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文档简介
1、售后服务部绩效考核表被考核人姓名：考核时间范围：年月日填表日期： 年 月 日综合得分（行政人事填写） ：考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门经理评分备注工作态度 （ 25 分）工作热情1 分：工作主动性较差，要上级指示执行 2 分：工作主动性一般4 分：工作主动性较好 5 分：能够积极主动地开展工作工作5 分责任感0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作5 分面对困难和挫折0 分：悲观沮丧，不做任何努力 2 分：有时悲
2、观，但很快就就会振作4 分：态度较端正，能平稳度过困难期 5 分：心态乐观，积极寻求解决之道5 分服务态度3 分：对客户的服务态度差5分：对客户的服务态度一般8 分：对客户的服务态度好10分：对客户的服务态度很好10 分工作能力 （ 25 分）专业知 识和实 际操作 能力3 分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般 , 影响工作进度6 分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平, 能符合岗位职责需要8 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强10 分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥 ,动手和实际操作能力很强10 分分析判断能力2 分：较弱，不能及时的
3、做出正确的分析与判断3 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断4 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中5 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正5 分沟通能力1 分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3 分：有一定的说服能力4 分：能有效地化解矛盾 5 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行5 分灵活应变 能力1 分：缺少变通能力，反应不灵活 3 分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。4 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误5 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施5 分考核项目考核指标考核标准满分实际完成数值（自评人按 实
4、际情况填写，部门经理 审核）自评得分部门经理 评分备注工作绩效 （ 50 ）团队协作个人利益服从集体利益5 分违规 次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，不得分。出勤率请假 / 迟到次数5 分请假 天 迟到 次出勤率达到 100% （出差不计），得满分，请假超 过三天或迟到超过 3 次，此项不得分日常行为规范公司各项规章制度5 分违规 次公司所有现行制度，违规两次该项不得分客户满意度顾客投诉次数15 分投诉 次出现三次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度10 分违规 次两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分工作成绩满意度3 分：不是很认可其工作成绩，不是满意6 分：工作成绩不明显， 勉强可以接受成绩
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