售电平台运维常见问题精品资料

1、卡表售电运维常见问题及处理方法、读卡1）提示找不到动态库解决方法： 可能的原因有 a、在配置文件有问题，在配置文件中重新配置一下。 配置方式为：以高阳供电公司为例，高阳供电公司的单位代码为1340613 ，用到 XJ_004，XJ_005，WT_004三种表， 则检查本地配置文件中是否有 “ 1340613= XJ_004，XJ_005，WT_004” 这行。用到的所有表型都需要配置上，有时候单位可能需要精确到供电所。 （配置文件指用 户本地机器上的，路径为 C:Program FileslongshinePurpCardPurpCard_HB.ini ） b 、 用 户 的 电 表 型 号

2、为 空 （ a_ppms_extend 表 中 的 Ammeter_model_no 字段），此种情况下，让用户在“售电管理参数管理档案参数维护 档案维护”中维护用户的电表型号至和卡内信息一致即可。2）操作未完成。详细原因为上次写卡失败，请先冲正或补写卡解决方法： 应该是用户 a_ppms_extend 表的 this_purchase_id （本次购电标识）中对应 的这条购电记录写卡状态是“ 03”，即写卡不成功状态。根据 cons_no 查 a_ppms_extend 表 中有 write_flag=03 的购电记录， 找出那条记录后， 像用户证实这条记录是否应该写到卡里。 若需要写到卡里

3、， 补写即可。 若证实这条购电记录不应写卡， 将此条购电记录的写卡标识改 为“ 02”，即写卡成功状态即可。3）读卡后显示的是别人的信息 （ 只是卡号和表号修改错了， meter_id 和用户的对应关系和 营销中一样 ）解决方法： 该用户（ A）的表计信息被别的用户（ B）占了。此种状况用户可以自己操作， 首先在“售电管理参数管理档案参数维护档案维护”下，输入B 用户的户号，查出 B用户的信息， 将电卡和电表编号清空。 然后查询 A 用户的信息， 将卡号和表号维护至和卡内 一致。 正确的对应关系是： 卡内信息的用户编号 =系统中的电卡编号， 卡内信息的电表编号 = 系统中的电表编号。4）读卡提

4、示无此卡匹配记录解决方法： 原因为用户在系统中的卡号和表号与卡内信息中的不一致。让用户在“售电 管理参数管理档案参数维护档案维护”中根据卡内信息维护此户的卡号和表号，正确 的对应关系是： 卡内信息的用户编号 =系统中的电卡编号， 卡内信息的电表编号 =系统中的电 表编号。5）读卡提示找不到购电记录解决方法： 用户扩展信息 （a_ppms_extend ）中，本次购电记录标识 （ this_purchase_id ） 的那条购电记录，在购电记录表中没有，将 this_purchase_id 这个字段清空，用户即可正 常购电。6）读卡提示：解决方法：7 ）读卡报错：a_ppms_cons 表中缺少

5、该用户信息，根据营销中的给用户增添信息即可。解决方法： a_ppms_cons 表中用户数据重复了，需删掉垃圾信息。8 ）点击卡内信息，用户编号变为“112233445566 ”（主要发生在清苑）解 决 方 法 ： 动 态 库 读 数 据 有 问 题 ， 更 新 一 下 动 态 库 （ C:Program FileslongshinePurpCard 路径下，将对应的文件夹删掉，比如WT的动态库对应的文件夹名就是 purpcard_WT，删掉以后让用户点卡内信息，动态库会自动下载）。、开1）开卡的时候提示解决方法： 让用户在档案参数维护中维护以上字段。特别注意右下角的过零金额，用户 经常忘记这

