保洁服务工作质量标准

1、2020年4月21日 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 目录 范围 3 规范性引用文件 3 工作基本要求 3 工作质量要求 3 质量检查制度 7 保洁服务质量标准 1范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处的保洁工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款， 凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改或修订均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适 用于本标准。 3工作基本要求 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 为业主、用户提供一个清洁、舒适的生活环境。 操作规范化、科学化。 适时、及时、准时进行保洁服务。 爱护物

2、业各项设施、设备。 及时处理垃圾、废弃物，并分类按指定地点堆放。 节约用水、用电。 遵守安全管理规定和操作规程。 保洁时应在作业区域放置作业提示牌，使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损 害，应保护建筑物原貌。 文明、有序地进行保洁作业，最大限度的减少对周围环境和业主生活的影响。 4工作质量要求 多层楼内公共区域及设施 地面和墙面 地面干净，无污渍、灰尘、痰迹； 每天清扫 1 次，隔天拖 1 次 踢脚线干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 2 次 墙面干净，无污迹、积灰、小广告。 每月保洁 1 次 隔天保洁 1 次 楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘； 窗台干净，无污渍、浮尘。 每周保

3、洁 2 次 各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 1 次 宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。 每周保洁 1 次 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网； 每季保洁 1 次 目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。 每季保洁 1 次 门、窗及玻璃 单元门表面干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 1 次 窗户及玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、无污渍； （除冬季外）每月保洁 1 次 天沟、雨搭 无垃圾、杂物； 每月保洁 1次 垃圾收集 按单元设置垃圾收集点； 每天收集 1 次 垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味。 每天巡回清洁 高

4、层楼内公共区域及设施 地面和墙面 电梯前室、门厅地面干净，无污渍、灰尘、痰迹； 每天清扫 1 次，隔天拖 1 次 楼道台阶、墙面干净，无污迹、积灰。 每月保洁 1 次 楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘； 每周保洁 2 次 窗台干净，无污渍、浮尘。 每周保洁 2 次 消防栓、指示牌等公共设施 指示牌（灯）表面干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 1 次 消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 1 次 宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。 每周保洁 2 次 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网； 每季保洁 1 次 目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯

5、盖无积灰。 每季保洁 1 次 门、窗及玻璃 单元门表面干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 2 次 窗户及玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、无污渍； （除冬季外）每月保洁 1 次 楼道防火门表面干净，无灰尘、无污渍。 每周保洁 1 次 天台、屋面 无垃圾、杂物； 每月保洁 1次 垃圾收集 按单元设置垃圾收集点； 每天收集 1 次 垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味。 每天巡回清洁 电梯轿厢 轿厢干净，无垃圾、杂物，镜面及不锈钢面无手印迹； 每天保洁 1 次 轿厢门表面无灰尘，显示屏干净，无灰尘； 每天保洁 1 次 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。 每天保洁 1 次 洋房楼内公共区域及设施 地面和墙

6、面 电梯前室、门厅地面干净，无污渍、灰尘、痰迹； 每天拖洗 1 次 楼道台阶、墙面干净，无污迹、积灰。 每天保洁 1 次 楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘； 每天保洁 1 次 窗台干净，无污渍、浮尘。 每天保洁 1 次 消防栓、指示牌等公共设施 指示牌（灯）表面干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 1 次 消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍； 每周保洁 1 次 宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。 每周保洁 2 次 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网； 每月保洁 1 次 目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。 每月保洁 1 次 门、窗及玻璃 单

7、元门表面干净，无灰尘、无污渍； 隔天保洁 1 次 窗户及玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、无污渍； （除冬季外）每周保洁 2 次 楼道防火门表面干净，无灰尘、无污渍。 每周保洁 2 次 垃圾收集 按单元设置垃圾收集点； 每天收集 2 次 垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味。 每天巡回清洁 电梯轿厢 轿厢干净，无垃圾、杂物，不锈钢面无手印迹； 每天保洁 1 次 轿厢门表面无灰尘，显示屏干净，无灰尘； 每天保洁 1 次 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。 每天保洁 1 次 楼外公共区域 道路地面、绿地 人行路面无杂物、 烟蒂、垃圾和痰迹； 每天保洁 1次（洋房 2次） 绿化地内无瓜果皮壳、枯叶、饮料

8、瓶、纸屑、碎石等杂物； 每天保洁 1 次 公共灯具及监控设施 路灯杆、灯具、灯罩无污迹及广告等粘附物； 每周保洁 1 次 灯罩无积灰； 每月保洁 1次 监控探头、镜头干净，无积灰、无浮尘； 每月保洁 1 次 监控探头底座、外壳干净，无灰尘。 每月保洁 1 次 宣传栏、阅报栏、公告栏 表面干净，无灰尘； 每周保洁 1 次 框架干净，无污迹。 每周保洁 1 次 雕像等艺术雕铸物 表面无灰尘、污迹，无广告等粘贴物。 每周保洁 1 次 小区健身器材 健身器材表面无积灰、污渍，无广告等粘贴物。 （除冬季外）每周保洁 2 次 喷水池（水景、喷泉） 目视水池清澈见底，池底无沉淀垃圾、杂物，水面无漂浮物、枯叶

9、； 每周保洁 1 次 池底、池壁无绣斑、污迹、青苔； 根据换水时间保洁 池内喷水管、照明灯外表无污迹； 根据换水时间保洁 池边地面无垃圾、杂物、积水； 每天巡回保洁 按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质、无异味。 定期保洁 垃圾桶、垃圾箱 垃圾桶、垃圾箱表面无积灰、污迹，冲洗空桶内、外壁，无异味； 每周保洁 2 次 消杀 灭鼠害及消杀。 （除冬季外）每季 1 次 5 保洁工作质量检查制度 员工自查 每个员工应根据有关作业规程，对各自分管负责区域的保洁项目完工后进行自查， 发现问题及时纠正。 班长巡查 领班应对管理区域内所有保洁部位、设施进行巡回检查，每天不得少于 2 次，发现 问题及时责成有关人员纠正，并做好纪录。 主管抽查 主管每日抽查不得