便民服务中心工作开展情况自查报告

1、便民服务中心工作开展情况自查报告 XX县政务中心： 根据XX县人民政府政务服务中心（X政中心20XX 1号）要求，镇党委、政府高度重视，对便民服务中心各项工 作进行了全面细致的自查，今年便民中心共受理30666件， 办结30666件，现场办结率 100%办结同意率100%满意 率100%。现将工作开展情况报告如下： 一、精心组织，建立健全机构 镇党委政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研 究镇便民服务中心工作。专职副主任负责处理便民服务中心 的日常管理、监督和协调工作，进入中心的各部门同志按照 便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受 理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管

2、领导具体抓 的工作格局。 二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设 （一）一是各个窗口前均在显眼位置标明服务人、服务 项目以及联系方式，XX镇以便民服务中心为平台，围绕“便 民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作 效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结” 的运作方式，建立了 “一站式办公、一条龙服务”的服务机 制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。 二是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制 作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事 项，方便群众办事。 （二）机构设置与人员配置情况。我镇便民服务中心共 设置了四个服务窗口即：社会保障

3、及农民工服务窗口、人口 与计划生育服务窗口、新型农村合作医疗保险服务窗口、惠 民帮扶服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优” 的原则共安排相关人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项 农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。 （三）工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内 容，并将相关内容公示上墙。同时对进驻部门的办事流程、 各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料、收费标准及 服务咨询电话等进行了梳理。 （四）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌 上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制 定了工作人员具体的考核办法。 年底将严格考核，逗硬奖惩; 二是建立了“六项”制度

4、，即首问责任制、限时办结制、一 次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度； （五）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是 政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系 群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载 体。中心人员做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传 解释，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政 府行政效能建设。 三、努力推进、进一步做好便民服务中心建设 注重经费保障，配齐设备。注重业务培训，增强办事能 力。注重宣传引导，提高群众知晓率。注重场所建设，统一 标识标准，把民政、劳动保障、计生、国土、惠民帮扶、社 会保障等服务项目全部纳入便民服务中心

5、，逐步实现一体化 办公。 四、工作中存在的困难 1、镇上编制较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量 大面宽，人力资源明显溃乏。 2、软硬件设施亟待提升。目前，我镇便民服务中心办 公软硬件设施都有待提升。 3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不清楚便民服 务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。 4、镇级财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代 化办公。 五、下一步的打算 便民服务中心工作，是一项“民心工程”、“廉政工程” “效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面 着手，强化便民中心软硬件设施建设。 一是加大宣传力度。并充分利用宣传栏、社员大会等形 式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的 服务地点、服务范围、服务内容。 二是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建立 健全各种制度规范入手， 保证职务行为的合法、 规范、文明、 高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈” 程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐 指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动 办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理。 在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、 真实地通知申请人。 三是加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人 员的宗旨意识和乐于奉献