6、个字段。量控用户的档案参数维护中可能没有这些字段，可以后台帮他们维护。 这些参数都保存在 a_ppms_extend 表中，密钥一般不维护。这些参数和后台的对应关系是： 限容功率： upper_limit_pq, 一般是 9999报警值 1 和 2： warning_pq1,warning_pq2, 一般分别是 10 和 20 囤积限额： MAX_PQ，一般是 9999 赊欠门限值，即过零金额：一般是 0 随机数： random_num,不一定，必须用户前台维护2）开卡的时候 提示此卡是空白卡，不能办理此业务 。解决方法： 一般是因为卡是“ FF”卡，叫用户点卡内信息确认，若确定是“FF”卡，

7、在“购电管理卡管理管理卡编程 ”中做发卡操作后再进行开卡操作。3）发卡的时候提示写卡失败（错误代码1004 等代码，不同厂家的代码不通） 。解决方法： 让用户确认一下电表类型是不是选对了。如果用户自己不知道，请用户点开内信息后查看电卡什么类型后告知运维人员，运维人员根据电表型号可以在 a_ppms_meter_cfg（电表参数表） 中查询到电表型号。 或者， 可以让用户在 “档案参数维护” 界面，将电表型号这个字段后面的选择按钮点开，里面有非常详细的电表型号。三、补写卡或者补卡1）写卡失败，提示 1541 ，物理写数据错误（ JJ 表）解决方法： 从写卡串中可以看到，表状态传的是03，厂家没有

8、判断这个，说明有参数错误，导致传参错误。 选一个能正常写卡的用户， 比对一下他们的扩展信息 （ a_ppms_extend ）， 将错误用户的信息维护成和正确的一致后，再补写。2）补卡时提示，操作未完成，详细原因为用户没有操作记录，不能补卡 解决方法：首先查看用户在 a_ppms_power_bu（y 购电记录表） 中查看 purchase_emp_no（ 即 操作人员字段， 若是 sys 表示是导进来的老系统中的购电记录， 否则是在新系统中购电生成 的购电记录 ） 看该户是否有在新系统中的购电记录，若没有在新系统中的购电记录，让用户 去老系统补卡，回去插表后再来新系统购电。若 a_ppms_

9、power_buy 表中有新系统中的购电 记录，维 护用户扩展信 息表中的 this_purchase_id 字段为 最后一条购电 记录 的 purchase_id ，维护扩展信息表中的 purchase_times 字段为对应那条购电记录中的购电次 数，然后让用户补卡即可。3）XJ的表写卡的时候报 1202 错误。解决方法： 因为卡里有非法字符，重新拿张新卡补卡可以解决问题。4）WT_005的表写卡解决方法： 动态库有问题，让用户在 C:Program FileslongshinePurpCard 路径下将 对应厂家的动态库删掉以后再重新点卡内信息，会重新下载动态库。注：一般写卡不成功主要有

10、两个原因，一是用户有参数错误， 若只有这一户读卡不成功，让 用户去旧系统读卡， 旧系统中能读出来， 表明用户档案中可能有问题， 选一个正常的用户比 对一下他们的扩展信息， 维护一下。 若旧系统中读不出来， 证明是卡内信息有非法字符或者 参数错误， 让用户拿张新卡做补卡操作。 二，若是用同种电表的客户读卡都不成功，那就是 动态库有问题， 让用户在 C:Program FileslongshinePurpCard 路径下将对应厂家的动态 库删掉以后再重新点卡内信息，会重新下载动态库。四、购电1）档案预付费类别不正确。解决方法： 用户前台维护，将费控量控标识维护正确就可以了2）写卡金额比购电金额少解

11、决方法： 查看用户 a_ppms_extend 表中 preplace_pq 字段，即预置金额（或者预置电 量），然后查看 a_ppms_power_buy 中错误那次购电记录的 AMMERER_STAT字E段是不是 “ 01”， 即新装状态。 要是用户电表是新装状态且少写的金额或者电量刚好与预置值相同， 那是正常 情况。若用户预置电量错误，电表也理应新装状态，让用户冲正，重新开卡后再购电即可。 若用户是电表状态错误，让用户冲正后将电表状态改为运行再购电即可。3）费控用户写卡金额比购电金额多解决方法： 预收没有转购电资金，若是此时还没有写卡在“电费收缴及营销账务管理 营销账务管理预收管理预收互

