和服务水平，为纳 税人提供更优质的服务。 二、完善服务设施，优化办税环境 当你走进该局办税服务厅，首先映入眼帘的是一行醒目 的红色大幅标语一一共同的责任共同的义务，使每位走进的

22、 纳税人立刻有一种亲切感和自豪感。直属一分局装修后，办 税服务厅环境又提高了一个档次。“低柜台”代替了 “高柜 台”，“短距离”代替了 “远距离”。目前，我局共有窗口 4个，拥有税务登记、发票代开、纳税申报、涉税受理等功 能。另外，为方便纳税人，办税服务厅的辅助设施也一 应俱全。填单台，还有宣传栏、饮水机、休息椅、沙发、老 花镜等等，为美化环境，还在办税服务厅养护花卉草木，使 办税厅真正做到了 “树常绿、花常开、人常笑”。 硬件条件的改善，我们的整体服务意识不断提高和服务 理念不断创新，我们已不再满足于微笑服务，本着让纳税人 满意为工作出发点和落脚点，切实从纳税人的角度出发，我 们在认真总结以

23、往经验的基础上，针对办税服务订工作特 点，结合各岗位实际，建立ab角制度，坚持“四快”操作 法，即任务接受快，达到清楚明白；接待纳税人事由快，思 路确切，程序不乱；事情办理快，能办的事情立即办，不能 马上办的，交代明白；问题处理快，凡遇到疑点、难点问题, 必须逐级反映，尽力正确处理。做到涉税事宜马上办，不拖 不靠，办得好，都满意。这些热情周到的服务，让纳税人体 会到我们的真诚，感觉到我们服务的温暖，使我们真正成为 纳税人的知心人。 三、创新服务，提升服务水平 建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、 限时服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提 醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务， 每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当 天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、节假日办 税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒 等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。对纳税人的涉税 事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提 醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违 章而受到处罚。三、推出了弹性服务，例如纳税人领购发票, 突然停