医院门诊一站式服务接待中心实施方案_第1页
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文档简介

1、关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指 示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程， 真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善 门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待 中心”。具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理， 护理部协助负责人 员调配与人员培训。二、服务项目1. 代理预约挂号；2. 健康咨询；3. 倾听、收集服务态度；4. 测量血压、体温、体重；5. 为行动不便的患者协助办理住院手续；6. 导医护士巡导；7. 各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣

2、传与咨询；8. 轮椅出借服务；9. 特需门诊全程导护；岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11. 中药快递服务；12. 提供各种辅助检查报告13. 医疗证明审核、盖章、登记；14. 外地病人代寄检查报告。三、热线电话： xx ；咨询网络： xx四、工作流程1. 需要上述服务请拨打XX，或者直接到接待中心咨询；2. 工作人员由门诊部按服务项目合理安排， 服务到位。 对不能立 即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。五、服务时间上午 7:30 下午 17:00，双休日、节假日照常服务。六、人员组成：现有 X 人，要求增加 X 人七、服务要求与管理1. 遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项 制度。2. 坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。3. 耐心、细致地回答病人的各种询问。4. 按要求认真做好工作记录。5. 服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。6. 巡导护士每两小时轮换一次。八、设置与环境配置1. 复诊自动挂号机一台；2. 化验自理配单机一台；3. 建议改建现有吧台， 向后靠至墙面， 专家导示可放于门急诊通 道，注射室前，并要求宽敞、明亮；4. 中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。5. 导医巡导服务

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