12、转”将预收转成购电资金即可。若是已经写卡，让用户冲 正，将普通预收转为购电资金后再冲正。要是冲正不了，可以后台修改 a_ppms_power_buy 中的 write_card_amt （写卡金额）为购电金额，将 write_flag 字段改成“ 03” , 让用户补 写卡即可。4）量控用户写卡电量比实际购电的电量多解决方法： 当用户的表计状态为新装或者换表的时候，会把量控用户的预收再次写到电 卡里。让用户在“售电管理 参数管理档案参数维护 档案维护” 把电表状态改为 “运行” 即可。（注意：说到此的时候，很多用户去档案参数维护中看，发现电表状态是运行，但事 实上，刚才购电的时候电表状态是新装

13、， 购完一次电后电表状态就是运行了。 要跟用户强调， 必须先改电表状态为运行，再购电才是对的。可以根据 a_ppms_power_buy 表中那条 购电记 录的字段 查看用户此次购电时的电表状态， 01是新装， 02是换标， 03是运行。）5）营销销账业务异常解决方法： A_ACCT_BAL表中有垃圾数据，删掉即可6）取不到用户电价解决方法： 用户营销中的数据和售电中的数据有不一致之处，最常见的 a_ppms_extend 表中的 meter_id 和 org_no 与营销中的不一致。7）用户存在调整信息未处理，不允许购电解决方法： 由于前期正式库售电平台功能不稳定，调整流程存在问题，可以把调

14、整记录 未归档 a_ppms_classpq_flow 的记录先删除，让用户重新走一个调整流程。8）第一套阶梯费率错误解 决方 法： 根据 户号查询 a_ppms_power_buy 中 的记 录， 将这 些记 录 的 T_PRC,P_PRC,F_PRC,V_PR等C 代表尖峰平谷的四个字段全部维护成用户的电价即可。9）购电提示： 此卡不存在反写标识，不能购电解决方法： 用户应该是上次购电后没有插表或者表未认，要求用户回去插表。插表后依 然无反写标识，按表不认卡问题处理。对于河北嘉仪卡表，进行补写卡后，返写标志也会变成为1，所以有时根据返写标志为 1 还不能判断卡内金额是否已经写入电表， 这时

15、可以根据电表的购电次数、 电卡的购电次 数进行比较来判断，当电表的购电次数比电卡的购电次数少 1 时表示卡内金额还没写入电 表，当两者的购电次数一样时表示卡内金额已经写入电表。五、冲正注： 冲正的原理是，将 a_ppms_extend 表中 ,生成 this_purchase_id 这个购电标识对应的冲正 记录，然后将用户 last_purchase_id 对应的那条购电记录写到用户的卡里。1）数据正常情况下的冲正不成功解决方法： 冲正时，会把用户 a_ppms_extend 表中， last_purchase_id 对应的这条购电 记录写到电卡里。 如果用户是冲正第二次的购电记录， 冲正不成

16、功会发现第一次购电记录的 写卡标识（ write_flag ）变成“ 03”，查 a_ppms_extend 表中若 this_purchase_id 是第一次 购电的标识，让用户做补写操作即可。2）冲正不成功，报电价错解决方法： 查看 a_ppms_power_buy 表中， 有一条写卡标识为” 03”状态的购电记录的电 价和用户的电价不一直（ KWH_PRCT, _PRC,P_PRC,F_PRC,V_PR五C个字段），维护成和该户电 价一致。 若是冲正记录已经生成， 则做补写卡操作。 若是冲正记录未生成， 直接再冲正一次。3）提示无冲正记录解决方法： 冲正必须有一条购电记录可以写在卡中，

