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文档简介

1、售后服务部部门职责售后服务部部门职责部门名称：I售后服务部I部门编号：直属上级：销售公司总经理部门职能：1）客户的技术服务与支持；2）建立并管理用户车辆档案,负责对客户的培训；3）客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理与记录；4）产品保修的审查、统计、结算；5）产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；6）服务网络的布局、规划、建设、发展；7）服务站的管理、协调与考评；8）服务站维修人员的培训及技术支持；9）旧件处理及二次索赔工作；10）配件供应体系的规划与实施；11）建立健全合理高效的配件运作体系；12）售后服务部人员管理、考评与培训。售后服务部部门职责售后服务部部门职责部门名称：技

2、术服务部部门编号：直属上级：售后服务部经理部门职能：1）客户信息导入，车辆档案管理；2）客户的技术服务与支持；3）客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理与记录；4）协调与公司其她部门之间相关的责任认定；5）收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验,并编写成册；6）参与服务站的业务管理与考评；7）协调各配套厂的服务与重要零部件批量故障的赔偿工作；8）体系认证支持及相关的档案管理；9）产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门；10）售后技术服务人员培训、考评与管理；11）对服务站维修人员的培训及技术支持。售后服务部部门职责售后服务部部门职责部门名称：站务管理部部门编号：直属上级：售后服务部经理部门职能：1）服务网络的布局、规划、建设与发展；2）服务站的管理、协调与考评；3）二次索赔；4）旧件管理；5）对服务站的技术支持及对维修人员的培训；6）对服务站保修业务的指导与审核；7）体系认证支持及相关的档案管理；8）与售后服务相关的信息收集与反馈；9）参与驻外服务人员的考评工作。售后服务部部门职责售后服务部部门职责部门名称：配件部部门编号：直属上级：售后服务部经理所属公司：部门职能：1）配件供应体系的规划与实施；2）建立健全合理通畅的配件供应渠道；3）建立健全合理有效的配件运作体系；4）配件中心库的监督与管理；5）参与驻外服务人员的考评工作；6）参与服务站的监督与考评；7

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