17、有此提示是因为后台仅有一条需冲 正的那条记录， 没有冲正后可以写到卡中的那条记录。 可以虚拟一条购电记录， 然后把虚拟 的这条购电记录的标识加在对应用户的 a_ppms_extend 表的 last_purchase_id 字段中，让 用户冲正完购电后再把虚拟的那条记录删掉。 （虚拟记录：可以直接复制上条冲正记录后， 修改 purchase_id 、acct_no 和 purchase_times 即可，但是虚拟的记录待用户购完电要删掉， 不然可能用户根据购电记录来对账的时候对不上。 ）4）冲正时报营销端销账业务异常： 没找到 Exceptionmsg.ca.pay.repealBackChk

18、ed, 传输成 功！定义 信息 ID 找没有配置解决方法： 已解款。需解款撤换以后再冲正。5）用户开卡第一次购电后即进行了冲正操作，再次购电时不能购电。解决方法： 用户新卡户第一次购电， 然后进行了冲正， 会把电卡变成 “ 00”状态的电卡， 即空白卡，让用户重新做开卡操作后再购电。六、档案参数维护1）新增信息时报错解决方法： 用户营销中的表计在售电中被别的用户占用，在 sgpm.c_cons 表中查出 cons_id，然后根据 cons_id 在 c_meter 表中查出用户对应表的 meter_id ，再根据 meter_id 查 在售电 ppms.a_ppms_meter 表中和 ppm

19、s.a_ppms_extend 表中对应的记录， 然后删掉这两条记 录。用户便可以做新增操作。2）新增的时候，在点击新增弹出来的那个界面上看不到【确定】按钮解决方法： 只有 IE7 或者以上版本才可以看见，升级 IE 版本即可。七、同步1）同步失败解决方法： a、 kbsd.a_card_extend 下面没有数据，表明在安装录入环节没有做卡表处 理。b、kbsd.a_card_extend 有数据，则维护此表的 chg_date 字段这个时间在系统日志时间后面，需要修改至系统日志时间后，当前时间之前。c 、若是 a/b 均方法无效， 则应该是该户在营销中的表计被其他用户占用， 删 掉 a_p

20、pms_meter 和 a_ppms_extend 中的垃圾数据。八、表不认卡（即电量或者金额没有进入表内）1）一般厂家的表，表不认卡产生的原因是因为表和卡中的购电次数不一致。JY 的表可能是密钥和随机数不一致。解决方法： 有检验卡的用户最好是拿着检验卡去读表内信息，看看有哪些参数卡内和表内不一致， 将信息修改至表内一致。 或采取其他方式确定购电次数、随机数等。方法都不可 行的前提下，可采取将卡清零， 将表清零的方法， 重新给用户开卡。此种情况下具体的注意 事项，参考操作手册第八条，清零部分。九、其他类1）系统和卡中购电次数不一致解决方法： 让用户在 “售电管理参数管理档案参数维护档案维护”

21、中修改用户购电次数 至和卡内一致。2）怎样判断用户电卡是否插过电表。解决方法： 点击卡内信息，返写标志字段如果为0 ，表示未插过电表；如果为 1，表示已插过电表。（ JY 的表补写后就会把标识变为 1）3）营销中存在，但是售电平台不存在的用户，怎么从营销中新增到售电平台中来。解决方法 ：参考文档操作手册第十条中的档案参数维护。4）动态库更新了，怎么重新配置解决方法： 在 C:Program FileslongshinePurpCardPurpCard_HB.ini 这里面将您单 位下所用到的表型都配置上。以高阳供电公司为例，高阳供电公司的单位代码为1340613，用到 XJ_004， XJ_005，WT_004三种表，他们需要查看的就是配置文件中有没有这一行： 1340613= XJ_004 ， XJ_005， WT_004有时候可能需要精确到供电所，即：134061301= XJ_004 ，XJ_005， WT_0045）需要维护成新开户。 （一般是卡被锁了需要做此操作）解决方法： 让用户在前台把表计状态维护成新装 , 将购电次数清空、随机数清空（后台对应的是 a_ppms_extend 表中的 AMMETER_STAT字E段），然后后台需要维护的